--- description: Freshservice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshservice, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice?page=2) > Un centre de service ITSM (Information Technology Service Management) en ligne avec gestion des incidents, des problèmes, des changements des versions et des ressources, en plus d'options puissantes d'automatisation et de gestion des cas d'assistance. > > Conclusion : 760 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshservice ? Freshservice compte parmi ses clients des fournisseurs de services d'infogérance (MSP), des organismes financiers, des établissements d'enseignement et plusieurs organismes gouvernementaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 760 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: - Sprout - $0 - Gratuit à vie jusqu’à 3 agents et jusqu’à 100 actifs gratuits - Blossom - $29 /agent/mois - Garden - $49 /agent/mois - Estate - $79 /agent/mois Pour les plans Blossom, Garden et Estate, vous pouvez acheter des actifs supplémentaires à 20 cents/actif/mois. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brunei, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce et 41 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Asset Lifecycle Management - Barcode/Ticket Scanning - CMDB - Catalog Management - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des bons de commande - Gestion des calendriers - Gestion des changements - Gestion des commandes - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des documents - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des renouvellements - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Inventaire des licences - Modèles prédéfinis - Outils de collaboration - Planification des changements - Portail libre-service - Rapports d'incidents - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Signature électronique - Stockage sécurisé des données - Suivi des projets - Suivi des ressources - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord - Workflow Automation - Workflow d'approbation ... et 56 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (54 au total) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... et 39 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3461 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) ## Avis ### "C’est formidable de l’utiliser" — 5.0/5 > **Marielle** | *7 août 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus c'est leur support client. Ils sont disponibles quand on en a besoin et offrent toujours une assistance immédiate. > > **Inconvénients**: Je suggérerais l'ajout de certaines fonctionnalités avancées, d'améliorer également le système de notifications. > > J'aime Freshchat pour toutes les fonctionnalités qui permettent à nos abonnés de communiquer facilement avec nous. ----- ### "nice tool for ticketting software and more as soons as possible" — 5.0/5 > **Nathalie** | *13 février 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshservice stands out for its intuitive interface and powerful automation features, which significantly reduce manual workload. I particularly appreciate its easy integration with various ITIL processes, making service management seamless and modern. Especially its no-code approach. > > **Inconvénients**: When "no-code" isn't an option, you must write basic scripts to bridge gaps. This usually involves: API Integration: Writing few lines of Python or JavaScript to fetch data. Webhooks: Configuring triggers to automate notifications. Custom CSS: Tweaking styles for a unique look. While slightly more complex, coding offers total control over your service's behavior. > > Freshservice stands out as a robust ITSM solution that balances user-friendly design with deep technical flexibility. During my recent implementation, I leveraged its capabilities to build high-performance custom workflows that required precision and scalability. While the platform offers extensive "out-of-the-box" features, its true power emerged when I integrated custom code. The scripting environment allowed me to bypass standard limitations, ensuring that complex logic and API integrations functioned flawlessly. Everything worked exactly as intended, proving the platform's reliability for developers who need to push boundaries. Furthermore, I explored the newly released journeys/paths, which significantly enhanced the user experience. These updated pathways streamline navigation and automation, making the transition from manual tasks to automated sequences feel intuitive. For any team looking to blend custom coding with modern automation, Freshservice provides a solid, dependable foundation. ----- ### "Good experience with Fresh" — 5.0/5 > **Jean-Yves** | *26 janvier 2026* | Matériaux de construction | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshservice is easy to customize and can be easily adjusted to the usage in many departments requesting task follow-up (IT, Human Ressources, Maintenance department, ...) > > **Inconvénients**: Perhaps the licencing model is a bit complicated, and could be a difficulty if you want to extend your number of people in charge of ticketing management > > Esay to implement end to expand. It is not only an IT tool, it is rather easy to put in some key user hands. ----- ### "Un super outil de billetterie \!" — 5.0/5 > **Mathieu** | *7 mars 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshservice est très facile à utiliser et son interface est intuitive. Soumettre des tickets, collaborer (vous pouvez mettre des personnes de votre équipe ou d'autres personnes en copie pour plus de visibilité) et suivre la progression sont faciles. > > **Inconvénients**: Rien de particulier à souligner pour le moment – c'est vraiment mon outil de référence pour collaborer avec d'autres départements. > > J'ai une excellente expérience d'utilisation - comme je l'ai dit, c'est très facile à utiliser et intuitif, donc c'est vraiment facile de l'intégrer dans votre flux de travail. ----- ### "FreshService Survey" — 4.0/5 > **William** | *20 mai 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Able to let user open ticket, for HR, have OnBoarding. Able to keep track instead of manually inform other IT admin that there is a case > > **Inconvénients**: The admin have to pay extra. Sometimes we need to have whole IT group inside. Not really suitable for small company less than 100 as people will still walk to IT dept for help. If changes to management have to manually change > > So far managers is able to track the ticket and target what is the most common issue. We will have monthly report in which we put in our slides. ----- Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées