Qui utilise XCALLY ?

Tout type de service client nécessitant des solutions professionnelles, pour des services entrants, sortants, mixtes.

Description de XCALLY

Solution omnicanal pour les centres d'appels entrants, sortants et mixtes.
Logiciel HTML5 pour call centers Asterisk, avec API ATI pour les intégrations, WebRTC, serveur vocal interactif Asterisk glisser-déposer, etc.
Créez un engagement client avec la technologie unique de Motion : multicanal, temps réel, puissant et efficace.
Offrez la meilleure expérience de parcours client en utilisant les canaux voix, chat web, e-mail, SMS et fax. Tirez parti des solutions avancées du concepteur de gestion des contacts et serveur vocal interactif Cally Square.

Informations sur XCALLY

Xenialab

http://www.xcally.com

Fondé en 2007

Prix de XCALLY

XCALLY n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit.

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Oui

Déploiement

Cloud, SaaS, web

Formation

Formation en ligne en direct

Webinaires

Documentation

Ressources d'aide

Service de support permanent (réponse directe)

XCALLY - Fonctionnalités

Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
Centre d'appel
Enregistrement des appels
Gestion des enquêtes
Journalisation des appels
Messagerie vocale
Personnalisation de la voix
Prise en charge de plusieurs scripts
Routage des appels
Saisie téléphonique
Synthèse vocale
Conformité FCC
Conformité FTC
Enregistrement des appels
Gestion des contacts
Gestion des leads
ID d'appelant spécifique à une campagne
Planification des rappels
Résultats d'appel
Saisie de leads
Suivi des appels
Transfert d’appel
Automate d'appel
Gestion des centres d'appel
Gestion des contacts
Gestion du télémarketing
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Rapports et analyses
Reconnaissance SVI et vocale
Suivi des appels
VoIP
Centre d'appel mixte
Centre d'appels entrants
Centre d'appels sortants
Chat en temps réel
Enregistrement des appels
Gestion de la remontée des problèmes
Gestion des campagnes
Gestion des listes d'attente
Journalisation des appels
Mode progressif (progressive dialer)
Numéroteur manuel
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Rapports et analyses
Scripts d'appel
Serveur vocal interactif (SVI)
Accès à distance
Assistance à distance
Chat vidéo
Collaboration
Conférences web
Gestion des réunions
Gestion des tâches
Messagerie instantanée
Signature électronique
Softphone
Suivi de l'activité des employés
Suivi des fuseaux horaires
Accès mobile
Centre d'appel virtuel
Conférences web
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Reconnaissance SVI et vocale
Routage des appels
Répertoire d'employés
Suivi des appels

Avis sur XCALLY

Afficher 5 avis sur 77

Note globale
4,8/5
Facilité d'utilisation
4,8/5
Service client
4,9/5
Fonctionnalités
4,8/5
Rapport qualité-prix
4,7/5
Numan K.
Senior Solutions Architect
Télécommunications, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/11/2019

"Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2"

Commentaires: Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.

Avantages: Intuitive GUI.
Tons of features.
Easy Install & Maintain.
Future Proof Investment.
State of the art technology.

Inconvénients: I live everything about Xcally Motion 2.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/11/2019
Janet S.
Sales and Marketing Director
Télécommunications, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 09/04/2020

"XCally Contact Centre the Way of the future"

Commentaires: Fast efficient and deliver

Avantages: As a Distributor in South Africa, I love that I have a solution that literally fits and partners with every single Contact Centre need I have for my customers. I have not had none single case where by XCally has not been able to suit their needs and their budgets. It has simply been a "no brainer". XCally meets the following requirements Omni Channel, Voice Channel, Outbound Dialer with many options of dialing, IVR Designer which I might has is the most simple to use and deals with the most intense complicated environments easily, Agent and Web Gui with a built in phone bar, analytics and reports and scripting tools.

Inconvénients: I can honestly say there was nothing I do not like

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 09/04/2020
John A.
Managing Director
Télécommunications, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    3/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    1/5
  • Rapport qualité-prix
    2/5
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 20/11/2019

"Xcally stands at the frontier of call center "

Commentaires: The sense of responding to customer has improved.

Avantages: The feedback feature and one agent console is useful

Inconvénients: The repeat of realtime report on all channel with the same info. Its unnecessary

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 20/11/2019
Arcangelo C.
Dirigente General Manager
Eau/gaz/électricité, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 03/04/2020

"Prodotto TOP ! Rapporto qualità prezzo impressionante"

Commentaires: solo vantaggi....applicativo IVR molto flessibile e personalizzabile direi unico nel suo genere, usability eccezionale,integrazione erp/crm ai massimi livelli possibili dashboard complete e personalizzabili

Avantages: Scalabilità,prestazioni,personalizzazione e assistenza continua ai massimo livelli

Inconvénients: Un piccolo refresh grafico non farebbe male...ma niente di che!

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 03/04/2020
Matovu M.
CEO
Services et technologies de l'information, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/04/2020

"Very Scalable!"

Commentaires: Xcally offers a great software solution to unify companies' contact centers with deep insights on customer behavior and meeting their expectations. It greatly reduces the burden of customer care agents getting overwhelmed with huge customer requests through automation of tasks and easy to use instant surveys to get customer feedback.

Avantages: Xcally is very scalable offering the perfect out of box solution for small companies and very accommodating for all it's growth needs. The ease to use third party API is incredible. With Xcally Open Channel module, all social media channels like facebook, whatsapp email among others in one place - that is a real contact center solution. Very stable for both PRIs and SIP Trunk gateways usage with almost no downtime caused by the software. Easy to use cally square project that allows you design IVRs with a very intuitive drag and drop GUI. The software can only get better! The wiki - documentation is great. Very easy to understand with graphical explanations in some cases.

Inconvénients: It would be great to have a subscribe to community for Xcally users where members share their experiences and minor bug fixes archived especially for non paid support so that the ticket time frames and the team is not over stretched on obvious errors and challenges by users. You can add more cloud enabled features in the 'Out Of The Box' package to enable the solution be used anywhere than defined work spaces. A case in point is Xcally's mobile app should be a given on any installation with a domain name provided by Xcally to make the mobile App usage easy. It would also be great to automate the SSL certification process a little more to make fresh installations secure. Current process is too manual with high failure chances if you're not well versed with SSL certificate installations. The Dashboards are very insightful but there's room for improvement on the reports.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/04/2020