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Qui utilise Vivantio ?
Vivantio Pro rationalise le flux de travail des services et réduit les coûts informatiques globaux des organisations dans plusieurs secteurs d'activité, y compris la fonction publique, les soins de santé, la fabrication, les services financiers et le commerce de détail.
Description de Vivantio
Vivantio Pro est le logiciel d'assistance le plus flexible, le plus fiable et le plus reconnu du marché. L'automatisation et l'organisation intégrées du produit permettent de gagner du temps et de l'argent et de soulager votre équipe de support pour qu'elle se concentre sur des tâches stratégiques comme la planification et la gestion de l'entreprise. Tirez parti des principaux processus ITIL comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services et des fonctionnalités avancées telles que la gestion des ressources, la synchronisation AD/LDAP, l'authentification unique, la base de connaissances, le libre-service et les SLA pour créer votre environnement de services idéal.
Informations sur Vivantio
Vivantio
http://www.vivantio.com
Fondé en 2005
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Version gratuite
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Vivantio
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mac (ordinateur)
- Windows (ordinateur)
- Linux (ordinateur)
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
- Chromebook (ordinateur)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Vivantio - Fonctionnalités
Logiciels CRM
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Devis
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des activités
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Projections
- Prévision
- Prévision des ventes
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Saisie de leads
- Segmentation
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des références
- Synchronisation du calendrier
- Système de calendrier et de rappel
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de Customer Success
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de compte
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse des gains et des pertes
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des comptes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des recettes
- Gestion des tâches
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- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Score "health score"
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi comportemental
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
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Logiciels de bases de connaissances
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- Alertes/Notifications
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- Chatbot
- Forums en ligne
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- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des utilisateurs
- Interface mobile
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
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- Notifications en temps réel
- Notifications web
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- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
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- Stratégie de marque personnalisable
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- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
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- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
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- Monitoring
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- Suivi de la conformité
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- Suivi des ressources informatiques
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- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
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- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
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- Gestion des incidents
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- Gestion des e-mails
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- Gestion des incidents
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- Sécurité SSL
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Vivantio - Alternatives
Plus d'alternatives à Vivantio
Avis sur Vivantio
Lire les 165 avisUtilisateur vérifié
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 14/06/2018
"INTUITIVE TICKET MANAGEMENT SYSTEM"
Commentaires:
Every Day use uses little machine resources so other applications can run at the same time.
compatible with most commercial browsers.
Avantages: Self contained tool with build in reports and logs, reliable for the most part. Very intuitive for the amateur user, Forgiving when errors occurs,
Inconvénients: Occasionally crashes and some menus not coherent with others. No software is %100 reliable. It is improve daily
- Source de l'avis
- Publié le 14/06/2018
Sam L.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 14/04/2021
"Excellent product and customer service"
Avantages: The software is easily customisable and changed pre and post-launch of the system, meaning that you can launch, get it wrong and change it. The capabilities seem endless and offers all requirements that we need.
Inconvénients: The difference in the admin area to the technician portal is a little bit confusing at times. I believe that the back end admin area needs upgrading to the FLEX environment.
- Source de l'avis
- Publié le 14/04/2021
Darren G.
-
Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 31/01/2017
"Excellent Product Support but lacking finer details"
Commentaires: Vivantio offers a ITIL service desk software that we use for software support. In general I have found the solution not very user friendly and in the last 3 years of using it, I found that little has changed to the basic user functionality to improve this despite many feature requests to aid this. A key example of this is that, in 2017, it is still not possible for all emails in the system to show the pictures that are embedded. In the past, we have found that the quality of the software updates to the system lacking basic QA process and it has become quite simple to find bugs in the new features. I would say that the support team is very good at getting back to you within half a business day and providing us with workarounds of problems that we have highlighted.
Avantages: User Support, Workflow module
Inconvénients: GUI, speed of page loads, lack of updates to key functionality
- Source de l'avis
- Publié le 31/01/2017
Polly ann N.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 06/04/2021
"Best Part of Vivantio has been the Approval Process"
Avantages: Our company uses this software internally. So our employees are our customers, so to speak. I was able to configure the workflows to assign tasks to other employees to provide approval for things such as hardware/software purchases, access to our software systems, new employees, etc. Regular employees do not require a license to perform these approval tasks, which was not the case in the competing software. Also, the Self Service portal turned out so beautiful and useful to our employees. We get really good feedback from users. Customer representatives are very hands on and helpful. I have admin'd other software and while other, more popular software has more documentation, their reps are non-existent.
Inconvénients: The set up is very dependent on the Vivantio reps, and the self-help for configuration is not very useful. The reps do a fantastic job of leading the new user through configuration but some people like to do that themselves. I have admin'd other software and while other more popular software has more documentation, their reps are non-existent.
- Source de l'avis
- Publié le 06/04/2021
Jonathon H.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 06/04/2020
"Good value for money ITSM Tool for ITIL based Service Desks"
Commentaires: I have had limited experience with Vivantio technical support and after sales however the interactions that I had were pleasant and prompt. I have attended a handful of user groups over the years with former colleagues and the owners and developers that I talked to were very open and receptive to user feedback and seemed genuinely interested in their users. Vivantio are a small enough organisation to have a relatively personal interaction level to their user base which is nice as it makes you feel more valued and appreciated as opposed to larger corporations which have a far more clinical approach.
Avantages: I used Vivantio daily for 6 years and whilst the Organisation that I worked for did not take full advantage of all it had to offer the main features within the software that we did use were great. The user interface is simple and straightforward and doesn't take a lot of time to pick up, it is reasonably configurable to your specific organisation however the main layout is entirely ITIL based split into Service Requests, Incidents, Problems etc meaning if you do not follow this framework then it may not be the best tool for you. It has all the features that most users would need from an ITSM Tool such as asset management, reporting, raising support calls, CRM management, self service user interface etc. As I have had limited experiences with other ITSM and CRM software I cannot fully compare its functionality with others however I personally found it did everything I needed it to. Vivantio offer both managed and self managed versions of the software depending on the size of your Organisation and the expertise you have available. I left the Organisation before their full implementation of the latest version of Vivantio (Flex) so cannot speak fully about that but from what I did use of it I found it very intuitive and time saving. Overall I recommend Vivantio as a company and their ITSM suite of tools offer excellent value for money in my opinion.
Inconvénients: There is nothing that I particularly disliked about the software itself.
- Source de l'avis
- Publié le 06/04/2020
