Qui utilise BOSS Solutions Suite ?
BOSS propose des solutions adaptées aux organisations de plus de 100 employés (privées et publiques) cherchant à optimiser les opérations de leur centre de service et leur gestion des ressources informatiques.
Description de BOSS Solutions Suite
La suite BOSS Solutions est une solution entièrement intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques basée sur site ou dans le cloud. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSS est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution de gestion des ressources informatiques abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.
Informations sur BOSS Solutions Suite
BOSS Solutions
http://www.boss-solutions.com/
Fondé en 1997
Ressources d'aide
- Support en horaire de bureau
- En ligne
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Installation (Windows)
- Mobile (iOS natif)
- Mobile (Android natif)
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
Présentation des tarifs de BOSS Solutions Suite
BOSS Solutions Suite n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de BOSS Solutions Suite est disponible à partir de 19,00 $US/mois.
À partir de
19,00 $US/mois
Version gratuite
Non
Essai gratuit
Oui
BOSS Solutions Suite - Fonctionnalités
Logiciels de CMDB (Configuration Management Database)
- Cartographie des relations
- Découverte automatique d'appareils
- Gestion de la configuration
- Gestion des changements
- Gestion des impacts
- Gestion des licences
- Gestion des ressources informatiques
- Suivi des performances
- Visualisation de données
Logiciels de CMDB (Configuration Management Database) : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des ressources informatiques
- Gestion de la configuration
- Gestion de la maintenance
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des stocks
- Suivi de la conformité
- Suivi des coûts
Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- Audit des problèmes
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la remontée des problèmes
- Gestion de projets
- Gestion des affectations
- Gestion des tâches
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Tableau de bord
Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services informatiques
- Catalogue de services
- Gestion des billets
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats
- Gestion des incidents
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des versions
- Portail libre-service
- Rapports de service
Logiciels de gestion des services informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de service client
- Alertes et remontée des problèmes
- Assistant virtuel
- Base de connaissances
- Enquêtes et feedback
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des rendez-vous
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Portail libre-service
Logiciels helpdesk
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des ressources informatiques
- Intégration des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Monitoring réseau
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
Logiciels pour centres de services
- Accès mobile
- Base de connaissances
- CMDB
- Contrôle à distance
- Gestion des SLA
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des ressources informatiques
- Portail libre-service
Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète
Outils ITSM
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions et du déploiement
- Portail libre-service
- Suivi des ressources
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Plus d'alternatives à BOSS Solutions Suite
Avis sur BOSS Solutions Suite
Afficher 5 avis sur 93
William ".
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Note globale5/5
-
Facilité d'utilisation5/5
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Fonctionnalités4/5
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Support client5/5
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Rapport qualité-prix5/5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 17/06/2020
"BOSS Support Central - A Remote Support Must Have!"
Commentaires: We have been with BOSS for over 5 years, and they provide exceptional customer service. Anytime that we have identified an issue, [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] has been available to troubleshoot and report bugs to have it fixed in their next software release. They appreciate feedback and work to keep their product up to date.
Avantages: The ability to login to Support Central from anywhere at anytime and process tickets is something that we cannot live without in the new COVID19 world. We have not missed a beat, and our end users are receiving the support that they want and expect in a timely, professional manner because of it. The Dashboard area allows for the creation of widgets to monitor ticket assignments, counts and more on the fly. We utilize routing, templates and automatic responses to make sure support issues are addressed as quick as possible.
Inconvénients: We are very pleased with the product. The only recommendation that I have is for them to invest in a training and tutorial area for technicians to easily reference to learn of new features or to learn about how to get the most out of the product.
- Source de l'avis
- Publié le 17/06/2020
Gary K.
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Note globale5/5
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Facilité d'utilisation5/5
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Fonctionnalités5/5
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Support client5/5
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Rapport qualité-prix5/5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 26/06/2020
"Awesome product and support team for automating and streamlining your service desk."
Commentaires: We migrated from a legacy on-prem solution to a BoSS on-prem solution which we easily migrated to the BoSS SaaS solution. All of our information was easily migrated forward as we needed to make organizational changes. The BoSS solution suite is capable, flexible, adaptable, and easy to use, which has resulted in significant process improvements for our organization.
Avantages: The integration and automation of service requests, and the ability to create a service request from multiple avenues. Being a SaaS solution enables access to tickets and inventory from any location and from any device. We are able to update our field techs with ticket assignments or ticket updates while they are in the field, and the techs are able to update the service ticket from the field with the latest information. This makes reporting close to real-time.
Inconvénients: There's nothing that I can point to that I would regards as liking least about the solution, other than the solution won't actually perform the physical work itself :-)
- Source de l'avis
- Publié le 26/06/2020
Ginger J.
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Note globale3/5
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Facilité d'utilisation3/5
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Fonctionnalités3/5
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Support client5/5
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Rapport qualité-prix4/5
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Probabilité de recommander le produitSans note
- Source de l'avis
- Publié le 15/03/2017
"Technology Specialist"
Commentaires: It's a great product for inventory and work orders. I'm not really impressed about the reports or how the work orders print. I really like how it works with AD to pull in MS equipment.
- Source de l'avis
- Publié le 15/03/2017
Ronald B.
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Note globale5/5
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Facilité d'utilisation5/5
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Fonctionnalités4/5
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Support client5/5
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Rapport qualité-prix5/5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 16/01/2020
"Excellent platform for Service Desk"
Commentaires: We use BOSS service desk to manage the service desk requests, 811 (Call before you DIG) requests, inventory management and reporting of all these key metrics.
Avantages: Our agency likes the flexibility within the platform. We use it to collaborate with our internal users as well as some of our external vendors. The platform allows our employees to keep all service tickets in one solution.
Inconvénients: At this time we do not have any issues with the platform.
- Source de l'avis
- Publié le 16/01/2020
Ryan M.
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Note globale5/5
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Facilité d'utilisation5/5
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Fonctionnalités4/5
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Support client5/5
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Rapport qualité-prix5/5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 17/06/2020
"No programming knowledge No problem"
Commentaires: My overall experience has been really good. I've always gotten the support I need when I've needed it in a very timely fashion.
Avantages: Ease of deployment, ease of building out forms, setting up teams, custom routing etc. I like that most things are very easy to customize.
Inconvénients: With the ease of use comes some restrictions. You're limited to just the options they give you. Since it's web based they can't really customize anything directly for you because it will impact all of their customers. I think reporting and some notification options could be improved as well.
- Source de l'avis
- Publié le 17/06/2020
