Description de Intercom
Intercom construit une suite de produits de messagerie pour les entreprises visant à accélérer leur croissance tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'une plateforme de croissance complète pour le marketing, les ventes et le soutien. Les entreprises les plus prospères au monde, comme Atlassian, Shopify et New Relic utilisent Intercom afin de stimuler leur croissance par le biais de chats, de bots et de communications personnalisées avec les clients.
Qui utilise Intercom ?
Intercom compte plus de 30 000 clients payants dans le monde entier, dont des sociétés majeures à l'internationale comme New Relic, Sothebys et Shopify ainsi que des petites entreprises comme Airtable et Coda.
Où peut-on déployer Intercom ?
Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
À propos de l'éditeur
- par Intercom
- Fondé en 2011
- Chat
Pays disponibles
Allemagne, Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis
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À propos de l'éditeur
- par Intercom
- Fondé en 2011
- Chat
Pays disponibles
Allemagne, Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis
Intercom en vidéos et en images
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Essai gratuit
Fonctionnalités - Intercom
Logiciels CRM immobilier
- API
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution de leads
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur immobilier
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des clients
- Gestion des commissions
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des pipelines
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tâches
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Mise en correspondance des clients et des biens
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Planification des rendez-vous
- Programmation des tâches
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les pipelines
- Saisie de leads
- Segmentation
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des références
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels d'email marketing
- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Base de données de contacts
- Bibliothèque d'images
- Bloqueur de spam
- CRM
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Champs personnalisables
- Conformité CAN SPAM
- Contenu dynamique
- Distribution d'e-mails
- E-mails optimisés pour format mobile
- Enquêtes clients
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Gestion de la liste de diffusion
- Gestion des abonnements
- Gestion des abonnés
- Gestion des campagnes
- Gestion des campagnes e-mail
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes
- Gestion des modèles
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Pages de renvoi et formulaires web
- Planification des campagnes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Répondeurs automatiques
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des clics
- Suivi des e-mails
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- e-mail marketing
- Éditeur WYSIWYG
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de génération de leads
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Base de données de contacts
- CRM
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Chat et messagerie
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires web
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des formulaires
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des pipelines
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des bases de données de leads
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Marketing multicanal
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Optimisation des taux de conversion
- Outils de prospection
- Pages de renvoi et formulaires web
- Planification des campagnes
- Qualification de leads
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Répondeurs automatiques
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des conversions
- Suivi des e-mails
- Suivi des visiteurs
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Vérification et validation de leads
- e-mail marketing
Logiciels de génération de leads : afficher la liste complète
Logiciels de marketing automation
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des campagnes
- Analyse des ventes
- Analyse visuelle
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- CRM
- CTA personnalisables
- Calendrier de marketing
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Communication multicanal
- Contenu dynamique
- Distribution d'e-mails
- Données en temps réel
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marketing par SMS
- Marketing social
- Pages de renvoi et formulaires web
- Personnalisation
- Promotion sociale
- Qualification de leads
- Saisie de leads
- Search marketing
- Segmentation
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des conversions
- Suivi des e-mails
- Suivi des visiteurs de sites web
- Suivi du ROI et de l'analytique
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Tests multivariés
- Web analytics
- e-mail marketing
Logiciels de marketing automation : afficher la liste complète
Logiciels de relation client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi comportemental
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Widgets
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels de sms marketing
- API
- Alertes mobiles
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Base de données de contacts
- CRM
- Campagnes multiples
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Codes courts
- Communication multicanal
- Coupons mobiles
- Envoi de SMS en masse
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des modèles
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Jeux concours par SMS
- MMS
- Marketing multicanal
- Marketing par SMS
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie bidirectionnelle
- Messagerie instantanée
- Messagerie planifiée
- Modèles personnalisables
- Mots-clés mobiles
- Notifications en temps réel
- Personnalisation de messages
- Planification automatisée
- Planification des campagnes
- Planification des campagnes
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Répondeurs automatiques
- Réponses automatisées
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Sondages et votes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels pour support client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des accords de service
- Gestion des applications
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Alternatives à Intercom
Plus d'alternatives à Intercom
Liam M.
Alternatives envisagées :
Not Much Competition
Commentaires : Everything has been fantastic from the Customer Success-led implementation process to it being deployed to our users. Multiple compliments on the feasibility of use since purchasing.
Avantages :
From both the administrative and user perspective, the ease of use and just overall depth of what you can create with the product is very impressive. It allows a great amount of customer support to be automated and simplify it's delivery via articles and a knowledge base that'll continually grow. Although it's not the biggest feature, as a user, I love that it's focused on getting you an answer/resolution the quickest way possible given the same entry method. Type "adding users" in an application with Intercom support will quickly both deliver you articles that can potentially solve your problem or will also quickly deploy a CSM to you to answer it directly in case it was a bit more complex. Best part though is the feedback cycle, you're typing exactly what you want to know into the application and if no articles return: New Content Topic.
Inconvénients :
Theres really not much. I've run into situations where it was wrongly applied within other organizations and not properly resourced, giving a less than average experience. But that's not as much specific to Intercom themselves. Given they are the industry leader, it can come at a premium for a larger organizations.
Brandon G.
Alternatives envisagées :
Intercom is a powerful Customer Support Tool
Commentaires : Overall I would recommend intercom for clients looking for automation chat bots and customer support software. They have plenty of resources and their new product tour feature adds additional functionality to their suite of software.
Avantages :
The knowledge center and live chat features were the most used features at our software company. These features were used regularly and automations within intercom helped serve clients efficiently.
Inconvénients :
Lacks in reporting and knowledge base customization compared to ZenDesk. Innovation in new features can be slow at times.
Réponse de l'équipe de Intercom
il y a 9 mois
Thanks for leaving us this review Brandon, and for letting us know how powerful you've found Intercom as a support tool. Thanks again, Kate (Intercom - Customer Engagement)
Utilisateur vérifié
Great tool for our support teams
Avantages :
Intercom is a great tool that we use across our customer success team, both for the first and seconline issues. It allows our teams to share and serve the tickets in an efficient matter and allows us for measuring the results. Moreover, our clients can review our team members what we really appeciate.
Inconvénients :
Nothing specific, we are happy with the service.
Réponse de l'équipe de Intercom
il y a 18 heures
Hi there - thanks for taking the time to leave Intercom a review and letting us know what you like. It's great to hear that Intercom is allowing you and your team to be more efficient and collect feedback from customers! Thanks, Eabha (Customer Engagement)
Susanna N.
Unreponsive and caused a severe service disruption
Commentaires : When COVID hit, we were evaluating our software solutions and inquired about switching from an annual contract to month-to-month. We asked what the changes to our pricing and feature suite would be if we moved forward with that change. We didn't get a response. Instead I received an automated email from their [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] that our contract was cancelled effective [SENSITIVE CONTENT HIDDEN]. We reached out and for several days, did not get a response. On September 17th, our service was completely halted in the middle of the workday. Our team was unable to respond to any customer tickets for the remainder of the day. When we finally did get a hold of someone, they told us they were switching us to month to month, just as we had asked. We were told that was a completely different business platform and required a transition. None of this was communicated to us prior to the (entirely preventable) service outage, and again, we were just inquiring about the options should we choose to switch. We lost our settings as well as a previously agreed upon pricing discount built into our contract when they made this change. A manager was brought onto the phone and we were told they would get back to us with a concession because of the severe service disruption. We were never contacted again, until today when I was sent an email stating that they will not offer any concessions and they are sad to see us go, but that my Relationship Manager [SENSITIVE CONTENT HIDDEN], will no longer be available to me starting next week.
Avantages :
When we were first started using them, they were flexible, had great customer service, and seemed genuinely invested in helping us succeed.
Inconvénients :
Their customer service has been incredible poor. They caused a completely preventable service disruption that caused several hours of outage for our team, and have been difficult to get in touch with.
Réponse de l'équipe de Intercom
l’année dernière
Hi Susanna, I'm sorry to hear about your experience with Intercom - this is certainly not how we want our customers to feel. I've taken a look through your account and can see there's an opportunity for us to more clearly communicate the necessary steps when changing billing models so you don't miss any steps. This is something that we're working on at the moment so I assure that your feedback will not go unheard. We never want an Intercom user to loose access to our tools as we recognize businesses rely on our services. Our Relationship Managers work exclusively with customers on annual contracts so as you will be moving to a monthly model you will no longer have access to that team, however you will still have access to to our support team via the messenger. I do want to recognize that response times in previous months have not been where we'd like but we've made changes and are back on track now. Thanks again for this post, Kate (Intercom - Customer Engagement)
Stephane L.
A lot of features but overpriced for startups
Commentaires : Intercom solutions solve real problems however if you are a startup I don't recommend using it since you really feel that they try to lock you. They attract you with their startup package and then it will take some effort if you want to switch to another supplier.
Avantages :
Intercom is a combination of tools providing different values and solving different problems. We use chat, article, product tour and several other tools. Overall they all solve a specific problem.
Inconvénients :
Every tool we use has some limitations and we often need to find workarounds to reach our goals. However the worst point about intercom is their pricelist Even if you own a PhD you will have a hard time understanding how much to pay if you add an option. Every tool is an option that keeps adding to your bill plus they have triggers to increase the bill according to the number of users. Overall you don't really know where you're going with the way they charge you.
Réponse de l'équipe de Intercom
il y a 15 heures
Hi Stephane, Thank you for taking the time to leave Intercom a review. We appreciate you taking the time and letting us know what features you like and are helping your business. I'm sorry to hear you are disappointed in our pricing, we try to charge a price that reflects the value our product brings while letting both our businesses succeed. However, we understand that no price structure will suit everyone and are sorry that you find it to be expensive. If you have any questions around why you are being charged a certain price, please always feel free to get in touch via the Messenger and we would be happy to help. Thanks, Eabha (Customer Engagement)
