--- description: Grasp : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Grasp, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Grasp - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Grasp](/software/137037/grasp) # Grasp Canonical: https://www.capterra.fr/software/137037/grasp Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/137037/grasp?page=2) > Permet aux commerces de détail et aux petites entreprises de répondre plus rapidement aux questions des clients. Boîte de réception des équipes pour les discussions avec les clients, les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux. > > Conclusion : 21 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Grasp ? E-commerce/boutiques web Vente au détail Groupes de consultants Utilisateurs du service cloud Deloitte Fast 500 PME : 1 à 100 employés ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 21 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Grasp - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 29,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: anglais, néerlandais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Base de données de clients - Communication multicanal - Gestion de la base de connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des listes d'attente - Messagerie instantanée - Rapports et analyses - Rapports et statistiques ## Intégrations (3 au total) - Adobe Commerce - Drupal - WordPress ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Intercom](https://www.capterra.fr/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) ## Avis ### "Casengo nous aide à gérer le flux de demandes de prospects" — 4.0/5 > **Kasper** | *11 juillet 2014* | E-learning > > **Avantages**: Basé sur le cloud, vous pouvez voir si un dossier est traité par l'un de vos collègues et quel collègue s'en occupe. Vous pouvez également consulter les réactions et accompagner les collaborateurs. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur pourrait être améliorée. Parcourir les cas pour trouver des exemples n'est pas idéal. > > Easygenerator utilise Casengo pour gérer toutes les demandes de nos prospects. Cela nous permet de répartir le flux entre plusieurs agents, travaillant la plupart du temps à différents endroits. À l'époque d'Outlook, nous avions du mal à gérer et à répartir le nombre croissant d'e-mails. Cette difficulté a disparu dès que nous avons commencé à utiliser Casengo. Nous pouvons voir immédiatement quels clients attendent encore une réponse. L'attribution d'un dossier à quelqu'un fonctionne également très bien, tout comme le chat en direct. Nous apprécions particulièrement le passage des e-mails aux chats. Mon point fort : Casengo est sa solution cloud et mobile. ----- ### "Option d'intégration de support client parfait pour WhatsApp" — 5.0/5 > **Rodrigo** | *13 mai 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La plupart de mes clients sud-américains utilisent WhatsApp. L'intégration de Grasp avec WhatsApp est parfaite pour nous et simplifie la gestion des tickets et des conversations en temps réel. > > **Inconvénients**: il serait bien de voir si nos clients ont lu ou vu nos réponses. > > Mon expérience globale est très positive avec ce que j'utilise Grab. ----- ### "Le pire service client" — 3.0/5 > **Abdul Hadi** | *9 mars 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: J'ai apprécié uniquement parce que je pensais qu'il n'y avait pas d'autre option. Apparemment, il existe bien d'autres options plus avantageuses. > > **Inconvénients**: Mauvais service client en termes de facturation des frais et système de facturation déroutant > > Mauvais. Trouvez autre chose. ----- ### "Revue de compréhension" — 4.0/5 > **Victoria** | *4 mars 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Grasp permet de répondre aux demandes des clients envoyées sur le numéro WhatsApp de la marque. L'intégration de l'application à notre numéro WhatsApp simplifie l'assistance client en répondant à toutes leurs interactions. Disponible 24h/24 et 7j/7, Grasp améliore l'expérience client. Un outil de reporting permet de suivre la productivité des agents. > > **Inconvénients**: Grasp est très bien pour le moment, il n'y a rien que je n'aime pas à ce sujet. > > Service client.Rapports sur les performances des agents.Expérience client améliorée. ----- ### "Casengo Review" — 5.0/5 > **RONALD** | *17 avril 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il aide à répondre aux requêtes des clients sur le canal WhatsApp en temps réel. Il a la capacité de synchroniser tous les articles, fichiers (images, audio et vidéos) qui sont utilisés pour comprendre la requête du client et offrir une assistance. C'est un bon outil de reporting pour l'administrateur et l'utilisateur. Vous pouvez également l'utiliser pour extraire des rapports, ajouter des utilisateurs avec des droits d'accès différents. > > **Inconvénients**: Il est vulnérable à la connexion Internet, une fois que la connexion est faible ou désactivée, les conversations ne peuvent pas aboutir car l'appareil doit se synchroniser avec le logiciel. L'interface est un peu inondée, ce qui rend difficile la sélection de messages et la réponse facile. > > Jusqu'ici tout va bien avec tous les avantages ci-dessus, même pas épuisés. Je recommande ce logiciel, il a énormément aidé à permettre à la marque de détourner son trafic des lignes d'assistance vers les médias sociaux. Facile pour les rapports en temps réel, hebdomadaires et mensuels. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/137037/grasp?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/137037/grasp) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées