--- description: Gainsight CS : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Gainsight CS, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Gainsight CS - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de Customer Success](/directory/30961/customer-success/software) > [Gainsight CS](/software/148980/gainsight) # Gainsight CS Canonical: https://www.capterra.fr/software/148980/gainsight Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/148980/gainsight?page=2) > Gainsight transforme les points de données en une stratégie réalisable pour la réussite des clients, en permettant d'augmenter la rétention et d'augmenter les revenus. > > Conclusion : 48 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 48 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Gainsight - **Pays**: Redwood City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2009 ## Contexte commercial - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, japonais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes de compte - Analyse des sentiments - Analyse visuelle - Engagement des clients - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des ambassadeurs de marque - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des comptes - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des recettes - Intégration des employés - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Rapports et analyses - Score "health score" - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (16 au total) - Gmail - Google Analytics 360 - HubSpot CRM - Microsoft Outlook - Mixpanel - NetSuite - Oracle CRM On Demand - Pipedrive - SAP Customer Experience - Segment - Slack - SugarCRM - SurveyMonkey - Tableau - Zendesk Suite ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels de clients ambassadeurs](https://www.capterra.fr/directory/31435/customer-advocacy/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Skalin](https://www.capterra.fr/software/1018511/skalin) — 4.9/5 (55 reviews) 2. [Custify](https://www.capterra.fr/software/190125/custify) — 4.9/5 (122 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [monday CRM](https://www.capterra.fr/software/1024614/monday-crm) — 4.7/5 (453 reviews) ## Avis ### "Le produit livre" — 4.0/5 > **Chad** | *24 octobre 2019* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'avais récemment déployé Gainsight dans notre organisation. Cet outil est extrêmement puissant et nous a permis de tirer parti de notre modèle de données unique pour obtenir des résultats opérationnels. Cela incluait une visibilité accrue sur la santé de nos clients et la possibilité d’envoyer des emails ciblés contenant des données dynamiques à nos clients. > > **Inconvénients**: La formation enregistrée était très longue et pénible. Cela doit être amélioré. Il y a quelques problèmes étranges et le manque d'alertes de l'utilisateur qui peuvent être très ennuyeux. La bonne nouvelle est que les équipes de support et de CSM sont extrêmement utiles. > > J'ai été globalement satisfait du produit et du service. Je pense que le produit continue d'évoluer pour répondre aux besoins de la direction CS, des CSM et d'autres fonctions de l'entreprise, telles que les ventes. ----- ### "Le meilleur outil pour gérer vos clients en tant que membre de l'équipe Customer Success" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *21 novembre 2022* | E-learning | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est super flexible. Les capacités de reporting sont très avancées, l'équipe d'assistance est toujours en mesure de vous aider et il est possible d'obtenir tout ce qui est important en quelques clics. L'interface est claire et facile à comprendre. > > **Inconvénients**: L’outil est très puissant donc il n’est pas si simple à utiliser au début. Il y a tellement de composants qui pourraient vous faciliter la vie, et il est important de parcourir attentivement la documentation (en passant BEAUCOUP de temps) pour pouvoir comprendre comment elle fonctionne. N'essayez pas de l'utiliser sans avoir étudié, ce serait une terrible erreur > > Je suis très heureux car je peux enfin gérer mes clients de manière simple, vérifier l'état de leur parcours client, leur état de santé, les notes des appels précédents et les interactions. ----- ### "Examen de l'administrateur de Gainsight" — 3.0/5 > **James** | *27 mai 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités offertes par Gainsight telles que la vue du compte C360, le suivi de la chronologie, les analyses et le moteur de règles CTA offrent une grande capacité à suivre et à digérer ce qui se passe avec notre base de clients. > > **Inconvénients**: La configuration est très longue et peu intuitive. Une fois que vous avez compris comment les informations s'intègrent à Gainsight et comment créer des CTA dans le moteur de règles, ce n'est pas particulièrement difficile. Cependant, de nombreuses limitations et nuances cachées rendent le système obsolète et maladroit. > > Globalement, je n'ai pas eu une expérience optimale avec Gainsight. Le processus d'intégration était médiocre, le système paraît démodé comparé à HubSpot, Salesloft et Salesforce, et ses fonctionnalités intéressantes sont complexes à mettre en œuvre en raison de la nature même du système. ----- ### "Bon outil CMS" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 juillet 2022* | Sports | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Gainsight est idéal pour l’intégration des clients et le suivi des scores de santé. > > **Inconvénients**: C'est un système maladroit et l'intégration de Salesforce et les synchronisations temporelles peuvent être bien meilleures. > > Gainsight est solide pour ses fonctions principales dans notre entreprise. ----- ### "Excellent accord avec SFDC." — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 février 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'adore la possibilité de documenter toutes les communications et tous les événements avec les clients en un seul endroit afin que tout le monde puisse voir ce qui s'est passé avec un client. > > **Inconvénients**: Être capable de personnaliser les choses n'est pas toujours le plus facile. Même avec un administrateur Gainsight pour nous aider, nous nous sommes heurtés à des barrages routiers. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/148980/gainsight?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/148980/gainsight) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées