oneclick

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Pour qui ?

Outsource contact centers In house contact centers of all sizes Helpdesks Hosted Reception


Notes moyennes

  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Service client
  • Fonctionnalités
  • Rapport qualité-prix

Informations sur le produit

  • À partir de
    $231/mois
  • Version gratuite
    Non
  • Déploiement
    Cloud, SaaS, web
  • Formation
    Formation en ligne en direct
    Webinaires
    Documentation
  • Ressources d'aide
    Support en horaire de bureau
    En ligne

Informations sur le fournisseur

  • Contact Center Managed Services
  • https://ccms-cloud.com

À propos de ce logiciel

oneclick is a cloud based Contact Center platform, that allows customers to add contact center applications from its own app store.

It is possible to wrap oneclick around any existing contact center applications that you may have, and integrate them into a single unified desktop for your agents and team managers. However it is also possible to turn on other applications in oneclick that are best of breed for Contact Center operations, such as elearning, workforce mgmt, CRM, knowledge base


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oneclick - Fonctionnalités

  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Enregistrement des appels
  • Gestion de la remontée des problèmes
  • Gestion des listes d'attente
  • IVR/Voice Recognition
  • Journalisation des appels
  • Messagerie instantanée
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Rapports et analyses
  • Scripts d'appel
  • Suivi des appels