--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Salesforce Service Cloud, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. > > Conclusion : 832 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Salesforce Service Cloud ? Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 832 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Fonctions pour call centers - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des expéditions - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Historique des clients - Journalisation des appels - Logiciels d'actions préventives et correctives - Messagerie client en temps réel - Mesure des performances - Outils de collaboration - Planification - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports d'incidents - Rapports et analyses - Real-Time Updates - Relevé et historique des chats - Routage - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Signature électronique - Suivi des appels - Suivi des livraisons - Suivi des problèmes - Suivi des statuts - Suivi du conducteur en direct - Suivi du temps en ligne - Tableau de bord d'activités - Émission de permis ... et 70 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.capterra.fr/directory/30785/work-order/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avis ### "CRM au top" — 5.0/5 > **Céline** | *14 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce est un logiciel très complet qui permet de suivre énormément de KPI sur un seul et même outil ce qui est appréciable > > **Inconvénients**: L'inconvénient est seulement moi qu'il présente pas mal de beug tellement il est rempli de données, car nous pouvons suivre de nombreux dashs en même temps > > J'utilise salesforce depuis quelques années maintenant et c'est un très bon CRM ----- ### "The number 1 CRM platform" — 4.0/5 > **Hayden** | *18 avril 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It's a great CRM for a teams to use as you are able to keep up to date all customer information and able to update where applicable. Te software contains very little bugs and runs instantly. > > **Inconvénients**: The layout was the biggest constraint for me, it takes some time to get to understand the site and know where everything is. Although this can be copnsidered a positive when understood as you realise how many tools and filters the site has. > > A great positive experience with Salesforce. It's power to integrate with other platforms makes understanding customers needs through the site a breeze. The value for money is questionable but the security and need for the site makes it understandable. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *19 mars 2026* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **Inconvénients**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Logiciel de support client complexe" — 2.0/5 > **Govindraj** | *10 novembre 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Seuls les rapports. Ils ont de très bons rapports qui peuvent être utilisés pour construire un tableau de bord qui sont très facilement personnalisés. > > **Inconvénients**: C'est très complexe et ne vient pas avec une personnalisation prête à l'emploi. Pour chaque implémentation de fonctionnalité, vous aurez besoin d'un fichier. Consultant. Il ne convient qu'aux grands centres d'appels fournis s'ils maintiennent une équipe d'ingénierie Salesforce pour créer et mettre en œuvre toutes les fonctionnalités conformément aux exigences des services de support. > > Nous avons fait de notre mieux pour personnaliser Salesforce et pendant un an, nous l'avons utilisé, mais nous avons constaté que le type de fonctionnalités dont nous avions besoin nécessitait une équipe de consultants Salesforce pour le créer, mais avec un coût supplémentaire avec une dépendance, nous sommes donc passés à Zendesk car ils fournissaient exactement ce dont nous avions besoin à un coût bien moindre et sans avoir besoin d'un consultant. Les entreprises de taille moyenne ne doivent jamais utiliser le cloud Salesforce, sauf si leurs exigences sont très élevées et ne peuvent pas être satisfaites par un produit personnalisé prêt à l'emploi comme Zendesk. ----- ### "Improve your CRM experience and customer relations better with Salesforce" — 5.0/5 > **Shraddha** | *22 juin 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce is the great application for getting overall experience in CRM. It helps in maintaining the data logs, time entries. Its easier to check the sales pipeline. It helps in social media marketing. > > **Inconvénients**: The only cons which affected me is its pricing, its bit costly. If the cost might have been bit low then it would have no cons i guess. > > The overall experience about salesforce is great as it helps in managing CRM. It allows team to access customer data. Also, we can use AI tools easily from IOS to Android. Its easier to review the information via dashboards. ----- Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées