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Description de Salesforce Service Cloud

Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.

Qui utilise Salesforce Service Cloud ?

Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance.

Où peut-on déployer Salesforce Service Cloud ?

Basé sur le cloud
Sur site

À propos de l'éditeur

  • Salesforce
  • Situé à San Francisco, É.-U.
  • Fondé en 2003

Assistance Salesforce Service Cloud

  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Allemagne, Australie, Autriche, Brésil, Canada et 8 autres

Langues

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen et 8 autres

Salesforce Service Cloud - Prix

À partir de :

Non fourni par l'éditeur
  • Oui, essai gratuit disponible
  • Non, pas de version gratuite

Salesforce Service Cloud n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit.

À propos de l'éditeur

  • Salesforce
  • Situé à San Francisco, É.-U.
  • Fondé en 2003

Assistance Salesforce Service Cloud

  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Allemagne, Australie, Autriche, Brésil, Canada et 8 autres

Langues

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen et 8 autres

Salesforce Service Cloud en vidéos et en images

Salesforce Service Cloud Logiciel - 1
Salesforce Service Cloud Logiciel - 2
Salesforce Service Cloud Logiciel - 3
Salesforce Service Cloud Logiciel - 4
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Vidéo de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud Logiciel - 1
Salesforce Service Cloud Logiciel - 2
Salesforce Service Cloud Logiciel - 3
Salesforce Service Cloud Logiciel - 4

Fonctionnalités - Salesforce Service Cloud

  • Accès mobile
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bibliothèque de contenu
  • Budgétisation et prévision
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Chat proactif
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Devis
  • Discussions et forums
  • Distribution automatique des appels
  • Définition des priorités
  • Enregistrement des appels
  • Facturation
  • Formulaire hors ligne
  • GPS
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des arrêtés municipaux
  • Gestion des billets
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des inspections
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Historique des services
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notes et commentaires
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Portail libre-service
  • Pour iPad
  • Pour les petites entreprises
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports d'incidents
  • Rapports et analyses
  • Recherche en texte intégral
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Recouvrement des paiements sur le terrain
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Scripts d'appel
  • Signature électronique
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Suivi du temps en ligne
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Widgets
  • Émission de permis

Alternatives à Salesforce Service Cloud

Freshdesk

Freshdesk

4,5 (2 681)
Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 40 000 entreprises dans le monde entier à créer des expériences client exceptionnelles. En savoir plus sur Freshdesk
Voir site web Afficher la comparaison
SugarCRM

SugarCRM

3,8 (384)
Sugar aide les équipes de vente, de marketing et de service à réaliser pleinement leur potentiel dans toutes leurs activités.
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Infobip

Infobip

4,6 (13)
Générez des relations client significatives via n'importe quel canal grâce à la plateforme de communication cloud complète Infobip.
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Pivotal CRM

Pivotal CRM

3,6 (7)
Pivotal intègre tout ce dont vous avez besoin (flexibilité, fiabilité, reporting intelligent et mobilité) avec des fonctionnalités complètes qui vont bien au-delà d'un CRM classique.
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Zoho Desk

Zoho Desk

4,5 (1 830)
Mettez le service client au cœur de votre entreprise : rendez vos agents plus productifs, vos gestionnaires plus efficaces et vos clients plus autonomes. En savoir plus sur Zoho Desk
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sales-i

sales-i

3,9 (59)
Logiciel d'aide à la clientèle et aux entreprises destiné aux équipes de vente. Il permet d'analyser et de prévoir le comportement des clients et d'optimiser les conversions.
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Microsoft Outlook

Microsoft Outlook

4,5 (1 284)
Combined email and calendar solution that lets users send, receive, and manage email plus track appointments and events.
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SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk

4,6 (539)
Gagnez du temps tout en proposant des services plus rapides et plus intelligents. Faites le suivi de votre matériel, vos logiciels, vos contrats et vos licences dans une solution unique et simple.
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HubSpot CRM

HubSpot CRM

4,5 (3 587)
HubSpot CRM est la solution CRM 100 % gratuite, flexible et intuitive que votre équipe de vente va adorer. En savoir plus sur HubSpot CRM
Voir site web Afficher la comparaison
Afficher plus d'alternatives

Avis sur Salesforce Service Cloud

Note moyenne

Note globale
4,4
Facilité d'utilisation
4,0
Service client
4,2
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,1

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
52%
4
37%
3
8%
2
2%
1
0%
Écrivez votre avis ! Lire les 614 avis
Narendhar
Narendhar
Software Developer
Utilisateur LinkedIn vérifié
Banque, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Outstanding Customer Service Platform

5,0 il y a 2 ans
Sous-titres en français disponibles pour la vidéo
Utilisateur vérifié
CEO (France)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Vente au détail, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

CRM complet

4,0 il y a 2 semaines Nouveau

Avantages :

CRM vraiment complet et puissant. Les relances automatiques sont vraiment utiles pour les petites structures

Inconvénients :

Logiciel vraiment très cher pour des petites structures. Difficile de le rentabiliser.

Silas
Silas
Ceo (Brésil)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Logiciels, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Efficient call center

5,0 la semaine dernière Nouveau

Avantages :

We reduce costs and increase efficiency with Service Cloud with powerful automations.

Inconvénients :

A bit expensive. There are cheaper options on the market, but still worth all its value.

Juan jose
Responsable de Administracion (Espagne)
Banque, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Herramienta de trabajo muy completa

5,0 il y a 3 semaines Nouveau

Avantages :

El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente

Inconvénients :

Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar

Utilisateur vérifié
Senior Support Engineer (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Terrible for support

3,0 il y a 2 mois

Commentaires : Extremely negative from a support perspective.

Avantages :

They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts.

Inconvénients :

Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize.

Ainara
Administrativa (Espagne)
Banque, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado

5,0 il y a 3 semaines Nouveau

Commentaires : Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena

Avantages :

Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware

Inconvénients :

Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones

Alternatives envisagées : Microsoft Outlook

Pourquoi choisir Salesforce Service Cloud : Se nos quedaba corto

Logiciel antérieur : SugarCRM

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