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Qui utilise Zingtree ?
Les arbres de décision interactifs constituent une excellente solution pour toute entreprise, tout projet ou toute personne cherchant à économiser du temps et de l'argent en rationalisant les processus redondants en interne comme en externe.
Description de Zingtree
Zingtree permet de créer, personnaliser, déployer et analyser des arbres de décision interactifs, des guides de processus et des scripts d'appel d'agent se trouvant sur le site web. Avec Zingtree, il est incroyablement facile d'aider les clients à résoudre eux-mêmes des problèmes, à mieux naviguer sur les sites web et les produits et à acheminer intelligemment les bonnes informations pour tout processus (interne ou client). Des intégrations avec Zendesk, Salesforce, Freshdesk, WordPress, Slack, Zapier et plus sont disponibles gratuitement.
Informations sur Zingtree
Zingtree
http://zingtree.com
Fondé en 2014
Comparez Zingtree à des logiciels similaires
À partir de
Version gratuite
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Zingtree
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
Zingtree - Fonctionnalités
Logiciels BPM (Business Process Management)
- API
- Alertes/Notifications
- Automatisation des processus métiers
- Autorisations basées sur les rôles
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôle de processus
- Contrôle des processus métiers
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la conformité
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des modèles
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion visuelle du workflow
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Modèles
- Modèles personnalisables
- Modélisation et conception de processus
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Sans code
- Stockage de documents
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des changements de processus
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Éditeur graphique de workflow
Logiciels BPM (Business Process Management) : afficher la liste complète
Logiciels de bien-être en entreprise
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Base de données des employés
- Chat et messagerie
- Coaching sanitaire
- Configuration et suivi des objectifs
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Gamification
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion des activités
- Gestion des avantages
- Gestion des avantages
- Gestion des calendriers
- Gestion des cartes cadeaux
- Gestion des commentaires
- Gestion des employés
- Gestion des performances
- Gestion des programmes
- Gestion des récompenses
- Gestion des tâches
- Gestion des évaluations
- Intégration des collaborateurs
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Planification
- Planification des cours
- Portail des employés
- Portail employés
- Portail libre-service
- Profils des employés
- Programmes de récompenses des employés
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Sondages d'opinion
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi de la progression
- Suivi de la santé
- Suivi des activités
- Tableau de bord d'activités
- Évaluation des risques
- Évaluation des risques sanitaires
Logiciels de bien-être en entreprise : afficher la liste complète
Logiciels de contact client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion de la qualité
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de flowchart
- API
- Accès hors ligne
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Authentification unique
- Bibliothèque d'images
- Brainstorming
- Cartes heuristiques
- Chat et messagerie
- Connexion sécurisée
- Contrôles/Permissions d'accès
- Diagrammes
- Données en temps réel
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de la communication
- Gestion de la conception
- Gestion de projets
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Gestion des réunions
- Graphiques
- Historique des révisions
- Idéation et production participative
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Modèles
- Modèles de projets
- Modèles personnalisables
- Modélisation et conception de processus
- Notes et commentaires
- Organigrammes
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Planification stratégique
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Présentation graphique des données
- Recherche/Filtre
- Stockage de documents
- Sécurité SSL
- Tableau blanc
- Texte dans organigramme
- Visualisation de données
- Wiki
- Worfkflow de projets
- Éditeur graphique de workflow
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels de télémédecine
- API
- Accès mobile
- Alertes mobiles
- Alertes/Notifications
- Cabinet de plusieurs praticiens
- Chat et messagerie
- Confirmation et rappels
- Conforme HIPAA
- Conférences vidéo
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Facturation
- Facturation médicale
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Formulaires en ligne
- Formulaires personnalisables
- Gestion de cabinet
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des dossiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des réclamations
- Graphiques
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Messagerie instantanée
- Messagerie personnelle
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Paiements électroniques
- Partage des fichiers
- Planification
- Planification des rendez-vous
- Plans de traitements à distance
- Portail client
- Portail libre-service
- Prescription électronique
- Rappels
- Rapports et statistiques
- Salle d'attente virtuelle
- Softphone
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des paiements
- À des fins médicales
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour call center
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels pour support client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des accords de service
- Gestion des applications
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Outils d'aide à la décision
- API
- Aide à la décision
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse de sensibilité
- Analyse en temps réel
- Analyse financière
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Authentification unique
- Budgétisation et prévision
- Cartographie thématique
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Développement d'applications
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de projets
- Gestion de versions
- Gestion des applications
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Graphiques
- Intégrations de tiers
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Outils d'analyse de données
- Outils de collaboration
- Outils de planification
- Planification stratégique
- Projections
- Prévision
- Rapports ad hoc
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Saisie et transfert de données
- Scénarios possibles
- Simulation de Monte-Carlo
- Suivi des activités
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Worfkflow de projets
- Workflow basé sur les règles
- Évaluation des risques
Zingtree - Alternatives
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Yogesh S.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
-
Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 20/06/2018
"Love it! Use to create comprehensive trees to assist support teams"
Commentaires:
Execution Accuracy.
Operational Efficiency
Improved resource utilisation
Improved experience for our support teams.
Avantages:
ease of creating content
integration with Wordpress - which hosts our knowledge base.
Extremely professional Technical support . support team come back to me in few hours not days.
Seamless purchase
I recommended a feature and they had the technology but they hardened it very quickly. So Webhooks is a great addition.
Inconvénients:
cost. could be more economical.
If your tree is very complex with hundreds and thousands of moving pieces - you've to build your trees 'outside' of zingtree . I use workflowy instead and then circle my way back to Zingtree.
- Source de l'avis
- Publié le 20/06/2018
Utilisateur vérifié
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 19/06/2018
"Quick, efficient, great training tool. Downside is it can be sometime glitch y."
Commentaires: Compliance is 100% improved from this time last time. There is another huge bonus in that it has reduced the time required for our team members to understand and use the script. However there are numerous communication issues it has with salesforce that create major issues in the pitch and flow. These mistakes while easy for me to identify are not easy for team members to fix.
Avantages: Ease of use for team members. Great scripting tool for compliance. Greatly reduces on boarding time.
Inconvénients: It can be glitchy and screens can lock. Not frequent but creates disruptions for team members.
- Source de l'avis
- Publié le 19/06/2018
Fran L.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produitSans note
- Source de l'avis
- Publié le 21/06/2018
"Very easy to set up and edit"
Avantages: I liked the easy set-up, it did not take a lot of time before we had a base version running. Editing is done on the spot with no fuss. Nice clean design (finished product).
Inconvénients:
Editing mode can be a bit cleaner graphic wise. The editing itself is easy once you know how. I do think that the editing menu can be improved.
More templates would be a nice addition
Réponse de l'éditeur
envoyé par Zingtree le 25/06/2018
Hi Fran -
Thanks for the review. If you have any specific suggestions on how to improve editing, we'd love to hear them. Just about all of our product updates are customer driven.
Please reach out to me at bill@zingtree.com if you'd like to share your ideas.
Thanks,
Bill Dettering
Zingtree
https://zingtree.com
- Source de l'avis
- Publié le 21/06/2018
Brooke P.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 19/06/2018
"Zingtree was just what we needed for our call center to troubleshoot!"
Commentaires: Easy to use, easily customizable, great for new hires and scripting alike!
Avantages: Great for new hire training as well as existing employees scripting! Zingtree has added many new features and functionality upgrades over the past year that have made wonderful improvements.
Inconvénients: Sometimes it takes a while to get someone to respond when you submit a question or enhancement request through customer service or tech support but they always to respond and help out as they are able!
- Source de l'avis
- Publié le 19/06/2018
Utilisateur vérifié
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 20/06/2018
"It is pretty easy to use and customize."
Avantages: Made my life easier in terms of conveying directions to end user. Very user-friendly for both end user and development. The interface is relatively easy to navigate and has tons of application in our line of work.
Inconvénients: As the product is easy to use. The interface is not really complicated and pretty straightforward. And based on what Ian using the product for, I have nothing negative to say about the product.
- Source de l'avis
- Publié le 20/06/2018
