--- description: HelpCrunch : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HelpCrunch, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpCrunch - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [HelpCrunch](/software/146516/helpcrunch) # HelpCrunch Canonical: https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch?page=2) > Un chat en direct parfait, l'automatisation des e-mails et un simple service d'assistance dans le logiciel abordable que vous allez adorer. > > Conclusion : 195 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HelpCrunch ? HelpCrunch peut aider les entreprises de tous les types et de toutes les tailles qui ont besoin d'un outil rapide et puissant pour capturer et gérer plus de leads, parler aux clients en temps réel et utiliser l'automatisation des e-mails pour booster l'engagement. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 195 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HelpCrunch - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais, russe, ukrainien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 34 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Géociblage - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (6 au total) - Adobe Commerce - Google Analytics 360 - Pipedrive - Slack - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24071 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Avis ### "Le seul chat qui peut résoudre tous nos besoins jusqu'à présent" — 5.0/5 > **Anastasiia** | *14 octobre 2024* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Chat en ligne qui combine nos demandes d'assistance depuis la boîte mail, les messageries et le site web ; - Possibilité d'étiqueter automatiquement les prospects et d'attribuer les chats à des agents spécifiques selon des règles ; - Fonctionnalités marketing comme le chat proactif et les e-mails : elles nous aident à fidéliser le trafic sur le site web et à lancer des campagnes promotionnelles saisonnières, en centralisant toutes les données sur les prospects. > > **Inconvénients**: Que nous devons payer un supplément pour AI Editor. > > En tant qu'agence, nous ne recevons pas beaucoup de demandes d'assistance. Notre principal critère de choix était donc de proposer des fonctionnalités supplémentaires pour la vente incitative via le chat sur notre site web. Le chat HelpCrunch nous permet de maintenir une communication constante avec nos clients et prospects sur tous les canaux et de leur proposer des offres incitatives grâce à des campagnes d'e-mailing automatisées et des messages proactifs. ----- ### "Le logiciel qui aide vraiment" — 5.0/5 > **Lana** | *23 août 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: HelpCrunch dispose d'une interface conviviale et prend en charge toutes les fonctionnalités nécessaires. L'équipe a pensé à nous en créant des fonctionnalités de pointe. Ce fut une excellente surprise : des fenêtres contextuelles uniques et des suivis automatiques. Je recommande à chaque nouvel utilisateur de planifier une démonstration pour découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme de chat HelpCrunch. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien que je puisse lister ici :) Genre... vraiment rien :) > > HelpCruch offre tout le nécessaire pour automatiser la recherche de prospects, leur fournir les informations nécessaires et les aider à rester connectés après une conversation. Toutes les fonctionnalités sont détaillées, ce qui permet de créer exactement ce dont vous avez besoin. Par exemple, une fenêtre contextuelle. Vous pouvez choisir différents styles et couleurs ; aucune limite n'est imposée. C'est pourquoi travailler avec HelpCrunch est un plaisir. Un autre atout qui vous séduira à coup sûr : l'excellent service client en ligne d'HelpCrunch. Vous n'êtes pas traité comme un simple utilisateur, mais comme un ami. De plus, ils mettent à disposition les fonctionnalités que vous demandez. Ils sont tout simplement fabuleux \! ----- ### "Bon logiciel de chat en direct et de base de connaissances à des prix abordables" — 3.0/5 > **Justin** | *21 décembre 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Base de connaissances accessible depuis le widget de chat. Messages automatiques. Courriels en masse. Applications mobiles. > > **Inconvénients**: Les notifications des applications mobiles sont en retard ou n'apparaissent parfois pas. > > Interface utilisateur agréable et facile à utiliser. Installation facile. Tarifs abordables. ----- ### "Acquisition et fidélisation des ventes avec HelpCrunch" — 4.0/5 > **Bhushan** | *20 août 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Je suis un développeur débutant et je suis chargé de trouver un meilleur chatbot de gestion de la relation client pour améliorer mes ventes. Je cherchais un chatbot facile à utiliser et à personnaliser. C'est ainsi que j'ai découvert HelpCrunch. J'ai constaté qu'il offrait de nombreuses intégrations, comme l'envoi d'e-mails et de SMS, qui me permettent d'être notifié en cas de problème. J'ai également apprécié le menu de personnalisation, bien structuré, qui permet de modifier facilement chaque entité. Avec un essai gratuit de 14 jours, il me permettra de trouver et de fidéliser facilement des clients. > > **Inconvénients**: J'ai aimé à peu près tout, la seule chose qui, selon moi, peut être améliorée est la personnalisation des widgets ainsi que les tailles et les couleurs, cela rendra complètement la tâche de l'utilisateur. > > Au départ, nous avons suivi le comportement des utilisateurs arrivant sur notre page. Nous avons ainsi cherché à déterminer à quelles heures ils étaient le plus actifs et en ligne. Cela nous a permis d'assurer un suivi efficace et d'améliorer notre taux de conversion à 12 %. Nous nous efforçons désormais d'envoyer dès le départ plusieurs messages de suivi avec des CTA percutants et avons constaté une croissance significative de nos ventes. ----- ### "Excellente plateforme pour se connecter directement avec les clients" — 5.0/5 > **Mitch** | *30 août 2019* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie particulièrement le système de macros qui simplifie et accélère la réponse aux demandes d'aide. De plus, la possibilité de connecter et d'étendre les fonctionnalités de votre application est un atout majeur. Le point fort, cependant, est la simplicité de configuration et la possibilité d'engager de véritables conversations avec les utilisateurs. > > **Inconvénients**: C'est vraiment un détail, mais j'ai hâte qu'ils nous permettent d'envoyer des e-mails vérifiés depuis nos propres domaines. Pour l'instant, ce n'est pas un obstacle majeur, mais ce serait appréciable d'avoir la meilleure délivrabilité possible avec nos propres domaines personnalisés. > > Jusqu'à présent, tout s'est très bien passé. J'ai vu beaucoup de gens vanter les mérites de leur service client, et oui, il est légendaire \! Je n'ai eu affaire à eux que deux fois pour l'instant, et c'était super \! ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées