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description: Vivocha : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Vivocha, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: Vivocha - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# Vivocha

Canonical: https://www.capterra.fr/software/143056/vivocha

> Vivocha.com, la plateforme d'interaction client multicanal et multipériphérique : Outils de vidéo, voix, chat et collaboration.
> 
> Conclusion : 2 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Vivocha ?

Banques, sociétés financières, telcos, utilités.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.5/5** | 2 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 3.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix |  | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Vivocha
- **Entreprise fondée en**: 2012

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 52,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Italie, Japon, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Alerts/Escalation
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Historique des clients
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Rapports et analyses
- VoIP

## Intégrations (12 au total)

- Adobe Commerce
- Docebo
- Drupal
- Google Analytics 360
- Google Drive
- Joomla
- PrestaShop
- Salesforce Sales Cloud
- Shopify
- Webtrends
- WordPress
- Zendesk Suite

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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## Avis

### "La bonne plateforme pour une expérience client optimale" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *11 janvier 2019* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Nous utilisons les fonctionnalités de chat et de rappel de Vivocha depuis plusieurs années et toute l'équipe les trouve très utiles. Pour les agents, c'est très facile à utiliser et le tableau de bord nous offre de nombreuses informations sur les interactions des clients sur la page, ce qui nous aide à comprendre le problème ou les attentes du client sans avoir à poser trop de questions. Très efficace, il nous permet de recevoir toutes ces informations en temps réel.

Les intégrations de Vivocha avec Megento et Zendesk fonctionnent très bien.
> 
> **Inconvénients**: Cela a un coût, donc je ne le recommanderais pas aux petites marques/entreprises, mais aux entreprises dans lesquelles il est très important d'avoir un niveau élevé d'expérience client, sinon la plupart des fonctionnalités qui en valent la peine pourraient rester inutilisées.
> 
> Habituellement, lors des interactions par chat, en cas de problème, il peut falloir un certain temps pour comprendre ce dont le client a besoin. Avec tous les retours que nous recevons du tableau de bord, nous gagnons du temps dans le traitement des demandes des clients via le chat.

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### "Convertissez les visiteurs en ligne plus rapidement" — 5.0/5

> **Stephanie Watson** | *25 avril 2013*
> 
> **Avantages**: Vous pouvez vous connecter à de nombreux clients via une seule plateforme
> 
> **Inconvénients**: Vous aurez besoin d'un opérateur de chat en direct en service
> 
> Que vous fournissiez un produit ou un service, Vivocha peut améliorer considérablement votre service client. En tant que rédacteur freelance, je peux l'utiliser pour être disponible dès que les visiteurs consultent mon site web et répondre immédiatement à leurs questions. Je peux également engager du personnel commercial/support pour utiliser le produit et stimuler les ventes ou proposer un service d'assistance.

## Liens

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| ja | <https://www.capterra.jp/software/143056/vivocha> |

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## Données structurées

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