Omni-Channel Contact Centre

par IFS | mplsystems

4.5 / 5 2 avis
Omni-Channel Contact Centre

Logiciels les + demandés


Notes moyennes

2 avis
  • Note globale 4.5 / 5
  • Facilité d'utilisation 5 / 5
  • Service client 4.5 / 5
  • Fonctionnalités 4 / 5
  • Rapport qualité-prix 4.5 / 5

Informations sur le produit

  • Prix Varies from customer to customer
  • Version gratuite Non
  • Version d'essai gratuite Non
  • Déploiement Installation (Mac)
    Cloud, SaaS, web
    Installation (Windows)
    Mobile (iOS natif)
    Mobile (Android natif)
  • Formation Formation présentielle
    Formation en ligne en direct
    Documentation
  • Ressources d'aide Support en horaire de bureau
    En ligne

Informations sur l'éditeur

  • IFS | mplsystems
  • http://mplsystems.co.uk/
  • Fondé en 1994

En savoir plus sur Omni-Channel Contact Centre

Award-winning providers of Contact Centre, Customer Service CRM and Field Service Management technology and experts in building solutions around complex business processes.

Omni-Channel Contact Centre - Fonctionnalités

  • Call recording
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat en temps réel
  • Gestion de la remontée des problèmes
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des listes d'attente
  • Interactive Voice Response
  • Journalisation des appels
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Rapports et analyses
  • Scripts d'appel

Avis les plus utiles sur Omni-Channel Contact Centre

Concise, supportive and efficient

Traduire avec Google Translate Publié le 30/08/2017
Emilia T.
Customer Services Manager
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
Source : asdf
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: It does everything that we have been trying to do over the past few years for the contact centre customer services team. Our customers are being looked after so much better than before as agents are able to have full visibility of their details, history, etc.

Avantages: Efficient use of data organisation and seeing the customer view all in one screen is so much easier. Also handy that we can choose what we need through their modular approach.

Inconvénients: A little long to implement but well worth it once all in place. Overall a good experience as we went with them after having issues with our original choice. Should have just bitten the bullet and spent that much ore for bespoke.

How can you manage when you cant measure

Traduire avec Google Translate Publié le 10/01/2019
Rochelle B.
Director
Télécommunications, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
Provenance de l'utilisateur 
Source : asdf
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
3 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: Ease of use, good user interface. Has all the bells and whistles but not sure how efficient these channels are.

Inconvénients: The fact that there is no reporting and analytics.
How can you measure the performance of the agents and the call center when you have no visibility.
they claim omni-channel, but is it really omni or is it multi. Most vendors use these words interchangeably.

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