--- description: contactSPACE : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur contactSPACE, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: contactSPACE - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [contactSPACE](/software/141507/contactspace) # contactSPACE Canonical: https://www.capterra.fr/software/141507/contactspace Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/141507/contactspace?page=2) > contactSPACE est une solution logicielle intuitive pour centre d'appels qui permet à votre équipe de réaliser des communications de meilleure qualité à grande échelle. > > Conclusion : 11 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise contactSPACE ? Les entreprises qui souhaitent gérer leurs service client/assistance/opérations de ventes internes avec un niveau de simplicité précédemment réservé aux grandes organisations, celles avec les poches pleines et une infrastructure informatique étendue. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 11 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: contactSPACE - **Pays**: North Sydney, Australie - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 150,00 $US - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Canada, France, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, États-Unis ## Fonctionnalités - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chatbot - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des leads - Gestion des listes - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - Gestion des performances - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie vocale - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des interactions - Synthèse vocale - Tableau de bord - Transfert d’appel ## Intégrations (15 au total) - Amazon Connect - Blackbaud CRM - Blackbaud Financial Edge NXT - Campaign Monitor by Marigold - HubSpot CRM - Keap - NetSuite - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - SugarCRM - Twilio - Twilio Flex - Zendesk Suite - Zoho CRM - Zoom Contact Center ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels de télévente](https://www.capterra.fr/directory/30680/inside-sales/software) - [Logiciels de télémarketing](https://www.capterra.fr/directory/31034/telemarketing/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. 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Le rapport de conversion conçu spécifiquement pour la collecte de fonds est génial, vous donnant la possibilité de suivre les progrès des équipes en direct, d'analyser les performances et de mettre en œuvre des mesures pour des gains de performances rapides. Visuellement, je pense que c'est le meilleur système et parce que chaque partie du système est si intuitive qu'elle vous permet d'être très créatif dans votre configuration. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien qui ressorte du logiciel lui-même que je dirais "Je n'aime pas ça". > > Ayant rejoint Contact Space depuis 2 ans maintenant, je les ai vu grandir et se développer en tant qu'entreprise. Au cours des 12 derniers mois, ils se sont certainement davantage concentrés sur la fourniture d'un meilleur niveau de service et sur les ressources de leur équipe en investissant davantage dans les domaines du développement spécifique ou sur mesure. ----- ### "Bon système, opération commerciale contraire à l'éthique" — 5.0/5 > **Chris** | *25 août 2021* | Comptabilité | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Le système était globalement excellent en termes de fonctionnalité. > > **Inconvénients**: Le service client était contraire à l'éthique et n'était pas appliqué conformément aux conditions contractuelles. > > Le système ContactSpace fourni était excellent et convenait parfaitement à nos exigences. Cependant, l'application de conditions commerciales par ContactSpace était hautement contraire à l'éthique. Lorsqu'il a été informé que nous examinions deux options pour notre plate-forme d'appel, ContactSpace a été raisonnable dans son offre d'une période de désinscription de 3 mois dans le cadre de l'option de contrat de 12 mois. Après 3 mois d'utilisation, ce que je ne peux reprocher, nous avons indiqué que la désactivation serait déclenchée, en raison de la flexibilité de nos plates-formes précédentes pour augmenter/diminuer le nombre d'appelants selon les besoins, ce que ContactSpace n'a pas fourni. Après avoir été informé de notre intention de réduire le nombre de licences d'utilisation allouées ou de nous retirer le mois suivant (juin), ContactSpace n'a pas accepté notre position et a plutôt été harcelé par de nombreux appels à la vente. Malgré les conditions contractuelles stipulant que l'utilisation mensuelle doit être payée à l'avance et notre offre de régler les factures jusqu'au dernier mois d'utilisation, juin, ContactSpace a cherché à tenir notre organisation responsable du paiement plusieurs mois après la fin de l'utilisation. Il est préférable de considérer ce qui précède pour les petites entreprises avant de sélectionner ContactSpace comme fournisseur de services. ----- ### "WWF-Australie" — 5.0/5 > **James** | *29 mars 2020* | Collecte de fonds | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La facilité d'utilisation pour mon équipe est inestimable, ainsi que la personnalisation. À l'avenir, nous sommes impatients de développer l'intégration avec d'autres systèmes. > > **Inconvénients**: La configuration des flux d'appels peut prendre beaucoup de temps, en particulier pour une petite équipe comme la nôtre, où d'autres tâches demandent de l'attention, donc 100% du temps ne peut pas être consacré à CS. > > Excellente expérience jusqu'à présent, en particulier en ce qui concerne le service client de \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] et l'équipe de support technique. ----- ### "Solution sortante fantastique" — 5.0/5 > **Chris** | *27 novembre 2019* | Collecte de fonds | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation, capacité à gérer de nombreuses initiatives simultanément, excellente surveillance de l'activité et des résultats des agents, joliment personnalisable. > > **Inconvénients**: Personnalisation limitée des rapports et du tableau de bord. > > Nous avons géré avec succès plusieurs campagnes simultanément et constaté une augmentation du taux de contact et de la productivité. Notre équipe est prête à explorer de nouvelles idées et à nous aider à combler nos lacunes. Excellent partenariat. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/141507/contactspace?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/141507/contactspace) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées