--- description: Talkdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Talkdesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Talkdesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Talkdesk](/software/132852/talkdesk) # Talkdesk Canonical: https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk?page=2) > Talkdesk est un logiciel de contact client intuitif basé sur le cloud avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides. > > Conclusion : 733 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Talkdesk ? Le marché cible est constitué d'entreprises de toutes tailles, centrées sur les clients, qui cherchent à améliorer l'expérience client grâce à des interactions plus personnalisées et plus axées sur les données. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 733 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Talkdesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 85,00 $US - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais, russe - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alerts/Escalation - Automate d'appel - Automatisation des processus et flux de travail - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enregistrement des appels - Enregistrements - Filtrage d'appels - Fonctions pour call centers - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie vocale - Mesure des performances - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Planification du personnel - Prise en charge de plusieurs scripts - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Synthèse vocale - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (46 au total) - Acquire - Airkit - Avochato - BigCommerce - Brand Embassy - Contactually - CrankWheel - Dasceq - Freshdesk - Google Contacts - Groove - Help Scout - Highrise - Hoopla - Intercom ... et 31 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.capterra.fr/directory/30940/voip/software) ## Logiciels similaires 1. 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Il y a eu quelques ratés lors de l’intégration, mais ils ont tous été plutôt faciles à corriger. Je donne au bureau d'enregistrement une note parfaite de 10 car il s'agit de l'exemple le plus convivial et le plus représentatif du genre que j'ai vu. L'onglet nécessaire aux mises à jour du centre de contact n'a cependant rien de spécial. Ce n'est pas bien défini, les agents ne semblent pas se soucier de la partie messagerie vocale, et c'est peut-être la meilleure option. > > **Inconvénients**: Lorsqu'un conseiller reçoit une réponse d'erreur lors d'une conversation vidéo, la raison pour laquelle le numéro était inefficace peut ne pas être immédiatement apparente. Même si le nombre d’histoires a augmenté, la capacité de produire des histoires par téléphone reste lente, maladroite et compliquée. Afin de visualiser les messages vocaux et les appels manqués, l'identification nécessite un onglet accessible. Même si je comprends que la nature minimaliste d’un affichage GPS était intentionnelle, l’affichage de ces informations serait très utile. > > Les secteurs du marketing, des ventes et de la finance utilisent tous le nom « Talkdesk ». Dans le but d'améliorer le temps de réponse des ventes et la transparence de l'activité, il a été largement déployé, avec des résultats extrêmement variés. Le dialogue avec un prospect peut être chronométré et mesuré correctement, et l'automatisation du CRM peut commencer immédiatement. Notre équipe marketing a désormais beaucoup plus de temps libre et nous n’avons pas l’intention de revenir à notre précédente campagne VOIP pour les entreprises, inefficace. ----- ### "Pourquoi Talkdesk" — 5.0/5 > **Leslie** | *25 mars 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: toutes les différentes fonctionnalités que vous pouvez ajouter ou supprimer. > > **Inconvénients**: qu'il n'a pas de fonction de suppression du bruit. afin que vous puissiez contrôler le niveau de bruit de fond entendu par le client. > > Talkdesk est dans l'ensemble assez pratique et utile. comme être sur le point de filtrer des éléments lorsque vous recherchez un appel ou une période spécifique. ----- ### "Talkdesk is very useful for Reports and Stats" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *22 avril 2026* | Immobilier | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: One thing I like about Talkdesk is the massive option of reports it is giving as it can be useful for generating statistics for the team. I also like how it is very easy to use as an admin. > > **Inconvénients**: There are issues getting delayed from time to time when integraring with another software we use which is ServiceNow. This cause delays in processing requests we are receiving. > > Overall, Talkdesk is very useful and they have a quick customer service support who will assist when downtimes arise. ----- ### "La pire expérience que nous ayons eue" — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 novembre 2015* | Internet > > **Avantages**: Belle application, beau design, facile à utiliser, bonne qualité sonore. > > **Inconvénients**: Le support et la facturation ont besoin de beaucoup de temps pour répondre. Le système de facturation n'est pas du tout transparent. Vous ne pouvez pas voir le coût de chaque appel dans votre tableau de bord. Vous ne savez jamais quand vous serez surfacturé. Personne ne se soucie de vous après avoir signé le contrat. Ils ne s'intéressent qu'à votre argent. > > J'étais vraiment heureux d'avoir trouvé une solution cloud pour notre entreprise avec beaucoup d'intégrations. Le contrat a été conclu en quelques jours seulement et nous avons commencé à utiliser la solution dès le premier jour. L'agent de vente était vraiment super. Maintenant, les problèmes ont commencé lorsque nous avons ouvert le premier ticket d'assistance qui a été traité en 3 ou 4 jours (pour une sollicitation de centre d'appels, c'est extrêmement élevé). Il y a des tickets qui n'ont jamais été traités. Plus tard, si vous vouliez résoudre un ticket, vous deviez aller sur leur page Facebook et écrire le numéro du ticket avec une petite plainte. Jetez un oeil sur leur page facebook, et vous y verrez beaucoup de plaintes ainsi que le numéro de billets. Après quelques mois, nous avons constaté une augmentation très élevée de nos coûts et nous savions que quelque chose n’était pas normal. Après une petite enquête, nous avons découvert que nous avons été surchargés de plus de 3000 $ en 4-5 mois. Après un audit interne effectué en plus de 6 semaines par Talkdesk, nous avons récupéré l'argent sur notre compte Talkdesk. La partie amusante est que nous ne pouvons pas utiliser l'argent qui a été pris illégalement pour payer les services mensuels, ils ont besoin d'argent supplémentaire. C'est totalement inacceptable\! Quoi qu'il en soit, c'était beaucoup de friction entre nous. Nous essayons même de contacter le PDG de TalkdDesk sur Linkedin qui, soit dit en passant, n'a même pas répondu à notre problème. Talkdesk a été la pire expérience en 8 ans depuis que j'ai créé l'entreprise. Réfléchissez bien avant d'utiliser leurs services. ----- ### "Review from daily user" — 4.0/5 > **Olga** | *9 janvier 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: I like that it works most of the time and integrates well with Salesforce. It's fairly straightforward and efficient. > > **Inconvénients**: It lacks some features that would be helpful for multiple leads dialing, namely no predictive dialer, which would increase efficiency. > > It works most of the time, however, it glitches often enough and doesn't dial certain leads, which otherwise are dialable in other systems or even in Talkdesk at a different time. ----- Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées