--- description: HelpCrunch : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HelpCrunch, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpCrunch - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [HelpCrunch](/software/146516/helpcrunch) # HelpCrunch Canonical: https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch?page=2) > Un chat en direct parfait, l'automatisation des e-mails et un simple service d'assistance dans le logiciel abordable que vous allez adorer. > > Conclusion : 195 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HelpCrunch ? HelpCrunch peut aider les entreprises de tous les types et de toutes les tailles qui ont besoin d'un outil rapide et puissant pour capturer et gérer plus de leads, parler aux clients en temps réel et utiliser l'automatisation des e-mails pour booster l'engagement. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 195 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HelpCrunch - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais, russe, ukrainien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 34 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Géociblage - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (6 au total) - Adobe Commerce - Google Analytics 360 - Pipedrive - Slack - WordPress - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18803 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Le seul chat qui peut résoudre tous nos besoins jusqu'à présent" — 5.0/5 > **Anastasiia** | *14 octobre 2024* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Chat en ligne qui combine nos demandes d'assistance depuis la boîte mail, les messageries et le site web ; - Possibilité d'étiqueter automatiquement les prospects et d'attribuer les chats à des agents spécifiques selon des règles ; - Fonctionnalités marketing comme le chat proactif et les e-mails : elles nous aident à fidéliser le trafic sur le site web et à lancer des campagnes promotionnelles saisonnières, en centralisant toutes les données sur les prospects. > > **Inconvénients**: Que nous devons payer un supplément pour AI Editor. > > En tant qu'agence, nous ne recevons pas beaucoup de demandes d'assistance. Notre principal critère de choix était donc de proposer des fonctionnalités supplémentaires pour la vente incitative via le chat sur notre site web. Le chat HelpCrunch nous permet de maintenir une communication constante avec nos clients et prospects sur tous les canaux et de leur proposer des offres incitatives grâce à des campagnes d'e-mailing automatisées et des messages proactifs. ----- ### "Bon client de chat pour le support client et les commentaires" — 4.0/5 > **Grant** | *10 septembre 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Facile à installer - Fonctionnalités de chat basiques performantes et évolutives - Coût du chat abordable, et prix évolutif au fur et à mesure de l'ajout de nouvelles fonctionnalités - Design soigné (tant pour le chat client que pour l'interface utilisateur de notre équipe support) - Possibilité de saisir l'adresse e-mail du client selon un planning précis, ce qui permet un accès rapide sans saisie d'informations personnelles pendant les heures ouvrables, mais exige le nom et l'adresse e-mail en dehors de ces heures - Assistance client réactive > > **Inconvénients**: - Bugs occasionnels, par exemple : le planning ne se déclenche pas aux heures prévues - Absence de certaines fonctionnalités de base aux tarifs les plus bas (par exemple, si un client discute, puis se déconnecte, le logiciel ne l'avertit pas par e-mail de la réception d'un nouveau message, sauf si vous avez souscrit à un forfait supérieur, deux fois plus cher). > > Nous utilisons HelpCrunch comme principal outil d'assistance (pour les clients potentiels et les clients ayant des questions, pour les retours d'expérience, etc.). L'installation et l'abonnement ont été faciles grâce à une extension WordPress, et l'interface est facile à comprendre, à configurer et à utiliser si vous connaissez les interfaces web comme Google Apps et Intercom (auxquels HelpCrunch est très similaire et bien moins cher). L'application mobile nous permet de répondre immédiatement aux clients sans être confinés à un bureau. Étant donné que nous en sommes aux premières étapes (première année) d'une version logicielle, cela nous permet de recueillir immédiatement les retours de nos clients et, surtout, de ceux qui auraient pu devenir nos clients, sauf pour une raison ou une autre, afin de prendre les bonnes décisions. ----- ### "Bon logiciel de chat en direct et de base de connaissances à des prix abordables" — 3.0/5 > **Justin** | *21 décembre 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Base de connaissances accessible depuis le widget de chat. Messages automatiques. Courriels en masse. Applications mobiles. > > **Inconvénients**: Les notifications des applications mobiles sont en retard ou n'apparaissent parfois pas. > > Interface utilisateur agréable et facile à utiliser. Installation facile. Tarifs abordables. ----- ### "Façon d'améliorer HelpCrunch" — 4.0/5 > **Alex** | *28 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Intégration avec iPhone. Facile à suivre si tous les utilisateurs du chat ont été traités et pris en charge. Facile à intégrer sur le site Web. Possibilité d'envoyer un e-mail à des chatteurs hors ligne. La capacité de bloquer une personne. Envoyer une transcription par courriel. > > **Inconvénients**: - Le fait que je doive toujours ouvrir le site Helpcrunch pour répondre aux chats. Parfois, vous oubliez juste de faire ça\! Le fait qu'aucune application Windows ne prenne en charge HelpCrunch et ne démarre avec Windows, le chat serait donc toujours connecté à l'agent. - Le fait qu'il n'y ait pas de raccourcis ou de modèles qui permettraient de taper quelque chose comme "/ saluer" et cela enverrait un message basé sur un modèle, c'est-à-dire Bonjour mon nom est Alex Satler. Veuillez me faire savoir comment puis-je vous aider aujourd'hui? etc" - Le fait qu'il n'existe aucun moyen de guider vos visiteurs de chat autour de votre site Web. Disons, un visiteur est intéressé à voir mes prix. J'entre simplement un code "/ prix" et il redirige un visiteur vers la page avec nos prix et ainsi de suite. > > Dans l'ensemble, il est bon compte tenu des fonctionnalités dont il dispose actuellement. Mais il y a toujours moyen d'améliorer, non? ----- ### "Le logiciel qui aide vraiment" — 5.0/5 > **Lana** | *23 août 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: HelpCrunch dispose d'une interface conviviale et prend en charge toutes les fonctionnalités nécessaires. L'équipe a pensé à nous en créant des fonctionnalités de pointe. Ce fut une excellente surprise : des fenêtres contextuelles uniques et des suivis automatiques. Je recommande à chaque nouvel utilisateur de planifier une démonstration pour découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme de chat HelpCrunch. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien que je puisse lister ici :) Genre... vraiment rien :) > > HelpCruch offre tout le nécessaire pour automatiser la recherche de prospects, leur fournir les informations nécessaires et les aider à rester connectés après une conversation. Toutes les fonctionnalités sont détaillées, ce qui permet de créer exactement ce dont vous avez besoin. Par exemple, une fenêtre contextuelle. Vous pouvez choisir différents styles et couleurs ; aucune limite n'est imposée. C'est pourquoi travailler avec HelpCrunch est un plaisir. Un autre atout qui vous séduira à coup sûr : l'excellent service client en ligne d'HelpCrunch. Vous n'êtes pas traité comme un simple utilisateur, mais comme un ami. De plus, ils mettent à disposition les fonctionnalités que vous demandez. Ils sont tout simplement fabuleux \! ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées