--- description: JIRA Service Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur JIRA Service Management, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: JIRA Service Management - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services informatiques](/directory/30672/it-service/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management?page=2) > Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser. > > Conclusion : 773 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise JIRA Service Management ? Équipes à haute vitesse cherchant à moderniser les opérations en connectant développement et IT, offrir des expériences de service exceptionnelles et répondre rapidement aux changements. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 773 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Atlassian - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Angola, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Biélorussie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie et 33 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - CRM - Chat en temps réel - Collaboration en équipe - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des commentaires - Gestion des communications - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des versions - Mesure des performances - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Partage d'écran - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Suivi des activités - Suivi des problèmes - Suivi des projets - Suivi des ressources - Suivi des statuts - Support client - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord - Workflow d'approbation ... et 32 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (93 au total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... et 78 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. 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I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "Highly customisable solution supporting omnichannel environments" — 5.0/5 > **Raul** | *2 novembre 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Jira Service Management and the Atlassian suite of cloud products provide great value for money for an ecosystem of tools which is rich in features and provide many capabilities such as, ITSM in Jira Service Manage, asset management, project management, agile and scrum features within Jira Software. > > **Inconvénients**: As the tool is so highly customisable, it can take some time to configure as you require it. On the plus side, there are many third-party partners and consultancy services that can configure the platform to work exactly how you require it to work. > > I have deployed Jira service management at a couple of organisations I have worked at. It has a wide range of API integrations, and has excellent tools such as Confluence, Jira Software and Kanban boards that make the whole Atlassian ecosystem such an excellent platform for IT departments and businesses to use. ----- ### "Ticket Management and workload distribution in one place" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 novembre 2025* | Banque | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: JIRA Service Management allows all teams to get their service desk/team support tickets in one place and distribute workload efficiently. It's key for teams that work with agile methodologies or scrum. > > **Inconvénients**: Being able to customize everything is an amazing thing but it also requires a lot of training or external documentation to read and learn before taking action. We are always afraid of messing things up and affecting somebody else's issues or requests. It's also a pity that we Admins always get to see the content of spaces, because in the HR team we want to have onboarding/offboarding tasks but some of them are confidential and we can't risk having IT or Tech members reading it. > > Overall, It's a good experience and teams definitely need a platform to receive their tickets and distribute workload among members. Although it's a bit expensive, the customer support and capabilities of the platform are somehow worth it. ----- ### "Powerful but Complex ITSM Solution for Growing Teams" — 4.0/5 > **Benjamin** | *1 mai 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: The flexibility and customization options are standout features. It integrates seamlessly with other tools in the Atlassian ecosystem and allows teams to build highly tailored workflows and automations. > > **Inconvénients**: The initial setup and configuration can be complex and time-consuming. Pricing can also become expensive as your team grows or requires advanced features. > > Overall, Jira Service Management is a robust and scalable ITSM solution that works particularly well for teams already familiar with Jira. While it may require time to fully set up and optimize, it delivers strong long-term value through its flexibility, automation, and integration capabilities. ----- ### "JIRA bon départ et un outil de gestion de services simple mais efficace" — 4.0/5 > **Richard** | *1 juillet 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La configuration et la personnalisation étaient relativement simples, et l'expérience avec la box a bien fonctionné au départ. L'équipe était opérationnelle en quelques heures, et non en quelques jours. > > **Inconvénients**: L'intégration n'est pas aussi simple, vous devez acheter des applications ou des plugins pour obtenir ce qui devrait être des connexions relativement simples avec des applications tierces. > > Bien pour commencer, il a rempli sa fonction et a fonctionné comme un outil de centre de services de base. Une meilleure intégration et un meilleur reporting au tableau de bord auraient été souhaitables. Globalement, cela a fonctionné au départ, mais le groupe dans son ensemble avait besoin d'une solution plus élaborée, axée sur des rapports plus détaillés pour les différents niveaux de direction. ----- Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées