Qui utilise Front ?
Convient à toutes les équipes qui mènent leurs activités en interne et en externe à l'aide de boîtes de messagerie.
Description de Front
Front est le premier logiciel de messagerie qui permet aux équipes de collaborer avec plus de transparence et de responsabilité pour gérer des centaines d'e-mails destinés aux adresses comme "support@" et "sales@". Grâce à Front, vous pouvez assigner des e-mails à vos collègues, partager et discuter des e-mails en interne sans avoir à les transférer ou répondre à tous ou définir des rappels pour répondre aux messages plus tard. Les modèles, les séquences, la fusion et les raccourcis d'e-mail automatisent votre flux de travail pour vous faire gagner du temps. Essayer Front gratuitement.
Informations sur Front
Front
http://frontapp.com
Fondé en 2013
Présentation des tarifs de Front
Consulter les tarifsFront n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Front est disponible à partir de 9,00 $US/mois.
À partir de
9,00 $US/mois Consulter les tarifs
Version gratuite
Non
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Front
Ressources d'aide
- Support en horaire de bureau
- En ligne
Déploiement
- Installation (Mac)
- Cloud, SaaS, web
- Installation (Windows)
- Mobile (iOS natif)
- Mobile (Android natif)
Formation
- Formation présentielle
- Formation en ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
Front - Fonctionnalités
Logiciels CCM (Customer Communications Management)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Contenu interactif
- Contenu vidéo
- Distribution d'e-mails
- Gestion de contenu
- Gestion des impressions
- Gestion des modèles
- Personnalisation
Logiciels CCM (Customer Communications Management) : afficher la liste complète
Logiciels d'amélioration de la productivité
- Collaboration
- Conversation d’équipe
- Création de bases de données
- Création de documents
- Gestion de projets
- Gestion des notes
- Gestion des tâches
- Outils de présentation
- Partage des fichiers
- Suite Office
Logiciels d'amélioration de la productivité : afficher la liste complète
Logiciels d'emailing
- Gestion d'équipe
- Gestion des campagnes
- Géolocalisation
- Notifications basées sur les événements
- Segmentation du public
- Tests A/B
Logiciels d'employee advocacy
- Blogs
- Calendrier des événements
- Chat et messagerie
- Conférences audio et vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fil d'activités et d'actualités
- Gestion des connaissances
- Gestion des newsletters
- Partage des fichiers
- Répertoire d'employés
Logiciels d'expérience client
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Analytique
- Collecte de données multicanal
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des enquêtes et sondages
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
Logiciels de Customer Success
- Alertes de compte
- Analyse des gains et des pertes
- Engagement des clients
- Gestion de la communication
- Gestion des comptes
- Gestion des recettes
- Gestion du cycle de vie des clients
- Intégration des employés
- Score "health score"
- Suivi et analyse de l'utilisation
Logiciels de chat
- Chat proactif
- Ciblage géographique
- Formulaire hors ligne
- Intégration de tiers
- Partage d'écran
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des visiteurs de sites web
- Transferts/Routage
Logiciels de communication d'équipe
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Appels audio
- Chat en temps réel
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fil d'activités et d'actualités
- Fils de discussion
- Gestion des tâches
- Intégration de tiers
- Partage des fichiers
- Recherche
Logiciels de communication d'équipe : afficher la liste complète
Logiciels de communication interne
- Base de données des employés
- Blogs
- Chat en temps réel
- Conférences vidéo
- Fil d'activités et d'actualités
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des newsletters
- Gestion des réunions
- Partage d'écran
- Photos des employés
Logiciels de communication interne : afficher la liste complète
Logiciels de communications unifiées
- Accès mobile
- Chat et messagerie
- Collaboration entre plusieurs utilisateurs
- Conférences audio et vidéo
- Enregistrement des appels
- Gestion des calendriers
- Gestion des fax
- Messagerie vocale
- Partage des fichiers
- Routage des appels
Logiciels de communications unifiées : afficher la liste complète
Logiciels de contact client
- Automate d'appel
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chatbot
- Gestion de la qualité
- Gestion des listes d'attente
- Gestion du personnel
- Interface d'agent
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Serveur vocal interactif (SVI)
Logiciels de gestion des plaintes
- Classification des plaintes
- Gestion des assurances qualité
- Gestion des cas
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes
- Gestion des formulaires
- Mesures correctives (CAPA)
- Portail libre-service
- Routage
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète
Logiciels de logistique
- CRM
- Codes-barres et RFID
- Cross-docking
- Gestion 3PL
- Gestion de la flotte
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des stocks
- Gestion des transports
Logiciels de messagerie
- Archivage et rétention
- Bloqueur de spam
- Boîtes de réception partagées
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des réponses
- Gestion des signatures
- Liste blanche et liste noire
- Routage
- Récupération de données
- Réponses préenregistrées
- Suivi des e-mails
Logiciels de relation client
- Analytique
- Collecte de commentaires
- Contenu vidéo
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de la communication
- Gestion des désabonnements
- Messagerie instantanée
- Syndication de contenu
Logiciels de service client
- Alertes et remontée des problèmes
- Assistant virtuel
- Base de connaissances
- Enquêtes et feedback
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des rendez-vous
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Portail libre-service
Logiciels de workflow
- Accès mobile
- Automatisation des processus métiers
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des formulaires
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Sans code
- Suivi de la conformité
- Tableau de bord personnalisable
- Éditeur graphique de workflow
Logiciels helpdesk
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des ressources informatiques
- Intégration des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Macros et réponses types
- Monitoring réseau
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
Logiciels pour agences de communication
- Collaboration
- Gestion de projets
- Gestion des campagnes
- Gestion des documents
- Gestion des tâches
- Partage des fichiers
- Suivi du temps
Logiciels pour agences de communication : afficher la liste complète
Outils collaboratifs
- Brainstorming
- Conférences vidéo
- Correction en temps réel
- Forums de discussion
- Gestion de contenu
- Gestion de projets
- Gestion de versions
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des tâches
Outils de télétravail
- Accès à distance
- Assistance à distance
- Chat vidéo
- Collaboration
- Conférences web
- Gestion des réunions
- Gestion des tâches
- Messagerie instantanée
- Signature électronique
- Softphone
- Suivi de l'activité des employés
- Suivi des fuseaux horaires
Front - Alternatives
Plus d'alternatives à Front
Avis sur Front
Lire tous les avisNote globale
Note moyenne
Évaluer le logiciel
Partagez vos expériences avec d'autres acheteurs de logiciels.
Écrivez votre avis !
Marjolaine L.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 12/03/2020
"Best email software ever"
Commentaires: We have a shared inbox and we had trouble to avoid double answers and we had to forward the emails to each other or CC them on our replies so they could get informed of a conversation
Avantages: Sharing emails without having to forward them, being able to have internal conversations within an email, plenty of integrations
Inconvénients:
When I need to speak to all the team, I have to create a discussion and add them all, one by one.
I'd rather have the possibility to @team within an email or a discussion to make sure they are all included.
I also whish we could find a slack inbox where we could find all the channels we have and avoid having to switch between the two softwares.
- Source de l'avis
- Publié le 12/03/2020
Arielle B.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 19/08/2020
"Love Front- Would Recommend"
Commentaires: Great experience. Sales Rep was educated, nice, responsive and a pleasure to work with. Then the product was easy to use and solved what we needed.
Avantages: It is incredibly easy to use. We transitioned to this from HubSpot support and we were concerned about a learning curve, it is about as basic and intuitive as it comes. We budgeted 2 weeks to implement and it took us less than 2 days to transfer everything over and learn how to use it for its core functions.
Inconvénients: I may be doing this incorrectly- but the Slack integration doesn't always work correctly. I think it would've been helpful in the integrations section to have a troubleshooting guide if it doesn't work. For us we filled out all fields and appropriate slack channels but the messages were not sent there. (Again could be our error)
- Source de l'avis
- Publié le 19/08/2020
Utilisateur vérifié
-
Note globale1 /5
-
Facilité d'utilisation2 /5
-
Fonctionnalités1 /5
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 02/04/2018
"One of the worst email applications I've ever used"
Avantages: The overall look of Front is simple, which is nice. The snooze function on emails. The support staff were friendly and quick to answer.
Inconvénients: My company switched my team over to Front after a couple people who shared an inbox had issues with managing it. I didn't have a shared inbox, but struggled with the lack of functionality for just personal inboxes. There are so many missed functionalities to Front it made my job incredibly inefficient. I found myself spending more time doing my job which consists of heavy emailing because of Front problems. 1. No calendar. Cannot make appointments, set up meetings, etc. 2. Unable to edit messages in a previous thread. Say someone sends you a list of questions. You cannot just answer next to their list in the previous email and say "see below." 3. Archiving messages... when we first switched to Front, the management team used it for a few weeks to test it. When the team was instructed to switch within the next couple weeks, and BOOM thousands of emails that Front could not autoarchive. I had about 10 emails in Outlook during the switch. The front inbox had accumulated thousands over the course of the management test period. Front could only auto archive shared inboxes, not personal. I had to spend 20 minutes selecting 3000 emails to auto archive since it didn't sync correctly with Outlook. 4. Saving emails... you can't. You only have the option to send a link of the email which only works for those that also used front. 5. You cannot edit pasted tables in front, as far as formatting goes. No deletion of columns or making rows smaller. 6. No red flags or categorizing. Often I'd keep emails in Outlook and red flag them to remind myself to check on it before I leave. No flagging in Outlook. This is replaced by snoozing in Front to make it reappear later, but I do miss the flag option. 7. You archive something in someone else's inbox that they share with you... it archives in their inbox, too. 8. No options to make folders. You want to move emails to a folder to refer to later? You cannot. I could go on and on and ended up emailing a list of 18 problems after using Front for the first 3 months to management who sent to Front support. The responses were basically they hope to rollout that feature one day. Which obviously doesn't help now.
- Source de l'avis
- Source : GetApp
- Publié le 02/04/2018
Nadiv T.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 28/11/2020
"Front: your home base for email communication with customers"
Commentaires: Using Front, I am able to reach many customers on a daily basis. Front helps me solve their problems by allowing me to communicate quickly and effectively. I can't praise this software enough.
Avantages:
I use Front daily to communicate with customers. Overall, Front is a powerful and accessible email client with a very pleasing UI.
What I like in particular is the template functionality. Templates for emails can be stored, changed at any time, and are lighting-quick to access. I also like Front's internal messaging system for writing notes to colleagues (using the @ system). This means I can leave notes for colleagues, for customer cases that require more time or team input.
Front's search functionality is also unparalleled. If my organisation has ever had any contact with a customer, I can find it using the barest of search strings. To give an example: Front will pull up alternative email adresses that customers have, by cross-referncing known information such as customer name.
Lastly, the UI uses colors that aid readability, but are also visually very pleasing.
All in all this software is critical to my daily work, and is the most pleasant and easy-to-use email client I've ever used.
Inconvénients: I personally find very few faults or things that could be improved, that would have a direct effect on the work I do. Having said that, I find the conversation tracking function ever so slightly redundant. This is because I keep track of conversations myself, by having multiple Front tabs open. On the alternate tabs, I use search strings to keep all prior conversation with a customer open. I am aware however that this is my personal style of working, so it doesn't say much about the tracking function itself.
- Source de l'avis
- Publié le 28/11/2020
John F.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix2 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 31/07/2020
"Great Software, Terrible Billing and Support Policies"
Avantages: It has a number of very good features for helping teams work together for sales and support. The abilities to share, assign, comment on, snooze and resurface issues makes zero inbox possible. Keeps clutter down and focus on what is most important at the moment. We really like the 'product'.
Inconvénients: -Front's Billing policies are absurd. If one signs up for an annual plan adding a user even if only temporarily for a day or a month while transitioning employees results in a charge for as much as a full year for that seat. -During the sales process, you will experience significant personal, real-time communications. Once the sales process is over, don't hope to EVER be able to have a real-time conversation with anybody. Regardless of the severity or complexity of the issue, the only option is email that often takes days to get a response which can be a real problem when the platform is down since it is the only way to contact them. They had a chat ability for a while but turned it off apparently because customer expectations for a timely response were too high. -Don't bother making suggestions. Although they have what appears to be a strong attitude towards involving customers, suggestions get a pat on the head and swept into a 'we'll pass that on' basket. No methods or interest to surface ideas and suggestions in a way that other end-users can expand upon or upvote/prioritize.
- Source de l'avis
- Publié le 31/07/2020
