--- description: NiCE CXone : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur NiCE CXone, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: NiCE CXone - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [NiCE CXone](/software/134775/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) > Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique. > > Conclusion : 581 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise NiCE CXone ? Les centres d'appels des PME, des grandes entreprises et des organismes publics utilisent NICE inContact CXone pour offrir des expériences client haut de gamme sur tous les canaux numériques et vocaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 581 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: NiCE ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 71,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Brunei, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada et 89 de plus ## Fonctionnalités - Automate d'appel - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - CRM - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des congés - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des employés - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des feuilles de temps - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - Intraday Management - Journalisation des appels - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - VoIP ... et 28 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (38 au total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Fuze - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer ... et 23 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (866 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.fr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.fr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (318 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1760 reviews) ## Avis ### "Excellente ressource ; Les futures versions seront encore meilleures" — 5.0/5 > **Saskia** | *19 septembre 2023* | Restaurants | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il comprend une fonctionnalité de chat en temps réel, afin que nous puissions rester en contact avec les clients en temps réel ; il prend en charge la VoIP, nous pouvons donc prendre et passer des appels ; et il dispose d'un routage automatisé des appels, ce qui nous permet de diriger les appels efficacement et de les transmettre à l'agent le plus qualifié. En conséquence, nous sommes en mesure de suivre le passé transactionnel de chaque client avec notre entreprise et d'adapter nos services en conséquence. > > **Inconvénients**: La configuration du système ainsi que le transfert des données clients ont constitué pour nous un défi majeur car ils demandent beaucoup de travail et de temps. Chaque fois que nous créons un nouveau profil client, nous devons passer beaucoup de temps à remplir des champs que le système juge vitaux. Si le système nous permettait de modifier les informations demandées, cela nous permettrait d’économiser beaucoup d’efforts et de temps. > > Il s'agit d'un guichet unique pour les besoins de service client, avec prise en charge des appels téléphoniques, des e-mails, de la messagerie instantanée, etc., ainsi que de la surveillance des appels et du suivi des conversations sur tous les canaux. De plus, il propose des questionnaires clients pour nous aider à mieux connaître leurs besoins et leurs préférences afin de mieux y répondre. ----- ### "CX One review" — 4.0/5 > **Jamie** | *17 octobre 2024* | Services financiers | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: It's easy to skill agents and build dashboards. > > **Inconvénients**: Time it takes to build things out like teams. > > It's better than the previous tool we used. ----- ### "Ce n'est pas mal" — 3.0/5 > **Jim** | *21 octobre 2024* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: belle interface facile à utiliser et très simple. > > **Inconvénients**: manque de fonctionnalités par rapport aux autres concurrents. Doit être plus robuste. > > je dirais que c'est bien mais pas génial. Il faut le nettoyer davantage ----- ### "Comme c'est "gentil" de votre part de lire mon avis "inContact" \!\!" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 février 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le plus la possibilité d'utiliser la plate-forme comme bon vous semble. Il est très facile à personnaliser selon vos préférences spécifiques et cela aide beaucoup à être organisé. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas les instances récurrentes de la plate-forme qui « tombe » et je dois redémarrer mon ordinateur avant de pouvoir me reconnecter et recommencer à travailler. > > J'utilise cette plate-forme comme système de gestion de centre d'appels. Nos employés du Service Desk l'utilisent tous et cela a fait toute la différence pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et puisse s'adapter rapidement aux changements. ----- ### "Bon produit" — 5.0/5 > **Chris** | *30 août 2023* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Très facile à utiliser, capable d'être déployé avec peu ou pas de problèmes et toujours tenu à jour > > **Inconvénients**: Le support technique peut prendre un peu plus de temps pour résoudre un cas lorsque quelque chose survient ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées