--- description: NiCE CXone : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur NiCE CXone, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: NiCE CXone - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [NiCE CXone](/software/134775/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) > Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique. > > Conclusion : 581 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise NiCE CXone ? Les centres d'appels des PME, des grandes entreprises et des organismes publics utilisent NICE inContact CXone pour offrir des expériences client haut de gamme sur tous les canaux numériques et vocaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 581 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: NiCE ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 110,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Brunei, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada et 89 de plus ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alerts/Escalation - Automate d'appel - CRM - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des congés - Gestion des e-mails - Gestion des employés - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des feuilles de temps - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Historique des clients - Journalisation des appels - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Modèles personnalisables - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Planification du personnel - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Prévision du travail - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - VoIP - Workflow Automation ... et 28 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (37 au total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer - Lightico ... et 22 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (876 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4081 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.fr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (391 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.fr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (325 reviews) 5. 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Nous pouvons parfois réduire les vues et redonner un aspect raisonnable aux choses. > > Nous avons eu une excellente expérience avec NICE inContact CXone jusqu'à présent, je suis très heureux que nous ayons changé de fournisseur de VOIP précédent. ----- ### "CX One review" — 4.0/5 > **Jamie** | *17 octobre 2024* | Services financiers | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: It's easy to skill agents and build dashboards. > > **Inconvénients**: Time it takes to build things out like teams. > > It's better than the previous tool we used. ----- ### "Ce n'est pas mal" — 3.0/5 > **Jim** | *21 octobre 2024* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: belle interface facile à utiliser et très simple. > > **Inconvénients**: manque de fonctionnalités par rapport aux autres concurrents. Doit être plus robuste. > > je dirais que c'est bien mais pas génial. Il faut le nettoyer davantage ----- ### "Comme c'est "gentil" de votre part de lire mon avis "inContact" \!\!" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 février 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le plus la possibilité d'utiliser la plate-forme comme bon vous semble. Il est très facile à personnaliser selon vos préférences spécifiques et cela aide beaucoup à être organisé. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas les instances récurrentes de la plate-forme qui « tombe » et je dois redémarrer mon ordinateur avant de pouvoir me reconnecter et recommencer à travailler. > > J'utilise cette plate-forme comme système de gestion de centre d'appels. Nos employés du Service Desk l'utilisent tous et cela a fait toute la différence pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et puisse s'adapter rapidement aux changements. ----- ### "Bon produit" — 5.0/5 > **Chris** | *30 août 2023* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Très facile à utiliser, capable d'être déployé avec peu ou pas de problèmes et toujours tenu à jour > > **Inconvénients**: Le support technique peut prendre un peu plus de temps pour résoudre un cas lorsque quelque chose survient ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées