--- description: CloudAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CloudAgent, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CloudAgent - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [CloudAgent](/software/149038/cloudagent) # CloudAgent Canonical: https://www.capterra.fr/software/149038/cloudagent Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/149038/cloudagent?page=2) > Solution du centre d'appels multicanaux sur le cloud desservant plus de 1000 clients dans 20 secteurs industriels. > > Conclusion : 32 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CloudAgent ? 20 secteurs industriels sont desservis, avec pour marché cible l'e-commerce, l'hôtellerie, les hôpitaux, la logistique et les start-ups. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 32 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ozonetel Communications - **Pays**: Milpitas, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 45,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Inde, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes d'attente - IVR - Journalisation des appels - Messagerie vocale - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Personnalisation de la voix - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Synthèse vocale - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (7 au total) - Freshdesk - Google Analytics 360 - Mixpanel - Salesforce Sales Cloud - SugarCRM - Zendesk Suite - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) ## Logiciels similaires 1. [Five9](https://www.capterra.fr/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 2. [Ricochet360](https://www.capterra.fr/software/141932/ricochet) — 4.8/5 (82 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.fr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [Dialpad](https://www.capterra.fr/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) 5. [JustCall](https://www.capterra.fr/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) ## Avis ### "Produit incroyable, excellente équipe de support et excellents tableaux de bord" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 juillet 2019* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: facile à apprendre, éventail de capacités d'analyse de données, fonctionnalités multiplateformes > > **Inconvénients**: temps d'arrêt fréquents, le serveur se déconnecte souvent > > L'expérience globale avec CloudAgent a été extrêmement bonne et je le recommanderai à d'autres utilisateurs ayant des exigences similaires. ----- ### "Bon service de support" — 5.0/5 > **Srinivas** | *14 décembre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités sont vraiment bonnes et le support fourni en cas de besoin est également apprécié de leur part. > > **Inconvénients**: Nous n'en avons pas en tant que tel dans notre entreprise > > C'est vraiment bien et notre service a été fluide avec l'outil. ----- ### "Revoir" — 4.0/5 > **Laxman** | *21 octobre 2021* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation. Intégration facile avec SugarCRM BPM360 que nous utilisons. > > **Inconvénients**: Les interfaces et l'expérience utilisateur nécessitent des améliorations, tant du point de vue des agents que des écrans d'administration. Les données et les représentations graphiques présentent d'importantes possibilités d'amélioration. Depuis 2017, je n'ai constaté aucune mise à jour ni ajout de fonctionnalités susceptibles d'améliorer le logiciel. > > Le CloudAgent a été extrêmement utile car pendant les périodes de confinement dues au COVID-19, nous avons pu continuer à fournir des services aux clients en travaillant à domicile. ----- ### "Bon produit mais peut être le meilleur \!\!" — 5.0/5 > **Ashutosh** | *14 juin 2019* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Facile à comprendre - La qualité du support est excellente - L'expertise du gestionnaire de compte est excellente - Le support pour la formation initiale est également excellent > > **Inconvénients**: - Manque d'intégration directe au CRM - L'intégration du CRM modifiera les fonctionnalités et améliorera la convivialité sans nécessiter de dépenses multiples pour une organisation. > > Kookoo accompagne mon équipe opérationnelle dans son travail quotidien en proposant une solution professionnelle pour améliorer l'expérience client. Il permet au responsable de suivre en temps réel les performances des agents. Une bonne configuration logicielle contribue à la croissance de l'organisation. ----- ### "Implémentation de KooKoo CloudAgent EF" — 4.0/5 > **Doug** | *1 juillet 2019* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'assistance et la personnalisation ont été excellentes dès l'installation. L'assistance après la configuration initiale a également été excellente. La fonction de rappel automatique, qui évite les mises en attente, est l'une des meilleures fonctionnalités de notre centre d'appels. Elle s'intègre parfaitement à notre CRM et est facile à utiliser et à modifier selon les besoins. > > **Inconvénients**: Nous avons rencontré quelques problèmes techniques avec les lignes et les appels sortants, mais ils ont été résolus rapidement. > > Ce fut une expérience positive et l'équipe a été très réactive et a su résoudre immédiatement tous les problèmes. Elle nous a aidés à concevoir le système adapté à nos besoins et nous a accompagnés lors des modifications ou des recommandations. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/149038/cloudagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/149038/cloudagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées