--- description: Freshservice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshservice, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice Page : 1/29\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice?page=2) > Un centre de service ITSM (Information Technology Service Management) en ligne avec gestion des incidents, des problèmes, des changements des versions et des ressources, en plus d'options puissantes d'automatisation et de gestion des cas d'assistance. > > Conclusion : 685 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshservice ? Freshservice compte parmi ses clients des fournisseurs de services d'infogérance (MSP), des organismes financiers, des établissements d'enseignement et plusieurs organismes gouvernementaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 685 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: - Sprout - $0 - Gratuit à vie jusqu’à 3 agents et jusqu’à 100 actifs gratuits - Blossom - $29 /agent/mois - Garden - $49 /agent/mois - Estate - $79 /agent/mois Pour les plans Blossom, Garden et Estate, vous pouvez acheter des actifs supplémentaires à 20 cents/actif/mois. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brunei, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce et 41 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Automatisation des processus et flux de travail - Cartographie des relations - Catalog Management - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des documents - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des versions - Inventaire des licences - Logiciels d'actions préventives et correctives - Modèles - Modèles prédéfinis - Outils de collaboration - Planification des changements - Planification des gardes - Portail libre-service - Rapports d'incidents - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Reprise d'activité - Signature électronique - Stockage sécurisé des données - Suivi des licences - Suivi des problèmes - Suivi des projets - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Surveillance et gestion à distance - Workflow d'approbation - Évaluation des risques ... et 56 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (54 au total) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... et 39 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "C’est formidable de l’utiliser" — 5.0/5 > **Marielle** | *7 août 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus c'est leur support client. Ils sont disponibles quand on en a besoin et offrent toujours une assistance immédiate. > > **Inconvénients**: Je suggérerais l'ajout de certaines fonctionnalités avancées, d'améliorer également le système de notifications. > > J'aime Freshchat pour toutes les fonctionnalités qui permettent à nos abonnés de communiquer facilement avec nous. ----- ### "nice tool for ticketting software and more as soons as possible" — 5.0/5 > **Nathalie** | *13 février 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshservice stands out for its intuitive interface and powerful automation features, which significantly reduce manual workload. I particularly appreciate its easy integration with various ITIL processes, making service management seamless and modern. Especially its no-code approach. > > **Inconvénients**: When "no-code" isn't an option, you must write basic scripts to bridge gaps. This usually involves: API Integration: Writing few lines of Python or JavaScript to fetch data. Webhooks: Configuring triggers to automate notifications. Custom CSS: Tweaking styles for a unique look. While slightly more complex, coding offers total control over your service's behavior. > > Freshservice stands out as a robust ITSM solution that balances user-friendly design with deep technical flexibility. During my recent implementation, I leveraged its capabilities to build high-performance custom workflows that required precision and scalability. While the platform offers extensive "out-of-the-box" features, its true power emerged when I integrated custom code. The scripting environment allowed me to bypass standard limitations, ensuring that complex logic and API integrations functioned flawlessly. Everything worked exactly as intended, proving the platform's reliability for developers who need to push boundaries. Furthermore, I explored the newly released journeys/paths, which significantly enhanced the user experience. These updated pathways streamline navigation and automation, making the transition from manual tasks to automated sequences feel intuitive. For any team looking to blend custom coding with modern automation, Freshservice provides a solid, dependable foundation. ----- ### "Good experience with Fresh" — 5.0/5 > **Jean-Yves** | *26 janvier 2026* | Matériaux de construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshservice is easy to customize and can be easily adjusted to the usage in many departments requesting task follow-up (IT, Human Ressources, Maintenance department, ...) > > **Inconvénients**: Perhaps the licencing model is a bit complicated, and could be a difficulty if you want to extend your number of people in charge of ticketing management > > Esay to implement end to expand. It is not only an IT tool, it is rather easy to put in some key user hands. ----- ### "Un super outil de billetterie \!" — 5.0/5 > **Mathieu** | *7 mars 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshservice est très facile à utiliser et son interface est intuitive. Soumettre des tickets, collaborer (vous pouvez mettre des personnes de votre équipe ou d'autres personnes en copie pour plus de visibilité) et suivre la progression sont faciles. > > **Inconvénients**: Rien de particulier à souligner pour le moment – c'est vraiment mon outil de référence pour collaborer avec d'autres départements. > > J'ai une excellente expérience d'utilisation - comme je l'ai dit, c'est très facile à utiliser et intuitif, donc c'est vraiment facile de l'intégrer dans votre flux de travail. ----- ### "Efficient Ticket Management with Room for Creative Collaboration Improvements" — 5.0/5 > **Anida** | *19 mars 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshservice provides a clear and organized way to manage incoming requests. I especially like how tickets are structured, making it easy to track design tasks, communicate with requesters, and prioritize work efficiently. The interface is intuitive, which helps streamline my daily workflow as a graphic designer. > > **Inconvénients**: Sometimes the system can feel a bit rigid when handling creative requests, especially when more flexibility or visual context is needed. It would be helpful if there were better options for previewing design assets or collaborating visually within tickets. > > Overall, my experience with Freshservice has been positive. It helps maintain organization and ensures that no request is missed. As a graphic designer, it supports structured communication, although some improvements in creative collaboration features would make it even more effective. ----- Page : 1/29\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées