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Comment Capterra authentifie les avis
Capterra a authentifié plus de 2,5 millions d'avis pour vous présenter les expériences authentiques d'utilisateurs de logiciels et de services. Nos modérateurs humains vérifient l'identité des utilisateurs et s'assurent de l'authenticité de leurs contributions. Nos équipes font appel à des outils de pointe pour analyser la qualité du texte et détecter le plagiat et l'utilisation d'IA générative. En savoir plus
Comment Capterra garantit la transparence
Capterra dresse la liste de tous les éditeurs de logiciels sur son site web, qu'il s'agisse d'éditeurs à profil payant ou non, de façon à ce que les utilisateurs puissent prendre des décisions éclairées. L'utilisation de Capterra est gratuite pour les internautes. Les éditeurs de logiciels et les fournisseurs de services paient Capterra pour mettre en valeur leurs pages produits, recevoir du trafic supplémentaire et attirer les acheteurs. Ces profils sponsorisés incluent une icône avec un lien externe qui redirige les internautes vers le site web de l'éditeur. En savoir plus
Hiver
Hiver - Présentation:
Description de Hiver
Hiver est un outil de collaboration par e-mail pour les entreprises. Il permet aux équipes de gérer des boîtes de réception partagées comme "support@" ou "sales@" sans avoir à quitter Gmail. Les équipes de support l'utilisent comme un service d'assistance. Les équipes de gestion des ventes et des comptes l'utilisent pour gérer les conversations avec les clients. Les équipes financières l'utilisent pour la gestion des flux de travail. Hiver améliore la productivité de toutes vos équipes dans la gestion des e-mails.
Qui utilise Hiver ?
Toute personne utilisant la suite Gmail/G pour son travail.
Où peut-on déployer Hiver ?
Basé sur le cloud
Sur site
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Prix à partir de
19,00 $US
Par utilisateur, Par mois
Version d'essai gratuite
À propos de l'éditeur
- Hiver
- Fondé en 2011
Assistance Hiver
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Pays disponibles
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Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne
Pays disponibles
Pays dans lesquels le logiciel est disponible. Remarque : le support client peut ne pas être accessible dans ce pays.
- Afghanistan
- Afrique du Sud
- Albanie
- Algérie
- Allemagne
- Andorre
- Angola
- Anguilla
- Antigua-et-Barbuda
- Arabie saoudite
- Argentine
- Arménie
- Aruba
- Australie
- Autriche
- Azerbaïdjan
- Bahamas
- Bahreïn
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- Barbade
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- Malawi
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- Mali
- Malte
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- Micronésie
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- Portugal
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- R.A.S. chinoise de Hong Kong
- R.A.S. chinoise de Macao
- Roumanie
- Royaume-Uni
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- Rwanda
- République centrafricaine
- République dominicaine
- Saint-Christophe-et-Niévès
- Saint-Marin
- Saint-Martin
- Saint-Pierre-et-Miquelon
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- Sainte-Hélène
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- Samoa
- Samoa américaines
- Sao Tomé-et-Principe
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- Seychelles
- Sierra Leone
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- Slovénie
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- Suède
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- Tchéquie
- Territoires palestiniens
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- Tonga
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- Tunisie
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- Turquie
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- Yémen
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- Zimbabwe
- Égypte
- Émirats arabes unis
- Équateur
- Érythrée
- État de la Cité du Vatican
- États-Unis
- Éthiopie
- Île Norfolk
- Île de Man
- Îles Caïmans
- Îles Cook
- Îles Féroé
- Îles Malouines
- Îles Mariannes du Nord
- Îles Marshall
- Îles Salomon
- Îles Turques-et-Caïques
- Îles Vierges britanniques
- Îles Vierges des États-Unis
- Îles Åland
Langues
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anglais
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Hiver
19,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,7 (145)
4,5 (145)
4,6 (145)
VS.
Prix à partir de
Types de licence
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
20,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,4 (2 208)
4,5 (2 208)
4,3 (2 208)
Alternatives à Hiver
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Fonctionnalités les mieux notées
CRM
Suivi des interactions
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des contacts
Suivi des e-mails
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des calendriers
Partage des fichiers
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des e-mails
Outils de collaboration
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des centres d'appel
Gestion des clients
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Outils de collaboration
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des campagnes e-mail
Gestion des e-mails
Avis vérifiés de Capterra concernant Hiver
Avertissement concernant les traductions
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Classer par
Brian Del Terzo
Administrator (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Formation professionnelle et coaching, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Nous sommes très heureux d'avoir trouvé Hiver!"
25 juin 2020
Il est facile à administrer, très convivial et le support est phénoménal. Je ne pense pas avoir jamais attendu plus de quelques secondes une réponse d'un membre de leur équipe d'assistance amicale et extrêmement compétente.
Avantages :
La collaboration entre Hiver et G-Suite pour créer un environnement d'équipe cohérent nous a permis de mieux collaborer ensemble pour améliorer l'expérience client. Nous pouvons attribuer des e-mails en interne, partager des boîtes de réception et des e-mails de disposition comme ouverts, en attente ou fermés - discuter des « tickets » dans la barre latérale Hiver et intervenir pour aider sur les chaînes d'e-mails existantes sans avoir à transférer les e-mails à différents départements ou membres. l'équipe.
Inconvénients :
J'aimerais pouvoir créer un « ticket » dans Hiver au nom d'un client. Actuellement, les tickets ne peuvent être créés que sur la base d'une interaction par courrier électronique entre un client et notre entreprise.
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Bryn
Director of Operations (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Hiver a changé la donne pour notre équipe de gestion de compte !"
10 septembre 2019
Avantages :
Hiver a grandement simplifié la collaboration entre nos équipes en contact direct avec nos clients et leur a permis de mieux répondre à leurs besoins. Chacun peut consulter les e-mails reçus, s'échanger des notes, marquer les e-mails comme en attente/clôturés, utiliser des modèles… et bien plus encore. C'est une véritable révolution !
Inconvénients :
J'aimerais que nous puissions utiliser Hiver encore plus. Tout est excellent, y compris un service client exceptionnel. Je souhaite donc me débarrasser de nos autres fournisseurs de logiciels et d'applications d'intégration pour n'utiliser qu'Hiver.
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Nicole
travel executive (Chili)
Compagnies aériennes/Aéronautique, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
"L'hiver dans ma routine quotidienne"
11 septembre 2025
Dans mon entreprise, je travaille avec Hiver pour gérer les réservations de vols et d'hôtels. Comme je l'ai déjà mentionné, j'aimerais pouvoir fusionner les réponses déjà traitées dans un e-mail initial, contrairement à Freshdesk qui ne le permet pas. J'apprécie également beaucoup Freshdesk, car il permet de créer des réponses automatiques, ce qui n'est pas possible avec Hiver.
Avantages :
J'aime le fait de pouvoir trier mes problèmes dans des dossiers et de recevoir une notification chaque fois que je reçois une réponse ou un nouveau cas.
Inconvénients :
Ce que je n'aime pas avec Hiver, c'est l'impossibilité de fusionner les dossiers. Souvent, les secrétaires écrivent des e-mails sur le même sujet, et si l'objet est modifié, un nouvel e-mail est créé. Du coup, je dois clôturer un nouveau dossier à chaque fois, même si le premier a déjà reçu une réponse.
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Lindsey
Marketing (É.-U.)
Machines, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Hiver est le meilleur moyen de gérer les boîtes de réception Gmail partagées"
11 septembre 2025
Nous sommes très satisfaits d'Hiver. Le produit répond à un besoin (que Google devrait satisfaire) et il fonctionne parfaitement. Leur service client est également excellent.
Avantages :
Hiver permet de gérer une adresse e-mail partagée entre plusieurs personnes directement via l'interface de messagerie de Google. Les nouveaux e-mails sont ajoutés aux dossiers gérés par Hiver, accessibles à toute l'équipe qui les gère. La gestion des e-mails est très simple grâce aux tâches, aux commentaires et aux étiquettes. Hiver simplifie le travail colossal d'un groupe Google ou d'une adresse e-mail partagée et y ajoute des fonctionnalités et un flux de travail optimisé. C'est une véritable révolution.
Inconvénients :
Je n'apprécie pas l'utilité d'Hiver. Ce n'est pas un problème pour Hiver, mais pour Google. Google doit racheter Hiver et intégrer cette fonctionnalité directement à son service de messagerie. Cette fonctionnalité est indispensable à de nombreux clients professionnels et constituerait un argument de vente majeur pour les services aux entreprises de Google.
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Leonardo
Senior Analyst, Inside Sales (Brésil)
Meubles, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"L'hiver est une partie essentielle de mon travail."
11 septembre 2025
Hiver améliore la communication entre mes employés (mes collègues) et nos clients. L'extension avec notre boîte mail Google est facile à configurer et sécurisée.
Avantages :
Hiver simplifie mon travail et est convivial.
L'intégration avec ma messagerie professionnelle est excellente et me simplifie la vie.
Inconvénients :
Parfois, la synchronisation de l'intégration des e-mails avec ma boîte de réception prend un peu de temps. Aucun autre problème majeur.
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