--- description: EvaluAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur EvaluAgent, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: EvaluAgent - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion du personnel](/directory/30210/workforce-management/software) > [EvaluAgent](/software/148526/evaluagent) # EvaluAgent Canonical: https://www.capterra.fr/software/148526/evaluagent Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/148526/evaluagent?page=2) > Réduisez vos coûts opérationnels et offrez une expérience client améliorée en optimisant le contrôle qualité et en éliminant les feuilles de calcul. > > Conclusion : 20 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise EvaluAgent ? Que votre entreprise de service client compte 10 ou 10 000 agents, EvaluAgent offre une solution complète et évolutive qui vous permettra d'évaluer, d'accompagner et de motiver vos meilleurs agents. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 20 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: EvaluAgent - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français - **Pays disponibles**: Royaume-Uni ## Fonctionnalités - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Automatisation des processus et flux de travail - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Collecte de données multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Formulaires personnalisables - Gestion de l'apprentissage - Gestion de l'expérience client - Gestion de la conformité - Gestion de la formation - Gestion de la qualité - Gestion des audits - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des performances - Gestion des plaintes - Gestion des risques - Gestion des évaluations - Goal Setting/Tracking - Journalisation des appels - Logiciels d'actions préventives et correctives - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Multiples modèles de notation - Portail libre-service - Rapports et analyses - Recherche en libre-service - Suivi des appels - Suivi des compétences - Suivi des plaintes - Sécurité des données - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transcription automatique - Visualisation de données ## Intégrations (15 au total) - Aircall - Amazon Connect - Dixa - Freshdesk - Help Scout - Intercom - Nicereply - Peopleware - Puzzel - Redbox - Salesforce Sales Cloud - Talkdesk - Twilio - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion du personnel](https://www.capterra.fr/directory/30210/workforce-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion du personnel](https://www.capterra.fr/directory/30210/workforce-management/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de gestion de la qualité](https://www.capterra.fr/directory/30099/quality-management/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. 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Je dirais que la configuration initiale n'est pas aussi simple que l'utilisation quotidienne (si vous vous trompez dans la structure initiale, vous pouvez facilement rester bloqué) > > Nous voulions pousser nos processus d'assurance qualité et la qualité de service globale au niveau supérieur. Cependant, la perspective de multiplier les formulaires de qualité, les évaluations et le suivi de tous les rapports via plusieurs fichiers Excel, plusieurs emplacements, plusieurs langues était assez décourageante. Au contraire, travailler avec Evaluagent nous a ouvert plus de portes et nous permet d'adapter notre programme d'assurance qualité exactement comme nous le souhaitions. Nous avons constaté que les membres de l'équipe sont plus engagés, car ils reçoivent des commentaires en temps réel et peuvent voir leurs progrès et leurs résultats de manière très visuelle. Les chefs d'équipe voient également plus facilement le potentiel d'amélioration et étaient ravis de s'éloigner de l'ancienne méthode d'évaluation. Nous n'en sommes qu'à nos débuts, mais nous pensons qu'Evaluagent nous aidera à atteindre nos objectifs de progression de qualité. ----- ### "Évaluation d'Evaulagent" — 4.0/5 > **Melissa** | *23 mai 2019* | Édition | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'adore le tableau de bord. Il offre une vue d'ensemble instantanée des performances, ce qui permet de gagner du temps lors de la création de rapports, etc. Parfois, on a besoin de détails précis, parfois d'un simple aperçu, et c'est exactement ce qu'il offre. > > **Inconvénients**: Je suis un peu perdu avec les rapports, mais je suis sûr qu'en regardant plus de vidéos, je comprendrais mieux. J'aimerais aussi pouvoir sélectionner une plage de dates spécifique sur le tableau de bord. On ne peut sélectionner que les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, ce mois-ci, etc., mais il arrive que l'on dépasse le mois suivant ; il serait donc utile de voir des dates précises. > > Cela nous a apporté plus de flexibilité pour notre assurance qualité. Cela nous a permis d'exercer une surveillance plus étroite et, avec la mise en service du côté agent, cela leur ouvrira un nouveau monde grâce à un accès instantané. Cela devrait améliorer le service que nous offrons à nos clients. ----- ### "Soutenir CS en étant aussi un bon CS" — 4.0/5 > **Sandrine** | *4 juin 2019* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'aime le format, la façon dont nous pourrions faire des rapports et voir comment avec une simple grille, nous pourrions extraire de nombreuses informations pour aider notre assurance qualité et nos équipes. > > **Inconvénients**: La structure est trop rigide car on peut difficilement tout effacer, le rapport est le même, je ne vois pas agent par agent, ni équipe par équipe vraiment, pas moyen d'avoir tous les retours d'audits quelque part pour un à un etc. > > Le CS a été incroyable et, compte tenu de toutes les améliorations apportées, j'espère que nous continuerons comme ça \! ----- ### "Je me concentre sur une seule chose et je le fais très bien \!" — 5.0/5 > **Peter** | *9 juillet 2019* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Interface simple et intuitive mais riche en fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Rien de majeur, une chose est la gestion des utilisateurs, il peut être difficile d'ajouter/mettre à jour des utilisateurs, mais une nouvelle capacité d'API sur le point d'être lancée simplifiera, espérons-le, cela > > Excellent \! De l'avant-vente à la mise en œuvre, nous avons bénéficié d'un accompagnement exceptionnel. L'équipe est sympathique, flexible et disponible, et c'est un vrai plaisir jusqu'à présent \! ----- ### "Responsable Assurance Qualité et Conformité" — 5.0/5 > **Shakeel** | *16 janvier 2019* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Mettre en évidence les risques réels pour aider à atténuer d’autres risques. Soutien continu de Reg (légende) > > **Inconvénients**: La nouvelle version répond à toutes nos exigences, ont déclaré les auditeurs externes. La plateforme d'Evaluagent nous a aidé à mettre en place une défense interne robuste. > > Evaluagent est prêt à aller au-delà des attentes de ses clients. Tout soutien requis, ils sont prêts à retrousser leurs manches et à s'impliquer pour vous aider à atteindre votre résultat. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/148526/evaluagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/148526/evaluagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées