SummitAI

par Symphony SummitAI

Qui utilise SummitAI ?

SUMMIT se concentre actuellement sur les marchés de l'Inde, de l'Australie, des États-Unis et du Moyen-Orient. Les clients de SUMMIT comprennent des grandes entreprises et moyennes entreprises de tous types de secteurs, ainsi que des prestataires d'infogérance.

Description de SummitAI

SUMMIT est une plateforme ITSM/ITOM professionnelle qui fournit des solutions intégrées, intelligentes et innovantes dans les domaines du service, des actifs, de la disponibilité et de la gestion de projet. Cette solution certifiée ITIL 2011 fait également partie des "Cool Vendor in IT Operations 2015" de Gartner.

SUMMIT est un outil qui peut être utilisé et déployé facilement sous forme de SaaS sur le cloud ou sur site offrant une intégration étroite entre les fonctions du service informatique pour fournir une meilleure efficacité et un retour sur investissement plus élevé aux DSI.

Informations sur SummitAI

Symphony SummitAI

http://www.symphonysummit.com

Fondé en 2011

SummitAI Logiciel - 1
SummitAI Logiciel - 2
SummitAI Logiciel - 3
SummitAI Logiciel - 4
SummitAI Logiciel - 5
Vidéo de SummitAI
Play
SummitAI Logiciel - 1 - aperçu
SummitAI Logiciel - 2 - aperçu
SummitAI Logiciel - 3 - aperçu
SummitAI Logiciel - 4 - aperçu
SummitAI Logiciel - 5 - aperçu

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À partir de

s/o
19,00 $US/mois
42,00 $US/année
19,00 $US/mois

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Oui
Version gratuite Non
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Non
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de SummitAI

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mac (ordinateur)
  • Windows (ordinateur)
  • Linux (ordinateur)
  • Windows (sur site)
  • Linux (sur site)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos

SummitAI - Fonctionnalités

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des audits
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • CRM
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des capacités
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités
  • Workflow configurable

Outils ITSM : afficher la liste complète

SummitAI - Alternatives

Plus d'alternatives à SummitAI

Avis sur SummitAI

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Note globale

4,5/5

Note moyenne

Facilité d'utilisation 4,6
Service client 4,1
Fonctionnalités 4,4
Rapport qualité-prix 4,6

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Roy C.
Senior Engineer
Logiciels, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    4 /5
  • Facilité d'utilisation
    3 /5
  • Fonctionnalités
    3 /5
  • Support client
    1 /5
  • Rapport qualité-prix
    3 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    5/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 11/06/2021

"Summit Review"

Commentaires: Overall experience is good but the customer support and testing is really not up to the mark

Avantages: I like the overall design of this software and some features are really good like workflow and ticket routing and the orchestration things

Inconvénients: Yes there are many actually like the reporting and the custom approval process and few things related to form level changes are very much restricted , except the SR from the other forms are not actually more customizable and the Asset management is not up to the mark, The CMDB does not have the bulk update option , this from the customer side we have already requested but still that has not been delivered almost for 3 years

  • Source de l'avis 
  • Publié le 11/06/2021
Louis A.
SME
Services d'information, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/05/2021

"Summitai ITSM Platform Review"

Commentaires: We implemented Summitai platform in Phases starting ITSM followed by ITAM and ITOM. This unified the entire IT Operations framework with all the data and workflow required within giving an excellent platform for the complete IT Operations. Management has a holistic view while the operation teams has a transactional view this makes the life easier for the Service desk and Operational teams. Thanks to Summitai for a Unified Platform. Overall it was an excellent experience.

Avantages: Simple yet Powerful , Easy to deploy and use, unified Platform makes the interaction with ITSM, ITOM and ITAM easy, Mobility, Easy to build workflow and above all Orchestration makes the Platform Large Enterprise ready. Chatbot in an ITSM Platform is awesome from an End User Perspective.

Inconvénients: Workflow is expected to be improved from the current version as the existing one is easy to use, I look for easy to use yet advanced workflow builder with modular independency. Reporting is a another area of improvement.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/05/2021
Ashutosh K.
  • Note globale
    3 /5
  • Facilité d'utilisation
    4 /5
  • Fonctionnalités
    3 /5
  • Support client
    3 /5
  • Rapport qualité-prix
    4 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/02/2017

"Summit Service Desk - Help us to improve user experience and ease of workflow."

Commentaires: We deployed in view of integrated service desk tool with real time monitoring for different tenant.
Analyst Dashboard , Easy administration help us to achieve highest SLA's ( Response and Resolution). Also, other features are helping us to manage operational activities like other CMDB integrations , recertification's, change mgmt., SMS - Notifications and many more.
In other hand there is scope for improvement in tool functionalities as well as in support area.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/02/2017
Joyce D.
Director, Service and Support
Services et technologies de l'information, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 02/06/2021

"Summit AI has all the bells and whistles of the Big Guys without the Big Price"

Commentaires: We are able to manage and achieve multiple SLA's across multiple tenants with a single solution. The Customer Satisfaction Survey (CSAT) process within the system works great and provides flexibility to have different questions for different customers.

Avantages: When we were doing our search for an effective ITSM tool, we had a list of 75+ requirements and Summit was able to not only meet but demonstrate how each of the requirements was done in the system. The biggest issue we were facing was having multiple tenants in the same instance so that our technicians only needed to have 1 URL. Summit AI was able to meet this requirement and continue to do so 5 years later.

Inconvénients: The one thing that would be beneficial to all customers is a public forum for users at all levels to share information and make product recommendations.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Symphony SummitAI le 07/06/2021

Hi Joyce! Thank you so much for the review. It's amazing how we've grown together! There is a new community that is available to our customers to share feedback and ideas. Please join us there: https://community.symphonysummit.com/ We'd love to hear from you and your team.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 02/06/2021
Sunil K.
Digital Marketing Manager
Logiciels, 51-200 employés
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    Sans note
  • Fonctionnalités
    Sans note
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    Sans note
  • Source de l'avis 
  • Source : GetApp
  • Publié le 24/01/2018
  • Source de l'avis 
  • Source : GetApp
  • Publié le 24/01/2018