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Qui utilise Help Scout ?
Les entreprises, petites et grandes, qui souhaitent une expérience client agréable. Plus de 8 000 clients répartis dans plus de 70 pays, dont KissMetrics, Buffer, GrubHub, AngelList et Timbuk2.
Description de Help Scout
Help Scout évolue comme tout autre centre d'assistance, mais l'expérience client est personnalisée à la manière d'un e-mail normal. Help Scout est idéal pour les entreprises de toutes tailles, y compris celles comptant plus de 500 utilisateurs. Les fonctionnalités simples de Help Scout permettent de tenir tous les membres de l'équipe informés. Grâce à un outil de reporting à la pointe du secteur, à une base de connaissances intégrée, à une API (Application Programming Interface) robuste, à de nombreuses intégrations et à une application iPhone gratuite pour assister vos clients en déplacement, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : vos clients.
Informations sur Help Scout
Help Scout
https://www.helpscout.com
Fondé en 2011
Comparez Help Scout à des logiciels similaires
À partir de
Version gratuite
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Help Scout
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Help Scout - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Distribution d'e-mails
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Facturation
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Reconnaissance SVI et vocale
- Répondeurs automatiques
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels de bases de connaissances
- API
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Bibliothèque de contenu
- Catalogage/catégorisation
- Chatbot
- Forums en ligne
- Gestion SEO
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des utilisateurs
- Interface mobile
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Notifications web
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Widgets
- Wiki
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
- Éditeur par glisser-déposer
Logiciels de bases de connaissances : afficher la liste complète
Logiciels de billeterie
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Base de données de clients
- Billetterie des événements
- Billetterie en ligne
- Billetterie mobile
- Billetterie sur place
- Borne de billeterie
- Calendrier des événements
- Cartes d'abonnement
- Courtage de billets
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de site web
- Gestion des calendriers
- Gestion des concessions
- Gestion des données client
- Gestion des employés
- Gestion des inscriptions
- Gestion des promotions
- Gestion des présences
- Gestion des remises
- Gestion des tickets de support
- Gestion des événements
- Importation et exportation de données
- Impression à domicile
- Inscription des visiteurs
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Modèles personnalisables
- Paiements électroniques
- Plan de salle
- Planification des événements
- Point de vente (PDV)
- Promotion sociale
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Réservations de billets
- Sièges réservés
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des événements
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des cartes de crédit
- e-mail marketing
Logiciels de codes-barres
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Bons de commande
- Champs personnalisables
- Codes-barres et RFID
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Facturation
- Gestion d'entrepôt
- Gestion des audits
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion multicanal
- Géolocalisation
- Importation et exportation de données
- Impression d'étiquettes
- Impression de codes-barres
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Modèles d'étiquettes
- Modèles personnalisables
- Optimisation des stocks
- Personnalisation
- Piste d'audit
- Rapports d'historique
- Rapports de synthèse
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Reconnaissance de code-barres
- Réapprovisionnement
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des commandes
- Suivi des coûts
- Suivi des numéros de série
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Traitement des commandes
- Étiquetage
- Étiquettes d'expédition
- Étiquettes de réception
Logiciels de messagerie
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Archivage et rétention
- Base de données de contacts
- Bloqueur de spam
- Boîtes de réception partagées
- CRM
- Campagnes de drip marketing
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution d'e-mails
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion des abonnements
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des réponses
- Gestion des signatures
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Liste blanche et liste noire
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Routage
- Récupération de données
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des clics
- Suivi des e-mails
- Suivi des e-mails
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- e-mail marketing
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Outils de Knowledge Management
- API
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Autoapprentissage
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Help Scout - Alternatives
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Greg H.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 17/11/2016
"Completely changed our business - for the better"
Commentaires: Most companies using Help Desk software are in software development, tech or online commerce of some kind. We're in the boring, traditional business of veterinary medicine practice, and deal with hundreds of emails a day from clients and the rest of the outside world. We're the only vet company I know of that uses a help desk, and we use Help Scout - and absolutely LOVE it. We did use Zendesk previously, but found that it's way too complicated and not very personal. Pet owners don't want to be given a ticket # and feel like they're speaking to a robot. Help Scout solved that immediately when we switched. We have a lot of complex conversations via email that require multiple people being involved, communicating internal messages to each other about certain threads, etc. etc. Help Scout is absolutely fantastic, because it's very elegant in it's simplicity - but tremendously powerful in it's capability. On top of that, we've found their support team to be kick ass, highly responsive and always eager to try and figure out a solution to any issue we bring them. We are very loyal Help Scout clients, and plan to be for a long time.
Avantages:
- extremely simple to use and understand as a user
- treats communications like human beings and provides a much more personal feel to communication (as opposed to making people feel like numbers)
- fantastic support team that's very responsive and solution focused
- solid API that allows you to bring in data from other apps so that you have a consolidated view of a client, beyond just their email history
Inconvénients:
- wish that the interface could be a little more customized for our specific needs
- really don't have any downsides to it - it's a great product
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 17/11/2016
Celeste O.
-
Note globale
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Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 12/08/2019
"Great customer focused company to work with!"
Commentaires: Excellent. While there is some admittedly cool functionality that other CRMs offer at higher prices, they don't make sense for our current business needs and you really can't beat Helpscout when it comes to their customer service and help resources. It's excellent working with a team who really care what their customers and their customers' customers think.
Avantages: Their entire philosophy is centered around customer satisfaction and success. This mirrors our own approach and it's great seeing that in action. They are also great at handling questions and service requests, and I love all the support and information resources they offer.
Inconvénients: I wish the reporting functions were better and more detailed. Sometimes when something wasn't functioning in a way that worked for it, their response was suggesting a work around that would require a service plan upgrade when I figured out a work around that could work at our current level, but that is a very minor gripe.
- Source de l'avis
- Publié le 12/08/2019
Utilisateur vérifié
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 28/07/2020
"Great for small teams!"
Commentaires: When looking for customer service platforms, a lot of people will want it to feel human. Oddly, I love that it can be used to send confidential documents securely, and I don't have to interact. It's a great timesaver that way, especially when the people on the other end are using it for the same reason. Yes, you can add more personality and humanity, but in my case, I like being able to work uninterrupted, and no one ever has to say "have a nice day" because all we're doing is sending documents. If you're looking for something a little more personal -- it can absolutely be used that way. The notes and chat functions are helpful, and Help Scout is pretty adaptable to whatever your customer service philosophy entails.
Avantages:
-Extremely easy to set up, add employees to, and use on a daily basis without hassle.
-Love the option to assign communications and update the status of them.
-Simple, straightforward design.
-Did I mention is was easy? Almost no training required.
Inconvénients: -It would be nice to have more customization options. The simplicity is of appeal here, but the limitations are noticeable.
- Source de l'avis
- Publié le 28/07/2020
Utilisateur vérifié
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 24/06/2021
"Great for starting with customer support"
Commentaires: It was good, although we decided pretty quickly to move to Intercom.
Avantages: It was easy to get going and was the first app we used for customer service. It had integration with multiple other apps such as Mailchimp. Supports multiple users.
Inconvénients: It was ticket-oriented, got us into working more with tickets than customers pretty quickly, not because HelpScout but because using tickets and emails for support. There was no integration with our website, so this was a bummer.
- Source de l'avis
- Publié le 24/06/2021
Shaun V.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 13/07/2019
"Stellar Support Tool for SaaS companies"
Commentaires: We support a B2B SaaS platform in the Marketing Automation space and provide email support. Help Scout executes very well against the challenges that we have.
Avantages: Help Scout is purpose-built for Support teams which is fantastic. The features, UI, and reporting align closely with how we run our support team which makes things a lot easier. We're big on automation and building on top of our tools and have been very impressed both with the workflow capabilities as well as the API endpoints and integrations that are possible. The team behind Help Scout does a terrific job of supporting us, they have been extremely responsive, down to earth, and accurate in their replies.
Inconvénients: To deliver a really good and consistent experience, the support channels of email, chat, and phone are very discrete and can't be blended as easily together as say a tool like Intercom (where we were coming from). While a short-term pain for us, I think delivering better in each of the channels ultimately made us a more mature team in the end.
- Source de l'avis
- Publié le 13/07/2019
