--- description: HelpCrunch : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HelpCrunch, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpCrunch - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [HelpCrunch](/software/146516/helpcrunch) # HelpCrunch Canonical: https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch?page=2) > Un chat en direct parfait, l'automatisation des e-mails et un simple service d'assistance dans le logiciel abordable que vous allez adorer. > > Conclusion : 195 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HelpCrunch ? HelpCrunch peut aider les entreprises de tous les types et de toutes les tailles qui ont besoin d'un outil rapide et puissant pour capturer et gérer plus de leads, parler aux clients en temps réel et utiliser l'automatisation des e-mails pour booster l'engagement. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 195 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HelpCrunch - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, russe, ukrainien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce et 34 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Gestion des tickets de support - Géociblage - Historique des clients - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Segmentation de la clientèle - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (1 au total) - n8n embed ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels d'e-mail commercial](https://www.capterra.fr/directory/31564/transactional-email/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.capterra.fr/directory/34696/ai-agents-for-customer-support/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24219 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) ## Avis ### "Le logiciel qui aide vraiment" — 5.0/5 > **Lana** | *23 août 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: HelpCrunch dispose d'une interface conviviale et prend en charge toutes les fonctionnalités nécessaires. L'équipe a pensé à nous en créant des fonctionnalités de pointe. Ce fut une excellente surprise : des fenêtres contextuelles uniques et des suivis automatiques. Je recommande à chaque nouvel utilisateur de planifier une démonstration pour découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme de chat HelpCrunch. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien que je puisse lister ici :) Genre... vraiment rien :) > > HelpCruch offre tout le nécessaire pour automatiser la recherche de prospects, leur fournir les informations nécessaires et les aider à rester connectés après une conversation. Toutes les fonctionnalités sont détaillées, ce qui permet de créer exactement ce dont vous avez besoin. Par exemple, une fenêtre contextuelle. Vous pouvez choisir différents styles et couleurs ; aucune limite n'est imposée. C'est pourquoi travailler avec HelpCrunch est un plaisir. Un autre atout qui vous séduira à coup sûr : l'excellent service client en ligne d'HelpCrunch. Vous n'êtes pas traité comme un simple utilisateur, mais comme un ami. De plus, ils mettent à disposition les fonctionnalités que vous demandez. Ils sont tout simplement fabuleux \! ----- ### "Bon client de chat pour le support client et les commentaires" — 4.0/5 > **Grant** | *10 septembre 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Facile à installer - Fonctionnalités de chat basiques performantes et évolutives - Coût du chat abordable, et prix évolutif au fur et à mesure de l'ajout de nouvelles fonctionnalités - Design soigné (tant pour le chat client que pour l'interface utilisateur de notre équipe support) - Possibilité de saisir l'adresse e-mail du client selon un planning précis, ce qui permet un accès rapide sans saisie d'informations personnelles pendant les heures ouvrables, mais exige le nom et l'adresse e-mail en dehors de ces heures - Assistance client réactive > > **Inconvénients**: - Bugs occasionnels, par exemple : le planning ne se déclenche pas aux heures prévues - Absence de certaines fonctionnalités de base aux tarifs les plus bas (par exemple, si un client discute, puis se déconnecte, le logiciel ne l'avertit pas par e-mail de la réception d'un nouveau message, sauf si vous avez souscrit à un forfait supérieur, deux fois plus cher). > > Nous utilisons HelpCrunch comme principal outil d'assistance (pour les clients potentiels et les clients ayant des questions, pour les retours d'expérience, etc.). L'installation et l'abonnement ont été faciles grâce à une extension WordPress, et l'interface est facile à comprendre, à configurer et à utiliser si vous connaissez les interfaces web comme Google Apps et Intercom (auxquels HelpCrunch est très similaire et bien moins cher). L'application mobile nous permet de répondre immédiatement aux clients sans être confinés à un bureau. Étant donné que nous en sommes aux premières étapes (première année) d'une version logicielle, cela nous permet de recueillir immédiatement les retours de nos clients et, surtout, de ceux qui auraient pu devenir nos clients, sauf pour une raison ou une autre, afin de prendre les bonnes décisions. ----- ### "Bon logiciel de chat en direct et de base de connaissances à des prix abordables" — 3.0/5 > **Justin** | *21 décembre 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Base de connaissances accessible depuis le widget de chat. Messages automatiques. Courriels en masse. Applications mobiles. > > **Inconvénients**: Les notifications des applications mobiles sont en retard ou n'apparaissent parfois pas. > > Interface utilisateur agréable et facile à utiliser. Installation facile. Tarifs abordables. ----- ### "Bien mais l'application peut être meilleure" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 septembre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'utilise HelpCrunch car j'avais besoin d'une solution de chat plus avancée. J'utilise le chat pour aider mes utilisateurs connectés. Je ne souhaite pas leur demander leur nom ou leur entreprise (métadonnées), car je dispose de ces informations puisqu'ils sont déjà connectés. Il était important que le chat soit disponible sur mobile (iOS) afin de pouvoir les aider rapidement et en déplacement. L'interface est agréable et professionnelle. Je n'utilise pas beaucoup les autres fonctionnalités, comme la base de connaissances. > > **Inconvénients**: J'ai sollicité l'assistance à plusieurs reprises pour améliorer l'application mobile. Lors d'un chat, je ne vois que le nom et aucune métadonnée, pourtant essentielle pour moi. Je ne comprends pas pourquoi cette information n'est pas présente dans l'application, car elle est essentielle à l'aide. L'application web du navigateur est un peu lourde. Je n'ai pas pu la charger (ou l'ai chargée très lentement) sur des connexions internet lentes (hôtels). (Safari est activé) > > J'aime le chat et l'historique des conversations par utilisateur/contact. Si l'application mobile pouvait afficher les métadonnées lorsqu'une conversation arrive, ce serait parfait. ----- ### "Acquisition et fidélisation des ventes avec HelpCrunch" — 4.0/5 > **Bhushan** | *20 août 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Je suis un développeur débutant et je suis chargé de trouver un meilleur chatbot de gestion de la relation client pour améliorer mes ventes. Je cherchais un chatbot facile à utiliser et à personnaliser. C'est ainsi que j'ai découvert HelpCrunch. J'ai constaté qu'il offrait de nombreuses intégrations, comme l'envoi d'e-mails et de SMS, qui me permettent d'être notifié en cas de problème. J'ai également apprécié le menu de personnalisation, bien structuré, qui permet de modifier facilement chaque entité. Avec un essai gratuit de 14 jours, il me permettra de trouver et de fidéliser facilement des clients. > > **Inconvénients**: J'ai aimé à peu près tout, la seule chose qui, selon moi, peut être améliorée est la personnalisation des widgets ainsi que les tailles et les couleurs, cela rendra complètement la tâche de l'utilisateur. > > Au départ, nous avons suivi le comportement des utilisateurs arrivant sur notre page. Nous avons ainsi cherché à déterminer à quelles heures ils étaient le plus actifs et en ligne. Cela nous a permis d'assurer un suivi efficace et d'améliorer notre taux de conversion à 12 %. Nous nous efforçons désormais d'envoyer dès le départ plusieurs messages de suivi avec des CTA percutants et avons constaté une croissance significative de nos ventes. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/146516/helpcrunch) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées