Qui utilise Salesforce Service Cloud ?
Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance.
Description de Salesforce Service Cloud
Avec les applications pour centres d'assistance de Salesforce, vous n'avez pas besoin d'investir dans des centres d'assistance partout dans le monde. Vous bénéficiez à la place d'un logiciel pour centres d'assistance à la pointe de la technologie fonctionnant dans le cloud, 24h/24, 7j/7. Avec les solutions pour centres d'assistance de Salesforce, vous profitez de tous les avantages liés aux activités dans le cloud, y compris des mises à jour automatiques et de nouvelles fonctionnalités trois fois par an, le tout sans aucun problème d'infrastructure.
Informations sur Salesforce Service Cloud
Salesforce
http://www.salesforce.com
Fondé en 2003
Présentation des tarifs de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit.
À partir de
Non fourni par l'éditeur
Version gratuite
Non
Essai gratuit
Oui
Déploiement et prise en charge de Salesforce Service Cloud
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Salesforce Service Cloud - Fonctionnalités
Logiciels d'affectation du personnel
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Cartes géographiques
- Champs personnalisables
- Devis
- Données en temps réel
- Estimation
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- GPS
- Gestion des calendriers
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des techniciens
- Gestion des tâches
- Géolocalisation
- Historique des clients
- Historique des services
- Intégration QuickBooks
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Notifications en temps réel
- Paiements électroniques
- Planification
- Planification automatisée
- Planification de la maintenance
- Planification des tâches
- Portail client
- Portail libre-service
- Programmation des tâches
- Rappels
- Rapports d'historique
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage
- Signature électronique
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des statuts
- Suivi des tâches
- Tableau de bord d'activités
Logiciels d'affectation du personnel : afficher la liste complète
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de contact client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion de la qualité
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de gestion de communautés
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analytique de l'engagement
- Authentification unique
- Base de données de contacts
- Calendrier des événements
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Forum/groupe de discussion
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de site web
- Gestion des abonnements
- Gestion des calendriers
- Gestion des commentaires
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des groupes
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des événements
- Idéation et production participative
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Modération
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Personnalisation
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et statistiques
- Répertoire de membres
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de gestion de communautés : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des interventions
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Devis
- Données en temps réel
- Estimation
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- GPS
- Gestion des calendriers
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Géolocalisation
- Historique des clients
- Historique des services
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Planification
- Planification de la maintenance
- Planification des tâches
- Programmation des tâches
- Rappels
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recouvrement des paiements sur le terrain
- Routage
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stockage de fichiers
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des statuts
- Suivi des tâches
- Suivi du temps en ligne
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de gestion des interventions : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des plaintes
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Assurance qualité
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des cas
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des plaintes
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète
Logiciels de gestion du BTP
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Base de données de clients
- Cartes géographiques
- Champs personnalisables
- Coût des tâches
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Emplacements multiples
- Entretien des équipements
- Facturation
- Formulaires personnalisables
- GPS
- Gestion de la conformité
- Gestion de projets
- Gestion des calendriers
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes de service
- Gestion des documents
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des immobilisations
- Gestion des inspections
- Gestion des offres
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Importation et exportation de données
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Programmation des tâches
- Projections
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stockage de documents
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des statuts
- Suivi des équipements
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de relation client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi comportemental
- Suivi des activités
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Widgets
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analytique de l'engagement
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour call center
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
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- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
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- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
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- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels pour collectivités territoriales
- API
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- Alertes/Notifications
- Aménagement du territoire
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- Champs personnalisables
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- Facturation
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- Gestion des cas
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
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- Gestion des employés
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- Gestion des formulaires
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- Gestion des tâches
- Gestion des tâches
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- Émission de licence
- Émission de permis
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Logiciels pour mairies
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- Base de données de clients
- CRM
- Cartes géographiques
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- Entretien des équipements
- Facturation
- Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
- Fiscalité et évaluation
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
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- Gestion des arrêtés municipaux
- Gestion des calendriers
- Gestion des cas
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des immobilisations
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- Gestion des ordres de travail
- Gestion des performances
- Gestion des stocks
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- Outils de collaboration
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- Portail libre-service
- Programmation des tâches
- Projections
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
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- Émission de licence
- Émission de permis
Outils ITSM
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
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- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
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- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Outils de Knowledge Management
- API
- Aide à la décision
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- Authentification unique
- Autoapprentissage
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
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- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
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- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Marquage
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- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
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Jordan C.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation3 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 08/08/2019
"Awesome Ticketing System"
Commentaires: Users are really more productive than previous tool
Avantages: With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.
Inconvénients: Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.
- Source de l'avis
- Publié le 08/08/2019
Jennifer B.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 06/11/2019
"Everything I need on one page"
Commentaires: I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.
Avantages: I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another
Inconvénients: It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.
- Source de l'avis
- Publié le 06/11/2019
Govindraj S.
-
Note globale2 /5
-
Facilité d'utilisation2 /5
-
Fonctionnalités1 /5
-
Support client3 /5
-
Rapport qualité-prix1 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 10/11/2020
"Complex customer support software"
Commentaires: We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Avantages: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.
Inconvénients: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.
- Source de l'avis
- Publié le 10/11/2020
Utilisateur vérifié
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix3 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 11/02/2021
"Does what we need it to"
Commentaires: Overall this feature is great and allows us to easily report on and keep track of cases rather than using a typical help desk email feature. Having everything in Salesforce is extremely beneficial.
Avantages: Overall, I like that with Salesforce Service Cloud we can easily set up queues and routing especially if someone is out of the office for a few days it is easy to manage who should own the case in their absense.
Inconvénients: There are some limitations when it comes to setting alerts or escalations especially with business hours requirements- you can use business hours in escalations/milestone but its very minimal and you cannot choose additional criteria to filter on. It's also necessary if you use service cloud frequently to purchase add ons like Email to Case Premium to make service cloud more user friendly and customizable
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 11/02/2021
Patrick C.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client3 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 04/05/2018
"Salesforce makes it easy to maintain a large group of sales prospects and integrates with outlook"
Commentaires: I really like the ease of use with this CRM and the fact that it integrates with our other softwares. We operate as a sales unit, so it is essential that we are aware of what other members of the team are doing at all times, and where they stand on different leads, territories, etc. It eliminates the need for additional forms of communication, documents, spreadsheets, you name it. This is essential for any sales team out there, regardless of industry.
Avantages: We are a sales and distribution company for a number of investment companies that run mutual funds, hedge funds etc. We have a GIANT list of prospects and trying to manage all of that in excel spreadsheets would be a nightmare when you consider that we operate as a team and not on an individual basis. It's easy enough to use and integrates well with outside software, such as outlook and excel. Great product for sales teams**.
Inconvénients: I'm really not a fan of the lack of a genuine support system. If you have any issues, your only option is to email the support team and they have not been very helpful in my experience. Unless you pay for the top tier of salesforce, there's no phone number that you can call. I wish they had a decent tutorial and moreover, there are some no brainer adjustments that could really improve the CRM, such as mass email integration. Perhaps there is a way, but the fact that I have not been able to figure it out or get a decent answer from support speaks to their support system.
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- Publié le 04/05/2018
