France Produit local
Crisp

Crisp

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Description de Crisp

Bénéficiez d'une plateforme tout en un regroupant les emails de vos équipes, les messages en provenance du Live Chat, Twitter, Facebook Messenger, SMS, Line ou encore Telegram. Cette boîte de réception universelle agrège des fonctionnalités vous permettant d'effectuer plus de travail tout en satisfaisant vos clients et prospects grâce à des fonctionnalités dédiées. Crisp inclut notamment un logiciel de base de connaissance, un chatbot, un logiciel de CRM et un logiciel de marketing automation

Qui utilise Crisp ?

Plus de 100 000 entreprises dans le monde utilisent Crisp pour échanger avec leurs clients.

Vidéo de Crisp
Crisp Logiciel - 1 Crisp Logiciel - 2 Crisp Logiciel - 3 Crisp Logiciel - 4 Crisp Logiciel - 5

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Crisp

4,5 (73)
Produit local
Crisp
25,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
65
17
4,5 (73)
4,5 (73)
4,4 (73)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
10,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
63
56
4,4 (80)
4,5 (80)
4,1 (80)
Pourquoi ce message s'affiche-t-il ?

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Logiciel helpdesk avec e-mail, chat en direct, Facebook, WhatsApp, SMS, Ko, téléphone, SLA et reporting. Fonctionnement dans le cloud ou en interne. Utilisé par DHL.

Avis sur Crisp

Note moyenne

Note globale
4,5
Facilité d'utilisation
4,5
Service client
4,4
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,5

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
62%
4
30%
3
4%
1
4%
Katherine
Katherine
Administrator (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Rédaction et correction, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Amazing Customer Service and a Great Chat App

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : Crisp chat has totally replaced our other chat program for my startup at a very fair price. Their set up was a breeze, according to our Marketer, and I personally think their customer support is excellent. You have the ability to add gifs and customize the chat to whatever degree you want. It has really been good for us!

Avantages :

They are very fair about pricing and their customer support is amazing. I had an issue with a duplicate account being created, and their support not only walked me through the problem and helped me solve it, but they also were super nice and friendly and made the whole experience lovely. Plus, their docs are amazing and very helpful!

Inconvénients :

The only problem I had was an accidental duplicate site being created. When I signed up it sent me to what seemed like the correct site, but was actually a copy of ours. This was fixed very quickly though!

Réponse de l'équipe de Crisp

il y a 3 ans

Thank you very much for that nice feedback !

Daniel
Technical Support Director (Canada)
Logiciels, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Good solid website chat app

4,0 il y a 3 ans

Commentaires : We have 3 different websites that all use Crisp, and it allows us to very quickly switch between the sites and continue multiple chats at the same time among sites. We operate during regular business hours and so do not respond to chats outside of those hours. It would be great if we couldn't control a little more what the chat icon did (or if it even appeared) when outside those hours, but we currently use the bot to let people know we are unavailable and to leave us a message. With the smartphone apps, we can reply to chats even when we are away from our desks. We also have a robust helpdesk, which is part of the Unlimited plan.

Avantages :

Simple but very powerful. It is quite customizable, and there are a ton of plug-ins. One of the most useful is the auto-translate feature, which allows both sides to type in a different language, and it automatically translates for you. The Visitor map shows us information on where our clients our, to help direct them to the correct site, and the magic browse can let us see how they interact with the site if there is an issue. The built in helpdesk is great. The bot, while still a little bit buggy for more complicated things, is immensely helpful.

Inconvénients :

We found it more difficult than we thought it should have been to have an auto message saying we are closed. It would be nice to have the option to disable chat and/or redirect them to the helpdesk when outside of business hours. I had initially created a large bot that would try to answer the 5 most common questions we got by funneling the customer through certain questions, but then found there was no way to have it repeat the sequence. To get around this, I ended up creating 2 identical sub routines off of the first main one which checked for the time and day to determine if we were closed. This is where is became buggy, because sometimes it would work, and sometimes it wouldn't respond. I ended up just dumping all of that and setting a generic "we're closed, leave us your info" message and it has been fine. The only other complaint is that sometimes the phone app doesn't alert you right away to a message. I've gotten notifications 8 hours late in some cases, though this is rare.

Réponse de l'équipe de Crisp

il y a 3 ans

Thank you for your nice review :)

Berfin Tanya
Event Manager (Turquie)
Événementiel, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Using crisp is reaaly easy and helpful for live support

5,0 il y a 2 semaines Nouveau

Avantages :

Desktop, app and email notifications are really good. User friendly app and website.

Inconvénients :

I have no bad comments about crisp app or website

Faizan
Faizan
Director (R.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Construction, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis
Source : GetApp

helpdesk wouldn't approve my domain - thinks its a fake website

1,0 le mois dernier Nouveau

Inconvénients :

crap customer service, what an embarassment. after spending £99 [SENSITIVE CONTENT] from crisp tells me the document of registration that was issued to me by the government is fake and then he blocks me.

Utilisateur vérifié
Systems Engineer (Inde)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

Very affordable and all in one messaging tool

4,0 il y a 4 mois

Avantages :

Their basic plan is free forever which is awesome as I didn't find this plan on any other such tools. Supports sending private notes, which I use very often.

Inconvénients :

Everything seems good right now. However, I feel that it should have some deeper level of customization support for designs.