--- description: Sunrise ITSM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Sunrise ITSM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Sunrise ITSM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Sunrise ITSM](/software/148707/it-service-management) # Sunrise ITSM Canonical: https://www.capterra.fr/software/148707/it-service-management Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/148707/it-service-management?page=2) > Vous permet de prendre le contrôle total de vos opérations informatiques et d'offrir un service client exceptionnel. > > Conclusion : 10 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 10 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Sunrise Software - **Entreprise fondée en**: 1994 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 40,00 £GB - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Royaume-Uni ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Base de données de clients - CMDB - CRM - Catalogue de services - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des versions - Macros et réponses types - Mesure des performances - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Real-Time Monitoring - Routage automatisé - Suivi des ressources - Support client - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (19 au total) - Automox - ChatGPT - Docusign - Jira - Lansweeper - Mailchimp - Microsoft 365 Copilot - Microsoft Exchange - Microsoft Intune - Microsoft Planner - Microsoft Power Automate - Microsoft Power BI - Microsoft SharePoint - Microsoft Teams - Pipedrive ... et 4 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de documentation informatique](https://www.capterra.fr/directory/33755/it-documentation/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Meilleure solution ITSM" — 5.0/5 > **Samuel** | *18 décembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation et service client rapide en déplacement > > **Inconvénients**: Pour moi je ne pense pas que la solution ait de défaut pour l'instant. ----- ### "Excellent logiciel" — 5.0/5 > **Sonia** | *16 janvier 2025* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La facilité de navigation du logiciel et le grand support > > **Inconvénients**: Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun inconvénient. C'est très convivial. ----- ### "Sunrise est le premier portail ITSM convivial que j'ai utilisé depuis toujours" — 3.0/5 > **Joshua** | *9 décembre 2022* | Traduction et localisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Rapide et convivial, il est accessible à tous sans formation préalable. Il facilite également la gestion des ressources informatiques. > > **Inconvénients**: Les ICÔNES sont trop grandes et j'ai l'impression que le front-end doit être revu pour de meilleures conceptions > > Superbe, les tickets passés peuvent être consultés facilement et avec le numéro d'incident ----- ### "Sunrise ITSM" — 5.0/5 > **John** | *22 novembre 2022* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le produit est robuste et son implémentation est rapide, performante et entièrement personnalisable. Nous sommes passés de la conception initiale à la mise en production en un peu plus de trois semaines. Le produit lui-même est personnalisable à l'infini : vous pouvez modifier les processus, collecter les données et mettre en œuvre de nouveaux services rapidement, en interne ou en collaborant avec des consultants. > > **Inconvénients**: Ce logiciel est UNIQUEMENT limité par votre propre capacité à créer des solutions - je ne peux pas du tout critiquer le logiciel > > L'ITSM nous a permis d'internaliser le service d'assistance, plutôt que de faire appel à des prestataires externes. Nous maîtrisons parfaitement nos processus et sommes capables de nous adapter et de les développer selon nos besoins. La rapidité de déploiement des changements est exceptionnelle, et la flexibilité totale du logiciel n'a de limite que votre imagination. Ce logiciel est au cœur de notre certification ISO 40000. ----- ### "Application de gestion de services flexible et facilement personnalisable" — 5.0/5 > **Greg** | *16 décembre 2022* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'application est si flexible que vous pouvez l'adapter à votre entreprise comme vous le souhaitez. Elle vous permet de l'utiliser pour de nombreuses fonctions métier et sa sécurité la rend distincte. Une fois maîtrisée, vous pouvez créer ce que vous voulez, quand vous le souhaitez. On ne peut pas demander mieux à un outil de gestion de services. Les intégrations via API sont faciles à configurer et vous permettent d'optimiser son utilisation avec d'autres suites de productivité pour utilisateurs finaux. > > **Inconvénients**: Rien, une fois que vous avez appris comment l'utiliser, vous pouvez faire presque tout ce que vous voulez \! > > Je ne peux pas critiquer l'application, elle peut être mise en œuvre très rapidement et le support est très efficace \! ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/148707/it-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/148707/it-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées