Qui utilise Shelf ?

Shelf est destiné aux centres d'appels et aux centres d'assistance cherchant à intégrer la gestion des connaissances dans le cloud ou à passer à la nouvelle génération de gestion des connaissances optimisée par IA.

Description de Shelf

Shelf est une plateforme primée de gestion des connaissances pour les centres d'appels et les centres d'assistance dotée d'une intelligence artificielle avancée et de la meilleure recherche du secteur. Utilisée par des entreprises telles que Google, Amazon et Nielsen, elle a été conçue par un scientifique de données et expert en gestion des connaissances de Harvard pour permettre une recherche et une organisation optimales. Contrairement aux autres plateformes de base de connaissances, Shelf offre une recherche de documents précise, une automatisation de l'IA pour la maintenance et des analyses puissantes. Contactez l'éditeur pour parler avec un consultant.

Informations sur Shelf

Shelf

http://www.shelf.io

Fondé en 2015

Shelf Logiciel - 1
Shelf Logiciel - 2
Shelf Logiciel - 3
Shelf Logiciel - 4
Shelf Logiciel - 5
Shelf Logiciel - 1 - aperçu
Shelf Logiciel - 2 - aperçu
Shelf Logiciel - 3 - aperçu
Shelf Logiciel - 4 - aperçu
Shelf Logiciel - 5 - aperçu

Présentation des tarifs de Shelf

Shelf n'est pas disponible en version gratuite.


À partir de

Non fourni par l'éditeur

Version gratuite

Non

Déploiement et prise en charge de Shelf

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web

Formation

  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos

Shelf - Fonctionnalités

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Authentification unique
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Bibliothèque de contenu
  • CRM
  • Classification des documents
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Filtrage
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires électroniques
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de site web
  • Gestion de versions
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des fichiers audio
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des modèles
  • Gestion des métadonnées
  • Gestion des ressources
  • Gestion des utilisateurs
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Mise en forme de texte
  • Modèles personnalisables
  • Notes et commentaires
  • Options de publication de contenu
  • Outils de collaboration
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports et statistiques
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Retouche numérique
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Support vidéo
  • Tableau de bord d'activités
  • Workflow configurable
  • Éditeur WYSIWYG

Logiciels de gestion de contenu : afficher la liste complète

  • API
  • Accès hors ligne
  • Alertes/Notifications
  • Archivage et rétention
  • Automatisation de documents
  • Classification des documents
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Conversion de fichier
  • Examen de documents
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de versions
  • Gestion des audits
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des modèles
  • Gestion des tâches
  • Génération de documents
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Modèles de documents
  • Modèles personnalisables
  • Notes et commentaires
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Piste d'audit
  • Projections
  • Rapports et statistiques
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance optique de caractères
  • Récupération des fichiers
  • Saisie de documents
  • Signature électronique
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Stockage sécurisé des données
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des activités
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion documentaire : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Base de données de contacts
  • Base de données de membres
  • CRM
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  • Comptabilité
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Facturation récurrente et des abonnements
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour organ. à but non lucratif
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la communication
  • Gestion des abonnements
  • Gestion des bénévoles
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des collectes de fonds
  • Gestion des comités
  • Gestion des contacts
  • Gestion des cotisations
  • Gestion des donateurs
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des inscriptions
  • Gestion des médias sociaux
  • Gestion des présences
  • Gestion des reçus
  • Gestion des subventions
  • Gestion des événements
  • Importation et exportation de données
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  • Intégration des médias sociaux
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  • Rappels
  • Rapports ad hoc
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Tableau de bord d'activités
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Logiciels pour ONG (organisation non gouvernementale) : afficher la liste complète

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  • Aide à la décision
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  • Authentification unique
  • Autoapprentissage
  • Bibliothèque de contenu
  • CRM
  • Catalogage/catégorisation
  • Catégorisation/regroupement
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions et forums
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Importation et exportation de données
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  • Intégration des répertoires actifs
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  • Stockage de documents
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  • Suivi des activités
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow configurable

Outils de Knowledge Management : afficher la liste complète

Shelf - Alternatives

Plus d'alternatives à Shelf

Avis sur Shelf

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Note globale

4,9/5

Note moyenne

Facilité d'utilisation 4,9
Service client 5
Fonctionnalités 4,7
Rapport qualité-prix 4,8

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Maddy J.
Senior Analyst, Service Desk
Enseignement supérieur, 5 001-10 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/05/2021

"Shelf - a contact center agent's best mate!"

Commentaires: Very easy to use, user-friendly platform. As a call centre agent, I rely on effective search results and shelf delivers this on a daily basis. A very friendly, efficient and supporting customer team!

Avantages: - Integrated into digital call centres.
- Easy to use search with powerful search results
- Decision trees to manage complex processes

Inconvénients: Unavailability of a html editor to edit content.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/05/2021
Don D.
Head of Operations
Recherche, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    3 /5
  • Facilité d'utilisation
    4 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    3 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    6/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 18/02/2019

"Cloud Based Knowledge Management System"

Commentaires: We wanted a product that would help us manage our knowledge better. The product is good , but the overall speed / refresh rate is poor in-spite of us using more than 50 mbps.

Avantages: The search features , quick customer care responses and online tutorials.

Inconvénients: The speed and the sense that they were learning the functionalities of the product on the job.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 18/02/2019
Wendy A.
Knowledge Base Administrator
Machines, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    4 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/06/2021

"Shelf 7 Month Check In"

Commentaires: I really enjoy working with Shelf. It's easy to navigate and search. We've had excellent feedback when opening it up within our organization and I'm excited to see how we can grow with Shelf.

Avantages: I love the collaboration aspect of Shelf and the ratings. This is how we're using Shelf to keep our content current and it's extremely helpful to view the comments/ratings to see how or if the content is being used. I'm also very happy that Shelf is adding a feature where multiple items can be in different folders as much of our content can be cross-referenced.

Inconvénients: I would love to have more control over the tags list as that needs to be constantly curated and I hate bugging the client rep to do it.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/06/2021
Jared O.
WFO Supervisor
Hôtellerie, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 12/11/2020

"The Best Knowledge Base Software"

Commentaires: SHELF has been great! Before SHELF I created a website knowledge base for us to use, noting my website didn't have a good search feature, the ability to create folders, nor the real feel of a knowledge base. Getting SHELF helped us finally step into the real world of knowledge bases, and the work they have put into this web based software is superior. I am enjoying my time with it, and the ease of use of SHELF has made it an outstanding product.

Avantages: One of the features of this product is its online! I love the option of having it web based, and not downloaded onto your PC, giving access where ever I go. The Ease of use is fantastic! It doesn't take much to learn, and has the ability for anyone to be able to pick up and use. If you are familiar with social media (Twitter for example) you will feel right at home with the hashtag feature.

Inconvénients: The only issue ive had with the software would be, my agents didn't care to much for the intergration with NiCE Incontact. We tried this and the window would be to small or to big, causing the agents frustration when answering calls. It would always pop up, and the agents would of liked the ability to be able to click it when they need it, instead of the popping up with every call.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 12/11/2020
Jordanne O.
Manager of Family and Community Engagement
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/08/2018

"Excellent resource for maintaining quality control and communication across our organization"

Commentaires: My overall experience with SHELF has been incredibly positive. First and foremost the customer service and personal attention has been wonderful. I never go more than a few hours without answers to my questions and they are always ready to listen and work on any issues I am having no matter how minor. I really feel like they take their clients wants and needs into account as they develop updates and the response that I have gotten from my own organization has been overwhelmingly positive.

Avantages: This software is incredibly user friendly and I have really appreciated the ability to create separate libraries for all of the different stakeholders in my organization. It makes the navigation of the resource super intuitive for my staff and allows everyone to put their hands on what they need exactly when they need it. The ability to store and share a multitude of different file types as resources has also been invaluable.

Inconvénients: There is not much I don't like about the software but one update that I am eagerly anticipating is the ability to upload and have a master copy of a resource in my organization library and have it replicated in other libraries. This will cut down on the amount of uploads and also allow us to have stronger version control on resources that we use across the organization and across our different regions.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/08/2018