Salesforce Service Cloud

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• Alertes/Notifications
• Analyse de texte
• Analyse des sentiments
• Analyse des tendances
• Analyse en temps réel
• Analyse prédictive
• Analyse visuelle
• CRM
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Collecte de données multicanal
• Communication multicanal
• Données en temps réel
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de l'expérience client
• Gestion de la communication
• Gestion des campagnes
• Gestion des commentaires
• Gestion des commentaires négatifs
• Gestion des connaissances
• Gestion des e-mails
• Gestion des enquêtes et sondages
• Gestion des flux de travail
• Gestion multicanal
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Marquage
• Messagerie instantanée
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notes/avis
• Notifications en temps réel
• Prise en charge de plusieurs langues
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Recherche/Filtre
• Segmentation de la clientèle
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi de l'engagement
• Suivi des activités
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord
• Tableau de bord d'activités
• Visualisation de données
• Widgets

Logiciels d'expérience client : afficher la liste complète

• @mentions
• API
• Accès mobile
• Analyse en temps réel
• Authentification unique
• CRM
• Chat et messagerie
• Chat proactif
• Communication multicanal
• Conférences vidéo
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaire hors ligne
• Gestion de contenu
• Gestion des calendriers
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des fichiers
• Gestion des flux de travail
• Gestion des réunions
• Gestion des tickets de support
• Géociblage
• Historique des clients
• Intégrations de tiers
• Marquage
• Messagerie client en temps réel
• Messagerie instantanée
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Outils de collaboration
• Partage d'écran
• Partage des fichiers
• Programmation des tâches
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Recherche/Filtre
• Relevé et historique des chats
• Répondeurs automatiques
• Réponses préenregistrées
• Stockage de documents
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi de la progression
• Suivi de la progression des tâches
• Suivi des activités
• Suivi des interactions
• Suivi des visiteurs de sites web
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord d'activités
• Transfert de fichiers
• Transferts/Routage

Logiciels de chat : afficher la liste complète

• API
• Alertes/Notifications
• Analyse en temps réel
• Automate d'appel
• Base de données de contacts
• CRM
• CTI (couplage téléphonie informatique)
• Chat et messagerie
• Chatbot
• Communication multicanal
• Distribution automatique des appels
• Données en temps réel
• Enregistrement des appels
• Gestion de la qualité
• Gestion des campagnes
• Gestion des centres d'appel
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des listes d'appels
• Gestion des listes d'attente
• Gestion des performances
• Gestion du personnel
• Historique des clients
• Identification de l'appelant
• Importation et exportation de données
• Interface d'agent
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Messagerie instantanée
• Messagerie vocale
• Monitoring
• Numéroteur prédictif (predictive dialer)
• Outils de collaboration
• Planification des rappels
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Rapports sur les appels
• Reconnaissance SVI et vocale
• Routage automatisé
• Routage des appels
• Scripts d'appel
• Suivi des activités
• Suivi des appels
• Suivi des appels
• Suivi des interactions
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord d'activités
• Transfert d’appel

Logiciels de contact client : afficher la liste complète

• @mentions
• API
• Accès mobile
• Alertes/Notifications
• Authentification unique
• Base de données de contacts
• Calendrier des événements
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Contrôles/Permissions d'accès
• Discussions et forums
• Enquêtes et feedback
• Filtrage
• Fonction de glisser-déposer
• Forum/groupe de discussion
• Forums en ligne
• Gamification
• Gestion de contenu
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de la communication
• Gestion de site web
• Gestion des abonnements
• Gestion des calendriers
• Gestion des commentaires
• Gestion des documents
• Gestion des e-mails
• Gestion des groupes
• Gestion des utilisateurs
• Gestion des événements
• Idéation et production participative
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Invitations et rappels par e-mail
• Marquage
• Messagerie instantanée
• Modèles personnalisables
• Modération
• Notes et commentaires
• Notifications en temps réel
• Personnalisation
• Prise en charge de plusieurs langues
• Rapports et statistiques
• Répertoire de membres
• Stockage de documents
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi de l'engagement
• Suivi des activités
• Sécurité SSL
• Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion de communautés : afficher la liste complète

• API
• Accès mobile
• Alertes/Notifications
• Base de données de clients
• Base de données de contacts
• CRM
• Champs personnalisables
• Devis
• Données en temps réel
• Estimation
• Facturation
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• GPS
• Gestion des calendriers
• Gestion des contrats/licences
• Gestion des expéditions
• Gestion des factures
• Gestion des flux de travail
• Gestion des ordres de travail
• Gestion des stocks
• Gestion des tâches
• Géolocalisation
• Historique des clients
• Historique des services
• Intégration comptable
• Intégrations de tiers
• Mises à jour en temps réel
• Modèles personnalisables
• Notifications en temps réel
• Planification
• Planification de la maintenance
• Planification des tâches
• Programmation des tâches
• Rappels
• Rapports d'historique
• Rapports en temps réel
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Recouvrement des paiements sur le terrain
• Routage
• Signature électronique
• Stockage de documents
• Stockage de fichiers
• Suivi de l'inventaire
• Suivi des activités
• Suivi des statuts
• Suivi des tâches
• Suivi du temps en ligne
• Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion des interventions : afficher la liste complète

• API
• Alertes et remontée des problèmes
• Analyse du service client
• Assurance qualité
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Contrôles/Permissions d'accès
• Définition des priorités
• Enquêtes et feedback
• Formulaires personnalisables
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion des accords de service
• Gestion des affectations
• Gestion des cas
• Gestion des commentaires
• Gestion des e-mails
• Gestion des enquêtes et sondages
• Gestion des flux de travail
• Gestion des formulaires
• Gestion des problèmes
• Gestion des tickets de support
• Gestion multicanal
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Logiciels d'actions préventives et correctives
• Marquage
• Messagerie instantanée
• Mises à jour en temps réel
• Modèles d'e-mails
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Outils de collaboration
• Piste d'audit
• Portail libre-service
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Routage
• Réponses préenregistrées
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi des activités
• Suivi des interactions
• Suivi des médias sociaux
• Suivi des plaintes de clients
• Suivi des problèmes
• Suivi des tickets d'assistance
• Sécurité SSL
• Tableau de bord d'activités
• Widgets

Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète

• API
• Accès mobile
• Alertes/Notifications
• Analyse en temps réel
• Base de données de clients
• Cartes géographiques
• Champs personnalisables
• Coût des tâches
• Données en temps réel
• Définition des priorités
• Emplacements multiples
• Entretien des équipements
• Facturation
• Formulaires personnalisables
• GPS
• Gestion de la conformité
• Gestion de projets
• Gestion des calendriers
• Gestion des contrats/licences
• Gestion des demandes de service
• Gestion des documents
• Gestion des employés
• Gestion des flux de travail
• Gestion des immobilisations
• Gestion des inspections
• Gestion des offres
• Gestion des ordres de travail
• Gestion des ressources
• Gestion des stocks
• Gestion des tâches
• Gestion des utilisateurs
• Importation et exportation de données
• Mises à jour en temps réel
• Monitoring
• Piste d'audit
• Planification de la maintenance
• Portail libre-service
• Programmation des tâches
• Projections
• Rapports d'historique
• Rapports en temps réel
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Stockage de documents
• Suivi de l'inventaire
• Suivi des activités
• Suivi des ressources
• Suivi des statuts
• Suivi des équipements
• Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion du BTP : afficher la liste complète

• API
• Actions découlant d'un événement
• Alertes/Notifications
• Analyse des campagnes
• Analyse en temps réel
• Analyse visuelle
• Base de données de clients
• CRM
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Contrôles/Permissions d'accès
• Création de contenu
• Données en temps réel
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Gamification
• Gestion communautaire
• Gestion de contenu
• Gestion de l'expérience client
• Gestion de la communication
• Gestion des campagnes
• Gestion des commentaires
• Gestion des désabonnements
• Gestion des e-mails
• Gestion des enquêtes et sondages
• Gestion des flux de travail
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Marketing multicanal
• Marquage
• Messagerie instantanée
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Prise en charge de plusieurs langues
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Segmentation de la clientèle
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi comportemental
• Suivi de l'engagement
• Suivi des activités
• Support vidéo
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord d'activités
• Tests A/B
• Widgets

Logiciels de relation client : afficher la liste complète

• API
• Actions découlant d'un événement
• Alertes et remontée des problèmes
• Analyse du service client
• Analyse en temps réel
• Assistant virtuel
• Authentification unique
• Base de données de clients
• Base de données de contacts
• Communication multicanal
• Comptes d'utilisateur multiples
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de la communication
• Gestion des boîtes de messagerie
• Gestion des calendriers
• Gestion des centres d'appel
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des employés
• Gestion des flux de travail
• Gestion des listes d'attente
• Gestion des modèles
• Gestion des performances
• Gestion des rendez-vous
• Gestion des tickets de support
• Historique des clients
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Messagerie SMS
• Messagerie instantanée
• Messagerie vocale
• Mesure des performances
• Mises à jour en temps réel
• Modèles personnalisables
• Notifications en temps réel
• Portail libre-service
• Rapports en temps réel
• Rapports et statistiques
• Routage des appels
• Répondeurs automatiques
• Segmentation de la clientèle
• Suivi de l'engagement
• Suivi des activités
• Suivi des tickets d'assistance
• Surveillance en temps réel
• Workflow basé sur les règles

Logiciels de service client : afficher la liste complète

• API
• Accès et contrôle à distance
• Alertes et remontée des problèmes
• Alertes/Notifications
• Base de données de clients
• CRM
• Champs personnalisables
• Chat en temps réel
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Configuration des workflows
• Contrôles/Permissions d'accès
• Définition des priorités
• Enquêtes et feedback
• Formulaires personnalisables
• Gestion de l'assistance téléphonique
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion des accords de service
• Gestion des billets
• Gestion des centres d'appel
• Gestion des commentaires
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des ressources informatiques
• Gestion des tickets de support
• Historique des clients
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Macros et réponses types
• Messagerie instantanée
• Mesure des performances
• Modèles d'e-mails
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Monitoring réseau
• Notifications en temps réel
• Portail client
• Portail libre-service
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Routage automatisé
• Stockage de documents
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi des activités
• Suivi des interactions
• Suivi des tickets d'assistance
• Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

• API
• Alertes et remontée des problèmes
• Analyse en temps réel
• Automate d'appel
• Base de données de contacts
• CRM
• CTI (couplage téléphonie informatique)
• Centre d'appel mixte
• Centre d'appels entrants
• Centre d'appels sortants
• Chat en temps réel
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Distribution automatique des appels
• Données en temps réel
• Enregistrement des appels
• Gestion des campagnes
• Gestion des centres d'appel
• Gestion des contacts
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des listes d'appels
• Gestion des listes d'attente
• Gestion des performances
• Identification de l'appelant
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Journalisation des appels
• Messagerie instantanée
• Messagerie vocale
• Mode progressif (progressive dialer)
• Monitoring
• Numéroteur manuel
• Numéroteur prédictif (predictive dialer)
• Planification des rappels
• Rapports en temps réel
• Rapports et analyses
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Rapports sur les appels
• Reconnaissance SVI et vocale
• Routage des appels
• Scripts d'appel
• Suivi des activités
• Suivi des appels
• Suivi des appels
• Suivi des interactions
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord d'activités
• Transfert d’appel

Logiciels pour call center : afficher la liste complète

• API
• Alertes mobiles
• Alertes/Notifications
• Aménagement du territoire
• Archivage et rétention
• Champs personnalisables
• Contrôle du processus d'approbation
• Entretien des équipements
• Facturation
• Formulaires personnalisables
• Gestion de la conformité
• Gestion des calendriers
• Gestion des cas
• Gestion des contacts
• Gestion des documents
• Gestion des dossiers
• Gestion des employés
• Gestion des flux de travail
• Gestion des formulaires
• Gestion des frais
• Gestion des immobilisations
• Gestion des inspections
• Gestion des ordres de travail
• Gestion des performances
• Gestion des photos
• Gestion des tâches
• Gestion des tâches
• Gestion des événements
• Intégrations de tiers
• Lutte contre les mauvaises herbes
• Maintenance des codes
• Mesure des performances
• Modèles de documents
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Notifications en temps réel
• Planification et zonage
• Portail client
• Portail des partenaires
• Portail libre-service
• Projections
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Recouvrement des coûts
• SIG
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi des statuts
• Suivi des violations
• Surveillance en temps réel
• Tableau de bord d'activités

Logiciels pour collectivités territoriales : afficher la liste complète

• API
• Achats et réceptions
• Budgétisation et prévision
• Cartes géographiques
• Champs personnalisables
• Contrôle du processus d'approbation
• Contrôles/Permissions d'accès
• Facturation
• Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
• Fiscalité et évaluation
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de la conformité
• Gestion de projets
• Gestion des arrêtés municipaux
• Gestion des audits
• Gestion des calendriers
• Gestion des contrats/licences
• Gestion des documents
• Gestion des dossiers
• Gestion des e-mails
• Gestion des employés
• Gestion des factures
• Gestion des flux de travail
• Gestion des immobilisations
• Gestion des ordres de travail
• Gestion des ressources humaines
• Gestion des stocks
• Gestion des tâches
• Grand livre général
• Intégrations de tiers
• Mesure des performances
• Mises à jour en temps réel
• Monitoring
• Outils de collaboration
• Piste d'audit
• Portail libre-service
• Projections
• Rapports ad hoc
• Rapports en temps réel
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Stockage de documents
• Suivi de la progression
• Suivi des activités
• Sécurité SSL
• Tableau de bord d'activités
• Visualisation de données
• Émission de licence
• Émission de permis

Logiciels pour l'administration publique : afficher la liste complète

• API
• Alertes/Notifications
• Autorisations basées sur les rôles
• Base de données de biens
• Base de données de clients
• CRM
• Cartes géographiques
• Comptabilité des fonds
• Coût des tâches
• Entretien des équipements
• Facturation
• Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
• Fiscalité et évaluation
• Gestion de la communication
• Gestion de la conformité
• Gestion des affectations
• Gestion des arrêtés municipaux
• Gestion des calendriers
• Gestion des cas
• Gestion des contacts
• Gestion des contrats/licences
• Gestion des documents
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des immobilisations
• Gestion des inspections
• Gestion des ordres de travail
• Gestion des performances
• Gestion des stocks
• Gestion du stationnement
• Importation et exportation de données
• Intégration des médias sociaux
• Intégrations de tiers
• Messagerie SMS
• Mises à jour en temps réel
• Outils de collaboration
• Permis pour animaux
• Planification de la maintenance
• Planification et zonage
• Portail client
• Portail libre-service
• Programmation des tâches
• Projections
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Stockage de documents
• Suivi de l'inventaire
• Tableau de bord d'activités
• Émission de licence
• Émission de permis

Logiciels pour mairies : afficher la liste complète

• API
• Alertes et remontée des problèmes
• Alertes/Notifications
• Autorisations basées sur les rôles
• CRM
• Catalogue de services
• Champs personnalisables
• Chat et messagerie
• Communication multicanal
• Contrôle du processus d'approbation
• Contrôles/Permissions d'accès
• Création de tableaux de bord
• Définition des priorités
• Enquêtes et feedback
• Fonction de glisser-déposer
• Formulaires personnalisables
• Gestion de l'assistance téléphonique
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de la configuration
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de projets
• Gestion des accords de service
• Gestion des audits
• Gestion des capacités
• Gestion des changements
• Gestion des contrats/licences
• Gestion des e-mails
• Gestion des flux de travail
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des ressources
• Gestion des stocks
• Gestion des tickets de support
• Gestion des tâches
• Gestion des versions
• Intégration des répertoires actifs
• Intégrations de tiers
• Modèles personnalisables
• Monitoring
• Portail client
• Portail libre-service
• Rapports et statistiques
• Rapports personnalisables
• Stratégie de marque personnalisable
• Suivi des activités
• Suivi des ressources
• Suivi des ressources informatiques
• Suivi des tickets d'assistance
• Tableau de bord d'activités
• Workflow configurable

Outils ITSM : afficher la liste complète