15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel

Description de Five9

Five9 offre les performances d'une IA pratique au centre d'appels pour créer un CX omnicanal intelligent et personnalisé via téléphone, web, chat, e-mail, mobile et réseaux sociaux. Prévoyez les raisons potentielles des demandes d'informations avec les données d'intention client. Utilisez un routage intelligent pour acheminer vos clients vers l'agent adéquat. Proposez des options intuitives de libre-service à vos clients. Synchronisez automatiquement les interactions avec votre CRM. Surveillez, formez et générez des rapports sur les performances en temps réel. Découvrez la raison pour laquelle plus de 2 000 clients font confiance à Five9.

Qui utilise Five9 ?

Five9 est un fournisseur de premier plan de logiciels de contact client dans le cloud, qui sert des milliers de clients et aide les organisations de toutes tailles à passer du logiciel sur site au cloud.

Five9 Logiciel - 1
Five9 Logiciel - 2
Five9 Logiciel - 3
Five9 Logiciel - 4

Five9 ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Five9

Five9

4,2 (462)
175,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
123
9
4,2 (462)
4,1 (462)
4,3 (462)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
12,85 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
180
8
4,3 (6 933)
4,2 (6 933)
4,2 (6 933)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives à Five9

Webex
Fonctionnalités les mieux notées
Conférences vidéo
Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
Partage d'écran
ZIWO
Fonctionnalités les mieux notées
CTI (couplage téléphonie informatique)
Enregistrement des appels
Suivi des appels
RingEX
Fonctionnalités les mieux notées
Connexion VoIP
Messagerie vocale
Routage des appels
Cisco AnyConnect
Fonctionnalités les mieux notées
Accès et contrôle à distance
Authentification
Intervention en cas de menace
Truly
Fonctionnalités les mieux notées
Aucune fonctionnalité n'a été évaluée par les utilisateurs de ce logiciel.
Ytel
Fonctionnalités les mieux notées
Aucune fonctionnalité n'a été évaluée par les utilisateurs de ce logiciel.
Bright Pattern
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Gestion des contacts
Rapports et analyses
NICE CXone
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Gestion des centres d'appel
Suivi des interactions
TouchPoint
Fonctionnalités les mieux notées
Communication avec les membres
Comptabilité intégrée
Répertoire de membres

Avis sur Five9

Note moyenne

Note globale
4,2
Facilité d'utilisation
4,2
Service client
4,3
Fonctionnalités
4,1
Rapport qualité-prix
4,1

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
46%
4
37%
3
12%
2
3%
1
2%
Enock
Dessinateur bâtiment (Bénin)
Génie civil, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

Logiciel de gestion

5,0 il y a 7 mois

Avantages :

Ce logiciel nous permet de vérifier nos appels l et la localisation de nos appels entrant et sortant et de servir la clientèle.

Inconvénients :

Ce logiciel n'a aucun inconvénient. Je remercie les dirigeants de ce service. Je conseille à tout le monde d'utiliser.

Andrey
Andrey
Software Engineering Director (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Banque, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Five9 - One-Stop CCaaS Call Center Platform

5,0 il y a 4 mois

Commentaires : Overall a great experience, multiple critical call center functions bundled into one easy to use, user friendly platform

Avantages :

I like multiple inter-connected functions bundled together within the CCaaS Five9 platform including call center UI/UX, call routing, recording, logging and analytics

Inconvénients :

It is on the costly side and took some time to implement, the setup configuration guides could be a bit more intuitive

Kimber
Management (É.-U.)
Services aux consommateurs, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

If you want the best...

5,0 il y a 5 ans

Commentaires : The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

Avantages :

After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.

Inconvénients :

The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.

Réponse de l'équipe de Five9

il y a 5 ans

Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service. Best Regards, Cindy Seto Customer Advocacy Manager

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Médecine douce, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Very Basic For a Huge Market

3,0 le mois dernier Nouveau

Avantages :

I like that's easy to use and integrated with a custom-built ERP, you can use webhooks, and integrated links to interact with the platform.

Inconvénients :

It's too basic, and the algorithm for the distribution of calls is very flawed. You don't have a smart, context-aware algorithm

Wei Jie
Voice Infra Architect (Singapour)
Hôpitaux et soins de santé, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need

4,0 il y a 2 ans

Commentaires : Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.

Avantages :

Flexibility to expand and downsize the capacity

Inconvénients :

Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.