Description de INSIDE

INSIDE est une plateforme cloud de chat en direct et d'engagement client qui offre des expériences client en temps réel, mesurables et vraiment personnalisées sur votre site web. Apprécié par les professionnels du e-commerce, du numérique, du marketing et du service client du monde entier, INSIDE a prouvé qu'il permet d'augmenter les revenus du site web, d'améliorer l'engagement client et de réduire les coûts du service client.

Qui utilise INSIDE ?

Cette solution s'adresse aux commerces de détail, banques, fournisseurs d'énergie et d'eau, universités, constructeurs automobiles, secteurs des télécommunications et administrations gouvernementales pour les aider à obtenir des résultats exceptionnels auprès de leurs clients.

Vidéo de INSIDE
INSIDE Logiciel - 1 INSIDE Logiciel - 2 INSIDE Logiciel - 3

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INSIDE

4,6 (41)
INSIDE
Indisponible dans votre pays
Tarification introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
136
3
4,5 (41)
4,5 (41)
4,5 (41)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
15,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
127
85
4,5 (2 666)
4,4 (2 666)
4,5 (2 666)
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Alternatives à INSIDE

Sponsors
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Avis sur INSIDE

Note moyenne

Note globale
4,6
Facilité d'utilisation
4,5
Service client
4,5
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,5

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
63%
4
32%
3
2%
2
2%
Cherry Paula
Project Manager (Philippines)
Fabrication électrique/électronique, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Unique among other platforms

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : I love how this platform was put up together. The way it was designed was meticulously thought of. It gives visual representation of what we most of the time see as text only. Not only that - the people we work with are a delight to talk to. They help us resolve our issues quicker.

Avantages :

I like how it is being interactive for agents. It was totally different from the other platforms with the same purpose. It was not boring. A bit expensive but they are evolving on the area that we need which is what i really wanted to see.

Inconvénients :

Whenever I use it, it takes up a lot of bandwidth. Sometimes it slows down my connection, sometimes doesn’t.

Brooke
Product Owner (Nouvelle-Zélande)
Équipements publics, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Great visual & user friendly system

4,0 il y a 2 ans

Commentaires : Has been great to work with. We have had alot of wins customising and integrating system and they have been helpful throughout. Looking forward to getting more and more value out of Powerfront & Inside.

Avantages :

The visual layout and being able to watch customers move throughout the website. The ability to add customisation into other systems like our CRM. Has been easy for our agents to pick up especially during COVID when many were taught on the fly.

Inconvénients :

Features like being able to have the webchat set to on constantly even if an agent isn't online yet - We'd like it to be open 8am - 6:30pm like clockwork. Credit card masking feature is creating a few issues internally.

Aquinda
Client Services (É.-U.)
Services aux consommateurs, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Glitches

3,0 il y a 2 ans

Avantages :

Disposition options are easier to access

Inconvénients :

Closes out chats while working, chat showing long times when just receiving chat, dispostition not working all the time

Steve
Customer Advocacy Manager (Australie)
Vente au détail, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Inside makes it easy for agents and executives to engage

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : From our perspective we are using a very simple level of Inside but are increasingly becoming aware of the further potential of the platform. As we adopt new elements we continue to improve our user experience

Avantages :

The visual interface is superior to other solutions making engaging with customers fun and interesting. We've recently begun deploying the BOTS feature and are finding it helpful to assist customers without adding more agents

Inconvénients :

Nothing comes to mind. Inside offers so much more capability than we are currently using

Lazarus
Customer Advisor (Nouvelle-Zélande)
Télécommunications, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Unique & Engaging

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Overall it has been great! There has been a trial and error process to determine what browser works best with Inside (currently we're finding Edge offers the smoothest experience), and the range of options Inside grants does prove training new colleagues a bit more difficult, but the end result works wonders.

Avantages :

While there is an initial learning curve, Inside provides a great experience once you've got a handle on things. The UI/UX is a breath of fresh air, and the available features (co-browse, visiting other channels, visually representing each colleagues current chat pool) are a massive step up from our alternative chat client.

Inconvénients :

Inside is substantially more process intensive than our alternative chat client, this can prove an issue on less than capable hardware.