Qui utilise Freshservice ?
Freshservice compte parmi ses clients des fournisseurs de services d'infogérance (MSP), des organismes financiers, des établissements d'enseignement et plusieurs organismes gouvernementaux.
Description de Freshservice
Grâce à Freshservice, gardez à jour l'inventaire de vos ressources informatiques et non informatiques, tels que les contrats, le matériel ou les logiciels, et suivez les données détaillées sur vos ressources tout au long de leur cycle de vie. L'outil offre une expérience utilisateur motivante en plus de solides fonctionnalités de gestion des cas d'assistance et des ressources telles que la découverte automatique de nouvelles ressources, une bonne gestion de la configuration et une analyse améliorée des impacts.
Informations sur Freshservice
Freshworks
https://www.freshworks.com
Fondé en 2011
Présentation des tarifs de Freshservice
Consulter les tarifsFreshservice n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Freshservice est disponible à partir de 19,00 $US/mois.
À partir de
19,00 $US/mois Consulter les tarifs
Version gratuite
Non
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Freshservice
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Freshservice - Fonctionnalités
Logiciels d'infogérance
- API
- Accès et contrôle à distance
- Analyse en temps réel
- Antivirus
- CRM
- Données en temps réel
- Facturation
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des stratégies
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde et récupération
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des serveurs
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
Logiciels de Plan de Continuité d'Activité (PCA)
- API
- Alertes de risque
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Compression
- Contrôle de la quantité de stockage
- Cryptage
- Gestion de la conformité
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des stratégies
- Gestion des tâches
- Gestion du stockage de données
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Journal de sauvegarde
- Mesure des performances
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Options de serveur local
- Options du serveur distant
- Planification des sauvegardes
- Prise en charge de plusieurs formats
- Prise en charge de plusieurs systèmes
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance optique de caractères
- Reprise d'activité
- Restauration et accès web
- Récupération de données
- Réplication de données
- Sauvegarde automatique
- Sauvegarde en continu
- Sauvegarde et récupération
- Sauvegarde incrémentielle
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de rétention
- Suivi des statuts
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation de données
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Évaluation des risques
Logiciels de Plan de Continuité d'Activité (PCA) : afficher la liste complète
Logiciels de conduite du changement
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôle du processus d'approbation
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'apprentissage
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des calendriers
- Gestion des changements
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification des changements
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des changements
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
Logiciels de conduite du changement : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de contrats
- API
- Alertes/Notifications
- CRM
- Champs personnalisables
- Collaboration en équipe
- Contrats formalistes
- Contrats gouvernementaux
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Côté achat (fournisseurs)
- Côté vente (clients)
- Données en temps réel
- Extraction de données
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de cycle de vie des contrats
- Gestion de la conformité
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des modèles
- Gestion des tâches
- Gestion du cycle de vie
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Modèles de documents
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Rappels
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Rédaction de contrats
- Signature électronique
- Signature électronique
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la conformité
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Suivi des statuts
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Logiciels de gestion de contrats : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de parc informatique
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des correctifs
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des licences
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports de disponibilité
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports informatiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des serveurs
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Logiciels de gestion de parc informatique : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de projet informatique
- API
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de projets
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des délais
- Gestion des e-mails
- Gestion des exigences
- Gestion des flux de travail
- Gestion des portefeuilles
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des tests et de l'assurance qualité
- Gestion des tâches
- Graphiques
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Modèles de projets
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Prise en charge de la méthode Agile
- Prise en charge de la méthode Scrum
- Programmation des tâches
- Projections
- Projets multiples
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Roadmap stratégique de produits
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des bugs
- Suivi des projets
- Suivi des statuts
- Suivi des étapes
- Suivi du pourcentage de progression
- Suivi du temps des projets
- Suivi du temps et des dépenses
- Tableau de bord d'activités
- Worfkflow de projets
Logiciels de gestion de projet informatique : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de stocks
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Audit de l'inventaire
- Base de données de clients
- Bons de commande
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Facturation
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des renouvellements de commande
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion des stocks pour la fabrication
- Gestion multicanal
- Identification des produits
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Kitting
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Mises à jour en temps réel
- Optimisation des stocks
- Point de vente (PDV)
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévision
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance de code-barres
- Réapprovisionnement
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Suivi des coûts
- Suivi des statuts
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- VMI (vendor managed inventory)
Logiciels de gestion des actifs
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Champs personnalisables
- Codes-barres et RFID
- Emplacements multiples
- Entretien des équipements
- Entrée et sortie
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'amortissement
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des audits
- Gestion des bons de commande
- Gestion des calendriers
- Gestion des cessions
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des expéditions
- Gestion des flux de travail
- Gestion des immobilisations
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des ressources
- Gestion des réservations
- Gestion des stocks
- Gestion des utilisateurs
- Géolocalisation
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Marquage
- Monitoring
- Numérisation RFID
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Rappels
- Rapports d'historique
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance de code-barres
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- Suivi des activités
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- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
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- Rapports et statistiques
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- Suivi des licences
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi et analyse de l'utilisation
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- Analyse du service client
- Assurance qualité
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- Modèles personnalisables
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- Gestion des ressources
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Logiciels de gestion des services d'assistance
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- Gestion de la base de connaissances
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- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
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- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
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- Modèles personnalisables
- Monitoring
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- Rapports et statistiques
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- Suivi des problèmes
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- Gestion de la configuration
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- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
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- Gestion des tickets de support
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Logiciels de gestion des services informatiques : afficher la liste complète
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- Gestion de la conformité
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Outils CMDB (Configuration Management Database) : afficher la liste complète
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- Gestion des audits
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- Gestion des contacts
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- Gestion des flux de travail
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- Gestion des incidents informatiques
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- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Journaux des événements
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
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- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Planification des gardes
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Rich K.
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Note globale5 /5
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Facilité d'utilisation5 /5
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Fonctionnalités5 /5
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Support client4 /5
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Rapport qualité-prix5 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 09/10/2018
"Simple to use and has all the features you actually need."
Commentaires: I really like Fresh Service (and before it, Fresh Desk). I keep trying to find a reason to switch to Zendesk because of the possibilities with their integrations but keep abandoning the trial. I would have to reproduce in Zendesk what I currently have in Freshservice in order to start experimenting with the possibilities. That's where the problems start. All the things I have in Freshservice are add-ons in Zendesk that cost extra and don't work the same way. If you have a fairly small team, we have 4 IT personnel for a 24/7 $400 million dollar company, this is your solution.
Avantages: Layout is clean and easy to understand. Has fun 'gamify' system which lets my techs compete with with other for prizes with the system keep score. This is available on our subscription level. Also has SLA monitoring for those pesky KPI requirements. Can setup a catalog of services and items for end users to 'order' with a workflow approval process. Can integrate with chat and phone. Great all around alternative to Zendesk. Doesn't nickel and dime you to have basic features.
Inconvénients: List of Integration possibilities are pretty small in comparison and hasn't really grown in the several years we have been using it.
- Source de l'avis
- Publié le 09/10/2018
Mel W.
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Note globale5 /5
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Facilité d'utilisation5 /5
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Fonctionnalités4 /5
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Support client5 /5
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Rapport qualité-prix5 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 25/09/2020
"Implementation and Management"
Commentaires: I had used FreshService in the past at different places of employment and had enjoyed it. This was the first time I was tasked with picking a ticketing system for a company. The fact that you get a trial based on the level you want to pay for, can basically have it customized during the trial to see if it's the right fit, extremely helpful and responsive customer service, and its easy to use for all levels of tech comfortability were the big reasons we chose FreshService. Every time I check in with our team of Agents, everyone is extremely happy with the switch and, overall, I am looking forward to the positive changes this is bringing our teams.
Avantages: There are several reasons I pushed to choose FreshService over other products. The value of the features I was getting with the ease of set up. Within the trial period, I had most of the set up done before I presented to my department head. The ease of switching from the previous (and archaic) system to FS for our end users was, overall, seamless. The ability to customize the product with minimal knowledge makes it easy to manage and make changes. After reviewing a dozen other ticketing systems, FreshService provided the ease of implementation and change that we were looking for.
Inconvénients: I love Freddy and want to use it however it's limited features over the traditional portal are frustrating. I understand it's a new feature and it's in a state of constant improvement but I wanted to launch with it and was unable to because key features that we needed specifically for our company would not show up. The reports aren't quite what I thought they would be either and I will probably have to do some work with powershell to get the information I really need.
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- Publié le 25/09/2020
Timothy J.
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Note globale5 /5
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Facilité d'utilisation4 /5
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Fonctionnalités4 /5
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Support client4 /5
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Rapport qualité-prix4 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 14/04/2021
"FreshService provides many of ServiceNow level functions - but without the price tag"
Commentaires: I have implemented in my current and previous organizations. It has solid overall build quality and supports ITIL standards and data capture in many areas. We also have the asset tracking component which has been helpful.
Avantages: Streamlined interface has been easy for our IT team to learn and use. I like the ability to track and link incidents, service requests, changes and problems. Does what we need.
Inconvénients: I would love to see more and better reporting - simplistic tools for creating reports limit advanced analysis in the tool.
- Source de l'avis
- Publié le 14/04/2021
Utilisateur vérifié
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Note globale2 /5
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Facilité d'utilisation3 /5
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Fonctionnalités1 /5
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Support client4 /5
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Rapport qualité-prix1 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 13/06/2017
"No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration"
Avantages:
Friendly user interface.
Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.)
Plenty of fields to configure for more complex workflows.
Inconvénients:
Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs")
No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead.
Reporting is practically inexistent.
REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.)
HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles)
No access to the file and image repository.
Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet.
I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to.
You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 13/06/2017
Karina J.
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Note globale4 /5
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Facilité d'utilisation4 /5
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Fonctionnalités4 /5
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Support client5 /5
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Rapport qualité-prix4 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 09/02/2021
"Offers a lot of features"
Commentaires: It meets our expectations for managing tickets. We have experienced some bugs and they get resolved quickly.
Avantages: We use it for tickets and issue resolution mostly. The software offers contract management, project management, asset management and other features at a very basic state.
Inconvénients: We tried asset management for a while and it felt extremely short so we had to switch to a different product. Project management we did not even try because it is extremely basic. Maybe they should stick with the core of their product which is tickets and issue resolution.
- Source de l'avis
- Publié le 09/02/2021
