WalkMe

par WalkMe

4.5 / 5 40 avis
WalkMe

Logiciels les + demandés


Pour qui ?

Entreprises, PME, start-up, organismes à but non lucratif, gouvernement, etc.

Notes moyennes

40 avis
  • Note globale 4.5 / 5
  • Facilité d'utilisation 4 / 5
  • Service client 4.5 / 5
  • Fonctionnalités 4.5 / 5
  • Rapport qualité-prix 4 / 5

Informations sur le produit

  • Version gratuite Oui
  • Version d'essai gratuite Oui
  • Déploiement Installation (Mac)
    Cloud, SaaS, web
    Installation (Windows)
    Mobile (iOS natif)
    Mobile (Android natif)
  • Formation Formation présentielle
    Formation en ligne en direct
    Webinaires
    Documentation
  • Ressources d'aide Service de support permanent (réponse directe)
    Support en horaire de bureau
    En ligne

Informations sur l'éditeur

  • WalkMe
  • https://www.walkme.com
  • Fondé en 2011

En savoir plus sur WalkMe

WalkMe est le pionnier de la Digital Adoption Platform (DAP), une plateforme de conseil, d'engagement, de connaissances et d'automatisation de classe entreprise. L'algorithme contextuel de WalkMe rationalise l'adoption numérique en interne et en externe, garantissant que les bons utilisateurs reçoivent les informations appropriées exactement au moment où ils en ont besoin. DAP de WalkMe permet la création de séquences interactives à l'écran, qui guident et engagent les utilisateurs tout au long de leur expérience numérique.

Spotlight_media_placeholder

WalkMe - Fonctionnalités

  • Aide contextuelle
  • Création de contenu
  • Data Validation
  • Enquêtes et feedback
  • In-App Training
  • Launch Management
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Segmentation du public
  • Self Service Tools
  • User Onboarding
  • Formulaires E-Verify et I-9
  • Formulaires électroniques
  • Gestion de l'orientation
  • Gestion de la description des tâches
  • Gestion de la formation
  • Gestion des documents
  • Gestion des tâches
  • Manuel de l'employé
  • Portail libre-service
  • Signature électronique
  • Apprentissage asynchrone
  • Apprentissage mixte
  • Apprentissage mobile
  • Apprentissage synchrone
  • Création de cours intégrée
  • Entreprises
  • Entreprises de formation
  • Gestion des certifications
  • LMS intégré
  • Portail des apprenants
  • Simulation
  • Université/Écoles
  • e-commerce
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analytique
  • Collecte multicanal
  • Gestion des actions
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des enquêtes
  • Segmentation de la clientèle
  • Tableau de bord
  • Application mobile
  • Bibliothèque des ressources
  • Catégorisation des ressources
  • File Conversion
  • Gestion de versions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des métadonnées
  • Partage des ressources
  • Rapports et analyses
  • Recherche/Filtre
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Analytique
  • Collecte de commentaires
  • Contenu vidéo
  • Gamification
  • Gestion communautaire
  • Gestion de la communication
  • Gestion des désabonnements
  • Messagerie instantanée
  • Syndication de contenu
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Assistance téléphonique
  • Avis automatiques aux clients
  • Base de connaissances
  • Base de données de clients
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la boîte de réception et des files d'attente
  • Gestion des contrats
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des problèmes connus
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets d'incident
  • Messagerie instantanée
  • Portail libre-service
  • Routage automatisé
  • Suivi des plaintes

Logiciels similaires

Logiciels équivalents

Avis les plus utiles sur WalkMe

Extremely robust platform for digital adoption

Traduire avec Google Translate Publié le 20/12/2018
Customer Success Manager
Logiciels, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Customer self-onboarding. Benefits:
Scalability of new customer onboarding. We were able to onboard customers much faster after deploying WalkMe, allowing CS to focus on renewal and expansion with existing customers.

Avantages: WalkMe has a ton of functionality to allow you to create walk throughs and other types of dynamic user education. I love how easy it is to integrate outside content like videos, help desk articles, webpages, etc. with your custom walk throughs. Probably my favorite thing about walk me is that Customer Success and UX can use the platform to implement super detailed user education without needing to involve engineering much at all. In my experience, user education often gets deprioritized next to new feature development and bug fixes, so things like in-app onboarding and tool tips only get built when there's a bit of extra capacity, and it rarely is able to keep up with the evolution of the product. With WalkMe, the teams focused on customer success and experience can quickly implement the changes they want without involving half the company.

Inconvénients: It is a very robust platform, so learning all the functionality takes time. Unless you're a javascript and CSS pro, you will probably struggle with getting the jQuery selectors right and the CSS exactly how you want the experience to look and feel. The out-of-the box features will get you 90% of the way there though.

Réponse de l'éditeur

envoyé par WalkMe le 26/12/2018

Thank you for your thoughtful feedback on your WalkMe experience! We¿re glad to hear that our Digital Adoption Platform has helped scale your customer on-boarding efforts and beyond. It¿s also great to learn that WalkMe has enabled your Customer Success and UX teams to drive the value of your product to your customers. WalkMe is indeed a very robust platform, and for this matter we¿ve designed our Center of Excellence -- University, Community, and Playbooks -- to provide customers with a plethora of resources and templates to maximize the use of our platform and make it easy for our customers to customize content. We'll also continue to simplify our product in 2019. If you¿d like to learn me more about our Center of Excellence, or if you have any questions, please email us at community@walkme.com. Thanks again!

WalkMe Review

Traduire avec Google Translate Publié le 08/09/2017
Vince P.
Director of IT
Services et technologies de l'information, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: WalkMe is a pretty simple and creative tool to use to target your audience. It has benefited us in making it much easier to target our audience to download and use our services! We have received great customer support, which has helped us every bit of the way. WalkMe is definitely worth every cent with all of the feature reach functionality you receive!

Avantages: WalkMe has a great resource management dashboard . Easy-to-use dashboard.
I can create customized walk-throughs for our customers to utilize to learn different tasks within the software.
Overall WalkMe is just a fun and easy product to use.
Connecting with my customers resources feels very rewarding, and is a HUGH Benefit for us.
It keeps us connected to our customers and meeting there needs.

Inconvénients: Getting implemented was a bit tricky for us. It took longer than expected probably because our business and our process in general are a bit more difficult for others to grasp. You do need to have patience because you do need to build everything from scratch but once you are up and running that is when the fun begins. At least that was the case for us.

Lire d'autres avis