--- description: CallTools : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CallTools, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CallTools - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [CallTools](/software/149510/call-center-software) # CallTools Canonical: https://www.capterra.fr/software/149510/call-center-software Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/149510/call-center-software?page=2) > Numérotation prédictive, de masse et de prévisualisation avec téléphone web intégré, CRM et équipe d'assistance interne dédiée. > > Conclusion : 156 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CallTools ? Service pour les BPO, les call centers, les spécialistes du télémarketing, les organisateurs de rendez-vous, les centres de ventes et de support client de 50 à plus de 100 sièges ou bien les utilisateurs de CRM qui souhaitent uniquement parler à des clients, leads et prospects en direct. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 156 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CallTools - **Pays**: Irvine, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des leads - Gestion des listes - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - Gestion des performances - IVR - Identification de l'appelant - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie vocale - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Tableau de bord - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (33 au total) - 3CLogic - Adobe Commerce - Avaya Experience Platform - Balto - BirdDog Software - ClickFunnels - DebtPayPro - Gmail - Google Maps - Google Sheets - HighLevel - HubSpot CRM - HubSpot Marketing Hub - HubSpot Sales Hub - HubSpot Service Hub ... et 18 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de télévente](https://www.capterra.fr/directory/30680/inside-sales/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.capterra.fr/directory/30940/voip/software) - [Logiciels de télémarketing](https://www.capterra.fr/directory/31034/telemarketing/software) ## Logiciels similaires 1. [Readymode](https://www.capterra.fr/software/136728/Readymode) — 4.6/5 (143 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.fr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.fr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (325 reviews) 4. [Kixie PowerCall](https://www.capterra.fr/software/135636/kixie-powercall) — 4.6/5 (295 reviews) 5. [Five9](https://www.capterra.fr/software/132405/five9) — 4.2/5 (484 reviews) ## Avis ### "Outil utile pour le service client" — 5.0/5 > **Daniel Alejandro** | *24 janvier 2019* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est le meilleur outil dont nous disposons pour rendre un service client irréprochable. Il est utilisé pour générer des numéros de cas liés à l'appel reçu et pouvoir le suivre pour générer une satisfaction unique chez le client. > > **Inconvénients**: Parfois il est très compliqué de gérer les boutons mute et hold, les temps ne suffisent pas pour gérer les informations demandées par le client. > > Cette application est très utilisée depuis 2 ans pour l'attention impeccable de mes clients concernant le support technique des services télévision, téléphone et internet. techniciens programmés et suivi des dossiers créés afin de garantir un service de qualité ----- ### "Quality Software, Exemplary Support" — 5.0/5 > **Eric** | *21 août 2024* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Their customer service is spectacular. Any time that I have a problem, it's solved the same day. > > **Inconvénients**: The complexity. This software comes with a massive learning curve. ----- ### "VoIP basé sur le Web - Configuration, exigence et mise en œuvre faciles" — 3.0/5 > **Maria Lenin** | *17 août 2018* | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je recommanderais calltools pour les petites entreprises avec un ou deux appelants. Il s'agit d'un outil Web et les agents peuvent se connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. Il dispose des fonctionnalités de base pour les appels et des champs standard pour classer et gérer vos prospects. Il est bon marché et idéal pour les appels à temps partiel. Configuration, exigences et formation faciles, les appels peuvent commencer immédiatement. La journée se termine toujours productive, moins d'erreurs par rapport à d'autres outils d'appel basés sur le Web. Peut voir les agents connectés et l'état des appels en temps réel. > > **Inconvénients**: Comme il est basé sur le Web, la qualité de l'appel dépend de la connexion Internet. Les rapports sont des mesures de base. Vous ne pouvez pas personnaliser les champs pour pouvoir répondre à certains buts ou objectifs d'une campagne. Des erreurs en mode disponibilité et en ne recevant pas d'appels peuvent être observées mais peuvent être adressées ou résolues en se connectant et en se déconnectant. Le suivi et la hiérarchisation du statut des prospects peuvent être difficiles et nécessitent encore une prise de notes manuelle dans Excel pour les ventes ou les informations sur les prospects potentiels. Mieux vaut si plus d'un agent est connecté pour un flux d'appels plus fluide et plus rapide. Si un seul agent, cliquer pour appeler est préférable à l'automatisation. Le temps d'attente du prochain appel peut être long s'il est automatisé sur un agent connecté, le temps n'est donc pas maximisé et optimisé. ----- ### "Vital Tool for Success" — 5.0/5 > **Neil** | *24 juillet 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Great customer support from \[sensitive content hidden\]. Responds immediately. Easy to use tool, makes dialing fast and efficient. > > **Inconvénients**: Nothing I didn’t like. Everything was easy and user friendly. > > \[sensitive content hidden\] is the main reason I decided to try CallTools and I was extremely grateful I did. It has helped our business be more efficient and productive. Much easier to manage KPIs as well. ----- ### "Calltools est le meilleur logiciel pour gérer un centre d'appels réussi" — 5.0/5 > **Hannah** | *9 février 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Je pense que l'atout principal de CallTools est la qualité de l'assistance. Au début, je ne connaissais absolument rien à CallTools ni à son utilisation. Ils proposent d'excellents tutoriels vidéo et une excellente équipe d'assistance qui vous tient informé de toutes les mises à jour et optimisations du site. Ils sont également à l'écoute des retours de leurs clients et mettent en œuvre des mises à jour qui simplifient considérablement la gestion des filtres et des campagnes en direct. Je suis particulièrement reconnaissant à \[contenu sensible masqué\] pour ses conseils \! > > **Inconvénients**: Je pense que quelques tutoriels vidéo mis à jour sur la façon de maximiser votre production avec des filtres en direct et des stratégies d'identification de l'appelant seraient utiles \! > > Mon expérience globale avec CallTools a été tout simplement exceptionnelle \! J'ai participé à de nombreuses réunions avec leur équipe d'assistance et j'ai appris bien plus que je n'aurais pu l'imaginer sur le logiciel. Cela fait maintenant plus d'un an que je peux assurer le succès de mon équipe \! Nous cherchons constamment de nouvelles façons d'améliorer notre portée et l'équipe CallTools nous a toujours été d'une grande aide pour nous tenir informés de toutes les mises à jour \! ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/149510/call-center-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/149510/call-center-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées