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Qui utilise Intercom ?
Intercom compte plus de 30 000 clients payants dans le monde entier, dont des sociétés majeures à l'internationale comme New Relic, Sothebys et Shopify ainsi que des petites entreprises comme Airtable et Coda.
Description de Intercom
Intercom construit une suite de produits de messagerie pour les entreprises visant à accélérer leur croissance tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'une plateforme de croissance complète pour le marketing, les ventes et le soutien. Les entreprises les plus prospères au monde, comme Atlassian, Shopify et New Relic utilisent Intercom afin de stimuler leur croissance par le biais de chats, de bots et de communications personnalisées avec les clients.
Informations sur Intercom
Intercom
https://www.intercom.com/
Fondé en 2011
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Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Intercom
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Intercom - Fonctionnalités
Logiciels CRM immobilier
- API
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution de leads
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des clients
- Gestion des commissions
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des pipelines
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tâches
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Mise en correspondance des clients et des biens
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Planification des rendez-vous
- Programmation des tâches
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les pipelines
- Saisie de leads
- Segmentation
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des références
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels d'email marketing
- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Base de données de contacts
- Bibliothèque d'images
- Bloqueur de spam
- CRM
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Champs personnalisables
- Conformité CAN SPAM
- Contenu dynamique
- Distribution d'e-mails
- E-mails optimisés pour format mobile
- Enquêtes clients
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Gestion de la liste de diffusion
- Gestion des abonnements
- Gestion des abonnés
- Gestion des campagnes
- Gestion des campagnes e-mail
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes
- Gestion des modèles
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Pages de renvoi et formulaires web
- Planification des campagnes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Répondeurs automatiques
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des clics
- Suivi des e-mails
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- e-mail marketing
- Éditeur WYSIWYG
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
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- Suivi des interactions
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- Surveillance en temps réel
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- Transferts/Routage
Logiciels de génération de leads
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- Analyse des campagnes
- Base de données de contacts
- CRM
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Chat et messagerie
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- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des formulaires
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des pipelines
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des bases de données de leads
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- Lead nurturing
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- Segmentation de leads
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- Stratégie de marque personnalisable
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Logiciels de marketing automation
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- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
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- Génération de leads
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Liam M.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 01/08/2019
"Not Much Competition"
Commentaires: Everything has been fantastic from the Customer Success-led implementation process to it being deployed to our users. Multiple compliments on the feasibility of use since purchasing.
Avantages: From both the administrative and user perspective, the ease of use and just overall depth of what you can create with the product is very impressive. It allows a great amount of customer support to be automated and simplify it's delivery via articles and a knowledge base that'll continually grow. Although it's not the biggest feature, as a user, I love that it's focused on getting you an answer/resolution the quickest way possible given the same entry method. Type "adding users" in an application with Intercom support will quickly both deliver you articles that can potentially solve your problem or will also quickly deploy a CSM to you to answer it directly in case it was a bit more complex. Best part though is the feedback cycle, you're typing exactly what you want to know into the application and if no articles return: New Content Topic.
Inconvénients: Theres really not much. I've run into situations where it was wrongly applied within other organizations and not properly resourced, giving a less than average experience. But that's not as much specific to Intercom themselves. Given they are the industry leader, it can come at a premium for a larger organizations.
- Source de l'avis
- Publié le 01/08/2019
Utilisateur vérifié
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 25/02/2021
"Engagement with Customers is Great!"
Commentaires: It is an easy choice if you want to create unique, engaging customer journeys! It also connects to many other tools, so it's a great addition to any software stack.
Avantages: I like that we are able to gain insight, offer promos, convert leads, provide support, host a help center, and create unique customer journeys right from within one platform. The Inbox feature is very helpful in providing quick and easy support, especially when using the Intercom mobile app!
Inconvénients: There are few things I would consider cons about Intercom. I wish they offered a bit quicker support, as I often wait a day to hear back, but it is a minor detail compared to the value we get from using the platform.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Intercom le 04/03/2021
Thanks for taking the time to leave us this review and let us know how Intercom is helping you create unique, engaging customer journeys as well as integrate so well with your existing etch stack :)
Thanks for your feedback regarding our support response times. These vary based on the urgency of the issue as well as plan, but we always aim to get back as soon as possible. I'll make sure to pass this feedback on to our team here.
Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)
- Source de l'avis
- Publié le 25/02/2021
Tyler S.
-
Note globale
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Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prixSans note
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 24/08/2021
"Excellent option for live chat!"
Commentaires: Intercom was great to use for day to day work. I wouldn't hesitate to recommend it to someone looking for chat software.
Avantages: The interface of this software is extremely clean and easy to use. It's very easy to keep track of all of the different chats you're currently handling and to see who is waiting in the queue.
Inconvénients: Honestly there isn't much that I didn't like. The reporting wasn't quite as robust as it could have been, but that was my only qualm.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Intercom le 01/09/2021
Thanks for taking the time to leave Intercom a review, Tyler!
I love the interface too so always like hearing customers feel the same. It's great to hear that Intercom is allowing you track your customers better and know who is a priority in your queue in terms of SLAs.
Thanks for your feedback around reporting, we are always looking for ways to improve and reporting is something that we are constantly evolving. We have some exciting stuff coming down the line which I hope you will be pleased about!
Thanks,
Eabha (Customer Engagement)
- Source de l'avis
- Publié le 24/08/2021
De L.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 26/05/2021
"NOT $39 starting price anymore. $59 a month for basic chat function"
Commentaires: My overall experience with Intercom has been poor. we've been using them at the basic level for three years. I chatted with them to get a demo of their features to upgrade but they refused to give me a demo and finally set me up with a "30" call in which the rep tells me that she won't give me an upgrade after she finds out that i am not interested in the $500/mo annual contract. She says demos are for those upgrading to that level, instead, she'll send me links and prerecorded stuff. And that i can reach out if I have questions. The 30 min call was more like a 5 min conversation which was already difficult to set up. I've been in sales for over 15 year and when there is an upgrade opportunity regardless how small, I support that client. If Intercom was the only organization that did what they do, maybe I understand their cockiness and disregard for the smaller organizations. However, there are SO many competitors that provide you with very similar functionalities for less the price and with better customer support. So yes, I'm annoyed as I am a current user who is doing research on other competitors so I can stop being a customer.
Avantages: It's "popular" and works well if your company is enterprise sized.
Inconvénients: If you're a start up or a smaller business don't expect to get support. It's very expensive - starting at 59 dollars a month for one person accessing the basic chat. Sure they offer a few other things but like a team inbox? Most organizations already have an email system and a company chat in place. Next level up is $119 a month that gives you a few more functions. Until you are paying their $500 a month locked in an annual contract, you are "self serve" customer. Meaning, no support - just their faq/website. Can't even get a good phone call for help.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Intercom le 16/06/2021
Hi De,
Thanks for leaving us such a detailed and candid review. I'm sorry to hear that you are disappointed with your Intercom experience, it's certainly not what we aim for. While we do tier our support and sales resources based on subscription levels, the max you should be waiting for a response is 2 days. I'll flag this with both our Support and Sales team as it sounds like we haven't met this expectation in your case.
When it comes to pricing we have a number of plan available (including our Early Stage plan where eligible startups get advanced Intercom features and Early Stage Academy at a 95% discount). As Intercom has grown, our pricing has had to evolve alongside this and there's still work to be done in this area. We're aware that no pricing structure will suit every business type but our aim is to truly reflect the value that our product delivers, allowing both your business and ours to succeed. Your feedback is extremely helpful and will be passed on to the team.
- Source de l'avis
- Publié le 26/05/2021
Utilisateur vérifié
-
Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 21/06/2021
"Great customer service tool for internet companies"
Commentaires: Great software, one of the few CRM that actually delivers real value and fosters taking care of customers, not tickets.
Avantages: Direct integration to your website or system and being able to feed data directly to intercom. You can then use that data to filter and manage customers.
Inconvénients: They have been launching new features but it feels like they are towards the higher priced plans, which may make it expensive if you got 10k or more users.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Intercom le 30/06/2021
Thanks so much for leaving us this review. It's great to hear we're delivering real value for your company and that our approach on prioritizing customers rather than tickets resonates with you.
Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)
- Source de l'avis
- Publié le 21/06/2021
