--- description: Deskero : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Deskero, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Deskero - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Deskero](/software/131179/deskero) # Deskero Canonical: https://www.capterra.fr/software/131179/deskero Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/131179/deskero?page=2) > Deskero est un logiciel cloud qui offre des outils simples, mais efficaces, pour intégrer les demandes provenant de différents canaux. > > Conclusion : 112 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Deskero ? Deskero cible toutes les entreprises qui souhaitent s'engager avec les clients de manière plus personnelle et significative, tout en comptant sur un système solide de gestion des cas d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 112 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Deskero - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 9,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Deskero est disponible à partir de 15€ par utilisateur et par mois. D'autres versions avec plus de fonctionnalités sont également disponibles. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, espagnol, français, italien, portugais, russe - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Italie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Base de données de clients - CRM - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des utilisateurs - Macros et réponses types - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (7 au total) - Adobe Commerce - Gmail - Meta for Business - Twitter/X - WordPress - Zapier - Zendesk Sell ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 3. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (823 reviews) 5. [TeamSupport](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) ## Avis ### "Utilisé pour le support technique du ticket d'assistance par e-mail" — 4.0/5 > **Mark** | *12 septembre 2016* | Comptabilité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Très simple d'utilisation Facile à configurer, ajout d'un compte de messagerie externe pour les e-mails entrants. Disposition simple et efficace. Ceci est important lorsque vos agents la regardent toute la journée. L'allocation automatique des requêtes entrantes est très bonne. Le prix est super > > **Inconvénients**: Aucun vraiment, nous sommes sur le package d'entrée avec quelques agents et cela fonctionne bien depuis quelques mois. > > Nous utilisons quotidiennement Deskero pour les e-mails entrants vers notre adresse d'assistance qui, à son tour, est remise automatiquement à 3 employés du service d'assistance. Le système est rapide et efficace. Nous n'utilisons pas les fonctionnalités les plus avancées car la fonctionnalité de l'offre d'entrée était à peu près ce que nous recherchions. Nous avions l'habitude d'utiliser notre propre système OTRS qui n'était pas mauvais mais pas aussi facile à utiliser et qui n'avait pas l'air aussi bon que Deskero. Si vous avez un bureau d'assistance et que vous avez besoin des options de billetterie automatique sur les requêtes des clients, Deskero gère parfaitement cela sans aucun problème. Le suivi d'un ticket utilisateur du début à la fin est facile et affiche toutes les réponses et est très facile lorsqu'il s'agit d'attribuer certains tickets à des agents spécifiques. ----- ### "Simple, complete, scalable and customizable with API" — 5.0/5 > **Andrea** | *19 août 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The product is perfect for tickets management and live chat implementation. You can manage as many ticket as you want and create as many chat widgets as you want, other competitors have limits on tickets or chats. It offers a simple CRM for basic tasks, but useful to store information to let operators answer customer requests. The API can expand automatization very well and information can be implemented or connected in a more complete CRM. Configuration is very easy, but complete, with e-mail template and workflow automatizations by rules and if-then conditions. There is a useful self-service portal for customers. > > **Inconvénients**: The API documentation is very minimal and sometimes you have to ask for help to use some advanced requests, but the technical team is fast and give you complete answers. There are some bug here and there, like broken search boxes, nothing too serious, but as you write to technical team they fix them in very short time. I wish the CRM part is more complete with the possibility to create customers types and connect each others, more customized field types and the possibility to create group of customized fields to let operators read information very easy. It's not possible to create if-then rules with CRM custom fields. I wish more customizations for self-service portal, like pages creation (outside the knowledge base), top page banners or alerts, customized fields integration into pages. > > We automatized the creation of new customers and leads with API integration, we provide a self-service portal where customers can find the activation state of their services and any requests. We manage tickets of many types very easy: information, requests, technical help, economics, leads, prospects. We implemented live chat very easy. We can manage many customers with few operators. We are very satisfied. ----- ### "Good but not cheap" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 février 2018* | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Easy to use and web based. Trial easy to activate. you can use it with PC, tablet smartphone without problems > > **Inconvénients**: The application is'nt cheap if you need more then 1 agent... if you need multilanguage you have to buy the intermediate versione... ----- ### "Easy process to onboard ticketing system for our clients" — 5.0/5 > **Marc** | *5 février 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Clean and easy to understand / use interface. Support and implementation went smooth and well documented. > > **Inconvénients**: We are french based company (Quebec) and the french language pack needs a bit of update. > > We had a lot of request for website maintenance by email and managing these request manually lead to errors and not so happy clients. By implementing Deskero, our clients are well organized, requests and time are also documented and the followup is easy for both project manager (on our end), developer (on our end) and our client team. ----- ### "Deskero vous permet de mesurer l'IT, afin que vous puissiez le gérer." — 5.0/5 > **Ray** | *20 juillet 2017* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Dans l'ensemble, j'ai eu une grande expérience dans la mise en œuvre de Deskero comme service d'assistance et I.T. solution de gestion de projet. Si vous ne pouvez pas mesurer votre I.T. demandes / incidents, comment les gérer? Deskero vous permet de mesurer, afin que vous puissiez gérer. J'ai comparé plusieurs solutions avant d'essayer Deskero, et pour le prix par rapport aux fonctionnalités, j'ai trouvé que Deskero était notre meilleur choix. Nous l'utilisons depuis des mois pour gérer quotidiennement les I.T. tickets / incidents, et pour les demandes / projets. Nous exportons les données et préparons des analyses pour identifier les zones de notre infrastructure qui pourraient être améliorées. Pendant le processus d'installation, j'ai eu plusieurs questions et Nicolo était disponible pour répondre à chaque question rapidement et efficacement. > > **Inconvénients**: Certaines choses n'étaient pas présentées dans le portail comme je les ferais, la meilleure façon de les décrire est qu'elles sont un peu excentriques. Cependant, l'assistance Deskero était là pour répondre à mes questions et résoudre les problèmes. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/131179/deskero?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/131179/deskero) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées