--- description: Infinity Call Tracking : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Infinity Call Tracking, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Infinity Call Tracking - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](/directory/30901/call-tracking/software) > [Infinity Call Tracking](/software/152003/call-tracking) # Infinity Call Tracking Canonical: https://www.capterra.fr/software/152003/call-tracking Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152003/call-tracking?page=2) > Une solution de veille des appels qui s'intègre à un certain nombre d'autres solutions pour suivre le parcours complet des visiteurs. > > Conclusion : 17 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Infinity Call Tracking ? Que vous soyez une PME ou une grande entreprise dans le domaine du marketing, des ventes ou des opérations, des solutions peuvent vous aider à relever les défis de votre entreprise pour vous aider à améliorer vos performances. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 17 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Infinity - **Pays**: Surrey, R.-U. - **Entreprise fondée en**: 2010 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 65,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol, français, serbe - **Pays disponibles**: Royaume-Uni ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - CRM - Enregistrements - Gestion des campagnes - Gestion des contacts - IVR - Identification de l'appelant - Rapports sur les appels - Routage des appels - Suivi des appels - Suivi des conversions - Suivi des mots-clés - Transcription des appels - Transfert de fichiers ## Intégrations (5 au total) - Cloud Messaging Stack - Google Analytics 360 - Quantcast - Salesforce Sales Cloud - Webtrends ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) ## Logiciels similaires 1. [3CX](https://www.capterra.fr/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 3. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (865 reviews) 4. [Readymode](https://www.capterra.fr/software/136728/readymode) — 4.6/5 (142 reviews) 5. [Aircall](https://www.capterra.fr/software/144486/aircall) — 4.2/5 (459 reviews) ## Avis ### "Gestion et support fantastiques" — 5.0/5 > **Joe** | *10 juillet 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les informations sont excellentes et présentées de manière compréhensible et l'assistance et la gestion des comptes que nous avons respectivement reçues de \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] étaient excellentes - merci \! > > **Inconvénients**: Pas grand-chose, en général c'était excellent donc rien à redire ici > > C'était un plaisir et je suis désolé que nous ne puissions pas continuer mais c'est dû au covid et aux frais actuels ----- ### "Un outil qui fait bien le travail." — 5.0/5 > **Dan** | *27 mars 2019* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la précision du suivi des appels et la simplicité d'utilisation de l'interface. Nous recevons régulièrement de nombreuses demandes de vérification des appels frauduleux et de validation des appels. Le logiciel nous permet de déterminer facilement s'il s'agit d'un appel légitime. L'équipe d'assistance est excellente, répond rapidement aux questions et met tout en œuvre pour nous simplifier la vie. > > **Inconvénients**: Le portail d'administration offre des fonctionnalités limitées pour l'utilisateur final. Nous devons régulièrement contacter le support Infinity pour créer de nouveaux utilisateurs et rejoindre des groupes, par exemple. Il y a certainement des raisons à cela, mais ce n'est qu'un léger désagrément, car leur charge de travail est parfois élevée et le délai de réponse peut être un peu plus long. Ils indiquent toutefois qu'ils répondront sous 48 heures, ce qui a toujours été le cas. ----- ### "Produit correct, service client médiocre" — 4.0/5 > **Al** | *9 novembre 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: En ce qui concerne les plates-formes de suivi des appels (et nous n'avons pas eu besoin de déployer l'une des fonctionnalités avancées), celle-ci est comparable aux alternatives. > > **Inconvénients**: Nous avons choisi cette plateforme car elle proposait un connecteur Google Data Studio. En septembre 2022, celui-ci a cessé de fonctionner et on nous a promis une solution sous une semaine (après plusieurs relances). Huit semaines plus tard, nous n'avons pas avancé. Les communications avec Infinity sont catastrophiques : ils ne nous contactent pas activement, même lorsqu'ils promettent de nous tenir informés. La dernière fois que j'ai obtenu une réponse, c'est parce que j'ai relancé leur \[CONTENU SENSIBLE\] sur LinkedIn, qui m'a ensuite ignoré. Il y a peu de chances que nous les utilisions à nouveau. > > Je dirais que c'était une expérience médiocre ; à aucun moment du processus je n'ai senti qu'ils nous valorisaient en tant que client, et c'était amèrement décevant que quelqu'un à un poste de direction ne prenne pas en charge nos problèmes et ne les considère pas comme une opportunité de renverser une situation négative. ----- ### "Excellent service client" — 5.0/5 > **Océane** | *4 juin 2020* | Équipement et fournitures de bureau | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à mettre en place et à utiliser, le nouveau hub client est particulièrement moderne et convivial par rapport à l'ancien portail (de toute façon simple d'utilisation). Nous avons récemment commencé à utiliser l'analyse des conversations et j'aime beaucoup cette fonctionnalité car elle résout un problème que nous avions avec les personnes qui n'évaluaient pas leurs appels. > > **Inconvénients**: Ne pas pouvoir télécharger en masse les appels enregistrés. > > Ma partie préférée de travailler avec Infinity a été le service personnalisé que j'ai toujours reçu d'eux même si nous ne sommes même pas un "client premium". \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] et bien sûr, mon préféré \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] ont été non seulement extrêmement sympathiques mais aussi très compétents et travaillent toujours très dur pour résoudre tout problème ou me soutenir dans la gestion quotidienne du programme. Je ne connais pas grand-chose aux offres des concurrents, mais je peux certainement recommander Infinity pour leur excellent service. ----- ### "L'infini est indispensable au succès de notre nouvelle stratégie commerciale" — 4.0/5 > **Laura** | *27 mars 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le suivi des appels nous permet de mieux comprendre l'activité marketing qui génère les demandes et les conversions en nouveaux clients. L'intégration avec Doubleclick a amélioré l'efficacité de notre campagne PPC et nous affichons désormais un meilleur coût par lead. Les agents peuvent évaluer les appels directement sur le portail, ce qui nous permet d'obtenir des rapports plus clairs et de les relier à GA, nous permettant ainsi de visualiser les appels qualifiés et les rendez-vous pris. Toutes les activités, en ligne comme hors ligne, peuvent être mesurées grâce aux numéros fixes d'Infinity. Le SVI permet aux utilisateurs de sélectionner le service auquel ils souhaitent parler, ce qui nous permet de rediriger rapidement les appels vers les bonnes personnes. > > **Inconvénients**: Infinity est vraiment utile pour notre entreprise. Nous utilisions auparavant un concurrent et Infinity est de loin supérieur en termes de service client, de fonctionnalités et de reporting. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/152003/call-tracking?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/152003/call-tracking) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées