Description de ReviewTrackers

ReviewTrackers est le logiciel primé de gestion de la réputation et des évaluations auquel font confiance plus de 40 000 entreprises.

Suivez les avis postés sur Facebook, Google, Tripadvisor et sur plus de 100 sites d'évaluation. Centralisez toutes les données d'évaluation dans une seule application. Répondez plus rapidement aux clients. Organisez simplement des évaluations au moyen de campagnes SMS et e-mails. Exploitez la technologie machine-learning pour obtenir des informations à partir de vos évaluations. Bénéficiez d'un support client primé, d'un accès et d'une automatisation API, ainsi que d'alertes instantanées relatives aux évaluations de la part de ReviewTrackers.

Qui utilise ReviewTrackers ?

La santé, la restauration, l'automobile, le commerce de détail, la finance, l'assurance et l'hôtellerie ne sont que quelques exemples des nombreux secteurs d'activité concernés. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une version d'essai gratuite et démarrez en quelques minutes !

Informations sur ReviewTrackers

ReviewTrackers

Fondé en 2012

ReviewTrackers en vidéos et en images

ReviewTrackers Logiciel - 1 - aperçu
ReviewTrackers Logiciel - 2 - aperçu
ReviewTrackers Logiciel - 3 - aperçu
ReviewTrackers Logiciel - 4 - aperçu
ReviewTrackers Logiciel - 5 - aperçu

Informations sur ReviewTrackers

ReviewTrackers

Fondé en 2012

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À partir de

s/o
s/o
49,00 $US/mois
s/o

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Oui
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de ReviewTrackers

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mac (ordinateur)
  • Windows (ordinateur)
  • Linux (ordinateur)
  • Chromebook (ordinateur)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos

ReviewTrackers - Fonctionnalités

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des campagnes
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Benchmarking
  • CRM
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Gamification
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des performances sur les réseaux sociaux
  • Gestion des réponses
  • Gestion multicanal
  • Génération d'avis
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marketing multicanal
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Planification des campagnes
  • Promotion sociale
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des marques
  • Suivi des mots-clés
  • Suivi des médias sociaux
  • Surveillance des avis émis
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Widgets

Logiciels d'e-réputation : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion multicanal
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Widgets

Logiciels d'expérience client : afficher la liste complète

  • API
  • Achats et réceptions
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des sentiments
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • CRM
  • Campagnes multicanales
  • Chat et messagerie
  • Demande d'avis
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion SEO
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion des badges d'avis
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des modèles
  • Gestion des réponses
  • Importation et exportation de données
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Invitations et rappels par e-mail
  • Messagerie SMS
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Notification en cas d'avis émis
  • Notifications en temps réel
  • Partage social
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Promotion sociale
  • Rappels
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Surveillance des avis émis
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets

Logiciels de gestion des avis : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des campagnes
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de contenu
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marketing multicanal
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi comportemental
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests A/B
  • Widgets

Logiciels de relation client : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Cartographie du parcours client
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Feedback à 360 degrés
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des modèles
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Questions personnalisables
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
  • Structure enquêtes CES
  • Structure enquêtes CSAT
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des plaintes
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Widgets

Logiciels de satisfaction client : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes mobiles
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des campagnes
  • Base de données de contacts
  • CRM
  • Campagnes multiples
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Codes courts
  • Communication multicanal
  • Coupons mobiles
  • Envoi de SMS en masse
  • Gestion de la communication
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des contacts
  • Gestion des modèles
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Jeux concours par SMS
  • MMS
  • Marketing multicanal
  • Marketing par SMS
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie bidirectionnelle
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie planifiée
  • Modèles personnalisables
  • Mots-clés mobiles
  • Notifications en temps réel
  • Personnalisation de messages
  • Planification automatisée
  • Planification des campagnes
  • Planification des campagnes
  • Rappels
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses automatisées
  • Segmentation de la clientèle
  • Segmentation des campagnes
  • Sondages et votes
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Tableau de bord d'activités
  • e-mail marketing

Logiciels de sms marketing : afficher la liste complète

  • @mentions
  • API
  • Alertes configurables
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes mobiles
  • Alertes par e-mail
  • Analyse de la concurrence
  • Analyse des campagnes
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Benchmarking
  • Bibliothèque de contenu
  • Ciblage du public
  • Données en temps réel
  • Engagement des clients
  • Filtrage
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'é-réputation
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des performances sur les réseaux sociaux
  • Gestion multicanal
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marketing multicanal
  • Marquage
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Planification des campagnes
  • Promotion sociale
  • Publicité sur les réseaux sociaux
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Social listening
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des mots-clés
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des promoteurs
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Évaluation des impacts

Outils de social media : afficher la liste complète

ReviewTrackers - Alternatives

Plus d'alternatives à ReviewTrackers

Avis sur ReviewTrackers

Lire les 128 avis

Note moyenne

Note globale
4,6
Facilité d'utilisation
4,7
Service client
4,7
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,5

Avis classés par note

5
91
4
31
3
3
2
1
1
2

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001
Chris H.
Chris H.
Vice President, Communication
Hôpitaux et soins de santé, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/12/2018

"Great way to keep track of your reviews"

Commentaires: We like review trackers, but we have also recently started using some other tools that also include review tracking. We plan to evaluate those before renewing our ReviewTrackers contract.

Avantages: We can easily keep tabs on the reviews that are submitted for our various company locations. It track more than just Facebook and Google, too. And the custom reporting alerts are really helpful too.

Inconvénients: It is pretty pricey but is still a helpful tool for us.

Réponse de l'éditeur

envoyé par ReviewTrackers le 28/12/2018

Hi Chris,

Thank you for sharing your review with the Capterra community. I am glad that ReviewTrackers is bringing value to your company as you look to track and manage your online reviews.

You may already know this, but next year we're rolling out new tools and feature enhancements designed to help you further strengthen your business reputation and make your workflow even more efficient than ever. I think you'll love trying those out.

Thanks again for your feedback, and let us know if you have suggestions or ideas on how ReviewTrackers can bring even more value to your business.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/12/2018
Cameron C.
Marketing Manager
Hôtellerie, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 20/12/2019

"Super Helpful!"

Commentaires: Makes grabbing review data for reports 10x easier! Also love having 1 place for all our reviews over all our properties making it much easier to monitor.

Avantages: Makes it easy for all of our managers across all of our properties to access and respond to reviews. The dashboard is also great for monitoring all the reviews we get across all platforms. The alert system is super helpful when wanted to respond immediately to those negative reviews! Finally exporting reviews for weekly reports has never been easier

Inconvénients: Not being able to directly respond to some sources without leaving ReviewTrackers (TripAdvisor)
Not all review status change automatically when responded outside of ReviewTrackers.

Réponse de l'éditeur

envoyé par ReviewTrackers le 04/01/2020

Hi Cameron, we're so happy to hear you think ReviewTrackers is super helpful. It looks like you're maximizing the software platform's features in order to manage your reviews across multiple sites and respond to your customers. We wish you and your team great success in the New Year, and thank you so much for taking the time to share your experience with the Capterra community!

  • Source de l'avis 
  • Publié le 20/12/2019
Matthew S.
Owner
Services aux consommateurs, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    1/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 18/12/2019

"ReviewTrackers doesn't increase the chance of clients leaving an online review"

Commentaires: I've had little luck getting my clients to act upon receiving the request email from ReviewTrackers to leave an online review for me (on Google, etc.). ReviewTrackers doesn't allow the email subject or the actual content of the email invite to be customized. Currently it's "follow up" which will not get the client's attention.. therefore, they won't open the email and leave you a review. This constitutes a waste of effort and money.

Avantages: It is easy to implement the actual email but that is about it.

Inconvénients: The email content and subject can't be customized to increase the chances of the client actually opening the email and then leaving a review on Google, etc.

Réponse de l'éditeur

envoyé par ReviewTrackers le 03/01/2020

Hi Matthew, thanks for sharing your feedback with us.

We're sorry to hear you haven't been getting as much value as you should from ReviewTrackers. And we apologize for any confusion you may have experienced in using the Ask Tool: when you request reviews or feedback from your customers, the subject line is indeed customizable, as are many other fields in the email. The Ask Tool is loaded with default templates, which you can always personalize to drive campaign performance and increase your volume of reviews. This ability is communicated in our training materials, which we're happy to again walk through with you in even greater detail.

We have many success stories of business customers who have leveraged the Ask Tool to generate more reviews, and we'd love to help you do the same.

Please reach out at any time to our Customer Success team (support@reviewtrackers.com), who will help you harness the full potential of ReviewTrackers and the Ask Tool.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 18/12/2019
Utilisateur vérifié
Custmoer Relations Manager
Restaurants, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/09/2018

"Managing and tracking customer contacts with ease"

Commentaires: Having researched a few other platforms, I have come to the conclusion that it would take me a lot to switch. This site gives me more tools than its competition and at a lower price. It is without question a great value for what you get.

Avantages: The two things I appreciate most about review tracker are one, a single place that collects the reviews I need to respond to and share with my team and two, easy to produce metrics that I can share with my team so we can discuss areas of opportunity and successes.

Inconvénients: While Google reviews tend to populate very fast, reviews from other sites, especially Yelp take longer. When a review is one that I feel needs immediate attention, I tend to address it via my email alert as I have missed responding in a timely manner waiting on review tracker to update with the information.

Réponse de l'éditeur

envoyé par ReviewTrackers le 15/10/2018

Thank you so much for the great five star review! We really apprechiate taking the time to review your experience with ReviewTrackers from the past two years. In terms of speed, we are working on way to improve our technology to detect reviews faster but sometimes we are limited by our review site partners. Finally, we have a saying internally - we want to deliver "crazy" value. It sounds like we do that for you. Thank you for your business and we look forward to continuing ways to add value to you and your business. - ReviewTrackers Team

  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/09/2018
Brett M.
Brett M.
Regional Operations Educator
Immobilier, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 12/12/2018

"Simplicity is key"

Commentaires: Team is incredibly responsive. As platforms such as Facebook, Google and Yelp continue to make changes to their policies (which feels like every day) their ability to clearly explain and flexibility of their own platform is very helpful to continue to grow our brand online.

Avantages: -Ease of use encourages buy-in
-Support is there
-Trending keywords and platforms, a snapshot of performances, current month performance vs. previous, etc.

Inconvénients: Custom reporting and additional competitors that match our industry. However, they are constantly rolling out new reporting and engaging the customer on what WE want to increase company-specific benchmarks. Also, they haven't yet overpromised and underdelivered.

Réponse de l'éditeur

envoyé par ReviewTrackers le 09/07/2019

Hi Brett, thanks for taking the time to share your experience of ReviewTrackers! We're so glad to hear about the ways our platform is helping you grow the Wood Partners brand. And thanks for your feedback about the Trending Keywords feature and performance snapshots. We're taking your comments about custom reporting onboard as we look to strengthen our offering and deliver even more value to your business. Again, thank you for taking the time to share your review with the Capterra community.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 12/12/2018