--- description: Bright Pattern : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Bright Pattern, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Bright Pattern - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Bright Pattern](/software/130369/bright-pattern) # Bright Pattern Canonical: https://www.capterra.fr/software/130369/bright-pattern Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/130369/bright-pattern?page=2) > Premier fournisseur mondial de logiciels de centres d'appels omnicanaux dans le cloud. > > Conclusion : 104 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Bright Pattern ? Entreprises (jusqu'à 10 000 agents) ainsi que les entreprises de taille moyenne (30 agents). ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 104 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Bright Pattern - **Pays**: San Bruno, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2010 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chatbot - Collecte de données multicanal - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Filtrage d'appels - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie vocale - Messages pré-enregistrés - Modèles personnalisables - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports sur les appels - Real-Time Monitoring - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Synthèse vocale - Tableau de bord - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (18 au total) - Amazon EC2 - Aspect Workforce - Dynamics 365 - Gmail - Google Analytics 360 - Google Calendar - Meta for Business - Oracle B2C Service - Oracle Service - PaySimple - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - Twitter/X - Verint Workforce Management ... et 3 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.capterra.fr/directory/30940/voip/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.capterra.fr/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) ## Logiciels similaires 1. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 2. [Talkdesk](https://www.capterra.fr/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) 3. [Five9](https://www.capterra.fr/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 4. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 5. [CXone Mpower](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) ## Avis ### "approche flexible d'un monde flexible" — 5.0/5 > **Marc** | *24 juillet 2020* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Selon le titre, c'est la flexibilité du système et sa facilité d'utilisation\! Ce qui amène BP au niveau supérieur, c'est le service que je reçois d'eux. Ils veulent apprendre et ils veulent devenir encore meilleurs et pour ce faire, ils s'engagent réellement avec leurs clients. J'ai été impressionné par leur présentation / démo originale de l'appel d'offres\! Nous utilisions une version obsolète de leur système qui était fournie par Aspect, donc j'étais sceptique car la version que nous avions n'était pas bonne, mais nous avons découvert qu'Aspect nous vendait une version qui avait 2 ans et que tout était simplement difficile et devait être fait leur chemin. Il s'est avéré que les commentaires que nous avions donnés, BP avaient pris et amélioré leur système et commenté certains de mes employés par des noms qu'ils étaient reconnaissants pour cela et cela les a aidés. donc la simplicité de la flexibilité et leur engagement sont incomparables et je recommanderais toujours BP > > **Inconvénients**: Je n'ai pas encore eu d'inconvénients pour le moment et je suis sûr qu'il y en aura de temps en temps, mais je suis convaincu que quoi qu'il arrive, ils feront un effort supplémentaire pour le régler. > > c'est la touche personnelle qui compte et la fierté qu'ils ont pour leur système. Je suis le genre de personne qui demande toujours «et si» ou «pourrions-nous» et ils m'aident à obtenir des réponses à ces questions. et si ce n'est pas là pour être ajouté ou fait, je sais que ce sera à un moment donné. rien n'est trop difficile pour eux à faire et la relation que j'ai développée avec l'équipe ne ressemble à rien de ce que j'ai vécu avec Aspect, Genesys ou pas si NICE. Les soi-disant meilleures ne sont en réalité que de grandes entreprises qui ont perdu de vue la touche personnelle et qui travaillent vraiment avec les clients ----- ### "Huge automation potential\!" — 5.0/5 > **Jennifer** | *22 février 2023* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Integration and implementation was smooth, it's easy to use, and we love the level of control and flexibility we have when building voice and chat scenarios. > > **Inconvénients**: Email routing does not currently have the same level of flexibility and features available. > > We've reduced contacts and improved our level of reporting. Agents have quickly adopted the platform and appreciate the improved experience. ----- ### "Idéal pour les start-up et les entreprises de taille moyenne" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 février 2018* | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Système basé sur le cloud distant, nécessite un téléchargement en ligne pour la compatibilité du logiciel avec votre bureau. Permet d'ajouter et de modifier le résultat des appels et les dispositions. Possède un répertoire utilisateur, peut prendre des notes sur l'appelant. Peut pendant l'appel arrêter l'enregistrement, enregistre le journal des appels quotidien des utilisateurs. Permet aux utilisateurs appelant entrant d'être placés sur une liste de rappel que le système générera un rappel lorsque le volume des appels diminuera dans la file d'attente. Le système est facile à utiliser et dispose de fonctions de mise en sourdine sur l'écran si vous n'avez pas de capacités sur votre casque. A l'identification de l'appelant pour ces appelants dans le système. Permet les transferts et les mises en attente. Les employés reçoivent leurs propres extensions désignées pour chaque campagin. Permet de mettre en place des campagnes. > > **Inconvénients**: Le journal des appels serait plus efficace si les utilisateurs pouvaient exécuter indépendamment des comparaisons statistiques ou s'il comptait les informations clés de l'utilisateur telles que le temps d'appel moyen, le temps d'attente moyen, les appels quotidiens moyens pris et les pourcentages de disposition utilisée. Parce que les centres d'appels sont très compétitifs et que ces informations sont surveillées pour la performance des employés. Permettre aux employés d'être responsables seuls de l'amélioration profitera à l'agent et à l'entreprise pour une meilleure productivité grâce à la sensibilisation des agents. Avoir la possibilité de prendre un appel et de voir ce que vous avez réglé, ce serait utile car c'est une fonction de FIVE9 qui était très utile pour les agents pour se souvenir des résultats de l'appel. Ce serait bien d'entendre un bip d'avertissement une minute avant le prochain appel téléphonique et 2 bips 30 secondes avant l'arrivée de votre prochain appel afin que les agents ne tapent pas encore de notes dans le CRM et qu'un appel arrive. Les clients se plaindraient de laisser un numéro pour qu'un rappel soit rappelé et mis à nouveau en attente, ou ne soit pas rappelé du tout. Il faut une fonction pour que l'enregistrement automatique des appels soit facultatif et lorsqu'un utilisateur accepte un appel inter-bureaux, il demande aux deux utilisateurs si vous voulez que l'appel soit enregistré si les deux utilisateurs ne disent pas oui, il n'enregistre pas. Je serais expulsé du système et cela me montrait que je n'étais pas prêt, mais je serais en cours d'appel mais je ne serais pas en mesure de gérer l'appel et cela ne montrait pas que j'étais en communication, ce qui a nui aux performances de mon agent pour les appels non réglés. Les appels qui ne sont pas éliminés en raison d'une défaillance logicielle, d'une connexion de données, etc. ou d'être perdus devraient d'une manière ou d'une autre indiquer plutôt que ne pas être éliminés quelque chose comme une «panne de réseau» afin que les administrateurs ne pensent pas que les agents ne sont tout simplement pas en train de gérer les résultats des appels. Peut-être créer une intégration avec le logiciel CRM qui, lorsque l'ID de l'appelant a identifié l'appelant, peut extraire le compte dans le CRM et les appels qui n'ont pas été réglés lorsqu'un nouvel appel est pris, le softphone copiera les modifications majeures du compte dans l'appel et pour la disposition, il dit AUTRE et l'action dans le CRM telle que le remboursement, l'annulation, aucun changement. Si un utilisateur ne parvient pas à se déconnecter de BrightPattern le lendemain à l'ouverture du système, les appels seront acheminés vers lui. Peut-être avoir une fonctionnalité qui spécifie les heures auxquelles un utilisateur reçoit des appels téléphoniques. pour finir ou commencer ou les deux. C'était un défi lorsqu'un utilisateur a un mot de passe sur son clavier et que mgmt n'est pas là et que vous ne pouvez pas vous connecter à l'ordinateur pour se déconnecter des appels téléphoniques. Ou ayant une fonction après 8 heures sans appels téléphoniques, le téléphone passera automatiquement en mode veille et n'acceptera pas les appels téléphoniques. Besoin de pouvoir vous dire à quelle campagne une personne appelle, en indiquant le numéro de téléphone que la personne a effectivement composé. ----- ### "Examen Bright Pattern Omnichannel CCaaS - Excellentes solutions omnicanal d'entreprise" — 5.0/5 > **Darren** | *13 novembre 2020* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Bright Pattern possède certaines des fonctionnalités omnicanal les plus innovantes, notamment la gestion de la qualité omnicanal pour surveiller 100 % des interactions sur tous les canaux Bright Pattern dispose d'une offre mature et d'une équipe de direction expérimentée composée de vétérans des centres de contact Un élément clé qui distingue Bright Pattern des autres fournisseurs est sa vitesse de déploiement. Ils ont également un retour sur investissement excellent et rapide. Ils constituent une excellente solution tout-en-un, mais disposent également d'intégrations prêtes à l'emploi pour répondre aux besoins de toutes les tailles de centre de contact, à la fois pour les PME et les entreprises. > > **Inconvénients**: Aucun qui me vient à l'esprit. Il n'y a aucun inconvénient à BP. Vous ne pouvez pas vous tromper avec ce logiciel > > Exceptionnel. Plateforme incroyable qui est une valeur énorme ----- ### "Bon produit" — 5.0/5 > **Heidi** | *3 décembre 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'adore le fait que toutes nos interactions clients se déroulent sur une seule plateforme. Très convivial et simple à programmer. J'ai participé à la mise en œuvre de ce logiciel, il était facile à former et facile à apprendre pour les agents. Le logiciel a une excellente documentation si vous avez besoin d'aide, sinon leur équipe de support a été formidable\! Ils répondent rapidement et sont faciles à utiliser. > > **Inconvénients**: Lorsqu'il y a des changements ou des mises à jour, je ne suis pas informé des changements qui sont effectués. > > J'adore Bright Pattern, depuis le début la démo était géniale, expliquait les choses en détail. Au fur et à mesure que nous leur avons transféré nos services, ils ont été très faciles à utiliser. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/130369/bright-pattern?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/130369/bright-pattern) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées