--- description: UserVoice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur UserVoice, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: UserVoice - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de management des idées](/directory/10027/idea-management/software) > [UserVoice](/software/135908/uservoice) # UserVoice Canonical: https://www.capterra.fr/software/135908/uservoice Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/135908/uservoice?page=2) > UserVoice développe des plateformes de gestion de produits qui transforment la manière dont les entreprises collectent, analysent et hiérarchisent les retours d'informations et les demandes de fonctionnalités. > > Conclusion : 70 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise UserVoice ? Directeurs de produits et responsables de produit, en particulier dans les grandes entreprises et les entreprises SaaS. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 70 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: UserVoice - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse visuelle - Classement des idées - Collecte de données multicanal - Discussions/Forums - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de projets - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des exigences - Gestion des flux de travail - Gestion des idées - Ideation - Outils de collaboration - Portail libre-service - Roadmap stratégique de produits - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Visualisation de données ## Intégrations (9 au total) - Fivetran - Jira - Microsoft Visual Studio - Salesforce Sales Cloud - Stitch Labs - SurveyMonkey - Tray.io - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances ## Category - [Logiciels de management des idées](https://www.capterra.fr/directory/10027/idea-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de management des idées](https://www.capterra.fr/directory/10027/idea-management/software) - [Logiciels de gestion des produits](https://www.capterra.fr/directory/30865/product-management/software) - [Logiciels PLM](https://www.capterra.fr/directory/30009/product-lifecycle-management/software) - [Logiciels de gestion de l'innovation](https://www.capterra.fr/directory/31013/innovation/software) - [Outils de roadmap](https://www.capterra.fr/directory/30864/product-roadmap/software) ## Logiciels similaires 1. 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L’un des avantages de cette solution est la création de notre "base de connaissances", qui nous aide à répondre plus rapidement aux questions fréquentes (en utilisant la fonction de liste déroulante pour préremplir une réponse avec une réponse de la base de connaissances), ainsi que fournir une page de FAQ prête à l'emploi pour notre site. Les agents peuvent facilement être affectés à différents tickets et il est clair qui répond à quel ticket, ce qui posait problème dans notre ancien système et nous avions souvent plusieurs personnes répondant à la même question en même temps. > > **Inconvénients**: Par ailleurs, UserVoice n'a pas toujours été génial pour ce qui est d'attraper le spam évident et nous devons faire beaucoup de blacklisting manuellement. Nous proposons des contenus en espagnol, portugais et anglais, mais vous ne pouvez le définir que dans une seule langue. Nous disposons donc actuellement d'un système d'assistance totalement distinct pour nos apprenants en espagnol et en portugais. Et curieusement, ils n’ont aucun support technique en ligne / email disponible. Vous devez appeler si vous avez un problème. :( > > UserVoice est utilisé par notre équipe de support pour répondre aux questions des utilisateurs et fournir des informations en fonction des besoins. Cela nous aide à gérer nos tickets de support et fournit un moyen à nos apprenants de fournir facilement des commentaires. ----- ### "Excellent produit, leur logiciel d'assistance me manque" — 5.0/5 > **Tasha** | *4 novembre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ai utilisé UserVoice pour leur logiciel d'assistance. À l'époque, ils n'avaient pas de messages d'avertissement dans l'application, alors j'ai subi des pressions de la part de notre \[CONTENU SENSIBLE\] pour consolider nos systèmes et utiliser Intercom pour l'assistance et les messages dans l'application. Il n'a pas fallu longtemps pour se rendre compte de l'erreur qui avait été commise. UserVoice était de loin supérieur à Intercom pour les interactions avec l'assistance et les articles d'aide. Leur capacité à suivre le nombre de tickets qui n'ont jamais atteint notre boîte de réception parce qu'ils ont été résolus en fournissant un document d'aide était vraiment utile. > > **Inconvénients**: À l'époque, ils n'envoyaient pas de notifications ou de messages groupés à tous les utilisateurs. Nous ne pouvions pas envoyer de communications groupées en cas de panne ou de lancement de nouvelles fonctionnalités. > > J’aimerais qu’ils proposent toujours leur logiciel d’assistance technique. ----- ### "non recommandé" — 3.0/5 > **Anand** | *2 octobre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Je n'ai toujours pas eu une bonne présentation du produit auprès du service client, je déteste ces longs e-mails et je veux un canal Slack pour démarrer rapidement. > > **Inconvénients**: ce n'est pas si intuitif et aucun bon exemple n'est répertorié et le processus n'est pas très clair ----- ### "Nous et nos clients adorons UserVoice, une grande amélioration de la boucle de rétroaction et de la transparence\!" — 5.0/5 > **Megan** | *6 mars 2019* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La meilleure partie de UserVoice est d'obtenir des commentaires plus nombreux et cohérents de la part de nos utilisateurs. Tout de suite, nous avons eu des choses qui ont été votées au sommet qui n'étaient même pas sur notre radar à partir de conversations / entretiens avec les clients et d'autres commentaires internes. Cela me donne un groupe de personnes investies dans notre produit à contacter pour des entretiens et creuser le «pourquoi» autour de leurs demandes. Nos employés en interne adorent cela, car ils ont un endroit vers lequel diriger nos utilisateurs qui, selon eux, les feront entendre sans qu'ils aient à faire le lien entre les deux. Nous avons une conférence annuelle et de nombreux clients sont venus me dire qu'ils adoraient UserVoice. > > **Inconvénients**: La principale difficulté est d'avoir le temps de se tenir au courant, nous avons tellement d'idées\! Le tableau de bord ne me donne pas beaucoup d'informations, peut-être en raison de notre configuration, je me dirige toujours droit vers les idées, j'aimerais donc pouvoir contourner cette page. > > Les avantages ont permis à nos clients de mieux comprendre ce qui compte le plus pour eux (plus que les roues grinçantes), me donne un bassin de clients qui s'intéressent à un sujet et s'engagent à faire des entretiens avec les clients, rendent nos clients heureux d'avoir un endroit où ils peuvent voir leur voix se faire entendre\! ----- ### "Great product for keeping track of software wishlist" — 5.0/5 > **Phil** | *12 novembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Easy to set up.Low cost to start.Issue tracking is great.Great way to keep a knowledgebase > > **Inconvénients**: We've used Uservoice for 8 years and haven't found much we don't like about it. The only thing I can think of is sometimes customer emails get blocked for no reason so we don't get their support ticket. Uservoice is great to work with when getting these resolved. > > We've used it for 8 years and loved the features it provides for our small team. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/135908/uservoice?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/135908/uservoice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées