Qui utilise Customer Thermometer ?

Les entreprises B2B et B2C qui recherchent des opinions en temps réel auprès des clients.

Description de Customer Thermometer

Outil de gestion des opinions client, avec une équipe de service client primée, des capacités de reporting étendues, une liste exhaustive d'intégrations d'applications, etc. Obtenez des opinions exploitables en temps réel à portée de main. Une suite de reporting prête à l'emploi, avec à la fois une présentation claire du contrôle de mission et un large éventail d'options de reporting détaillées. L'installation est simple, facile et rapide.

Informations sur Customer Thermometer

Customer Thermometer

http://www.customerthermometer.com

Fondé en 2010

Customer Thermometer Logiciel - 1
Customer Thermometer Logiciel - 2
Customer Thermometer Logiciel - 3
Customer Thermometer Logiciel - 4
Customer Thermometer Logiciel - 5
Vidéo de Customer Thermometer
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Présentation des tarifs de Customer Thermometer

Consulter les tarifs

Customer Thermometer est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de Customer Thermometer est disponible à partir de 9,00 $US/mois.


À partir de

9,00 $US/mois Consulter les tarifs

Version gratuite

Oui

Essai gratuit

Déploiement et prise en charge de Customer Thermometer

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mac (ordinateur)
  • Windows (ordinateur)
  • Linux (ordinateur)
  • Chromebook (ordinateur)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos

Customer Thermometer - Fonctionnalités

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Authentification unique
  • Base de données des employés
  • Benchmarking
  • Bibliothèque de questions
  • Chat et messagerie
  • Configuration et suivi des objectifs
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Feedback à 360 degrés
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la formation
  • Gestion des actions
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des objectifs
  • Gestion des performances
  • Intégration des collaborateurs
  • Intégrations de tiers
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Portail des employés
  • Profils des employés
  • Programmes de récompenses des employés
  • Questions personnalisables
  • Rappels
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance des employés
  • Sondages d'opinion
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi de la progression
  • Suivi des activités
  • Tableau de bord d'activités
  • Évaluation des performances

Logiciels d'engagement des collaborateurs : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion multicanal
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Widgets

Logiciels d'expérience client : afficher la liste complète

  • API
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Bibliothèque de questions
  • CRM
  • Champs de texte
  • Champs personnalisables
  • Commentaires anonymes
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Distribution multicanal
  • Division des questions (question branching)
  • Données en temps réel
  • Enquête mobile
  • Enquêtes et feedback
  • Feedback à 360 degrés
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des modèles
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Logique conditionnelle
  • Modèles personnalisables
  • NPS des clients
  • NPS des employés
  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Questions personnalisables
  • Rappels
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Recherche/Filtre
  • Segmentation
  • Segmentation de la clientèle
  • Sondages d'opinion
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Widgets

Logiciels de NPS (Net Promoter Score) : afficher la liste complète

  • API
  • Achats et réceptions
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des sentiments
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • CRM
  • Campagnes multicanales
  • Chat et messagerie
  • Demande d'avis
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion SEO
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion des badges d'avis
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des modèles
  • Gestion des réponses
  • Importation et exportation de données
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Invitations et rappels par e-mail
  • Messagerie SMS
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Notification en cas d'avis émis
  • Notifications en temps réel
  • Partage social
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Promotion sociale
  • Rappels
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Surveillance des avis émis
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets

Logiciels de gestion des avis : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des campagnes
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de contenu
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la communication
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marketing multicanal
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi comportemental
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests A/B
  • Widgets

Logiciels de relation client : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Cartographie du parcours client
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Enquêtes et feedback
  • Feedback à 360 degrés
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des modèles
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notes/avis
  • Notifications en temps réel
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Questions personnalisables
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Recherche/Filtre
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
  • Structure enquêtes CES
  • Structure enquêtes CSAT
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des plaintes
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Widgets

Logiciels de satisfaction client : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Bibliothèque de questions
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Collecte de réponses hors ligne
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Créateur d'enquêtes
  • Distribution multicanal
  • Division des questions (question branching)
  • Données en temps réel
  • Enquête mobile
  • Enquête sur sites web
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des modèles
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Invitations et rappels par e-mail
  • Logique conditionnelle
  • Logique d'évitement
  • Modèles personnalisables
  • Outils d'analyse de données
  • Personnalisation des URL
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge des fichiers audio, image et vidéo
  • Questions personnalisables
  • Quotas de réponses
  • Randomisation
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Regroupement des questions
  • Segmentation de la clientèle
  • Sondages d'opinion
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Validation des réponses
  • e-mail marketing

Outils de sondage : afficher la liste complète

Customer Thermometer - Alternatives

Plus d'alternatives à Customer Thermometer

Avis sur Customer Thermometer

Lire les 12 avis

Note moyenne

Note globale
5
Facilité d'utilisation
4,7
Service client
4,8
Fonctionnalités
4,8
Rapport qualité-prix
5

Avis classés par note

5
12

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >10 001
Paul O.
Paul O.
Technical Director
Services et technologies de l'information, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 10/05/2021

"What do your clients think of you? Find out!"

Commentaires: Before Customer Thermometer was acquired by Exclaimer, the pricing was really expensive, but now you can have unlimited responses for each of your staff.

Avantages: It does one thing and one thing well. It gathers information about what your email recipients think of your services. I love the ability to get an immediate email when the staff are not up to snuff.

Inconvénients: It is a little confusing to get it up and running if you have not used software of this kind before.

Alternatives envisagées : Freshdesk, GetFeedback et HubSpot Marketing Hub

Logiciel antérieur : Freshdesk, GetFeedback et HubSpot Marketing Hub

  • Source de l'avis 
  • Publié le 10/05/2021
Alicia D.
Alicia D.
CEO
Cabinet d'avocats, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 19/06/2020

"Fun company and easier deployment than most"

Commentaires: I wanted feedback on how my employees were operating with clients. It was somewhat enlightening. I also wanted reviews that I could publish to my website as testimonials.

Avantages: Customer Thermometer has flexibility in setting up the thumbs up/down for email, websites, and other online portals. It didn't require extensive coding skills, but it isn't pushbutton either, which is why it is flexible. I found it to be the easiest to use and customize out of several solutions I tried. They also have good customer service and their pricing scales depending on how active your traffic is.

Inconvénients: Like all review software, it requires some skill to set up. This is not easy for people who are not comfortable with at least intermediate tech skills. But you do not need to be advanced or a proficient coder.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 19/06/2020
Sterling T.
Senior Web Developer
Gestion de l'enseignement, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 13/12/2019

"Know your Stance with Superb Customer Thermometer"

Commentaires: I am very much pleased with CT because My department learns so many things thanks to this software. Furthermore, some of the other solid features are, the ability to integrate with third-party software and application, likewise, multi-user access allows to have good transparency and control. Never be in a dilemma to purchase CT because it will never let you down.

Avantages: Honestly speaking this software has tremendously helped my department to know our position about delivering the right content to our students. Unlike earlier days students response rates surged since the response time does not kill their time even more than a minute. Another great feature is; ability to use various icons, especially emoji, therefore students prefer to click them to give their honest opinion. Furthermore, the fabulous dashboard gives spectacular graphs, and they are vibrant too, hence easy to know where we are standing by looking at them.

Inconvénients: I wish I could share the bad side of this Customer Thermometer but I could not find any serious issues with the software. Also, since this software gives what exactly I need, I am not irritated with this classy product at all.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 13/12/2019
Utilisateur vérifié
CISO
Externalisation/délocalisation, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/11/2018

"Simple"

Avantages: We have used other surveys in the past and often users will not spend the time and effort to click them.
This is a simple button hit and record.
You only get charged with the responses versus the amount you spend back.
Very reasonably priced.

Inconvénients: I signed up for a plan and in the middle of the month switched the plan. It says on the site that they will bill you the second you switch, but I missed that and got double billed. I am not sure if the amounts carry over from month to month.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/11/2018
Chris A.
CISO
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 26/06/2018

"Simple Customer feedback"

Avantages: Use it with a ticketing system to get a 1-5 client feedback rating. Very simple to add to outbound ticketing emails. Clients seem more likely to use this than to fill out a survey

Inconvénients: We still only receive about 20% responses on this. However, we can watch for agent trends. If an agent receives a higher than usual positive or negative response, it helps point us into a direction. Other than feeling like we need to have a feedback method, I am not sure it is worth the money.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 26/06/2018