--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Salesforce Service Cloud, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. > > Conclusion : 820 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Salesforce Service Cloud ? Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 820 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Enregistrement des appels - Fonctions pour call centers - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des clients - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des demandes de service - Gestion des expéditions - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Historique des clients - Journalisation des appels - Logiciels d'actions préventives et correctives - Messagerie client en temps réel - Mesure des performances - Outils de collaboration - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports d'incidents - Real-Time Updates - Relevé et historique des chats - Routage - Routage automatisé - Routage des appels - Signature électronique - Suivi des appels - Suivi des livraisons - Suivi des problèmes - Suivi des ressources - Suivi des statuts - Suivi du conducteur en direct - Suivi du temps - Suivi du temps en ligne - Tableau de bord d'activités - Émission de permis ... et 66 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - CXone Mpower - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.capterra.fr/directory/30785/work-order/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "CRM au top" — 5.0/5 > **Céline** | *14 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce est un logiciel très complet qui permet de suivre énormément de KPI sur un seul et même outil ce qui est appréciable > > **Inconvénients**: L'inconvénient est seulement moi qu'il présente pas mal de beug tellement il est rempli de données, car nous pouvons suivre de nombreux dashs en même temps > > J'utilise salesforce depuis quelques années maintenant et c'est un très bon CRM ----- ### "Gestion complète de la relation client sur le cloud" — 4.0/5 > **Lillian** | *13 février 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Tous les outils dont vous avez besoin (gestion de cas, chat en direct et gestion des connaissances) sont parfaitement intégrés et simples à utiliser sur une seule plateforme pour gérer les interactions des clients et les demandes d'assistance. Il existe une grande variété de choix de configuration qui peuvent être effectués pour améliorer l'efficacité et la productivité sur le lieu de travail. De plus, avoir accès à des informations complètes et à des tableaux de bord est crucial pour repérer des tendances. > > **Inconvénients**: Il s'agit d'un programme complexe avec beaucoup à apprendre avant de pouvoir l'utiliser efficacement. Salesforce Service Cloud peut être adapté de différentes manières pour répondre à leurs besoins uniques, mais ce n'est pas dans la mesure où ils le souhaiteraient. > > Il est utile pour garder un œil sur les activités de vente et surveiller le pipeline. Il est utile pour calculer les quotas de vente et effectuer des évaluations approfondies des ventes basées sur des chiffres concrets. La communication des données est également simple. ----- ### "Meilleur outil pour les agents" — 5.0/5 > **Joan** | *18 février 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salelesforce a rendu l'organisation et le suivi très simples pour moi et mon lieu de travail. > > **Inconvénients**: Bien que le prix soit un peu élevé, compte tenu de tous les outils qu'il fournit, la valeur l'emporte sur le coût. > > Notre équipe et moi-même avons eu une expérience très positive avec Salesforce. Nous avons une longue liste de prospects et de clients qui nécessitent un suivi constant. Ce service permet à chacun de rester à jour et d'ajouter des informations supplémentaires si nécessaire. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Inconvénients**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 décembre 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful. > > **Inconvénients**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer. Easy to track cases with step by step prompts > > Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées