Description de Five9

Five9 est le logiciel pour call centers tout-en-un qui utilise Practical AI pour accroître l'efficacité de votre équipe au téléphone, par le web, l'e-mail, le chat et plus encore. Utilisez des numéroteurs intelligents pour permettre à vos agents de passer plus de temps avec les prospects en direct. Utilisez un routage intelligent pour acheminer vos clients vers l'agent adéquat. Utilisez les données sur les intentions des clients pour suggérer l'action suivante à vos agents. Analysez les performances et générez des rapports en temps réel. Tout cela avec un support client 24h/24, 7j/7. Découvrez la raison pour laquelle plus de 2 000 clients font confiance à Five9.

Qui utilise Five9 ?

Five9 est un fournisseur de premier plan de logiciels de contact client dans le cloud, qui sert des milliers de clients et aide les organisations de toutes tailles à passer du logiciel sur site au cloud.

Vidéo de Five9
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Five9

4,2 (427)
Five9
Indisponible dans votre pays
Tarification introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
123
9
4,2 (427)
4,0 (427)
4,3 (427)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
25,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
135
27
4,5 (246)
4,3 (246)
4,3 (246)
Pourquoi ce message s'affiche-t-il ?

Alternatives à Five9

Talkdesk est un logiciel de contact client intuitif basé sur le cloud avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides.
With LiveOps, brands have a 24/7, 360-degree ability to connect with consumers faster, better and cost-effectively.
WebEx Meeting Center offre des fonctions intégrées de partage audio, vidéo et de contenu.
Social media marketing software that helps businesses create, luanch & mange marketing campaingns, schedule posts & track performance.
Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication.
Système cloud pour les entreprises de taille moyenne offrant des capacités d'appels entrants/sortants, de serveur vocal interactif et de communications unifiées intégrées.
Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
L'enregistrement automatique des appels RingCentral est facile à configurer, ce qui permet de collecter jusqu'à 100 000 enregistrements par compte. Téléchargez et réécoutez les enregistrements pendant un maximum de 90 jours.
Solution d'appel premium et performante pour les organismes à but lucratif.
Logiciel cloud pour centre d'appels déployé instantanément. Entièrement basé sur API. Plug-ins CRM. Connexion aux agents réels ou virtuels.
Logiciel de CRM avec cas d'assistance et gestion de projet
Un CCaaS (Contact Center as a Service) web qui propose un modèle de paiement à l'utilisation, avec tout ce dont vous avez besoin pour que vos opérations deviennent une base d'expérience client à 360 degrés.
BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.
CloudTalk est un système de téléphonie basé sur le cloud pour les équipes de support et de vente. Découvrez une gestion des appels simple et amusante. Obtenez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui. En savoir plus sur CloudTalk
Solution de centre d'appels cloud multicanaux conçue pour aider les organisations à rationaliser leurs initiatives de vente, de marketing et de services.
Thrio's CCaaS platform features robotic process automation, inbound/outbound voice, full omnichannel, and built-in AI tools.
MaxContact is a leading cloud-based contact centre solution provider. With unrivalled technology and a fantastic 100% UK-based team.
RingCentral Contact Centre fournit des fonctionnalités omnicanaux permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.

Avis sur Five9

Note moyenne

Note globale
4,2
Facilité d'utilisation
4,2
Service client
4,3
Fonctionnalités
4,1
Rapport qualité-prix
4,0

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
44%
4
38%
3
12%
2
4%
1
2%
Ilan
Ilan
Graphic Designer (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Design, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Five9 Review

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It had minimal need for upkeep on my end aside from making sure to refresh the screen if no calls were coming in, so that the screen did not fall asleep due to being a virtual computer system. Actual program updates were also rare, it was fairly statuc and generally reliable.

Avantages :

The ability to tell when calls are coming in and going out is critical to a call center. I've worked at call centers before in the insurance enrollment world in both English and Spanish. Call data tracking matters to keep tons of data secure, while giving accountability to a company should the caller divulge data like their social security number or home address. These are strictly confidential and the call program working right is a major factor. Whether someone is using a script or has general guidelines, the most important aspect is the call itself coming through and not dropping, Five9 is able to record audio crystal clear for later playback.

Inconvénients :

If your internet is going in and out the program does take a while to boot up. It also doesn't have any in-built noise reduction or increasing features, so the caller audio may change call to call and cause a need for rapid audio changes depending on the call.

Wei Jie
Voice Infra Architect (Singapour)
Hôpitaux et soins de santé, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need

4,0 il y a 5 mois

Commentaires : Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.

Avantages :

Flexibility to expand and downsize the capacity

Inconvénients :

Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.

Thea
Customer Service Representative (Philippines)
Externalisation/délocalisation, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

FIVE 9 as an Innovative and Efficient tool for Outsourcing

5,0 il y a 3 semaines Nouveau

Avantages :

Voicecall plays a vital role in our job since this is where our operations revolve and how we resolve our customer's concern. I could definitely say that Five 9 is an effective softphone where calls are effectively monitored and delivered to us. There are also seldom reports of tool problem when it comes to this platform, it's performance is deliberate and helpful in making sure our workflow is smooth.

Inconvénients :

One enhancement that can certainly be helpful to users and management is if the tabs used are smaller and if the call history can be overviewed through hovering through the icons. Without having to leave your current call. This way you may check on other variables from five 9 even though the softphone is minimized.

Tiffany
Msr (É.-U.)
Services aux consommateurs, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Mediocre

3,0 il y a 2 mois Nouveau

Commentaires : Overall, theres definitely room for improvement. It has some issues but could be easily fixed. It does the basics but thats about it.

Avantages :

It was easy to use, everything was pretty self explanatory.

Inconvénients :

It froze alot although I'm not sure if it was the company computers or what. It randomly disconnect calls on occasion.

Osman
Manager (Honduras)
E-learning, 201-500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Use Five9 as a solution for your company

4,0 il y a 4 mois

Avantages :

How easy it is to get started and the tools that they offer you to customize the skills, teams that you need, to keep it organized and generate better reports.

Inconvénients :

It would be better if Five9 could add some options to keep the historical data for more time or at least select what set of data can be stored longer.