--- description: BOSSDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur BOSSDesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: BOSSDesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des ressources informatiques](/directory/30077/it-asset-management/software) > [BOSSDesk](/software/144825/boss-solutions) # BOSSDesk Canonical: https://www.capterra.fr/software/144825/boss-solutions Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/144825/boss-solutions?page=2) > La suite BOSS Solutions est une solution de gestion des ressources informatiques entièrement intégrée, disponible à la fois dans le cloud et sur site. > > Conclusion : 140 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise BOSSDesk ? BOSS propose des solutions adaptées aux organisations de plus de 100 employés (privées et publiques) cherchant à optimiser les opérations de leur centre de service et leur gestion des ressources informatiques. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 140 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: BOSS Solutions - **Pays**: Norcross, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1997 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - Catalog Management - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Enquêtes et feedback - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Intelligence conversationnelle - Macros et réponses types - Mesure des performances - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Planification de la maintenance - Planification des changements - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Suivi de la conformité - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Support client - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord - Task Automation - Workflow d'approbation ... et 19 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (3 au total) - ChatGPT - TeamViewer ONE - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.capterra.fr/directory/30959/cmdb/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3440 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (731 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) ## Avis ### "BOSS Support Central - Une assistance à distance incontournable \!" — 5.0/5 > **William** | *17 juin 2020* | Équipements publics | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de se connecter à Support Central de n'importe où et à tout moment et de traiter les tickets est quelque chose dont nous ne pouvons pas nous passer dans le nouveau monde COVID19. Nous n'avons rien raté, et nos utilisateurs finaux reçoivent l'assistance qu'ils souhaitent et attendent de manière rapide et professionnelle grâce à cela. La zone Tableau de bord permet la création de widgets pour surveiller les affectations de tickets, les décomptes et plus encore à la volée. Nous utilisons le routage, les modèles et les réponses automatiques pour nous assurer que les problèmes de support sont traités aussi rapidement que possible. > > **Inconvénients**: Nous sommes très satisfaits du produit. La seule recommandation que j'ai est qu'ils investissent dans une zone de formation et de didacticiel pour que les techniciens puissent facilement s'y référer pour découvrir de nouvelles fonctionnalités ou pour savoir comment tirer le meilleur parti du produit. > > Nous sommes avec BOSS depuis plus de 5 ans et ils fournissent un service client exceptionnel. Chaque fois que nous avons identifié un problème, \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] a été disponible pour dépanner et signaler les bogues afin qu'ils soient corrigés dans leur prochaine version du logiciel. Ils apprécient les commentaires et s'efforcent de maintenir leur produit à jour. ----- ### "A company that stands behind their software product" — 5.0/5 > **Michael** | *3 novembre 2025* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Bossdesk was very easy to implement, setup and get running. It allowed us to configure the ticketing system to meet our specific needs for our radiology practice. > > **Inconvénients**: Honestly, the only con I can think of is the need for some updated support documents, but their support staff answers any questions I have in a very timely manner so we're not stuck without the support documents. > > It's been a solid experience. The support team answers all of our questions and issues quickly and professionally. Bossdesk is constantly making improvements in their software to make the entire experience, very smooth. ----- ### "BossDesk is good but can grow yet to be gold standard." — 5.0/5 > **Joe** | *20 mai 2026* | Équipements publics | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Ticket Management and workflow automation and the ability to get a general idea of how widespread issues are based on reporting we can pull > > **Inconvénients**: I would like to see further configurability to boss desk workflows and the more placeholders for tasks and workflows to pull placeholder ticket information from and into tasks. We have a feature request submitted already. > > Overall, we have had a good experience in Bossdesk. Really wish something could be implemented however for dark mode users with copy paste between bossdesk, outlook, edge etc. Too many times information and emails copied have to be copied as plain text losing all previous formatting of the previously perfectly constructed information in the department drastically affecting the efficiency of Dark mode users. Some rely on Dark mode in order to avoid unnecessary eye strain throughout the work week. ----- ### "Système de billetterie bêta" — 3.0/5 > **Joshua** | *25 mai 2021* | Administration publique | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: La partie gestion des actifs est la meilleure partie de ce système de billetterie. L'intégration avec AD et l'utilisation de Remote Agent facilitent la gestion de l'inventaire. L'interface utilisateur est meilleure que certains des autres systèmes de billetterie que j'ai utilisés. > > **Inconvénients**: Ce système de billetterie semble être encore un logiciel bêta. De nombreuses fonctionnalités disponibles dans d'autres systèmes de billetterie standard ne sont pas disponibles dans celui-ci. Ce n'est que récemment qu'ils ont ajouté des feuilles de temps, des règles de routage et des déclencheurs. Les rapports sont également médiocres avec peu d'options pour les rapports personnalisés. > > Le support est inférieur à la normale. J'ai travaillé avec l'un de leurs agents de support de haut niveau pour résoudre un problème avec l'agent de site. Ils ont fini par nous suggérer de mettre à niveau l'agent de site vers la version 2.0. J'ai demandé spécifiquement si nous devions sauvegarder des configurations avant de le faire et on m'a dit non que cela devrait être reporté. Après la mise à niveau, aucune des configurations de synchronisation n'a été conservée. L'ingénieur de support n'avait aucun moyen de récupérer cela non plus. De plus, il n'y a pas de documentation sur l'agent 2.0 dans leur propre base de connaissances. J'ai demandé la possibilité de faire des CI un champ obligatoire et on m'a juste demandé "Pourquoi? Et s'il n'y avait pas de CI." Je leur ai dit que j'avais une option n / a en tant qu'élément CI et que je voulais que mes techniciens la remplissent. Cela n'a abouti à rien. ----- ### "BossDesk at work" — 5.0/5 > **Chrys** | *25 février 2026* | Politique publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Overall, I’ve had a pretty positive experience. The ticketing system is straightforward and doesn’t feel overly complicated like some other ITSM tools I’ve tried. It’s easy to track requests, assign tickets, and monitor response times. The workflow customization is a big plus we were able to adjust categories, priorities, and SLAs to match how our team actually works. As for training, it was surprisingly smooth. The sessions were practical and focused on real scenarios instead of just walking through features. Within a short time, most of our team felt comfortable navigating the system. The learning curve isn’t bad at all for day-to-day tasks, though some of the more advanced automation features took a bit longer to fully understand. If I had to point out a downside, I’d say the interface isn’t the most modern-looking compared to some newer platforms, but it definitely gets the job done. > > **Inconvénients**: Interface feels dated and advanced features take time to fully configure and reporting is limited ok > > Overall, I’d recommend it if you’re looking for a reliable help desk system without unnecessary complexity. It’s been a solid fit for our team so far. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/144825/boss-solutions?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/144825/boss-solutions) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées