15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel

Description de Five9

Five9 est le logiciel pour call centers tout-en-un qui utilise Practical AI pour accroître l'efficacité de votre équipe au téléphone, par le web, l'e-mail, le chat et plus encore. Utilisez des numéroteurs intelligents pour permettre à vos agents de passer plus de temps avec les prospects en direct. Utilisez un routage intelligent pour acheminer vos clients vers l'agent adéquat. Utilisez les données sur les intentions des clients pour suggérer l'action suivante à vos agents. Analysez les performances et générez des rapports en temps réel. Tout cela avec un support client 24h/24, 7j/7. Découvrez la raison pour laquelle plus de 2 000 clients font confiance à Five9.

Qui utilise Five9 ?

Five9 est un fournisseur de premier plan de logiciels de contact client dans le cloud, qui sert des milliers de clients et aide les organisations de toutes tailles à passer du logiciel sur site au cloud.

Five9 Logiciel - 1
Five9 Logiciel - 2
Five9 Logiciel - 3
Five9 Logiciel - 4

Five9 ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Five9

Five9

4,2 (447)
Indisponible dans votre pays
Prix introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
125
9
4,2 (447)
4,0 (447)
4,3 (447)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
15,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
128
85
4,5 (3 151)
4,4 (3 151)
4,5 (3 151)

Alternatives à Five9

Freshdesk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
RingCentral MVP
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Connexion VoIP
Routage des appels
Genesys Cloud CX
Fonctionnalités les mieux notées
Connexion VoIP
Distribution automatique des appels
Gestion des centres d'appel
Avaya UCaaS
Fonctionnalités les mieux notées
Chat et messagerie
Enregistrement des appels
Gestion des centres d'appel
Talkdesk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des contacts
Gestion des flux de travail
Rapports et analyses
Cisco AnyConnect
Fonctionnalités les mieux notées
Accès et contrôle à distance
Authentification
Intervention en cas de menace
ZIWO
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Gestion des centres d'appel
Suivi des appels
Webex
Fonctionnalités les mieux notées
Conférences vidéo
Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
Partage d'écran
Snapchat
Fonctionnalités les mieux notées
Filtrage des mots-clés
Gestion de contenu
Gestion de plusieurs comptes

Avis sur Five9

Note moyenne

Note globale
4,2
Facilité d'utilisation
4,2
Service client
4,3
Fonctionnalités
4,1
Rapport qualité-prix
4,0

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
46%
4
37%
3
12%
2
4%
1
2%
Ilan
Ilan
Graphic Designer (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Design, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Five9 Review

5,0 l’année dernière

Commentaires : When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It had minimal need for upkeep on my end aside from making sure to refresh the screen if no calls were coming in, so that the screen did not fall asleep due to being a virtual computer system. Actual program updates were also rare, it was fairly statuc and generally reliable.

Avantages :

The ability to tell when calls are coming in and going out is critical to a call center. I've worked at call centers before in the insurance enrollment world in both English and Spanish. Call data tracking matters to keep tons of data secure, while giving accountability to a company should the caller divulge data like their social security number or home address. These are strictly confidential and the call program working right is a major factor. Whether someone is using a script or has general guidelines, the most important aspect is the call itself coming through and not dropping, Five9 is able to record audio crystal clear for later playback.

Inconvénients :

If your internet is going in and out the program does take a while to boot up. It also doesn't have any in-built noise reduction or increasing features, so the caller audio may change call to call and cause a need for rapid audio changes depending on the call.

Kimber
Management (É.-U.)
Services aux consommateurs, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

If you want the best...

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

Avantages :

After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.

Inconvénients :

The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.

Réponse de l'équipe de Five9

il y a 4 ans

Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service. Best Regards, Cindy Seto Customer Advocacy Manager

Jeyson
Dispatcher (É.-U.)
Services aux consommateurs, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Awesome

5,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : I’m my opinion the program is great easy to navigate and quickly learn its functions.

Avantages :

The accessibility and the fact it’s a hands on easy navigational program .

Inconvénients :

The fact it doesn’t have a phone line dial addition it’s a bit hard as we must use another app to be able to call and receive calls

Christopher
Administrator (É.-U.)
Marketing et publicité, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Hard to implement, but robust

3,0 il y a 4 ans

Commentaires : It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.

Avantages :

Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.

Inconvénients :

It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.

Micha
Technical Support Specialist (Italie)
Hôpitaux et soins de santé, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

For remote customer support employees

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : Reliable software for remote technical support work.

Avantages :

Reliable software for remote technical support work. User friendly. I learned the principal functionalities in a couple of hours.

Inconvénients :

If the routing set up is not properly done is possible to receive calls from certain countries with the instrument information on display belonging to a different user. It's annoying as the agent has to inquiry again to the customer over the phone. Maybe integrating an AI which recognizes the phone country code?