--- description: ZENOTI : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ZENOTI, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ZENOTI - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour centres de cure](/directory/30582/medical-spa/software) > [ZENOTI](/software/131057/zenoti) # ZENOTI Canonical: https://www.capterra.fr/software/131057/zenoti Page : 1/51\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/131057/zenoti?page=2) > Zenoti est un logiciel cloud haut de gamme pour salons, spas et centres de cure. > > Conclusion : 1255 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ZENOTI ? Zenoti est un logiciel web utilisé par plus de 6 000 spas, salons, centres de cure, studios de yoga et de fitness dans le monde entier qui est aussi bien adapté aux petits spa qu'aux grandes chaînes de plus de 200 sites. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 1255 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Soham Inc dba Zenoti - **Pays**: MERCER ISLAND, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2010 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 300,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Cambodge, Canada, France, Inde, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Thaïlande, Émirats arabes unis, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Automatisation du marketing - Base de données de clients - Base de données de membres - Booking Management - Communication avec les membres - Confirmations/Reminders - Conforme HIPAA - Facturation - For Barbershops - For Gyms - For Medical Spas - For Yoga/Pilates Studios - Formulaires personnalisables - Gestion d'équipe - Gestion de la disponibilité - Gestion de la paie - Gestion des abonnements - Gestion des calendriers - Gestion des cartes cadeaux - Gestion des clients - Gestion des cours - Gestion des employés - Gestion des enseignants et du personnel scolaire - Gestion des inscriptions - Gestion des rendez-vous - Gestion des visiteurs - Gestion des événements - Gestion du personnel - Intégration de sites web - Paiements en ligne - Paiements électroniques - Planification automatisée - Planification des cours - Planification des rendez-vous - Point de vente (PDV) - Portail client - Portail des membres - Pour salons de beauté et les spas - Rappels - Rapports et analyses - Rendez-vous récurrents - Réservation en ligne - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des présences - Synchronisation du calendrier - Third-Party Integrations - Traitement des paiements - e-mail marketing ... et 4 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (8 au total) - Google Analytics 360 - Meta for Business - QuickBooks Online Advanced - Sage Intacct - Shopify - Stripe - Xero - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels pour centres de cure](https://www.capterra.fr/directory/30582/medical-spa/software) ## Catégories connexes - [Logiciels pour centres de cure](https://www.capterra.fr/directory/30582/medical-spa/software) - [Logiciels pour instituts de beauté](https://www.capterra.fr/directory/30028/salon/software) - [Logiciels pour spas](https://www.capterra.fr/directory/30782/spa/software) - [Logiciels de gestion des abonnements](https://www.capterra.fr/directory/20045/membership-management/software) - [Logiciels de planning](https://www.capterra.fr/directory/30087/scheduling/software) ## Logiciels similaires 1. 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Certaines fonctionnalités sont pertinentes pour structurer une activité, à condition qu’elles soient correctement paramétrées et opérationnelles. > > **Inconvénients**: La migration a été mal exécutée, avec un mapping de données comportant de nombreuses erreurs, ce qui a compromis la fiabilité des informations dès le départ. Les paiements en ligne sont instables, avec des échecs fréquents et un impact direct sur les ventes. La gestion des cartes cadeaux est peu fiable et a entraîné des pertes de chiffre d’affaires. Le point le plus problématique concerne la gestion des données financières : Zenoti FRANCE invoque la norme NF525 pour bloquer toute correction simple d’erreur. Or, cette norme impose une traçabilité, pas une impossibilité de corriger. Le système ne propose pas de mécanisme permettant de corriger une erreur tout en conservant un historique, ce qui est pourtant techniquement réalisable. Cela revient à empêcher une comptabilité réellement sincère. Un autre point problématique concerne les rapports et le pilotage de l’activité. Les tableaux de bord proposés ne sont pas intuitifs et ne permettent pas d’avoir une vision claire et immédiate des performances. Pour obtenir une lecture cohérente de mon activité, je suis contrainte de consulter plusieurs rapports distincts, puis d’exporter les données dans Excel afin de les retraiter manuellement. Ce fonctionnement est chronophage et inadapté à une gestion quotidienne. À l’inverse, mon logiciel précédent me permettait d’accéder à une vue synthétique et lisible de mes chiffres en un seul écran, ce qui facilitait la prise de décision. Dans sa configuration actuelle, le système de reporting de Zenoti manque de clarté, de logique et d’ergonomie, ce qui complique inutilement le pilotage de l’entreprise. Le support client ne fournit pas d’analyses techniques concrètes malgré des problèmes documentés. > > Mon expérience avec Zenoti en France est négative. J’ai choisi ce logiciel pour structurer et optimiser mon activité, mais la réalité a été une source de complexité et de perte de performance. La migration a été chaotique, avec des erreurs de mapping qui ont nécessité un travail de reprise considérable. J’ai personnellement travaillé jusqu’à 18 heures par jour pendant deux semaines pour tenter de corriger les anomalies, avec en parallèle un blocage des réservations pendant une semaine, des clientes mécontentes et un impact direct sur mon équipe. Ensuite, des problèmes récurrents sont apparus sur les paiements en ligne, empêchant certaines clientes de finaliser leurs réservations ou leurs achats. Cela a entraîné une baisse mesurable du chiffre d’affaires. La gestion des données financières est particulièrement préoccupante. Zenoti se retranche derrière la norme NF525 pour refuser les corrections, alors que cette norme impose la traçabilité des modifications, et non leur interdiction. Il serait techniquement possible de permettre des corrections avec historique, mais ce choix n’a pas été mis en place. Cette position crée un blocage qui va à l’encontre d’une gestion comptable rigoureuse et du droit à l’erreur. En cas d’erreur en caisse ou à la clôture, il est aujourd’hui impossible de corriger simplement dans le logiciel. La norme NF525 est invoquée, alors qu’elle impose une traçabilité des corrections, pas leur blocage. Le système ne propose pas de solution technique permettant de corriger avec historique, ce qui pose un réel problème de gestion et de fiabilité des données. Par ailleurs, les outils de reporting ne sont pas intuitifs. Il est difficile d’avoir une vision claire et immédiate de l’activité. Pour analyser mes performances, je dois consulter plusieurs rapports distincts, puis exporter les données dans Excel pour les retraiter. Mon logiciel précédent permettait une lecture simple et directe des chiffres en un coup d’œil, ce qui n’est pas le cas ici. Enfin, le support client ne permet pas de résoudre efficacement les problèmes remontés, malgré des preuves concrètes fournies. Au final, cet outil a généré une perte de chiffre d’affaires, une dégradation de l’expérience client, ainsi qu’une charge mentale importante. Avec le recul, je comprends mieux l’intérêt pour l’éditeur d’imposer un engagement de deux ans. Malgré plusieurs demandes, je n’ai pas obtenu de solution permettant de récupérer mes données de manière complète et exploitable, ce qui complique toute migration vers une autre solution comme Mindbody. Cette situation interroge au regard des principes de réversibilité des données. Le blocage des corrections financières, fondé sur une interprétation restrictive de la norme NF525, pose également question sur la capacité du système à garantir une comptabilité sincère. L’utilisation de Zenoti m’a fait perdre du temps et de l’argent, de manière concrète et mesurable (dysfonctionnements, corrections manuelles, pertes de ventes). En l’absence de solution apportée à ce jour, j’envisage de saisir la DGCCRF afin de faire examiner ces pratiques, et d’engager les démarches nécessaires pour obtenir réparation du préjudice subi. ----- ### "I highly recommend Zenoti for anyone looking for an EMR system that is with the times, user-friendly and robust." — 5.0/5 > **Nicole** | *2 février 2026* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Working with the Zenoti has been a really great experience\! They have been flexible with their time throughout the setup process and how to we were able to work through our launch--during a busy holiday season\! Our Implementation manager was great and helped us work through the data with a fine tooth comb as we transitioned from our old system. > > **Inconvénients**: Some constructive feedback is that it would be helpful if Zenoti's team allowed for more time with the implementation team once launching. After go-live, they offer a 2-week window with daily check-ins and standby access with the implementation manager. It took some time using the new system to identify areas that required more attention or development. But what I would say is that while their structure may not be setup for the additional support, my Implementation manager \[sensitive content hidden\] made/continues to make the effort to stay connected and follow through on open items. > > I highly recommend Zenoti for anyone looking for an EMR system that is with the times, user-friendly and robust. ----- ### "Ça vaut vraiment le coup de changer" — 5.0/5 > **Brady** | *11 septembre 2025* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous avons apprécié son caractère entièrement personnalisable. La plateforme est riche en fonctionnalités et a été pensée pour presque tous les scénarios, compte tenu de la multiplicité de ses clients et de son ancienneté. De nombreuses solutions ont déjà été étudiées et 99 % de mes besoins professionnels sont couverts. J'apprécie la possibilité de classer les services en catégories principales et secondaires, accessibles au public via notre lien de réservation. Cela permet aux clients, nouveaux comme existants, de trouver facilement nos services. Il y a des fonctionnalités assez simples que je n'avais pas sur mon ancienne plateforme et que j'apprécie particulièrement : des cartes-cadeaux électroniques et échangeables en ligne, un programme de parrainage avec un code unique généré automatiquement pour chaque client, des conseils sur certains services proposés par un prestataire, mais des retenues sur d'autres, des formulaires/décharges multiples et automatisés en fonction du type de rendez-vous, etc. Comme je l'ai mentionné, ces fonctionnalités sont assez standard, mais manquaient sur mon ancienne plateforme. La migration de toutes mes données, y compris les jetons de paiement, les formulaires, etc., a également été très impressionnante. Nous avons énormément de données et je suis convaincu que nous réussirons à les transférer. Avoir un gestionnaire de compte dédié et un spécialiste de la migration était crucial, et ils ont fait un excellent travail pour nous \! Merci \[contenu sensible masqué\] \! De plus, la plateforme dispose d'une petite fonctionnalité de chat par bot IA qui est plutôt performante. > > **Inconvénients**: Au début, la quantité de fonctionnalités était un peu déroutante. Il y a tellement de choses à faire qu'on peut facilement se perdre au début. Cela se résorbe progressivement et devient plus un avantage qu'un inconvénient. J'aurais aussi aimé qu'ils aient une ligne téléphonique directe pour leur équipe d'assistance. Peut-être en ont-ils une, mais jusqu'à présent, j'ai discuté via le bot IA. Si je ne trouve pas de réponse, il propose une option pour contacter un agent, mais la connexion n'est généralement pas très rapide. Une fois qu'ils l'ont fait, ils m'ont aidé avec des captures d'écran et m'ont même envoyé des liens pour un appel vidéo si nécessaire. > > Le changement en valait vraiment la peine. Nous avons opté pour une migration complète et l'équipe a été d'une aide précieuse. Je n'aurais jamais dû tout faire moi-même. Notre équipe apprécie la plateforme et apprend au fur et à mesure \! Il y a quelques petites imperfections, mais aucune plateforme ne gère nos offres de manière aussi cohérente que Zenoti. ----- ### "Great Customer Service" — 4.0/5 > **Kelly** | *14 avril 2026* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Our customer service rep \[sensitive content hidden\] was very helpful and receptive to all of our questions and inquiries (which were a lot). Happy to be able to implement online booking when we're settled. > > **Inconvénients**: Sometimes it was difficult to understand things like terminology. I wish the data transfer process was smoother...but that is also on part of the EMR system we are leaving. ----- ### "Zenoti semble beaucoup parler, mais ne joint pas le geste à la parole." — 3.0/5 > **Erika** | *18 octobre 2025* | Médecine douce | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: J'utilise Zenoti depuis quelques mois au spa où je travaille. C'est pratique de pouvoir utiliser la version bureau au travail tout en consultant mon planning et les formulaires clients sur l'application mobile depuis chez moi. L'application offre de nombreuses fonctionnalités qui la rendent intuitive et facile à utiliser, et permet de personnaliser différents codes et icônes. Ainsi, d'un simple coup d'œil, je peux voir si un client est nouveau, s'il est déjà inscrit, et accéder aux détails de sa réservation. > > **Inconvénients**: Il semble y avoir des problèmes d'intégration entre la version bureau et la version mobile. Lorsque je suis au spa, sur l'ordinateur connecté aux serveurs internes, il m'arrive, de manière aléatoire et pour certains clients, de ne pas pouvoir accéder aux informations de profil. Pourtant, pour le même client, je peux y accéder sans problème depuis un appareil mobile connecté au même réseau Wi-Fi. Le directeur général a vérifié tous les paramètres d'autorisation et contacté le service client, mais aucune solution n'a été trouvée. De plus, l'application mobile présente de nombreux dysfonctionnements, aussi bien depuis mon domicile que depuis le Wi-Fi du spa. Les fenêtres disparaissent parfois complètement de mon écran. Par exemple, lorsque j'ouvre le planning de mes clients, seul un quart de la fenêtre est visible à droite, le reste étant tronqué et impossible à faire défiler. Généralement, après avoir changé d'affichage plusieurs fois, le planning s'affiche correctement. De plus, l'application mobile met beaucoup de temps à traiter les demandes lorsqu'on essaie d'ouvrir les profils et les formulaires des clients, ce qui est très frustrant lorsqu'on a un emploi du temps chargé avec les clients. > > Globalement, Zenoti semble être une excellente plateforme. Elle regorge de fonctionnalités qui en feraient une plateforme idéale et je suis certain qu'elle offre bien plus de possibilités que l'utilisation basique que j'en fais dans le cadre de mon travail. Cependant, personnellement, j'hésiterais à la recommander et je ne l'utiliserais probablement pas moi-même si je gérais un spa proposant une gamme complète de services. Vu le nombre de bugs et l'imprévisibilité des fonctions, même les plus simples, je serais réticent à utiliser certaines des fonctionnalités les plus complexes. ----- Page : 1/51\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/131057/zenoti?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/131057/zenoti) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées