--- description: SuiteCRM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SuiteCRM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SuiteCRM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CRM](/directory/2/customer-relationship-management/software) > [SuiteCRM](/software/136373/suitecrm) # SuiteCRM Canonical: https://www.capterra.fr/software/136373/suitecrm Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136373/suitecrm?page=2) > CRM modulaire open source pouvant être configuré pour le département des ventes ou des services. L'option combinée est également disponible. > > Conclusion : 48 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SuiteCRM ? Au fil des ans, SuiteCRM a permis de trouver et mettre en œuvre des solutions CRM pour une variété de sociétés dans de nombreux secteurs. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 48 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SuiteCRM - **Entreprise fondée en**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, indonésien, italien, néerlandais, polonais, portugais, russe, thaï, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Devis - Gestion de la base de connaissances - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion du pipeline de ventes - Importation et exportation de données - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Qualification de leads - Rapports et analyses - Rapports personnalisables - Recherche en texte intégral - Segmentation - Stockage de documents - Suivi des interactions - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (6 au total) - Google Maps - Joomla - Mailchimp - Microsoft Outlook - Salesforce Sales Cloud - WordPress ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels de suivi commercial](https://www.capterra.fr/directory/32744/sales-tracking/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) ## Logiciels similaires 1. [HubSpot CRM](https://www.capterra.fr/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4451 reviews) 2. [Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6964 reviews) 3. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (724 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 5. [Dynamics 365](https://www.capterra.fr/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5811 reviews) ## Avis ### "Simple et efficace" — 5.0/5 > **Carlo** | *4 septembre 2019* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est facile à utiliser et à personnaliser. Nous nous sommes adaptés à certains de nos processus internes et en même temps, nous avons adapté certains processus à la méthode SuiteCRM. A beaucoup de fonctionnalités et certaines nouvelles sont publiées assez souvent. En tant que projet Open Source, il est facile à intégrer à une autre plateforme. J'adore l'approche "sans licence", car je ne vois pas de solution CRM qui ne soit pas utilisée par tous les employés d'une entreprise. > > **Inconvénients**: Le soutien de la communauté n’est pas toujours très rapide, mais fait partie du jeu. Certaines intégrations (calendrier Google) ne fonctionnent toujours pas complètement. > > Nous travaillons tous les jours avec le CRM (je ne peux pas imaginer travailler sans) tous les départements: Ventes - Service à la clientèle - Administration trouvent leurs informations et aident à garder les données à jour. La collecte de données et les activités de cliché nous aident à créer une base de données plus riche et plus riche. ----- ### "Bonne option pour les fonctionnalités CRM de base" — 5.0/5 > **Bryan** | *23 mai 2024* | E-learning | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: SuiteCRM est peu coûteux et propose des fonctionnalités utiles. Ce CRM propose des fonctionnalités telles que des campagnes et la possibilité de modifier ou d'ajouter d'autres fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Il est très limité par défaut en ce qui concerne ce qui peut être fait. Le moteur d'automatisation est très limité et peut être difficile à utiliser. Nous avons constaté qu'il est parfois difficile à utiliser. ----- ### "À propos de ce que vous attendez d'un CRM gratuit" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 février 2019* | Sécurité publique | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: C'est gratuit Capable de l'héberger sur votre propre serveur plutôt que dans le nuage C'est simple à utiliser Possibilité de créer vos propres modules De nombreux autres modules sont disponibles gratuitement ou payés dans la communauté Ces modules vous permettent de faire à peu près n'importe quoi avec ce CRM > > **Inconvénients**: Leur soutien n'est pas très bon - j'ai posté sur leurs forums pour demander de l'aide et je n'ai jamais été entendu Ils ne fournissent pas d'assistance téléphonique pour la version gratuite Il y a beaucoup de bugs dans le code Parfois, les mises à jour corrigent un bogue et en cassent un autre Vous devez connaître le code pour corriger tous ces bugs Si vous ne savez pas ce que vous faites, vous pouvez gâcher le code et invalider le système. > > Je suis l'administrateur de Suite CRM pour mon lieu de travail. Notre équipe de vente utilise cette plate-forme pour suivre les pistes, les opportunités et pour générer des devis et des factures. Nous avons importé nos numéros de pièce d'Excel. Cela nous a permis d'ajouter des champs personnalisés et de créer des modèles PDF personnalisés pour les devis. Nous utilisons Suite CRM tous les jours. Nous aimons le fait qu’il soit gratuit et que nous puissions l’héberger chez nous plutôt que dans le nuage. Globalement, il est facile à utiliser, mais pas une solution parfaite. Seuls certains champs peuvent être associés à d’autres champs dans d’autres modules. Par conséquent, certains champs personnalisés ne sont parfois pas automatiquement renseignés. Il offre de bonnes fonctionnalités de création de rapports et de recherche en profondeur. Il a beaucoup de flexibilité pour le faire fonctionner pour vos besoins spécifiques. Le principal inconvénient est le manque de support et une tonne de bugs dans le code de Suite CRM et des modules optionnels. Nous passons beaucoup de temps à déboguer la plate-forme et nous ne sommes pas des programmeurs. Ainsi, parfois, la correction d'un bogue peut entraîner d'autres bogues ou peut rapidement paralyser le système, le laissant inactif pendant des heures tout en essayant de résoudre le problème. Étant donné qu’il s’agit d’une partie très importante de chaque appel pris par notre équipe de vente, c’est très grave lorsque le système tombe en panne. Étant donné que ma fonction principale n'est pas de gérer le CRM, cela signifie également que je passe du temps à d'autres projets. Dans l'ensemble cependant; Qu'attendez-vous gratuitement? Nous sommes toujours satisfaits et utilisons Suite depuis plusieurs années maintenant, car il est gratuit et regorge de fonctionnalités flexibles. ----- ### "L'une des meilleures alternatives CRM Open Source" — 4.0/5 > **Alfredo** | *20 août 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Être open source signifie non seulement qu'il est gratuit à installer sur votre propre infrastructure, mais il offre également une grande liberté de personnalisation selon les besoins de toute entreprise. Même sans accès au code, des modules peuvent être créés à partir de l'interface utilisateur, et il dispose de fonctionnalités complètes pour le reporting, le marketing, l'assistance, l'automatisation des flux de travail abd, ce qui est encore difficile à trouver dans de nombreuses alternatives modernes. > > **Inconvénients**: L'interface est en cours de mise à jour, mais semble toujours datée par rapport à d'autres outils. C'est quand même très fonctionnel. Le développement de solutions personnalisées présente les mêmes défis car le code dépend de certaines anciennes méthodes de codage, mais cela est également en constante amélioration. ----- ### "CRM flexible et fiable de SuiteCRM" — 4.0/5 > **Tom** | *6 février 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: SuiteCRM nous permet d'ajouter des champs personnalisés et de modifier pratiquement tous les écrans et vues, ainsi que les exportations de données. Ceci est essentiel car nous affinons nos processus et changeons de direction, nous sommes en mesure de refléter ces changements dans le CRM que nous utilisons. En raison de sa fondation Open Source, nous pouvons changer les choses assez profondément, si nous le souhaitons. > > **Inconvénients**: Il y a parfois des ralentissements qui provoquent un peu de syndrome de «cliquer et attendre». Ceux-ci se sont généralement résolus; dans certains cas, nous avons dû demander à notre administrateur système de creuser et d'ajuster certaines choses pour l'accélérer. > > Nous utilisons SuiteCRM comme référentiel central pour le service client. Nous gardons une trace de tous les contacts que nous avons avec eux, planifiés et complets. Il s'agit d'un centre essentiel pour notre équipe pour s'assurer que tous les contacts avec les clients sont bien informés, y compris les dernières communications qui ont eu lieu. Les e-mails entrent et sortent de SuiteCRM, de sorte que ces flux sont inclus, ainsi que les appels, les tâches, les campagnes, etc. SuiteCRM se connecte également à notre plate-forme d'automatisation des ventes (Act-On) afin que les prospects puissent être suivis, ce qui rend le client Voyage visible dans un seul endroit. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136373/suitecrm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/136373/suitecrm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées