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Qui utilise BOSSDesk ?
BOSS propose des solutions adaptées aux organisations de plus de 100 employés (privées et publiques) cherchant à optimiser les opérations de leur centre de service et leur gestion des ressources informatiques.
Description de BOSSDesk
La suite BOSS Solutions est une solution entièrement intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques basée sur site ou dans le cloud. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSS est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution de gestion des ressources informatiques abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.
Informations sur BOSSDesk
BOSS Solutions
http://www.boss-solutions.com/
Fondé en 1997
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Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de BOSSDesk
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Windows (ordinateur)
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
BOSSDesk - Fonctionnalités
Logiciels de conduite du changement
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôle du processus d'approbation
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'apprentissage
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des calendriers
- Gestion des changements
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification des changements
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des changements
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
Logiciels de conduite du changement : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des ressources informatiques
- API
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi de la conformité
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
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- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
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- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
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- Gestion des accords de service
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- Gestion des e-mails
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- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
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- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
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- Projections
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- Suivi de la progression des tâches
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Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services informatiques
- API
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- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
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- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de projets
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- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
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- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
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- Suivi des ressources informatiques
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Logiciels de service client
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- Mises à jour en temps réel
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- Surveillance en temps réel
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Logiciels helpdesk
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- Accès et contrôle à distance
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- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
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- Gestion de l'assistance téléphonique
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- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
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- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
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Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète
Outils CMDB (Configuration Management Database)
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- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
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- Gestion des tickets de support
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Outils CMDB (Configuration Management Database) : afficher la liste complète
Outils ITSM
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-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 17/06/2020
"BOSS Support Central - A Remote Support Must Have!"
Commentaires: We have been with BOSS for over 5 years, and they provide exceptional customer service. Anytime that we have identified an issue, [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] has been available to troubleshoot and report bugs to have it fixed in their next software release. They appreciate feedback and work to keep their product up to date.
Avantages: The ability to login to Support Central from anywhere at anytime and process tickets is something that we cannot live without in the new COVID19 world. We have not missed a beat, and our end users are receiving the support that they want and expect in a timely, professional manner because of it. The Dashboard area allows for the creation of widgets to monitor ticket assignments, counts and more on the fly. We utilize routing, templates and automatic responses to make sure support issues are addressed as quick as possible.
Inconvénients: We are very pleased with the product. The only recommendation that I have is for them to invest in a training and tutorial area for technicians to easily reference to learn of new features or to learn about how to get the most out of the product.
- Source de l'avis
- Publié le 17/06/2020
Gary K.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 26/06/2020
"Awesome product and support team for automating and streamlining your service desk."
Commentaires: We migrated from a legacy on-prem solution to a BoSS on-prem solution which we easily migrated to the BoSS SaaS solution. All of our information was easily migrated forward as we needed to make organizational changes. The BoSS solution suite is capable, flexible, adaptable, and easy to use, which has resulted in significant process improvements for our organization.
Avantages: The integration and automation of service requests, and the ability to create a service request from multiple avenues. Being a SaaS solution enables access to tickets and inventory from any location and from any device. We are able to update our field techs with ticket assignments or ticket updates while they are in the field, and the techs are able to update the service ticket from the field with the latest information. This makes reporting close to real-time.
Inconvénients: There's nothing that I can point to that I would regards as liking least about the solution, other than the solution won't actually perform the physical work itself :-)
- Source de l'avis
- Publié le 26/06/2020
Joshua P.
-
Note globale3 /5
-
Facilité d'utilisation2 /5
-
Fonctionnalités2 /5
-
Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix2 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 25/05/2021
"Beta Ticketing System"
Commentaires: Support is sub par. I've worked with one of their high tier support agents to fix an issue with site agent. They ended up suggesting we upgrade the site agent to 2.0. I asked specifically if we need to back up any configurations before we do that and was told no that it should carry over. After the upgrade, none of the syncing configurations carried over. The support engineer had no way to recover this either. Also there is no documentation on the 2.0 agent in their own knowledgebase. I asked for the possibility of making CI's a required field and was just asked "Why? What if there wasn't a CI." I told them I have an n/a option as a CI item and want my techs to have to fill that in. This went no where.
Avantages: The asset management portion is the best part of this ticketing system. The integration with AD and use of the Remote Agent make it easy to maintain inventory. The UI is better than some of the other ticketing systems I've used.
Inconvénients: This ticketing system seems like it's still beta software. Many features available in other standard ticketing systems are not available in this. Only recently have they added time sheets, routing rules, and triggers. The reporting is poor as well with little options for custom reports.
Réponse de l'éditeur
envoyé par BOSS Solutions le 07/06/2021
Customer satisfaction is our priority and ensuring every customer is happy with our solution is of utmost importance to us. We thank the reviewer for posting his comments and have since discussed the issues in detail with the customer and come up with an action plan to resolve the issues raised.
We should note that the features mentioned by the reviewer who is relatively a new user have been available in our solution for several years and our solutions have been performing as expected for our customers. Our solution has advanced capabilities to match most of the competing systems in this market space.
We pride ourselves on providing excellent customer support and will work with the reviewer to take corrective action to address any outstanding support issues. We are committed to ensuring that our solutions bring value to our customers and every single user is satisfied.
- Source de l'avis
- Publié le 25/05/2021
Gary K.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 31/03/2021
"Alachua County BoCC Review"
Commentaires: I am really satisfied with the product. it is a great value for the price. Also there is not the normal yearly increase you see with other software vendors
Avantages: Asset Management is a great tool, knowing all computers & Printers in use on our network. Work order portion connects tickets to individuals as well as the assets
Inconvénients: Reporting is lacking. I had more flexibility to create personal reports in the older product. I would like to see this area expanded.
- Source de l'avis
- Publié le 31/03/2021
Ronald B.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 16/01/2020
"Excellent platform for Service Desk"
Commentaires: We use BOSS service desk to manage the service desk requests, 811 (Call before you DIG) requests, inventory management and reporting of all these key metrics.
Avantages: Our agency likes the flexibility within the platform. We use it to collaborate with our internal users as well as some of our external vendors. The platform allows our employees to keep all service tickets in one solution.
Inconvénients: At this time we do not have any issues with the platform.
- Source de l'avis
- Publié le 16/01/2020
