Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent

par Ozonetel Systems

Qui utilise Ozonetel CloudAgent ?

20 secteurs industriels sont desservis, avec pour marché cible l'e-commerce, l'hôtellerie, les hôpitaux, la logistique et les start-ups.

Description de Ozonetel CloudAgent

Solution du centre d'appels multicanaux sur le cloud desservant plus de 1000 clients dans 20 secteurs industriels.

Informations sur Ozonetel CloudAgent

Ozonetel Systems

http://ozonetel.com/

Fondé en 2007

Prix de Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent n'est pas disponible en version gratuite et ne propose pas d'essai gratuit. La version payante de Ozonetel CloudAgent est disponible à partir de 45,00 $US/mois.

À partir de

45,00 $US/mois

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Non

Déploiement

Cloud, SaaS, web

Installation (Windows)

Formation

Formation en ligne en direct

Documentation

Ressources d'aide

Service de support permanent (réponse directe)

Ozonetel CloudAgent - Fonctionnalités

Centre d'appel
Enregistrement des appels
Gestion des enquêtes
Journalisation des appels
Messagerie vocale
Personnalisation de la voix
Prise en charge de plusieurs scripts
Routage des appels
Saisie téléphonique
Synthèse vocale
CRM
Distribution des appels
Enregistrement des appels
Mode d'aperçu (preview dialer)
Mode progressif (progressive dialer)
Numéroteur automatique
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Planification des appels
Scripts d'appel
Automate d'appel
Gestion des centres d'appel
Gestion des contacts
Gestion du télémarketing
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Rapports et analyses
Reconnaissance SVI et vocale
Suivi des appels
VoIP
Centre d'appel mixte
Centre d'appels entrants
Centre d'appels sortants
Chat en temps réel
Enregistrement des appels
Gestion de la remontée des problèmes
Gestion des campagnes
Gestion des listes d'attente
Journalisation des appels
Mode progressif (progressive dialer)
Numéroteur manuel
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Rapports et analyses
Scripts d'appel
Serveur vocal interactif (SVI)

Avis sur Ozonetel CloudAgent

Afficher 5 avis sur 26

Note globale
4,5/5
Facilité d'utilisation
4,5/5
Service client
4,5/5
Fonctionnalités
4,5/5
Rapport qualité-prix
4,5/5
Divya S.
Manager - Workforce Management
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019

"Advanced and an intensive solution that meets all requirements"

Commentaires: Overall the software has helped in remotely monitoring and understanding the agent performance and the call center performance providing the much required insight

Avantages: The exhaustive list of features that are available
The ease in which the software was integrated with the CRM App
Total control of all features at the admin end enabling choice of critical decisions and executions without having to wait for support or assistance
Good Support team willing to assist exclusively and with utmost priority

Inconvénients: Unable to change the layout / page colors for admin & users to be able to distinguish
Basic help document that does not relay much info

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019
Utilisateur vérifié
Assistant Manager - Customer Engagement
Services financiers, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 19/06/2019

"CloudAgent review"

Commentaires: We have set up our call center team using this software. We are not using any CRM as it covers most aspects compare to CRM based on our requirement.

Avantages: It is user-friendly, The reports are very apt & user-friendly. The user interface is good.

Inconvénients: It lacks proactiveness to inform the end user if there is a technical issue.
Disclaimer should be provided for eg; A particular report is available for XX days only. Also, if XX days are passed, reports can be retrieved or not.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 19/06/2019
Niladri G.
Executive
Hôtellerie, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    2/5
  • Rapport qualité-prix
    3/5
  • Probabilité de recommander le produit
    4/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 18/07/2019

"NoT Always Reliable "

Commentaires: Calling is the best part. Worst part is Freezing.

Avantages: Calling function is great. Our Clients can be reached easily.

Inconvénients: The software freezes automatically while we get a call or post call.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 18/07/2019
Ashutosh A.
AGM Marketing
Santé, bien-être et fitness, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/06/2019

"Good product but can be the best!!"

Commentaires: - Kookoo helps my back end operation team in their everyday work by providing a professional way to increase the caller experience.
- Gives the manager the real-time performance of the agents.
- A good software setup helps the organization to grow.

Avantages: - Easy to understand
- Quality of back up support is very good
- Ownership of the account manager is fabulous
- Support for initial training is also very good

Inconvénients: - Lacks direct crm integration
- Inbuild CRM will change the feature and increase usability without spending at multiple places for an organization.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/06/2019
Doug B.
Managing Partner
Électronique grand public, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 01/07/2019

"KooKoo CloudAgent EF Implementation"

Commentaires: It has been a good experience and the team has been very responsive and able to solve any issues right away. They helped to design the right system for our needs and have supported it as changes or recommendations were voiced.

Avantages: The support and customization during the setup. The support after it was initially setup has been excellent as well. The Auto Call back feature to avoid waiting on hold is one of the best features for our Call Center Customer Service Center. I has integrated well with our CRM and has been easy to use and change as needed.

Inconvénients: We have experienced a couple technical issues with the lines and outbound calls but they were addressed quickly.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 01/07/2019