Qui utilise JIRA Service Management ?
Équipes informatiques. Les entreprises en croissance qui n'utilisent plus les e-mails pour le support, qui veulent une solution à mettre en place rapidement et qui veulent consolider les systèmes en utilisant une seule plateforme à travers l'informatique.
Description de JIRA Service Management
Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser. Construit sur Atlassians Jira, le leader du marché pour aider les équipes à faire leur travail, le centre de service Jira offre une expérience de service sans effort, s'adapte à vos besoins, avec des prix et un temps de mise en place à une fraction de ceux offerts par les concurrents.
Informations sur JIRA Service Management
Atlassian
http://www.atlassian.com
Fondé en 2013
Présentation des tarifs de JIRA Service Management
Consulter les tarifsJIRA Service Management est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de JIRA Service Management est disponible à partir de 20,00 $US/mois.
À partir de
20,00 $US/mois Consulter les tarifs
Version gratuite
Oui
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de JIRA Service Management
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mac (ordinateur)
- Windows (ordinateur)
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
JIRA Service Management - Fonctionnalités
Logiciels RMM (Remote Monitoring and Management)
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alertes en temps réel
- Analyse de la vulnérabilité
- Antivirus
- Autorisations basées sur les rôles
- Comptes d'utilisateur multiples
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de remédiation
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des stratégies
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Gestion du déploiement
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Pour logiciels d'infogérance
- Programmation des tâches
- Rapports de disponibilité
- Rapports de synthèse
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Sauvegarde automatique
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des serveurs
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels RMM (Remote Monitoring and Management) : afficher la liste complète
Logiciels d'email marketing
- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Base de données de contacts
- Bibliothèque d'images
- Bloqueur de spam
- CRM
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Champs personnalisables
- Conformité CAN SPAM
- Contenu dynamique
- Distribution d'e-mails
- E-mails optimisés pour format mobile
- Enquêtes clients
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Gestion de la liste de diffusion
- Gestion des abonnements
- Gestion des abonnés
- Gestion des campagnes
- Gestion des campagnes e-mail
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes
- Gestion des modèles
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Pages de renvoi et formulaires web
- Planification des campagnes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Répondeurs automatiques
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des clics
- Suivi des e-mails
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- e-mail marketing
- Éditeur WYSIWYG
Logiciels d'infogérance
- API
- Accès et contrôle à distance
- Analyse en temps réel
- Antivirus
- CRM
- Données en temps réel
- Facturation
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des stratégies
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde et récupération
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des serveurs
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
Logiciels de Plan de Continuité d'Activité (PCA)
- API
- Alertes de risque
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Compression
- Contrôle de la quantité de stockage
- Cryptage
- Gestion de la conformité
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des stratégies
- Gestion des tâches
- Gestion du stockage de données
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Journal de sauvegarde
- Mesure des performances
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Options de serveur local
- Options du serveur distant
- Planification des sauvegardes
- Prise en charge de plusieurs formats
- Prise en charge de plusieurs systèmes
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance optique de caractères
- Reprise d'activité
- Restauration et accès web
- Récupération de données
- Réplication de données
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde en continu
- Sauvegarde et récupération
- Sauvegarde incrémentielle
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de rétention
- Suivi des statuts
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation de données
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Évaluation des risques
Logiciels de Plan de Continuité d'Activité (PCA) : afficher la liste complète
Logiciels de bases de connaissances
- API
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Bibliothèque de contenu
- Catalogage/catégorisation
- Chatbot
- Forums en ligne
- Gestion SEO
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des utilisateurs
- Interface mobile
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Notifications web
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Widgets
- Wiki
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
- Éditeur par glisser-déposer
Logiciels de bases de connaissances : afficher la liste complète
Logiciels de bug tracking
- @mentions
- API
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des affectations
- Gestion des backlogs
- Gestion des billets
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Graphiques
- Intégration des dépôts de code
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Méthodes Agiles
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Programmation des tâches
- Projections
- Projets multiples
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Saisie de bug et de problème
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des bugs
- Suivi des problèmes
- Suivi des statuts
- Suivi du temps des projets
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Logiciels de conduite du changement
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôle du processus d'approbation
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'apprentissage
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des calendriers
- Gestion des changements
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification des changements
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des changements
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
Logiciels de conduite du changement : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de contrats
- API
- Alertes/Notifications
- CRM
- Champs personnalisables
- Collaboration en équipe
- Contrats formalistes
- Contrats gouvernementaux
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Côté achat (fournisseurs)
- Côté vente (clients)
- Données en temps réel
- Extraction de données
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de cycle de vie des contrats
- Gestion de la conformité
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Gestion des tâches
- Gestion du cycle de vie
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Modèles de documents
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Rappels
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Rédaction de contrats
- Signature électronique
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la conformité
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Suivi des statuts
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Logiciels de gestion de contrats : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de parc informatique
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports de disponibilité
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des serveurs
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Logiciels de gestion de parc informatique : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de projet informatique
- API
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de projets
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des délais
- Gestion des e-mails
- Gestion des exigences
- Gestion des flux de travail
- Gestion des portefeuilles
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des tests et de l'assurance qualité
- Gestion des tâches
- Graphiques
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Modèles de projets
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Pour gestion des projets informatiques
- Prise en charge de la méthode Agile
- Prise en charge de la méthode Scrum
- Programmation des tâches
- Projections
- Projets multiples
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Roadmap stratégique de produits
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des bugs
- Suivi des projets
- Suivi des statuts
- Suivi des étapes
- Suivi du pourcentage de progression
- Suivi du temps des projets
- Suivi du temps et des dépenses
- Tableau de bord d'activités
- Worfkflow de projets
Logiciels de gestion de projet informatique : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de stocks
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Audit de l'inventaire
- Base de données de clients
- Bons de commande
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Facturation
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des renouvellements de commande
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion des stocks pour la fabrication
- Gestion multicanal
- Identification des produits
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Kitting
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Mises à jour en temps réel
- Optimisation des stocks
- Point de vente (PDV)
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévision
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance de code-barres
- Réapprovisionnement
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Suivi des coûts
- Suivi des statuts
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- VMI (vendor managed inventory)
Logiciels de gestion des actifs
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Champs personnalisables
- Codes-barres et RFID
- Emplacements multiples
- Entretien des équipements
- Entrée et sortie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'amortissement
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des audits
- Gestion des bons de commande
- Gestion des calendriers
- Gestion des cessions
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des expéditions
- Gestion des flux de travail
- Gestion des immobilisations
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des réservations
- Gestion des stocks
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Géolocalisation
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Marquage
- Monitoring
- Numérisation RFID
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Rappels
- Rapports d'historique
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance de code-barres
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Suivi des équipements
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de gestion des actifs : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des licences
- API
- Activation des produits
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des abonnements
- Gestion des audits
- Gestion des bons de commande
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des nœuds
- Gestion des stocks
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Historique des transactions
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Inventaire des licences
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Licence d'évaluation
- Licence pour appareil mobile
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Packaging
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Protection anticopie
- Rapports ad hoc
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des licences
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Évaluation des risques
Logiciels de gestion des licences : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des plaintes
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Assurance qualité
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des cas
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des ressources informatiques
- API
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi de la conformité
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services informatiques
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports de service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des services informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de marketing automation
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des campagnes
- Analyse des ventes
- Analyse visuelle
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- CRM
- CTA personnalisables
- Calendrier de marketing
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Communication multicanal
- Contenu dynamique
- Distribution d'e-mails
- Données en temps réel
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marketing par SMS
- Marketing social
- Pages de renvoi et formulaires web
- Personnalisation
- Promotion sociale
- Qualification de leads
- Saisie de leads
- Search marketing
- Segmentation
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des conversions
- Suivi des e-mails
- Suivi des visiteurs de sites web
- Suivi du ROI et de l'analytique
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Tests multivariés
- Web analytics
- e-mail marketing
Logiciels de marketing automation : afficher la liste complète
Logiciels de prise en main à distance
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès sans surveillance
- Authentification unique
- Authentification à 2 facteurs
- CRM
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conférences vidéo
- Connexion sécurisée
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion des audits
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tickets de support
- Gestion des utilisateurs
- Installation et mise à jour à distance
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Outils de diagnostic
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des serveurs
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transfert de session
Logiciels de prise en main à distance : afficher la liste complète
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
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- Web analytics
JIRA Service Management - Alternatives
Plus d'alternatives à JIRA Service Management
Avis sur JIRA Service Management
Lire les 275 avis
Josemaria G.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support clientSans note
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Rapport qualité-prixSans note
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 08/04/2019
"From the Trusted Atlassian"
Commentaires: In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.
Avantages: From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status. Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.
Inconvénients: Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.
- Source de l'avis
- Publié le 08/04/2019
Utilisateur vérifié
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support clientSans note
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Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 23/07/2019
"A great option for on-site ICT service desk management"
Commentaires: Overall we are very happy with Jira Service Desk; it has allowed us to provide a higher level of support to users than our previous service desk, and non-profit pricing was very beneficial for us. The software is usable in its default setup but we have found that there is still plenty of customisation that can be done if needed to suit more complex requirements.
Avantages: I find the UI of Jira Service Desk very clean and modern compared to other service desks software on the market. Included with the service desk is a customisable user-facing portal for users to raise tickets in, which proved very popular with staff when raising tickets alongside traditional email tickets. Due to the way Jira splits service desks into different projects, we were able to create service desks for other departments in the organisation which helped improve productivity and workflow. There are some very useful and well-designed default reports included for ticket statistics (which can be used to keep management happy!). We found the default setup of Jira Service Desk fit our needs very well, but it is very easy to customise ticket workflows and other features to suit more complex needs.
Inconvénients: For a service desk technician using Jira Service Desk the back-end UI for managing tickets can be a little overwhelming, however this can be fixed by editing the default workflows for tickets to hide not required information and details. The administration settings are somewhat unintuitively set out for system administrators, but once you get to grips with the layout it becomes easy enough to find what you need from the settings page. We found the instructions on the Atlassian website for setting up an external redirect with a custom URL in IIS a little sparse on detail, but a quick trip to the Atlassian forums cleared up any queries we had with the process.
Alternatives envisagées : ManageEngine ServiceDesk Plus, Freshdesk et Zendesk
Pourquoi choisir JIRA Service Management : We switched as part of a service contract change which meant our Kaseya service desk which was provided by our MSP was no longer an option. Instead we decided to look at alternative service desk software that could be used for our needs, and as we were at the time considering implementing both OpsGenie and Confluence (which are also Atlassian products) we decided to remain in the Atlassian ecosystem and choose Jira Service Desk.
Logiciel antérieur : Kaseya VSA
Pourquoi passer à JIRA Service Management: We chose Jira Service Desk as it was one of the few with a pricing model that worked for us; being a non-profit organisation, their free licencing for non-profits was a huge selling point to us. This was coupled with the fact we were at the time considering implementing both OpsGenie and Confluence (which are also Atlassian products) so we felt staying within the Atlassian ecosystem would prove beneficial.
- Source de l'avis
- Publié le 23/07/2019
Jeremiah S.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 12/10/2021
"Full Help Desk management"
Commentaires: JIRA Service Management was a great solution to implement to replace an outdated custom written software package. It still allowed a lot of flexibility by configuration without having to resort to coding changes.
Avantages: Jira Service Management is an excellent choice to implement a full-featured powerful and easy to use platform for directing all your help desk activities. With many options to implement for user control, notifications, alert management, tracking KPIs, and structuring tickets into categories it provides an IT response desk everything they need to succeed.
Inconvénients: The more users you have that have to actively participate in the life cycle of tickets the more expensive it can get
- Source de l'avis
- Publié le 12/10/2021
Utilisateur vérifié
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support clientSans note
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Rapport qualité-prixSans note
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 20/06/2021
"In absence of better software it might be..."
Commentaires: I’m working in scrum team. But I’m a part of big it organization. Jira helps us to reflect complexity of our organization and help to collaborate and to track work to be done and done already. It have many reporting options. But for me there is a little bit too much of options that I’m not using - features overkill which only contaminate usability. If you could decide how to clean a view it would be great. But as I said in title - although it’s not dream software in absence of better it serves well.
Avantages: Most important functions, from perspective of scrum or devops team member, can be learn quickly and used easily. Also it gives a lot of option of organizing workflow between many agile teams. You can have different levels of tasks - and visualizations to them. I like that you can organize many boards and link everything. It takes of course a little bit of consistency in following the rules in order to not create a mess.
Inconvénients: Well, it tends to have sudden downtime.. for no reason (well at least from my perspective) it’s not responding. Speed interface could be improved. Sometimes you have to wait a while after an action performed.
- Source de l'avis
- Publié le 20/06/2021
Utilisateur vérifié
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 22/08/2021
"JIRA - A Must have ITSM"
Commentaires: Very useful, one-stop solution with related to ITSM, Ticketing and change management.
Avantages: Highly customizable dashboard is a huge turn on. You can see almost everything that is going on may be whether it is a project or an issue
Inconvénients: When an issue go unaddressed for a long period of time, I suggest that there should be any way to automatically escalate or generate a reminder.
Alternatives envisagées : ServiceNow
- Source de l'avis
- Publié le 22/08/2021
