--- description: Help Scout : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Help Scout, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Help Scout - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Help Scout](/software/136909/help-scout) # Help Scout Canonical: https://www.capterra.fr/software/136909/help-scout Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136909/help-scout?page=2) > Help Scout est un centre d'assistance web conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle. > > Conclusion : 226 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Help Scout ? Les entreprises, petites et grandes, qui souhaitent une expérience client agréable. Plus de 8 000 clients répartis dans plus de 70 pays, dont KissMetrics, Buffer, GrubHub, AngelList et Timbuk2. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 226 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Help Scout - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 55,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Autoresponders - Base de données de clients - Boîtes de réception partagées - Catalog Management - Chat et messagerie - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des signatures - Gestion des tickets de support - Historique des clients - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Third-Party Integrations ## Intégrations (80 au total) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de messagerie](https://www.capterra.fr/directory/30553/email-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18784 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1785 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Avis ### "Help Scout est la méthode la plus efficace pour fournir de l'aide" — 4.0/5 > **Lillian** | *28 août 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Helpscout est notre principale plateforme, car la grande majorité de nos clients ont besoin soit d'une base de connaissances, soit d'une aide par chat en direct pour leur entreprise. Par conséquent, nous leur avons fourni une bibliothèque de connaissances basée sur Helpscout et avons mis à leur disposition un chat en direct. > > **Inconvénients**: L'interface de la plate-forme, en particulier l'interface utilisateur de la boîte de réception, peut encore être améliorée, et il n'existe désormais qu'un seul modèle/conception de base de connaissances disponible, ce qui est décevant. > > Les entreprises de nos clients disposent de bases de connaissances, d'un chat en direct et de widgets d'assistance en libre-service de Helpscout. Cependant, étant donné qu'une seule Ko peut être créée par abonnement, l'équipe Helpscout peut envisager d'autoriser plusieurs Ko par espace de travail. ----- ### "Un outil minimal mais puissant pour le support client par une équipe centrée sur le support" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 mars 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il s'agit d'un outil d'assistance sans fioritures qui vous permet d'aider vos clients. > > **Inconvénients**: Les rapports ne sont pas aussi avancés que certains outils disponibles. > > Help Scout est un excellent outil conçu par le support client pour le support client. Ils développent d'excellentes fonctionnalités qui profitent directement à notre équipe d'assistance. En cas de problème, ils sont réactifs et ouverts aux changements pour améliorer l'expérience de tous. ----- ### "A clean, no-fuss support tool that makes shared inbox management easy" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 avril 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The simplicity is what stands out most. Help Scout has a clean, intuitive interface that doesn't overwhelm users with unnecessary complexity - new team members can get comfortable with it quickly without much hand-holding. Managing a shared inbox feels organised and transparent, with conversations easy to assign, track, and follow up on. It keeps the team aligned without things slipping through the cracks. > > **Inconvénients**: While the simplicity is a strength, it can also feel limiting for teams with more advanced support needs. Reporting and analytics are fairly basic compared to some alternatives, and there's limited flexibility when it comes to customising workflows or automations. For teams that need deeper functionality or more sophisticated routing rules, it may start to feel restrictive as support volume grows. > > We use Help Scout for managing our shared inbox and handling customer support tickets, and it's been a solid addition to our workflow. It strikes a good balance between being feature-rich enough to handle real support volume and simple enough that the whole team can get up and running quickly. It does the fundamentals really well, even if it doesn't try to do everything. ----- ### "C'était bien pendant un certain temps, mais cela semble avoir empiré avec le temps." — 3.0/5 > **Meghann** | *4 décembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Il est facile de rechercher, d'identifier des personnes/équipes et d'attribuer des tickets. Il s'intègre également parfaitement à notre CRM. > > **Inconvénients**: Il est souvent difficile de suivre les fils de discussion et de retrouver la conversation initiale. Je n'apprécie pas les mises à jour récentes et nous avons souvent rencontré des problèmes techniques de désactivation de notre webhook. ----- ### "Laissez Help Scout vous aider \!" — 5.0/5 > **CJ** | *8 avril 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les réponses enregistrées sont d'une grande aide \! Les rapports permettent de suivre la productivité et d'assurer la qualité. Les nouvelles fonctionnalités d'IA simplifient grandement la gestion des réponses respectueuses et professionnelles. > > **Inconvénients**: J'aimerais voir une éventuelle intégration avec le logiciel MindBody. > > Je ne pourrais pas imaginer mon travail sans ça. Le service client est tellement plus simple \! ----- Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136909/help-scout?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/136909/help-scout) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées