--- description: Heap : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Heap, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Heap - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de web analytics](/directory/30073/web-analytics/software) > [Heap](/software/147216/heap) # Heap Canonical: https://www.capterra.fr/software/147216/heap Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/147216/heap?page=2) > Heap suit automatiquement toutes les actions des utilisateurs sur votre application web ou iOS. > > Conclusion : 42 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Heap ? L'éditeur travaille avec toute personne qui souhaite tirer parti des données pour prendre des décisions plus éclairées, des plus petites start-up aux grandes entreprises telles que Zendesk, Macy's et Slack. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 42 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ContentSquare - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 24 000,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande et 6 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Analyse d'entonnoir - Analyse des campagnes - Analyse des comportements - Analyse en libre-service - Analyse par cohorte - Analyse visuelle - Ciblage du public - Collecte de données multicanal - Connecteurs de données - Contrôles/Permissions d'accès - Créateur de requêtes - Enregistrement de session - Fonction de glisser-déposer - Importation et exportation de données - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Multi-Channel Attribution - Outils de collaboration - Parcours utilisateur - Rapports ad hoc - Rapports de trafic web - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports interactifs - Recherche/Filtre - Segmentation de la clientèle - Sources de données multiples - Suivi comportemental - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi des campagnes - Suivi des conversions - Suivi des indicateurs clés de performance - Suivi des interactions entre utilisateurs - Suivi des rétentions - Suivi des événements intégrés aux applications - Suivi du temps passé sur le site - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Tableau de bord personnalisable - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Web analytics ## Intégrations (39 au total) - AB Tasty - Amazon Redshift - Amazon S3 - Appcues - Attribution - AxisRooms - Braze - Breeze - Census - Delighted - Fivetran - Flagsmith - Fullstory - Google Optimize - Hightouch ... et 24 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de web analytics](https://www.capterra.fr/directory/30073/web-analytics/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de web analytics](https://www.capterra.fr/directory/30073/web-analytics/software) - [Logiciels d'analyse marketing](https://www.capterra.fr/directory/31018/marketing-analytics/software) - [Logiciels d'analyse produit](https://www.capterra.fr/directory/32915/product-analytics/software) - [Outils de BI](https://www.capterra.fr/directory/23/business-intelligence/software) - [Outils de reporting](https://www.capterra.fr/directory/30053/reporting/software) ## Logiciels similaires 1. 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Il ne nécessite pas une longue formation pour devenir compétent dans l'outil, mais Heap offre beaucoup de ressources pour aider les individus à apprendre à leur propre rythme / temps. > > **Inconvénients**: Cela nécessite un peu de configuration prête à l'emploi en termes de rapport / analyse de l'entreprise. Vous devez créer des événements et des pages de carte et cela peut prendre un peu de temps, mais une fois que vous le faites, il n'est plus nécessaire de le mettre à jour. > > Il a fallu beaucoup de temps pour déterminer si elles étaient la bonne solution et justifier le coût, mais une fois le contrat signé, les avantages étaient presque immédiats. Il est impossible de nos jours d'avoir un seul outil d'analyse, mais Heap est un complément très puissant à votre boîte de prise. ----- ### "Des analyses premium à un prix premium" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 juin 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Nous avons principalement choisi Heap plutôt que Mixpanel pour sa capture automatique de données. Cela simplifie tout, car nous n'avons pas besoin de prédéfinir d'événements sans l'aide de l'équipe d'ingénierie. C'était également de loin la solution d'analyse la plus sophistiquée et personnalisable du marché, ce qui a permis à mon équipe marketing d'obtenir toutes les informations avancées dont elle avait besoin. Le suivi des formulaires a également été un atout précieux pour le suivi du comportement des utilisateurs. > > **Inconvénients**: Je tiens à préciser que Heap ne convient pas à la plupart des entreprises si leur essai gratuit de 10 000 sessions par mois est trop long. Si vous ne pouvez pas vous permettre de dépenser plus de 2 000 USD par mois, inutile de vous engager ; c'est leur tarif. > > Un excellent service complet si vous pouvez vous le permettre. Leurs équipes de vente, d'assistance et de mise en œuvre sont toutes de premier ordre. ----- ### "Ok logiciel d'analyse si vous avez des compétences de développeur. Il existe des outils plus faciles à utiliser" — 3.0/5 > **Charlie** | *1 novembre 2018* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Facile à mettre en œuvre, comparé à d'autres solutions. > > **Inconvénients**: Prendre du temps pour configurer des événements et des segments spécifiques. Exporte uniquement jusqu'à un nombre défini de lignes, vous avez donc besoin de plusieurs exportations Aucune redevance pour leurs clients de longue date. Le personnel de l'entreprise n'est pas bon à communiquer > > Utilisé principalement pour exporter les coordonnées de nos clients et les segmenter en fonction des actions effectuées ou des pages visitées. L'interface semble très ancienne et pour configurer des événements, des segments, etc., vous avez besoin d'une compréhension de base du fonctionnement des API et des URL. aussi, l'une des pires communications avec une entreprise que j'ai connue. ----- ### "La solution incontournable pour comprendre votre UX" — 5.0/5 > **Paulo** | *29 septembre 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité de loin la plus impressionnante est le fait qu’à partir du moment où vous installez Heap sur votre site Web, vous pouvez pratiquement suivre tout ce qui se passe, même si cela se produit dans le passé. Autrement dit, même si vous ne configurez rien, il enregistre déjà tout afin que vous puissiez analyser rétroactivement les entonnoirs, les clics, les comportements des utilisateurs et bien plus encore. Une autre fonctionnalité bien implémentée est la flexibilité de personnaliser les segments et les événements. L'outil est conçu pour que vous puissiez créer vos propres éléments de base pour vos tableaux de bord, ce qui en fait un allié très puissant pour comprendre ce que font vos utilisateurs sur la plateforme. Par exemple, dans la plupart des outils, il est difficile de penser à analyser l'impact d'une nouvelle fonctionnalité sur la fidélisation d'un segment de vos utilisateurs, surtout si vous n'y avez pas pensé lors du développement de la fonctionnalité. Avec tas, non seulement c’est possible mais c’est aussi très simple et rapide. Pour la première fois, notre équipe peut penser à valider des hypothèses commerciales sans avoir besoin de codage ou de préparation préalable, et même les tester longtemps après la sortie des fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Si vos programmeurs frontend ne sont pas complètement conscients de l'impact que leurs modifications pourraient avoir, il peut être très facile pour eux d'effacer les classes CSS et/ou de modifier la structure HTML, ce qui peut avoir un impact important sur les événements (et, par conséquent, sur les tableaux de bord). ) sur le tas. À long terme, cela fait mal. Même si Heap a mis en place des avertissements lorsque les événements cessent de se déclencher, il reste difficile à maintenir si vous n'impliquez pas vos développeurs pour éviter d'apporter des modifications structurelles ou de classe. L'alternative pourrait être d'ajouter des identifiants à chaque bouton, lien, page, section, etc., afin de garantir que les événements restent actifs, mais ce n'est pas non plus une bonne option. Si vous ne vous attendez pas à ce que votre page Web change autant, ce n'est pas un problème. Le nombre de configurations et de personnalisations dans les tableaux de bord et les rapports est limité. Il devrait y avoir un outil de reporting plus puissant, avec davantage de graphiques (et plus personnalisables). > > Notre expérience a été extrêmement positive. Heap vous offre la capacité et la flexibilité que peu d'outils d'analyse peuvent offrir pour mesurer l'expérience utilisateur de votre site Web au niveau atomique et construire à partir de cela. Il n'y a pas de moyen plus simple de comprendre l'impact de chaque bouton, style, fonctionnalité, page, outil sur nos utilisateurs qu'avec cet outil, et, encore une fois, il fonctionne immédiatement. ----- ### "Chaque rapport est entièrement en temps réel." — 5.0/5 > **Atour** | *4 novembre 2022* | Recherche | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Je peux définir des événements et des conversions dans le passé à l'aide de Heap. Il s'agit d'une fonctionnalité utile, en particulier dans les cas où les livrables changent constamment. Étant donné que Heap suit chaque événement utilisateur dès le départ et ne nécessite pas d'étiquetage personnalisé, le coût de maintenance des balises est faible. Heap est pré-optimisé. , d'après mon expérience d'analyste, pour des applications Web et mobiles complexes. > > **Inconvénients**: Chaque événement utilisateur est enregistré automatiquement par le système de suivi des événements de Heap. Bien qu’il s’agisse d’une fonctionnalité utile, elle pose un problème de stockage déroutant que j’ai trouvé. Vous pourriez avoir besoin de services d'assistance externes lors de la création de requêtes pour segmenter ces données. > > Sa capacité à identifier précisément où les utilisateurs rencontrent des problèmes lui permet d'améliorer l'expérience client tout en favorisant une interface utilisateur simple et divertissante. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/147216/heap?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/147216/heap) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées