--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Salesforce Service Cloud, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. > > Conclusion : 825 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Salesforce Service Cloud ? Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 825 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Enregistrement des appels - Fonctions pour call centers - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des clients - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des expéditions - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des ordres de travail - Gestion des tâches - Historique des clients - Journalisation des appels - Logiciels d'actions préventives et correctives - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports d'incidents - Real-Time Updates - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Signature électronique - Suivi des appels - Suivi des interactions - Suivi des livraisons - Suivi des ressources - Suivi des statuts - Suivi du conducteur en direct - Suivi du temps en ligne - Tableau de bord d'activités ... et 66 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.capterra.fr/directory/30785/work-order/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "CRM au top" — 5.0/5 > **Céline** | *14 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce est un logiciel très complet qui permet de suivre énormément de KPI sur un seul et même outil ce qui est appréciable > > **Inconvénients**: L'inconvénient est seulement moi qu'il présente pas mal de beug tellement il est rempli de données, car nous pouvons suivre de nombreux dashs en même temps > > J'utilise salesforce depuis quelques années maintenant et c'est un très bon CRM ----- ### "Meilleure solution CRM et support de sa catégorie" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 octobre 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: N'importe qui peut le prendre en main et l'utiliser immédiatement. De nombreuses fonctionnalités spécifiques aident les utilisateurs à appréhender la situation et à travailler efficacement. La connaissance et l'utilisation de Salesforce sont indispensables pour utiliser Service Cloud. > > **Inconvénients**: J'aimerais pouvoir envoyer un e-mail groupé à tous mes comptes et suivre leurs activités en un seul endroit. Globalement, cela permettrait aux conseillers de gagner du temps. Il serait pratique de pouvoir enregistrer un appel pour plusieurs comptes à la fois. > > C'est une situation gagnant-gagnant pour votre entreprise et vos clients. Le service client s'en trouve amélioré. L'aide et le service fournis aux clients sont améliorés. Le travail est ainsi plus adaptable et évolutif. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *19 mars 2026* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **Inconvénients**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Inconvénients**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Le service client prospère dans Service Cloud" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 septembre 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Service Cloud est un outil très flexible. Bien que je ne l'aie utilisé que dans mon entreprise actuelle, je comprends très bien son utilité pour toute équipe de service client, quel que soit son secteur d'activité. > > **Inconvénients**: Comme pour tout responsable de centre d'appels, son efficacité dépend en grande partie de la manière dont l'administrateur Salesforce configure l'outil pour qu'il soit utile aux agents. Un bon administrateur peut véritablement exploiter le potentiel de productivité de ses agents s'il comprend parfaitement leurs besoins opérationnels. > > Notre administrateur a intégré de nombreuses options de personnalisation à Service Cloud, facilitant ainsi l'apprentissage et l'épanouissement des agents. Grâce aux catégories intégrées, les équipes peuvent facilement croiser les tickets de service entre elles. ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées