--- description: Workpro Complaints Management System : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Workpro Complaints Management System, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Workpro Complaints Management System - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des plaintes](/directory/30674/complaint-management/software) > [Workpro Complaints Management System](/software/141240/workpro-complaints-management-system) # Workpro Complaints Management System Canonical: https://www.capterra.fr/software/141240/workpro-complaints-management-system Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/141240/workpro-complaints-management-system?page=2) > Workpro Complaints est une solution complète de gestion des plaintes. Visibilité et contrôle de chaque partie du processus. > > Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Workpro Complaints Management System ? Workpro convient aux organismes publics et privés dans lesquels la gestion des plaintes suit un processus agréé et règlementé, par exemple dans le secteur des finances, des services de médiation, de la santé, de l'éducation, des services publics et du logement. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 8 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Computer Application Services - **Entreprise fondée en**: 1969 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 975,00 £GB - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Canada, Costa Rica, Cuba, Dominique, Gibraltar, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Haïti, Honduras, Irlande, Jamaïque et 22 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Définition des priorités - Gestion des commentaires - Outils de collaboration - Rapports et analyses - Suivi des interactions - Suivi des problèmes ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.capterra.fr/directory/30674/complaint-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 3. [MasterControl Quality Excellence](https://www.capterra.fr/software/148577/mastercontrol) — 4.5/5 (526 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.capterra.fr/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) ## Avis ### "Excellent service à un bon prix" — 4.0/5 > **Rosalind** | *4 octobre 2022* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel déployé a évolué au fil des ans et s'adapte aux besoins changeants de l'organisation. J'aime vraiment la philosophie selon laquelle les coûts de développement/coûts d'investissement avec un ombudsman sont offerts à d'autres ombudsmans sans avoir besoin de récupérer les coûts de développement. C'est une façon très juste et éthique pour un fournisseur de travailler. > > **Inconvénients**: Bien que la flexibilité dans la configuration soit une bonne chose, elle peut conduire à des ajouts de champs organiques et peu maniables qui deviennent redondants avec le temps. Un outil descriptif descendant / ascendant affichant les facettes interactives de la solution pour le client serait bénéfique lorsque ce client demande un changement, car la visibilité de l'impact du changement peut donner une pause ou aider à une approche plus rationalisée du changement . > > J'ai apprécié travailler avec CAS - Computer Application Services car leur approche est à la fois collaborative et stratégique. Ils ont aidé notre organisation à faire des progrès dans notre offre de fonctionnalités à nos clients et à notre personnel, ce qui augmente l'efficacité et l'accès externe à notre solution de gestion de cas. ----- ### "Avantages et inconvénients" — 4.0/5 > **Darnell** | *10 février 2023* | Administration publique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie les informations fournies via la fonction de rapport. Être capable de rassembler les données après l'insertion puis d'analyser les données est une fonction très importante et utile du système. > > **Inconvénients**: La mise à jour de toutes les invites de données prend beaucoup de temps, mais cela est inévitable car le résultat final est une information précise et informative. > > J'ai été très impressionné par le système. Il est intuitif et une fois compris, facile à utiliser. L'intensité temporelle est associée aux informations variées que mon organisation a décidé de collecter ; cependant, les résultats finaux ont été fantastiques. Je suis également impressionné par la réactivité du Helpdesk associé à Workpro. Dans l'ensemble, c'est un excellent système. Bien sûr, avec tout programme, il y a une période d'angoisse de l'utilisateur associée à l'apprentissage, cependant, je pense que nous, en tant qu'entité, commençons à peine à comprendre la valeur de ce que le système peut fournir et je pense que nous ajouterons des utilisations supplémentaires et en comprendrons plus sur ce qui peut être glané pour Workpro à long terme. ----- ### "Bon produit de base" — 4.0/5 > **Chris** | *11 septembre 2020* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Workpro fonctionne parfaitement sur toutes les plateformes grâce à son implémentation basée sur un navigateur et offre une navigation intuitive pour les utilisateurs finaux. Le produit est également hautement personnalisable pour répondre à vos besoins, une fois que vous avez défini le fonctionnement de vos flux de travail et vos objectifs. > > **Inconvénients**: WorkPro pourrait être mieux intégré aux systèmes bureautiques courants tels qu'Outlook, notamment pour la messagerie (fonctionnalités accrues du plugin) ou pour les intégrations Web Outlook. Des intégrations de gestion de calendrier pour les alertes chronologiques liées aux dossiers et les réunions avec les points de contact, etc., devraient être mises en œuvre. Intégration de la fonctionnalité « Cliquer pour appeler » pour les systèmes courants (CISCO/MS Teams, etc.), permettant également l'enregistrement automatique de l'horodatage des appels. Des fonctions de prévisualisation des documents plus performantes (résolution/taille adaptable) pourraient être améliorées. Une meilleure dynamique de chargement des pages : chaque clic sur un dossier entraîne généralement une actualisation de la page web, ce qui augmente le temps de chargement et la latence. La possibilité de chiffrer les documents/PDF depuis WorkPro pour l'envoi par e-mail serait un atout. > > Généralement positif : les personnalisations peuvent entraîner des problèmes spécifiques qui peuvent être lents à résoudre car l'équipe de service semble surchargée. ----- ### "Système très simple d'utilisation et intuitif." — 4.0/5 > **Neil** | *12 septembre 2017* | Services juridiques | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La facilité d'utilisation et la fiabilité sont très élevées sur la liste. Il s'est également avéré adaptable tout en conservant les avantages d'une solution « prête à l'emploi ». Il fonctionne bien sur un accès à distance sécurisé (pour une main-d'œuvre de plus en plus mobile). Il dispose d'outils de reporting puissants. Les CAS sont proactifs avec les changements dont tous les utilisateurs ont besoin (par exemple, la prochaine mise en conformité GDPR - 18 mai). > > **Inconvénients**: Ce n'est pas un 'j'aime moins' mais quelque chose à 'améliorer encore'. Nous avons récemment organisé des sessions de groupes d'utilisateurs qui nous ont permis de voir comment d'autres organisations tirent le meilleur parti de cet excellent outil. Une plus grande partie de cette approche pourrait inspirer une meilleure utilisation et adaptation de ce produit, et constitue une grande valeur ajoutée. de travailler avec CAS en tant que partenaire. Des démonstrations vidéo des produits, tels qu'ils sont déployés, dans d'autres organisations volontaires, seraient également formidables. Cela traite du défi que nous avons de ne pas toujours savoir quoi demander, même si lorsque nous pouvons formuler la bonne question, quelque chose est souvent possible au sein du système. ----- ### "Bon système, bonne équipe" — 4.0/5 > **Christopher** | *15 décembre 2020* | Mode alternatif de résolution des conflits | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Le produit est facile à utiliser et est facile à personnaliser dans une certaine mesure. > > **Inconvénients**: Il serait utile d'avoir plus de fonctionnalités personnalisables ; nos pratiques commerciales évoluent constamment et, par conséquent, notre développement a souvent quelques pas de retard par rapport à ce que nous voulons être. > > J'ai utilisé le système à la fois en tant qu'assistant social et administrateur/développeur, et j'ai toujours pu en tirer ce dont j'avais besoin. L'équipe de CAS est réactive et amicale, et cherche toujours à améliorer le système grâce à des conversations de résolution de problèmes et au développement de produits. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/141240/workpro-complaints-management-system?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/141240/workpro-complaints-management-system) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées