--- description: Five9 : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Five9, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Five9 - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Five9](/software/132405/five9) # Five9 Canonical: https://www.capterra.fr/software/132405/five9 Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132405/five9?page=2) > Solution cloud de service client optimisée par IA pratique : appels entrants et sortants, système de distribution des appels automatisé, serveur vocal interactif, système CTI, chat, e-mail, réseaux sociaux, enregistrement des appels et intégrations CRM. > > Conclusion : 481 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Five9 ? Five9 est un fournisseur de premier plan de logiciels de contact client dans le cloud, qui sert des milliers de clients et aide les organisations de toutes tailles à passer du logiciel sur site au cloud. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 481 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Five9 - **Pays**: San Ramon, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 159,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais - **Pays disponibles**: Brésil, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Automate d'appel - CRM - Centre d'appels entrants - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Gestion de l'expérience client - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Modèles personnalisables - Multiples modèles de notation - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transcription des appels - Transfert de fichiers - Visualisation de données - VoIP ... et 16 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (16 au total) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.capterra.fr/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels de télémarketing](https://www.capterra.fr/directory/31034/telemarketing/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (866 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.fr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.fr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (318 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1760 reviews) ## Avis ### "Five9 - Plateforme de centre d'appels CCaaS à guichet unique" — 5.0/5 > **Andrey** | *25 janvier 2024* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'aime les multiples fonctions interconnectées regroupées au sein de la plateforme CCaaS Five9, notamment l'UI/UX du centre d'appels, le routage des appels, l'enregistrement, la journalisation et l'analyse. > > **Inconvénients**: C'est coûteux et a pris un certain temps à mettre en œuvre, les guides de configuration d'installation pourraient être un peu plus intuitifs > > Globalement, une excellente expérience, plusieurs fonctions critiques du centre d'appels regroupées dans une seule plateforme facile à utiliser et conviviale. ----- ### "Solution de centre de contact cloud pour les besoins commerciaux en constante évolution" — 4.0/5 > **Wei Jie** | *15 juin 2022* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Flexibilité pour augmenter et réduire la capacité > > **Inconvénients**: Manque de couverture et de support dans certaines régions et pays en dehors des États-Unis. > > Facilité de déploiement et d'expansion en fonction des besoins commerciaux en constante évolution. ----- ### "Téléphone cloud Five9" — 3.0/5 > **Amitabh** | *19 novembre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: 1. Intégration facile à tout outil de billetterie. Ajouté sous forme de plugin, il est facile à utiliser et à gérer. 2. Configuration possible depuis un poste basé sur la passerelle ou tout autre identifiant configuré. 3. Rapports précis des appels entrants et sortants. > > **Inconvénients**: 1. Déconnexion automatique des machines si vous n'êtes pas là pendant 5 minutes. 2. La qualité de la voix n'est pas très claire et bonne. 3. Très lent et prend du temps à démarrer la journée. > > Nous utilisons Five9 comme plateforme d'assistance cloud pour appeler et interagir avec nos clients. L'efficacité n'est pas à la hauteur de nos attentes. Les déconnexions fréquentes et les problèmes de qualité audio entravent notre travail. ----- ### "Trop gros pour suivre" — 4.0/5 > **Wil** | *12 janvier 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: La plateforme Five9s était très fiable. Les équipes de support étaient de premier ordre. > > **Inconvénients**: Nous avons principalement utilisé Five9 pour le centre d'appels sortants. Les fonctionnalités de base étaient présentes, mais ce n'était pas un produit conçu à cet effet. De nouveaux défis comme la réduction du spam et la détection des répondeurs faisaient cruellement défaut. À tel point que notre représentant nous a fourni des services externes pour nous aider à réduire le spam à un coût élevé et d'une manière qui était pratiquement impossible à administrer à partir de leur interface. > > Une relation stable a pris fin lorsque d'autres solutions de numérotation sortante spécialisées dans ce domaine sont devenues trop difficiles à ignorer. Nous sommes passés à Convoso et en sommes très satisfaits. ----- ### "Five9 - pour moi c'est la note à 9" — 5.0/5 > **Farah** | *30 juin 2021* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser, facile à configurer, fonctionnalités et fonctionnalités, solution cloud, poste de supervision, adaptateur de navigateur > > **Inconvénients**: Fonction Wallboard pour partager des données car un lien est requis De nouvelles intégrations avec de nouvelles marques sont requises les personnalisations prennent plus de temps à construire > > Expérience incroyable en tant qu'agent Le bureau du superviseur est idéal pour la surveillance en temps réel En tant qu'administrateur, c'est simple et facile à configurer ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/132405/five9?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/132405/five9) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées