--- description: Talkdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Talkdesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Talkdesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Talkdesk](/software/132852/talkdesk) # Talkdesk Canonical: https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk?page=2) > Talkdesk est un logiciel de contact client intuitif basé sur le cloud avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides. > > Conclusion : 734 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Talkdesk ? Le marché cible est constitué d'entreprises de toutes tailles, centrées sur les clients, qui cherchent à améliorer l'expérience client grâce à des interactions plus personnalisées et plus axées sur les données. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 734 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Talkdesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 85,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 190 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Analyse de la productivité - Automate d'appel - Autonomous Task Execution - Bot pré-configuré - CRM Integration - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Détection de la langue - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la qualité - Gestion des billets - Gestion des campagnes - Gestion des listes - Gestion des notes - Inquiry Routing - Intelligence artificielle et machine learning - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Reconnaissance vocale - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Suggestions de requêtes - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - Sécurité des données - Tableau de bord d'activités - Transcription automatique - Transcription des appels - Workflow Automation ... et 56 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (50 au total) - Agentforce - Azure Active Directory Domain Services - Azure Logic Apps - Calabrio ONE - Contactually - EV Self Help - Episys - Fin - Freshdesk and Freshservice - Front - Help Desk Migration Services - Help Scout - Highrise ERP for Builder - HubSpot Service Hub - Insightly CRM ... et 35 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.capterra.fr/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.capterra.fr/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software) ## Logiciels similaires 1. 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Il y a eu quelques ratés lors de l’intégration, mais ils ont tous été plutôt faciles à corriger. Je donne au bureau d'enregistrement une note parfaite de 10 car il s'agit de l'exemple le plus convivial et le plus représentatif du genre que j'ai vu. L'onglet nécessaire aux mises à jour du centre de contact n'a cependant rien de spécial. Ce n'est pas bien défini, les agents ne semblent pas se soucier de la partie messagerie vocale, et c'est peut-être la meilleure option. > > **Inconvénients**: Lorsqu'un conseiller reçoit une réponse d'erreur lors d'une conversation vidéo, la raison pour laquelle le numéro était inefficace peut ne pas être immédiatement apparente. Même si le nombre d’histoires a augmenté, la capacité de produire des histoires par téléphone reste lente, maladroite et compliquée. Afin de visualiser les messages vocaux et les appels manqués, l'identification nécessite un onglet accessible. Même si je comprends que la nature minimaliste d’un affichage GPS était intentionnelle, l’affichage de ces informations serait très utile. > > Les secteurs du marketing, des ventes et de la finance utilisent tous le nom « Talkdesk ». Dans le but d'améliorer le temps de réponse des ventes et la transparence de l'activité, il a été largement déployé, avec des résultats extrêmement variés. Le dialogue avec un prospect peut être chronométré et mesuré correctement, et l'automatisation du CRM peut commencer immédiatement. Notre équipe marketing a désormais beaucoup plus de temps libre et nous n’avons pas l’intention de revenir à notre précédente campagne VOIP pour les entreprises, inefficace. ----- ### "Review from daily user" — 4.0/5 > **Olga** | *9 janvier 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: I like that it works most of the time and integrates well with Salesforce. It's fairly straightforward and efficient. > > **Inconvénients**: It lacks some features that would be helpful for multiple leads dialing, namely no predictive dialer, which would increase efficiency. > > It works most of the time, however, it glitches often enough and doesn't dial certain leads, which otherwise are dialable in other systems or even in Talkdesk at a different time. ----- ### "La pire expérience que nous ayons eue" — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 novembre 2015* | Internet > > **Avantages**: Belle application, beau design, facile à utiliser, bonne qualité sonore. > > **Inconvénients**: Le support et la facturation ont besoin de beaucoup de temps pour répondre. Le système de facturation n'est pas du tout transparent. Vous ne pouvez pas voir le coût de chaque appel dans votre tableau de bord. Vous ne savez jamais quand vous serez surfacturé. Personne ne se soucie de vous après avoir signé le contrat. Ils ne s'intéressent qu'à votre argent. > > J'étais vraiment heureux d'avoir trouvé une solution cloud pour notre entreprise avec beaucoup d'intégrations. Le contrat a été conclu en quelques jours seulement et nous avons commencé à utiliser la solution dès le premier jour. L'agent de vente était vraiment super. Maintenant, les problèmes ont commencé lorsque nous avons ouvert le premier ticket d'assistance qui a été traité en 3 ou 4 jours (pour une sollicitation de centre d'appels, c'est extrêmement élevé). Il y a des tickets qui n'ont jamais été traités. Plus tard, si vous vouliez résoudre un ticket, vous deviez aller sur leur page Facebook et écrire le numéro du ticket avec une petite plainte. Jetez un oeil sur leur page facebook, et vous y verrez beaucoup de plaintes ainsi que le numéro de billets. Après quelques mois, nous avons constaté une augmentation très élevée de nos coûts et nous savions que quelque chose n’était pas normal. Après une petite enquête, nous avons découvert que nous avons été surchargés de plus de 3000 $ en 4-5 mois. Après un audit interne effectué en plus de 6 semaines par Talkdesk, nous avons récupéré l'argent sur notre compte Talkdesk. La partie amusante est que nous ne pouvons pas utiliser l'argent qui a été pris illégalement pour payer les services mensuels, ils ont besoin d'argent supplémentaire. C'est totalement inacceptable\! Quoi qu'il en soit, c'était beaucoup de friction entre nous. Nous essayons même de contacter le PDG de TalkdDesk sur Linkedin qui, soit dit en passant, n'a même pas répondu à notre problème. Talkdesk a été la pire expérience en 8 ans depuis que j'ai créé l'entreprise. Réfléchissez bien avant d'utiliser leurs services. ----- ### "Pourquoi Talkdesk" — 5.0/5 > **Leslie** | *25 mars 2025* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: toutes les différentes fonctionnalités que vous pouvez ajouter ou supprimer. > > **Inconvénients**: qu'il n'a pas de fonction de suppression du bruit. afin que vous puissiez contrôler le niveau de bruit de fond entendu par le client. > > Talkdesk est dans l'ensemble assez pratique et utile. comme être sur le point de filtrer des éléments lorsque vous recherchez un appel ou une période spécifique. ----- ### "Système téléphonique puissant, bien que l'attention se détourne des startups" — 4.0/5 > **Tyler** | *5 mai 2020* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le produit est complet, y compris la pleine capacité d'appeler partout (y compris à l'international), la messagerie vocale numérique, la gestion des contacts, les appels à partir d'un navigateur, les statistiques d'analyse et de performance et l'intégration avec les CRM. Vous pouvez également recevoir des appels entrants via la ligne téléphonique plutôt que simplement via une connexion de données. De nombreuses options de personnalisation, y compris les paramètres des heures d'ouverture, les lignes téléphoniques à sonner dans certaines circonstances et un générateur d'arborescence d'appels sont également utiles. > > **Inconvénients**: Pendant la plus longue période, Talkdesk n'avait pas d'applications pour iOS ni Android, mais maintenant il semble que ce soit le cas en octobre 2019. Même encore, vous devez activer l'application via une demande de support technique, ce qui n'est pas très convivial façon de gérer les choses. La version basée sur un navigateur Web se bloque parfois (ne répond pas) et un rechargement de page est nécessaire, même si nous utilisons un ordinateur et un navigateur modernes. Nous avons également remarqué que la priorité de l'entreprise se déplace des petits clients et des startups vers les seuls clients d'entreprise, de sorte que la plate-forme n'est pas aussi facile à déployer ou à utiliser pour ce segment qu'auparavant. > > Nous avions besoin d'un système téléphonique qui permettait à notre équipe répartie de prendre des appels professionnels sur des numéros mobiles et de ne pas exposer leurs téléphones personnels. Talkdesk a renforcé ce cas d'utilisation, mais nous souhaitons que les applications soient plus faciles à utiliser. ----- Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées