--- description: JIRA Service Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur JIRA Service Management, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: JIRA Service Management - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services d'assistance](/directory/30675/issue-tracking/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management?page=2) > Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser. > > Conclusion : 763 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise JIRA Service Management ? Équipes à haute vitesse cherchant à moderniser les opérations en connectant développement et IT, offrir des expériences de service exceptionnelles et répondre rapidement aux changements. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 763 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Atlassian - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Angola, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Biélorussie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie et 33 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Chat en temps réel - Collaboration en équipe - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des versions - Mesure des performances - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Partage d'écran - Planification des gardes - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Suivi des activités - Suivi des problèmes - Suivi des projets - Suivi des ressources - Suivi des statuts - Support client - Surveillance et gestion à distance - Workflow d'approbation - Évaluation des risques ... et 32 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (98 au total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... et 83 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. 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I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "Outil puissant et flexible pour la gestion de projet" — 5.0/5 > **Swathi** | *27 juin 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Jira permet de relier les tickets de service aux problèmes de développement, améliorant ainsi la visibilité entre les équipes de support et d'ingénierie. Sa configuration et son utilisation sont faciles. > > **Inconvénients**: L'administration est complexe pour un nouvel utilisateur. Les tarifs sont de plus en plus élevés et les rapports sont flexibles, mais peuvent s'avérer peu intuitifs sans modules complémentaires. > > Mon expérience avec Jira Service Management est très positive. Il me permet de personnaliser les workflows et d'automatiser les tâches répétitives, améliorant ainsi l'efficacité globale de l'équipe. ----- ### "Ticket Management and workload distribution in one place" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 novembre 2025* | Banque | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: JIRA Service Management allows all teams to get their service desk/team support tickets in one place and distribute workload efficiently. It's key for teams that work with agile methodologies or scrum. > > **Inconvénients**: Being able to customize everything is an amazing thing but it also requires a lot of training or external documentation to read and learn before taking action. We are always afraid of messing things up and affecting somebody else's issues or requests. It's also a pity that we Admins always get to see the content of spaces, because in the HR team we want to have onboarding/offboarding tasks but some of them are confidential and we can't risk having IT or Tech members reading it. > > Overall, It's a good experience and teams definitely need a platform to receive their tickets and distribute workload among members. Although it's a bit expensive, the customer support and capabilities of the platform are somehow worth it. ----- ### "Great software for IT/HR" — 3.0/5 > **Mike** | *11 janvier 2026* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Very efficient service management panel. You can easily create and assign IT service request. Largely bug free and has all the features. This is basically a scaled down version of service now. Great customer support from atlassian and great integration with the regular jira feature. > > **Inconvénients**: Sometimes moving item and assigning it to different sprint from a service request is not the most convenient. > > Overall, this is a fantastic software with many usecases. I really see that this can be super helpful for IT administration or even HR/Benefits cases. ----- ### "Jira - great tool" — 4.0/5 > **katie** | *11 mars 2026* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I like that Jira service management allows me to track IT projects and allocate work items to the developers working on the project. There is a function that times stand ups which we hold each morning to discuss our work items. If working in an agile framework you can set Jira up to run your sprints , currently we work in 2 weeks sprint. > > **Inconvénients**: Quite hard to set up to start with but once the projects are set up it works well. There is a lot of admin work to add all the tasks however this would be the same as any project set up. > > I now enjoy working with Jira service management now that I have been using this each day for the last year. It is a great tool to spilt out work items and mange these each day using a kahban board , this shows easily what work items we have completed , that are in review/ready to start or in progress. ----- Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées