--- description: Usersnap : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Usersnap, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Usersnap - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de bug tracking](/directory/30090/bug-tracking/software) > [Usersnap](/software/135579/usersnap) # Usersnap Canonical: https://www.capterra.fr/software/135579/usersnap Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/135579/usersnap?page=2) > Signaler les bogues dans votre navigateur. Voir l'image plus grande. > > Conclusion : 48 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Usersnap ? Usersnap est utilisé par les petites start-up technologiques, ainsi que par les grandes entreprises de logiciels (telles que Facebook, Google et Microsoft). Ces clients vont de l'e-commerce aux fintech, à l'e-travel et à l'e-government. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 48 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Usersnap - **Pays**: Linz, Autriche - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, coréen, croate, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse des sentiments - Bibliothèque de questions - Collecte de données multicanal - Demande d'avis - Enquêtes et feedback - Feedback en continu - Gestion de projets - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des réponses - Gestion des tâches - Modèles personnalisables - Piste d'audit - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi des problèmes - Tableau de bord - Visualisation de données ## Intégrations (34 au total) - ActiveCollab - Aha\! - Airtable - Asana - Axosoft - Basecamp - Businessmap - ClickUp - Drupal - Evernote Teams - GitHub - GitLab - Google Analytics 360 - Intercom - JIRA Service Management ... et 19 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de bug tracking](https://www.capterra.fr/directory/30090/bug-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de bug tracking](https://www.capterra.fr/directory/30090/bug-tracking/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de retour d'information à 360 degrés](https://www.capterra.fr/directory/30666/360-degree-feedback/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://www.capterra.fr/directory/31024/review-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Trustpilot](https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 2. [Birdeye](https://www.capterra.fr/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (703 reviews) 3. [Swell](https://www.capterra.fr/software/172802/swell) — 4.6/5 (356 reviews) 4. [Weave](https://www.capterra.fr/software/141842/weave) — 4.3/5 (668 reviews) 5. [Yotpo](https://www.capterra.fr/software/144389/yotpo) — 4.5/5 (376 reviews) ## Avis ### "Donnez la parole à vos utilisateurs" — 5.0/5 > **Bernhard** | *10 décembre 2018* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Lorsque j'ai présenté Usersnap à nos créateurs de contenu, ils ont immédiatement compris comment l'utiliser. La qualité des problèmes signalés est bien supérieure, ce qui permet à l'équipe de développement de les résoudre plus rapidement. L'intégration à notre chaîne d'outils (Gitlab, Slack, Jira) est parfaite. > > **Inconvénients**: Une offre gratuite serait appréciable. Cependant, je me verrais bien passer à une version supérieure très prochainement, car les améliorations constantes et le service client sont excellents. > > Usersnap rapproche utilisateurs et développeurs en supprimant la barrière de la langue. Signaler un problème directement depuis le navigateur de l'utilisateur, grâce à des indices visuels et une trace de la pile, change la donne. Nous utilisons également beaucoup Usersnap dans la phase d'assurance qualité. ----- ### "Excellent rapport qualité-prix" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 janvier 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser grâce à son extension de navigateur et à son installation. Un outil précieux pour rassembler tous les commentaires sur les produits. > > **Inconvénients**: Plusieurs pièces jointes, outils d'analyse, options de personnalisation, plusieurs captures d'écran, boîtes de réception basées sur les utilisateurs > > Jusqu'ici tout va bien, une excellente qualité pour le prix que vous payez. ----- ### "Usersnap est une option intéressante pour les rapports d'assurance qualité et d'expérience utilisateur sur les sites Web, mais manque de fonctionnalités et de prix compétitifs." — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *29 mars 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: J'ai apprécié le petit widget de rapports à l'écran bien conçu d'Usersnap Classic. Les outils d'annotation et la synchronisation des étiquettes avec Jira sont excellents. > > **Inconvénients**: Lorsque vous signalez des problèmes ou des suggestions, le téléchargement des captures d'écran est plus lent que prévu pour les utilisateurs expérimentés. Le widget classique d'Usersnap est pratique, mais les options d'adaptation à vos projets sont limitées. Vous serez également limité en termes de tarifs et de projets. Les forfaits de base sont assez chers et ne permettent de gérer que quelques projets à la fois. Cela peut convenir aux équipes travaillant sur un ou deux sites web internes, mais pas aux agences web avec de nombreux clients. > > J'ai testé Usersnap à deux reprises pour envisager son utilisation au sein de notre équipe : d'abord au sein de l'écosystème complet de reporting et de révision Usersnap, puis comme outil de reporting pour Jira. L'outil semble pratique pour les tâches de base, mais il est assez limité et coûteux pour les grandes équipes travaillant sur plusieurs projets. ----- ### "Bon outil pour signaler les bugs" — 4.0/5 > **Cristian** | *29 juillet 2020* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la possibilité d'ajouter des images aux tickets et de pouvoir répondre directement à un utilisateur par e-mail. L'organisation des tickets est également bien pensée : on peut créer un ticket à son nom et l'étiqueter. > > **Inconvénients**: Certaines images ne s'affichent pas correctement. Par exemple, certains boutons semblent cassés ou certains champs de notre logiciel sont différents. Cela a entraîné des problèmes de communication ; il serait donc judicieux de pouvoir imprimer une instance sans la déformer. > > L'expérience globale jusqu'à présent est bonne, je peux recommander cet outil comme un outil professionnel. ----- ### "EXCELLENT à tous points de vue \! 💕" — 5.0/5 > **Nicole** | *24 avril 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Intégrations avec d'autres applications - Enregistrement vidéo - Expérience utilisateur fluide et claire pour la création de rapports - Installation et prise en main faciles - Excellent service client :) > > **Inconvénients**: Honnêtement, utiliser les intégrations comme une simple fonctionnalité coûte cher. J'en ai besoin, mais j'espère qu'ils envisageront de communiquer avec leurs utilisateurs sur la valeur ajoutée et d'ajuster éventuellement leurs tarifs à l'avenir. Il est difficile d'obtenir un rapport qualité-prix précis, donc je comprends \! > > Je cherchais une solution à un problème majeur pour une petite entreprise souhaitant moderniser entièrement son site web : comment signaler et gérer les bugs et les problèmes. Usersnap est une solution exceptionnelle et très intuitive. Les utilisateurs peuvent identifier et signaler les problèmes directement sur la page, accompagnés d'une capture d'écran ou même d'une VIDÉO \! (C'est sans aucun doute l'une de mes meilleures fonctionnalités). Mon autre fonctionnalité préférée est l'intégration. J'utilise Usersnap avec Trello pour ajouter automatiquement les problèmes signalés à un tableau afin de les organiser, de les prioriser et, si possible, de les corriger. 😅 L'application est gérée par une équipe bienveillante et attentionnée, soucieuse de ses utilisateurs. Profitez-en et contactez-les pour discuter de vos besoins. Ils s'occuperont de vous. Quiconque utilise de nombreuses applications sait à quel point cette relation peut être cruciale. En résumé, cette application est une solution puissante à un besoin courant. Et elle le fait bien \! 😊 ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/135579/usersnap?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/135579/usersnap) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées