Description de NICE CXone

NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.

Qui utilise NICE CXone ?

Les centres d'appels des PME, des grandes entreprises et des organismes publics utilisent NICE inContact CXone pour offrir des expériences client haut de gamme sur tous les canaux numériques et vocaux.

Vidéo de NICE CXone
NICE CXone Logiciel - 1 NICE CXone Logiciel - 2 NICE CXone Logiciel - 3 NICE CXone Logiciel - 4 NICE CXone Logiciel - 5

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NICE CXone

4,2 (524)
NICE CXone
Indisponible dans votre pays
100,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
131
38
4,2 (524)
4,0 (524)
4,0 (524)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
Tarification introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
8
Intégrations introuvables
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Alternatives à NICE CXone

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Avis sur NICE CXone

Note moyenne

Note globale
4,2
Facilité d'utilisation
4,2
Service client
4,0
Fonctionnalités
4,1
Rapport qualité-prix
4,0

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
44%
4
37%
3
12%
2
3%
1
3%
Bernard
Bernard
Cloud Applications Consultant
Utilisateur LinkedIn vérifié
Vente au détail, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Excellent CCaaS Leader

5,0 il y a 12 mois
Sous-titres en français disponibles pour la vidéo
Ryan
Ryan
IT Manager (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Excellent VOIP Service

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Avantages :

I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Inconvénients :

The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Réponse de l'équipe de NICE inContact

il y a 2 ans

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

Emily
VP Contct Centers (É.-U.)
Hôtellerie, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

InContact Review

4,0 il y a 3 ans

Avantages :

Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Inconvénients :

Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know. InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months. We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Réponse de l'équipe de NICE inContact

il y a 2 ans

Thanks for your detailed review, Emily!

Utilisateur vérifié
Partner Relationship Manager, Reservations and Customer Care (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Hôtellerie, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Omnichannel, Multi-site, International Contact Center

3,0 il y a 3 ans

Commentaires : InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Avantages :

InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Inconvénients :

We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to. Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication. Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Réponse de l'équipe de NICE inContact

il y a 3 ans

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

gabriela
Quality Analyst (République dominicaine)
Télécommunications, 201-500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Very easy to use

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : Very good experience, highly recommended for call centers.

Avantages :

The software is very easy to use, especially the softphone. It is so simple to use that haven't had any issues training even elderly people on its use. It's very convenient for Quality Assurance purposes since the calls are recorded.

Inconvénients :

I would say that the reporting isn't that simple, but once you get a hang of it you can get any report you can imagine.

Tarell
Customer Service Rep (Jamaïque)
Externalisation/délocalisation, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Best Contact Software

5,0 il y a 5 mois

Commentaires : I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software.

Avantages :

What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable.

Inconvénients :

The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up.