18 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel

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Description de Salesforce Service Cloud

Transformez votre call center avec un service proactif et personnalisé. Tirez parti d'un historique d'achat précis et d'une vue complète de l'historique des conversations pour aider vos équipes de service à dépasser les attentes des clients. Offrez à vos clients une expérience de service cohérente et efficace à chaque appel avec Service Cloud Voice. La solution permet aux agents d'accéder instantanément à une vue complète des clients ainsi qu'à un ensemble d'outils et d'informations de haute qualité. pour clôturer les cas plus rapidement.

Qui utilise Salesforce Service Cloud ?

Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance.

Où peut-on déployer Salesforce Service Cloud ?

Basé sur le cloud
Sur site

À propos de l'éditeur

  • Salesforce
  • Situé à San Francisco, É.-U.
  • Fondé en 2003

Assistance Salesforce Service Cloud

  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique et 28 autres

Langues

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen et 8 autres

Salesforce Service Cloud - Prix

À partir de :

25,00 $US/mois
  • Oui, essai gratuit disponible
  • Non, pas de version gratuite

Salesforce Service Cloud n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Salesforce Service Cloud est disponible à partir de 25,00 $US/mois.

À propos de l'éditeur

  • Salesforce
  • Situé à San Francisco, É.-U.
  • Fondé en 2003

Assistance Salesforce Service Cloud

  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique et 28 autres

Langues

allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen et 8 autres

Salesforce Service Cloud en vidéos et en images

Salesforce Service Cloud Logiciel - 1
Salesforce Service Cloud Logiciel - 2
Salesforce Service Cloud Logiciel - 3
Salesforce Service Cloud Logiciel - 4
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Vidéo de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud Logiciel - 1
Salesforce Service Cloud Logiciel - 2
Salesforce Service Cloud Logiciel - 3
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Fonctionnalités - Salesforce Service Cloud

  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Autoresponders
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Budgétisation et prévision
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalog Management
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Devis
  • Discussions/Forums
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Fonctions pour call centers
  • Fonctions pour secteur de l'assurance
  • Formulaire hors ligne
  • GPS
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des arrêtés municipaux
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des inspections
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des performances
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Historique des services
  • IVR
  • Importation et exportation de données
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Macros et réponses types
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification automatisée
  • Planification de la maintenance
  • Planification du personnel
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prévision du travail
  • Rapports d'incidents
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recouvrement des paiements sur le terrain
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Scripts d'appel
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi des livraisons
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tâches
  • Suivi du conducteur en direct
  • Suivi du temps
  • Suivi du temps en ligne
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Émission de permis

Alternatives à Salesforce Service Cloud

Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)

Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)

4,6 (765)
SharpSpring offre un marketing automation puissant et flexible avec un CRM entièrement intégré et une capacité de gestion des réseaux sociaux aux agences et aux PME.
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sales-i

sales-i

3,9 (59)
Logiciel d'aide à la clientèle et aux entreprises destiné aux équipes de vente. Il permet d'analyser et de prévoir le comportement des clients et d'optimiser les conversions.
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JIRA Service Management

JIRA Service Management

4,5 (714)
Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser. En savoir plus sur JIRA Service Management
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Adobe Workfront

Adobe Workfront

4,4 (1 491)
Workfront est un leader de la gestion du travail collaboratif, aidant les entreprises à planifier, exécuter et fournir un travail de qualité et une expérience client exceptionnelle.
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Infobip

Infobip

4,6 (14)
Tirez parti de canaux numériques rentables, d'informations en temps réel et d'automatisation, y compris les chatbots, le SVI (serveur vocal interactif) et le routage.
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SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk

4,6 (575)
Gagnez du temps tout en proposant des services plus rapides et plus intelligents. Faites le suivi de votre matériel, vos logiciels, vos contrats et vos licences dans une solution unique et simple.
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Microsoft Outlook

Microsoft Outlook

4,5 (2 136)
Solution combinée de messagerie et de calendrier qui permet aux utilisateurs d'envoyer, de recevoir et de gérer des e-mails, ainsi que de suivre les rendez-vous et les événements.
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SugarCRM

SugarCRM

3,8 (412)
SugarCRM leader Mondial du CRM, idéal pour les organisations comptant de 50 à 8 000 employés, quel que soit leur secteur d’activité.
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LionDesk

LionDesk

4,1 (95)
LionDesk est un CRM qui aide les professionnels de la vente à se connecter, à communiquer et à clôturer les leads plus rapidement.
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Afficher plus d'alternatives

Avis sur Salesforce Service Cloud

Note moyenne

Note globale
4,4
Facilité d'utilisation
4,1
Service client
4,2
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,2

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
56%
4
35%
3
7%
2
2%
1
0%
Donnez-nous votre avis ! Lire les 787 avis
Narendhar
Narendhar
Software Developer
Utilisateur LinkedIn vérifié
Banque, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Outstanding Customer Service Platform

5,0 il y a 4 ans
Sous-titres en français disponibles pour la vidéo
Jeannette
Jeannette
Gestionnaire (Togo)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Vente au détail, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

Logiciel de centre d'appel

4,0 l’année dernière

Avantages :

Le produit est doté d'une grande fonctionnalités qui m'aide pour la gestion de services clients, très professionnel et simple.

Inconvénients :

Bravo à l'équipe assistante de ce produit, je l'apprécie énormément et je ne reproche rien pour le moment.

Akou Kafui
Akou Kafui
Gestionnaire (Togo)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Immobilier commercial, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

Logiciel de Centre d’appel

5,0 l’année dernière

Avantages :

Très pratique et très performant pour apporter son aide aux entreprises. Avec de tte bonne fonctionnalités. Je le recommande.

Inconvénients :

Super produit et simple à utiliser et très performant . Je n’ai pas d’inconvénient.

Laurent
Laurent
Gestionnaire (Togo)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Immobilier commercial, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

Logiciel de Centre d'appel

5,0 l’année dernière

Avantages :

Simple et efficace pour la gestion clientèle grâce à ses fonctionnalités. Très cool et professionnel.

Inconvénients :

C'est un top produit de messagerie et de centre d'appel. Je n' ai pas encore eu d'inconvénients. Je le recommande

Rachid
Responsable commercial (Maroc)
Production alimentaire, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Utilisateur sales force

4,0 il y a 2 ans

Avantages :

Système de planification et classification des données très performant

Inconvénients :

Rien pour le moment que je peux qualifier comme aspects moins apprécié

Bastien
Developpeur (France)
Internet, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

outil de ticketing

5,0 il y a 2 ans

Avantages :

permet d'intégrer le ticketing avec la version de salesfroces. Très pratique si le reste de la suite est déjà déployée (contrairement à l'utilisation croisée avec Service Now)

Inconvénients :

Temps de prise en main et de déploiement pour les équipes avec le reste de la suite

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