Description de UserVoice
UserVoice est le logiciel leader dans la gestion des opinions sur les produits. Conçu en 2006, UserVoice vise à aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités en convertissant les opinions des commentaires en informations exploitables. Aujourd'hui, plus de 3 500 entreprises utilisent UserVoice pour prendre des décisions stratégiques sur les produits et améliorer l'engagement des utilisateurs et la fidélisation de la clientèle tout en utilisant efficacement leurs ressources de développement.
Qui utilise UserVoice ?
Directeurs de produits et responsables de produit, en particulier dans les grandes entreprises et les entreprises SaaS.
Informations sur UserVoice
UserVoice
Fondé en 2008
Vous aimerez peut-être...
IdeaBridge
Freshdesk
Aha!
Zoho CRM
Informations sur UserVoice
UserVoice
Fondé en 2008
UserVoice en vidéos et en images
Comparez le prix du logiciel UserVoice avec ses alternatives
À partir de
Version gratuite
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de UserVoice
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Vidéos
Fonctionnalités - UserVoice
Logiciels PLM
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des nomenclatures
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Contrôle du processus d'approbation
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de la conception
- Gestion de la conformité
- Gestion de projets
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des calendriers
- Gestion des changements
- Gestion des documents
- Gestion des exigences
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des modèles
- Gestion des portefeuilles
- Gestion des tâches
- Gestion du cycle de vie
- Idéation
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Monitoring
- Nomenclatures
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Outils de planification
- PDM (product data management)
- Piste d'audit
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Programmation des tâches
- Projections
- Rapports et statistiques
- Stockage de documents
- Suivi de la production
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des coûts
- Suivi des statuts
- Suivi des étapes
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Worfkflow de projets
- Workflow configurable
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels d'innovation
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Archivage et rétention
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Brainstorming
- Catégories personnalisables
- Chat et messagerie
- Classement des idées
- Discussions et forums
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Forum/groupe de discussion
- Gamification
- Gestion de la communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des portefeuilles
- Gestion des tâches
- Gestion des évaluations
- Idéation
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Notes et commentaires
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Planification de projets
- Planification stratégique
- Projections
- Rapports de suivi
- Rapports et statistiques
- Sondages et votes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Suivi des projets
- Surveillance en temps réel
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Worfkflow de projets
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des avis
- API
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- CRM
- Campagnes multicanales
- Chat et messagerie
- Demande d'avis
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Enquêtes et feedback
- Gestion SEO
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des badges d'avis
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des modèles
- Gestion des réponses
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notes/avis
- Notification en cas d'avis émis
- Notifications en temps réel
- Partage social
- Prise en charge de plusieurs langues
- Promotion sociale
- Rappels
- Rappels par e-mail
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Surveillance des avis émis
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels de gestion des produits
- @mentions
- API
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Authentification unique
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de la communication
- Gestion de projets
- Gestion des calendriers
- Gestion des délais
- Gestion des e-mails
- Gestion des exigences
- Gestion des flux de travail
- Gestion des idées
- Gestion des ressources
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Liste de tâches (to-do list)
- Mises à jour en temps réel
- NPS des clients
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Outils de planification
- PLM (product lifecycle management)
- Planification de lancement
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Programmation des tâches
- Projections
- Projets multiples
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Roadmap stratégique de produits
- Stockage de documents
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des projets
- Suivi des statuts
- Suivi des étapes
- Suivi du temps des projets
- Tableau de bord d'activités
- Worfkflow de projets
Logiciels de gestion des produits : afficher la liste complète
Logiciels de management des idées
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Archivage et rétention
- Authentification unique
- Brainstorming
- Cartes heuristiques
- Classement des idées
- Crowdsourcing
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fil d'activités et d'actualités
- Fonction de glisser-déposer
- Forum/groupe de discussion
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la communication
- Gestion des commentaires
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des innovations
- Gestion des modèles
- Gestion des tâches
- Idéation
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Planification de projets
- Projections
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Sondages et votes
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des projets
- Suivi des statuts
- Sécurité des données
- Tableau blanc
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow d'approbation
Logiciels de management des idées : afficher la liste complète
Logiciels de relation client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi comportemental
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Widgets
Logiciels de satisfaction client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données de clients
- CRM
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Feedback à 360 degrés
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Importation et exportation de données
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Questions personnalisables
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure enquêtes CES
- Structure enquêtes CSAT
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des plaintes
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de satisfaction client : afficher la liste complète
Outils de Knowledge Management
- API
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Autoapprentissage
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Outils de roadmap
- @mentions
- API
- Accès invité
- Alertes/Notifications
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des affectations
- Gestion des calendriers
- Gestion des délais
- Gestion des exigences
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des idées
- Gestion des modèles
- Gestion des ressources
- Gestion des tâches
- Gestion du calendrier
- Graphiques
- Idéation
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles de projets
- Méthodes Agiles
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Outils de planification
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Programmation des tâches
- Projections
- Projets multiples
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des projets
- Suivi des statuts
- Suivi des étapes
- Suivi du temps des projets
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation
- Worfkflow de projets
Alternatives à UserVoice
Plus d'alternatives à UserVoice
Jessica M.
Gives us almost everything we need for a great price
Commentaires : UserVoice is used by our support team to answer users' questions and provide information as needed. It helps us manage our support tickets and provides a way for our learners to easily provide feedback.
Avantages :
We've used UserVoice for a number of years now and it's really been almost everything we've needed from a support ticket system. It allows us to quickly and easily manage users' questions and provide answers and feedback. One great thing we've gotten from it is creating our "knowledge base," which helps us both answer frequent questions more quickly (by using the drop down feature to pre-fill a response with an answer from the knowledge base) as well as providing a ready-made FAQs page for our site. Agents can easily be assigned to different tickets and it's clear who is responding to what ticket, which was problematic in our old system and we often had multiple people answering the same question at the same time.
Inconvénients :
On the other hand, UserVoice hasn't always been great about catching obvious spam and we have to do a fair amount of blacklisting manually. We offer content in Spanish, Portuguese, and English but you can only set it to one language, so right now we have a completely separate support system for our Spanish and Portuguese learners. And oddly, they have no online/email tech support available. You have to call if you have an issue. :(
Megan H.
We and our clients love UserVoice, big improvement to feedback loop & transparency!
Commentaires : Benefits have been getting a better pulse from our clients on what matters to them most (more than just the squeaky wheels), gives me a pool of clients that have interest on a topic and are engage to do customer interviews with, makes our clients happy to have somewhere that they can see their voice being heard!
Avantages :
The best part of UserVoice is getting more and consistent feedback from our users. Right away we had things that got voted to the top that were not even on our radar from client conversations/interviews and other internal feedback. Gives me a pool of people invested in our product to contact for interviews and digging into the 'why's' around their requests. Our internal folks love it as they have somewhere to point our users to that they know will get them heard without them having to be the go between. We have an annual conference, and i had numerous clients come up and tell me that they absolutely love UserVoice.
Inconvénients :
The main struggle is getting the time to keep on top of it, we get so many ideas! The dashboard doesn't give me much information, may be due to our set up, I always head right into a view of the ideas so would love to be able to bypass that page.
Kieran T.
Drives efficiency
Avantages :
A simpler platform to other support desks, but allows you to focus on the primary need at hand: solving tickets. Myself and my team have never been more efficient Love the Kudos
Inconvénients :
Has limitations in dashboards and tracking staff
Ching-mei C.
Using Uservoice as our app's main ticketing service since 2011.
Avantages :
Canned responses that can easily be turned into public FAQ responses and Instant Answers.
Inconvénients :
It's a bit slow (loading time) when clicking on links within the dashboard. No mobile app for ticket agents. When you cc someone on a ticket, the cc-ed recipient cannot see the customer's email address. Quite hard to navigate through the interface. Can only upload profile picture through Gravatar :(
Tasha D.
Alternatives envisagées :
Great product, miss their help desk software
Commentaires : I wish they still offered their help desk software.
Avantages :
I used uservoice for their help desk software. At the time, they didn't have any in-app heads up messages so I got pressure from our [SENSITIVE CONTENT] to consolidate our systems and use intercom for help desk and in-app messages. It didn't take long to realize the mistake that was made. Uservoice was far superior than intercom for help desk interactions and help articles. Their ability to track how many tickets never made it to our inbox because they were solved by serving up a help doc was really useful.
Inconvénients :
At the time, they didn't off any heads up or bulk messaging to all users. We couldn't send out bulk communications when we were having an outage or we were releasing new features.
