--- description: Sharpen : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Sharpen, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Sharpen - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Sharpen](/software/145658/sharpen) # Sharpen Canonical: https://www.capterra.fr/software/145658/sharpen Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/145658/sharpen?page=2) > Sharpen est une solution de centre d'appels omnicanal native pour le cloud. > > Conclusion : 48 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Sharpen ? Idéal pour les entreprises B2C et B2B en forte croissance opérant sur plusieurs sites qui souhaitent renforcer leur expérience client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 48 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Sharpen - **Pays**: Indianapolis, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 139,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Automate d'appel - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente - IVR - Journalisation des appels - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - Personnalisation de la voix - Planification du personnel - Prise en charge de plusieurs scripts - Prévision du travail - Rapports et analyses - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Tableau de bord - Transfert d’appel ## Intégrations (4 au total) - Freshdesk - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. 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Le support a facilement corrigé tous les problèmes que je présentais. > > **Inconvénients**: La transition de la mise en œuvre vers la production manquait de soutien du côté de l'affûtage, ce qui s'expliquait par la nature persistante d'un problème majeur. C'est vraiment ça, j'aime tout le reste pour notre entreprise, c'est aussi proche que nous pouvions le demander, à part faire notre propre travail. > > Très satisfaisant dans l'ensemble, ils ont corrigé les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentaient. Ils apportent des solutions à des problèmes que vous ne saviez pas avoir. ----- ### "Fathom est bien plus qu’une option de service téléphonique \!" — 5.0/5 > **Elizabeth** | *26 août 2015* | Services juridiques > > **Avantages**: 1) Je peux définir des heures (9h00 - 18h00) pendant lesquelles mon téléphone sonne. 2) Je peux configurer mon téléphone pour qu'il sonne sur mon téléphone portable si je suis absent du bureau. 3) Le personnel du service client est incroyable \! Shelby Weeks, en première ligne, est incroyablement patiente et compétente. Ryan Wharton et Britton Beaumont, du service d'assistance technique, sont toujours prêts à aider. Dans le cas où l'une de ces personnes formidables ne connaîtrait pas la réponse, elles sont toujours prêtes à faire des recherches pour moi. 4) Lorsque je reçois un message vocal, il m'est envoyé sous forme de pièce jointe à un e-mail. J'aime cela parce que je peux écouter mes messages même lorsque je ne suis pas dans mon bureau physique. > > **Inconvénients**: 1) Contrairement à Google Voice qui va partout, vous ne pouvez pas emporter votre téléphone de bureau physique partout. C'est la nature même d'avoir un téléphone de bureau physique. 2) Contrairement à Google Voice, Fathom n'a pas encore compris comment non seulement recevoir des SMS de ses clients, mais aussi les envoyer. À ce stade, je peux recevoir des SMS mais je ne peux pas en envoyer. Vous pouvez le faire avec Google Voice. J'ai fait part de ce problème à l'équipe d'assistance de Fathom et ils y travaillent. Je suis sûr qu'ils trouveront bientôt une solution \! 3) Lorsque vous recevez un SMS, contrairement à une messagerie vocale, vous ne recevez pas de notification par e-mail vous indiquant que vous avez un SMS. Cela peut être problématique si vos clients vous envoient des SMS. J'en ai parlé à l'équipe d'assistance de Fathom et ils y travaillent \! Je suis sûr qu'ils trouveront bientôt une solution \! > > Lorsque j'ai démarré mon entreprise en janvier, un collègue m'a suggéré de m'inscrire à Fathom Voice. À l'époque, j'utilisais Google Voice et je ne pouvais pas imaginer pourquoi je voudrais investir dans un service alors que j'en obtenais un autre gratuitement. Vous vous posez peut-être la même question. Laissez-moi vous dire que cela en vaut la peine \! Fathom Voice a ajouté un niveau de professionnalisme supplémentaire à mon entreprise que, à mon humble avis, Google Voice n'offrait pas. Je peux fixer des limites quant au moment où mon téléphone répond, ce qui m'aide à respecter mes limites avec les clients. Je veux servir les gens, mais je dois avoir le temps de faire le travail pour lequel ils m'ont engagé. Fathom Voice vous permet de configurer plusieurs messages si vous êtes absent ou absent pendant une semaine. Le service téléphonique a amené mon entreprise à un niveau supérieur. Mais c'est plus qu'un service téléphonique. Pourquoi ou comment ? Leur personnel de soutien à la clientèle est incroyable et hors de ce monde \! Je peux appeler avec une multitude de questions, que je peux avoir à tout moment, et ils répondent rapidement. Ils sont impatients d'aider \! J'ai presque l'impression d'avoir ajouté quelqu'un à mon équipe, même s'il ne fait pas partie de mon entreprise. Ils sont incroyables et je les recommande vivement à tous ceux qui cherchent à ajouter un niveau de professionnalisme supplémentaire à leur entreprise \! ----- ### "Médiocre" — 3.0/5 > **Dylan** | *24 septembre 2015* > > Dans l'ensemble: ce système n'offre rien en dehors de la norme de tout autre système téléphonique professionnel VOIP. L'interface Web est légèrement plus intuitive que d'autres, bien qu'il soit parfois difficile de savoir si un changement de paramètre a effectivement été accepté et modifié. Cependant, il y a beaucoup à désirer dans l'exécution des appels. Environ un quart des appels composés seront suspendus sans jamais se connecter, puis se déconnecter. Il n'y a aucune cohérence avec ce problème quant au numéro composé. (Un numéro peut échouer trois fois de suite, puis se connecter à la quatrième tentative. D'autres peuvent échouer une fois, puis se connecter à la prochaine tentative.) Nous avons eu un problème de service en suspens depuis le déploiement en janvier dernier, qui n'a pas encore été résolu. les appels envoyés à notre ligne d'assistance après les heures d'ouverture génèrent deux e-mails de notification et deux messages vocaux en double. Bien que cela ne soit pas critique, c'est une nuisance, et le seul moment où nous recevons des mises à jour sur l'état de la demande de service, c'est lorsque nous les demandons. Avantages: légèrement plus faciles à utiliser et à déployer que des produits similaires. Contrôles Web légèrement plus intuitifs. Le service après-vente répondra à l'invite. Inconvénients: le service pourrait être beaucoup plus proactif pour signaler l'état des cas aux clients. Les échecs d'appels peuvent être un casse-tête. ----- ### "Grande valeur et soutien" — 5.0/5 > **Todd** | *27 août 2015* | Assurance > > **Avantages**: Grande valeur. Mon service mensuel est bien inférieur à ce que j'avais payé auparavant. L'équipe d'assistance est bien informée et avec laquelle il est facile de travailler. Ils sont rapides à diagnostiquer les problèmes (même ceux qui sont des problèmes avec mon système et non le leur) et fournissent des réponses pour les résoudre. > > **Inconvénients**: La configuration du système peut être un peu déroutante, mais je peux appeler l'équipe de support pour m'aider. Les rapports, tels que les journaux d'appels, pourraient être meilleurs, mais je ne les ai presque jamais consultés avec mon ancien fournisseur de toute façon. Une fois le système configuré, il fonctionne très bien. > > Fathom est à l'écoute de mes besoins et travaille rapidement pour résoudre les problèmes qui surviennent. Ils fournissent un bon service téléphonique à un excellent rapport qualité-prix. Je les recommande à tout propriétaire de petite entreprise\! ----- ### "Solution unique" — 5.0/5 > **Brian** | *25 août 2015* | Internet > > **Avantages**: Facile à utiliser et offrant la suite complète de fonctions dont nous avions besoin. L'accès à distance dans tout le pays était excellent. La possibilité d'utiliser un téléphone logiciel sur un ordinateur portable avec un téléphone Polycom sur le bureau était également excellente. Le flux de travail automatisé pour les agents était superbe et notre responsable de service a pu configurer, mettre en œuvre et gérer sans beaucoup de formation ou de conseil. > > **Inconvénients**: Aucun inconvénient majeur à signaler. J'aimerais les voir sortir leur propre CRM, même si l'intégration avec Salesforce a été excellente. > > Nous avions besoin d'un système qui permettrait à nos équipes distantes de rester connectées sans problème tout en offrant des fonctionnalités de communication de base. De nombreux fournisseurs proposaient des éléments de ce dont nous avions besoin, mais nous avons eu du mal à trouver tout cela dans un seul package qui soit abordable et qui fonctionne correctement. En fait, je n'ai reçu aucune plainte de la part de l'équipe. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/145658/sharpen?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/145658/sharpen) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées