Qui utilise Pendo ?

Équipes de gestion produit, de réussite des clients, de support client, d'ingénieurs, de marketing, de ventes et d'UX.

Description de Pendo

Pendo a été fondée lorsque d'anciens employés de Rally, Google, Cisco et Red Hat se sont unis pour créer un système rêvé, mais jamais réalisé : un moyen simple de comprendre ce qui stimule réellement la réussite des produits et d'agir. Grâce à des analyses de pointe, au partage des opinions des utilisateurs via l'application et à un guide contextuel conçu pour aider les entreprises à mesurer et améliorer l'expérience client au sein de leurs applications, Pendo s'évertue à améliorer les expériences au sein de la société par le biais d'un logiciel.

Informations sur Pendo

Pendo

http://www.pendo.io

Fondé en 2014

Présentation des tarifs de Pendo

Pendo n'est pas disponible en version gratuite et ne propose pas d'essai gratuit.


Version gratuite

Non

Essai gratuit

Non

Déploiement et prise en charge de Pendo

Ressources d'aide

  • Support en horaire de bureau
  • En ligne

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mobile (iOS natif)
  • Mobile (Android natif)

Formation

  • Formation présentielle
  • Formation en ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation

Pendo - Fonctionnalités

  • Animation
  • Enregistrement des activités de l'écran
  • Fonctions pour mobile
  • Fonctions pour sites web
  • Heatmaps
  • Parcours utilisateur
  • Prototypage
  • Recherche d'utilisateurs
  • Tests d'utilisation
  • Tests non modérés

Logiciels UX (pour expérience utilisateur) : afficher la liste complète

  • Formulaires E-Verify et I-9
  • Formulaires électroniques
  • Gestion d'orientation du flux de travail
  • Gestion de la description des tâches
  • Gestion de la formation
  • Gestion des documents
  • Gestion des tâches
  • Manuel de l'employé
  • Portail libre-service
  • Signature électronique

Logiciels d'onboarding : afficher la liste complète

  • Collaboration
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion des exigences
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des idées
  • Gestion des ressources
  • Planification de lancement
  • Roadmap stratégique de produits
  • Suivi des étapes

Logiciels de gestion des produits : afficher la liste complète

  • Analyse d'entonnoir
  • Analyse par cohorte
  • Attribution de canal
  • Notifications push
  • Suivi des désinstallations
  • Suivi des revenus
  • Suivi des rétentions
  • Suivi des événements intégrés aux applications
  • Tests A/B

Logiciels de mobile analytics : afficher la liste complète

  • Analyse des comportements
  • Analyse prédictive
  • Collaboration
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion des actions
  • Importation et exportation de données
  • Modèles
  • Modélisation de l'attribution
  • Profils de clients

Logiciels de parcours client : afficher la liste complète

  • Analytique
  • Collecte de commentaires
  • Contenu vidéo
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de la communication
  • Gestion des désabonnements
  • Messagerie instantanée
  • Syndication de contenu

Logiciels de relation client : afficher la liste complète

  • Gestion de plusieurs sites
  • Gestion des campagnes
  • Suivi des conversions
  • Suivi des interactions entre utilisateurs
  • Suivi des mots-clés
  • Suivi des objectifs
  • Suivi des pages consultées
  • Suivi des recherches de sites
  • Suivi des sources de référence
  • Suivi du temps passé sur le site

Logiciels de web analytics : afficher la liste complète

  • Aide contextuelle
  • Création de contenu
  • Enquêtes et feedback
  • Formation sur application
  • Gestion des lancements
  • Intégration de l'utilisateur
  • Outils en libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Segmentation du public
  • Validation de données

Plateformes d'adoption numérique : afficher la liste complète

Pendo - Alternatives

Plus d'alternatives à Pendo

Avis sur Pendo

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Note moyenne

Facilité d'utilisation 4
Service client 4,5
Fonctionnalités 4,3
Rapport qualité-prix 4,3

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Massimo A.
CEO
Internet, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    4 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 05/01/2019

"Combines good product analytics with in-app guides and NPS tracking. And that's killer."

Commentaires: We now use it across several products in the MailUp Group (https://mailupgroup.com). For example, beyond using it for product analytics, we were able to stop using other applications for both in-app guides and NPS tracking, and we now use Pendo for that both in MailUp (https://www.mailup.com) and BEE Pro (https://beefree.io). It's certainly not inexpensive, but it gives the Product and Product Marketing teams tools that are crucial to their work. So, money well spent in my view.

Avantages: What's unique and really useful about Pendo is that it combines product analytics, in-app guides & Net Promoter Score tracking, all under one roof. This allows you to show custom messages just to certain audiences (e.g. I see that some customers did not yet try feature ABC, so I show them a Guide to trigger adoption), and see NPS scores for different segments of users (e.g. what's the NPS for customers that never use feature ABC? What's the score for those that use feature ABC all the time?). That provides incredible insights.

Inconvénients: First of all let me say that the company has come a long way. Pendo is growing a ton and it shows. They're constantly improving the platform, so we're confident that flaws will be corrected over time. That said, in our experience setting things up takes some time (and the concept of "Feature" is not immediately clear to newcomers: it actually means "UI element"), and until recently there were some annoying productivity issues (e.g. you could not quickly clone a segment, resulting in potentially lots of repeat tasks just to create two similar segment of users: now this has been resolved!). Improvements still need to be made for multi-language applications (e.g. different Guides for different users that speak different languages).

  • Source de l'avis 
  • Publié le 05/01/2019
Danielle K.
Product Manager
Marketing et publicité, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    4 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 13/11/2020

"Love having Pendo for analytics AND product feedback. Game changer"

Avantages: I couldn't live without Pendo Feedback now that I've been using it. It makes collecting and organizing product feedback and feature requests so easy and I love how visible it is to the whole organization. I'm the only Product Manager at our company so having tools to help automate and organize product requests for all of our products is a life saver. I also really appreciate how easy it was to setup usage analytics and how little engineering effort it took. Since it has been setup, I haven't needed engineering for anything related Pendo and can do everything on my own.

Inconvénients: No complaints or major issues with their analytics or feedback products.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 13/11/2020
Ike B.
Product Marketing Manager
Services et technologies de l'information, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    1 /5
  • Facilité d'utilisation
    1 /5
  • Fonctionnalités
    2 /5
  • Support client
    2 /5
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    1/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/04/2017

"Shop around"

Commentaires: I've used Pendo a couple times over the period of roughly a year. Both of the time that we tried to deploy an NPS survey on our product we had some significant bugs. The first, we had a Opt Out list that some of our admins requested to be on (they didn't want to receive the survey). Pendo experienced a bug in which our survey in fact was seen by some of those accounts. This most recent time I've run across some significant bugs and pretty fundamental considerations in UI. Take for instance that Pendo provides no help in the UI to help guide you in whether you are actually selecting the right account to pool into a segment to target or exclude. You have to pretty much get the account character for character exact to how Pendo has in the system. When I try to export the list of accounts from Pendo, modify the list to remove or add accounts and reimport, Pendo fails on any accounts that have a comma in the title (like Company, LLC or Org, Inc.). Also our survey just decided to not appear out of the blue. Luckily I've jumped in to check our survey frequently and discovered this was the case. I can't be confident that when I deploy something to our end users that Pendo will behave appropriately. Consider another solution with better history and size.

Avantages: The UI is modern and appealing

Inconvénients: The software is inconsistent, buggy and unpredictable.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/04/2017
Chris W.
Director of Product Management
Ressources humaines, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    4 /5
  • Rapport qualité-prix
    3 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 09/11/2020

"Great product"

Commentaires: Very good. The team were highly attentive and supportive. Has been a really enjoyable project getting this set up and running with benefits almost immediately.

Avantages: It is a significant investment, but so many benefits, it is worth it. The software is very easy to integrate with (for standard web apps) to start getting analytics immediately but you do need a role that focuses on this as their day job to drive the most value from it. The guides are easy to set up and flexible too with lots of templates to help get you started quickly. Having worked in product management for over 25 years the discovery of Pendo was a godsend! Wish had discovered it years before.

Inconvénients: Works well for standard web apps. If your app doesn't change URL for each page you visit then there may be issues tracking at volume. Not insurmountable but needs more time, thought.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 09/11/2020
Deidre E.
Product Manager - Product & Customer Insights
Ressources humaines, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 04/11/2020

"Pendo Brings the Insights"

Commentaires: Pendo has been fantastic for us. Within just a few months from implementation, we've been able to gather information on our users' behavior that we've never had before. Gaining this insight has opened our eyes to so many more questions and opportunities for our company to grow and thrive.

Avantages: This software is incredibly robust and easy to use. Usually you have to trade one for the other, but not with Pendo. I am able to easily get behavioral analytics as well as launch in-app guidance with the click of a button!

Inconvénients: We are a multi-app/single platform company, so some of the features that are geared towards single-app don't work out of the box for us. However, Pendo support and Pendo pro-services teams have been AMAZING and have found ways to accommodate my needs every time.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 04/11/2020