--- description: Summit : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Summit, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Summit - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Summit](/software/146506/summit) # Summit Canonical: https://www.capterra.fr/software/146506/summit Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/146506/summit?page=2) > Une plateforme ITSM intelligente, intégrée et innovante certifiée ITIL 2011 pour les services, les actifs, la disponibilité et la gestion de projet. > > Conclusion : 27 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Summit ? SUMMIT se concentre actuellement sur les marchés de l'Inde, de l'Australie, des États-Unis et du Moyen-Orient. Les clients de SUMMIT comprennent des grandes entreprises et moyennes entreprises de tous types de secteurs, ainsi que des prestataires d'infogérance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 27 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SymphonyAI Summit - **Pays**: Los Altos, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 89,00 $US - **Public cible**: 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, français, hindi, indonésien, japonais, malais, russe, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Bolivie, Botswana, Brésil, Canada, Chili et 72 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Asset Lifecycle Management - Barcode/Ticket Scanning - CMDB - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des audits - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des fournisseurs - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Macros et réponses types - Planification de la maintenance - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Notifications - Routage automatisé - Suivi de la conformité - Suivi des coûts - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données ## Intégrations (25 au total) - Amazon CloudWatch - Amazon EC2 - Cisco Jabber - Cove Data Protection - Flexera SaaS Manager - GitHub - Gmail - JIRA Service Management - Jira - Meta for Business - Microsoft 365 - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - Microsoft Excel - Microsoft Teams ... et 10 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.capterra.fr/directory/30959/cmdb/software) ## Logiciels similaires 1. 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[PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.fr/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) ## Avis ### "Excellent produit" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *23 août 2017* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Très utile dans la gestion des activités quotidiennes, il peut gérer et suivre tous les tickets soulevés en interne. ----- ### "Solution ITSM basée sur l'IA" — 5.0/5 > **Louis** | *18 novembre 2022* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Mon choix est un chatbot alimenté par l'IA avec capacité de résolution automatique et nous avons atteint 60 % des demandes sont résolues automatiquement sans effort manuel et Summitai ITOM a aidé à atteindre 85 % des tickets d'événements de surveillance sont résolus automatiquement. Il s’agit d’une étape majeure de Summitai. > > **Inconvénients**: Nous avons suffisamment et davantage de fonctionnalités qui nous aident aujourd'hui. Évidemment, l’UX peut être amélioré pour tous les écrans destinés aux utilisateurs finaux. > > Conseil et mise en œuvre \> Était génial et admiratif. La mise en œuvre et la migration ont pris au total 3 mois. Cela montre la capacité de leur produit et de leur équipe.Support \> Il existe une marge d'amélioration du support. ----- ### "Revue SummitAI Télécommunications" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 novembre 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Il propose de nombreuses options parmi lesquelles choisir, ce qui est idéal pour une entreprise informatique. > > **Inconvénients**: Le produit doit être plus personnalisable pour pouvoir être utilisé dans une entreprise non informatique. La majorité du soutien vient d'Inde et la barrière de la langue quant à la signification de chaque mot n'existe tout simplement pas. L'équipe d'implantation a pour mission de construire simplement ce que vous demandez et non de vous montrer comment faire les choses. En tant qu'administrateur, ce serait bien de pouvoir créer et faire des choses par vous-même. > > L'expérience globale avec SummitAI a été frustrante car je ne savais pas comment faire beaucoup de choses et j'ai dû faire quelques essais et erreurs de ma part. Ensuite, essayer d'obtenir qu'une partie du support client en Inde comprenne ce que nous voulons qu'il fasse était très frustrant. ----- ### "Rajesh Konanki Consultant en IA pour le Sommet Hexaware Technologies." — 4.0/5 > **Rajesh** | *1 novembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Je suis très heureux de donner cet avis sur Summit AI. Depuis 7 ans, je travaille en tant que consultant ITSM et je soutiens Summit AI pour plusieurs clients chez Hexaware. J'adore le module ITSM de Summit AI. Il est très convivial pour tous les utilisateurs finaux, analystes et administrateurs. J'adore la vie de gestion d'actifs Summit AI. Il est également convivial pour l’équipe de gestion des actifs. > > **Inconvénients**: Fonctionnalités ci-dessous que nous attendons dans Summit AI.1) Configuration de la liste. 2) Rapport facile sur les variables du catalogue de services.3) Plus convivial sur le moteur OLA.4) Découvrez le taux de réussite. > > C'est un très bon produit pour les modules ITSM et le suivi du cycle de vie des actifs avec un petit budget. ----- ### "Summit AI a toutes les fonctionnalités des Big Guys sans le gros prix" — 5.0/5 > **Joyce** | *2 juin 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Lorsque nous recherchions un outil ITSM efficace, nous avions une liste de plus de 75 exigences et Summit a pu non seulement répondre, mais aussi démontrer comment chacune des exigences était satisfaite dans le système. Le plus gros problème auquel nous étions confrontés était d'avoir plusieurs locataires dans la même instance, de sorte que nos techniciens n'avaient besoin que d'une seule URL. Summit AI a pu répondre à cette exigence et continue de le faire 5 ans plus tard. > > **Inconvénients**: La seule chose qui serait bénéfique pour tous les clients est un forum public permettant aux utilisateurs de tous niveaux de partager des informations et de faire des recommandations de produits. > > Nous sommes en mesure de gérer et d'atteindre plusieurs SLA entre plusieurs locataires avec une seule solution. Le processus d'enquête de satisfaction client (CSAT) au sein du système fonctionne très bien et offre la flexibilité nécessaire pour poser différentes questions à différents clients. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/146506/summit?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/146506/summit) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | ja | | ----- ## Données structurées