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CallMiner Eureka
CallMiner Eureka - Présentation:
Description de CallMiner Eureka
Solution d'analyse de la parole et de gestion généralisée des performances des centres d'appels pour les grands et petits call centers.
Où peut-on déployer CallMiner Eureka ?
Basé sur le cloud
Sur site
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Prix à partir de
Non fourni par l'éditeur
Version d'essai gratuite
À propos de l'éditeur
- CallMiner
- Fondé en 2002
Assistance CallMiner Eureka
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Pays disponibles
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Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne
Pays disponibles
Pays dans lesquels le logiciel est disponible. Remarque : le support client peut ne pas être accessible dans ce pays.
- Afghanistan
- Afrique du Sud
- Albanie
- Algérie
- Allemagne
- Andorre
- Angola
- Arabie saoudite
- Argentine
- Arménie
- Autriche
- Azerbaïdjan
- Bahreïn
- Bangladesh
- Belgique
- Bhoutan
- Biélorussie
- Bolivie
- Bosnie-Herzégovine
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- Comores
- Congo-Brazzaville
- Congo-Kinshasa
- Corée du Sud
- Croatie
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- Estonie
- Eswatini
- Finlande
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- Guinée
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- Guyana
- Guyane française
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- Hongrie
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- R.A.S. chinoise de Hong Kong
- R.A.S. chinoise de Macao
- Roumanie
- Royaume-Uni
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- Saint-Marin
- Sainte-Hélène
- Sao Tomé-et-Principe
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- Slovénie
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- Suède
- Syrie
- Sénégal
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- Tchéquie
- Territoires palestiniens
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- Togo
- Tunisie
- Turkménistan
- Turquie
- Ukraine
- Uruguay
- Venezuela
- Viêt Nam
- Yémen
- Zambie
- Zimbabwe
- Égypte
- Émirats arabes unis
- Équateur
- Érythrée
- État de la Cité du Vatican
- États-Unis
- Éthiopie
- Île de Man
- Îles Féroé
- Îles Malouines
- Îles Åland
Langues
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allemand, anglais, catalan, chinois, chinois traditionnel
Langues
Langues dans lesquelles le logiciel est disponible
- allemand
- anglais
- catalan
- chinois
- chinois traditionnel
- espagnol
- français
- italien
- japonais
- néerlandais
- portugais
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CallMiner Eureka
Prix introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,4 (5)
4,0 (5)
4,3 (5)
VS.
Prix à partir de
Types de licence
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
1,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,1 (19)
4,1 (19)
3,7 (19)
Alternatives à CallMiner Eureka
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Fonctionnalités les mieux notées
Communication multicanal
Rapports et analyses
Fonctionnalités les mieux notées
Distribution automatique des appels
Routage automatisé
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des commentaires
Rapports et analyses
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Suivi des appels
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Suivi des appels
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Suivi des appels
Fonctionnalités les mieux notées
Alerts/Escalation
Enregistrement des appels
Avis vérifiés de Capterra concernant CallMiner Eureka
Avertissement concernant les traductions
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Classer par
Amber
Customer Service Representative (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Biens de consommation, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
"Tant d'informations"
17 août 2018
Avantages :
J'aime que vous puissiez voir tous les aspects de votre performance. Où vous prenez du retard et où vous excellez. Vous savez exactement ce que vous devez améliorer et ce que vous faites bien. Vous pouvez écouter vos appels téléphoniques précédents pour voir par vous-même comment vous avez fait.
Inconvénients :
Je n'ai eu aucun problème avec ce programme, mais il faut un certain temps pour apprendre. Vous n'avez qu'à jouer un peu avec et vous comprendrez.
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Allison
WFO/CallMiner Business Owner (É.-U.)
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Nous utilisons CallMiner Eureka depuis environ 9 ans et avons globalement vécu une expérience agréable."
10 mai 2018
Avantages :
L'outil dispose d'un dictionnaire étendu et est suffisamment flexible pour nous fournir les transcriptions dont nous avons besoin pour créer des rapports robustes pour notre entreprise.
Inconvénients :
Nous avons rencontré des problèmes avec la fonctionnalité de séparation des haut-parleurs de la version 10. Apparemment, la séparation des haut-parleurs est biaisée par des voix tierces et retient la musique. La musique d'attente n'est pas aussi préoccupante, mais chaque fois que notre entreprise transfère un appel (qui est la grande majorité de nos appels), la transcription sera faussée.
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Osman
Senior Software Engineer (Turquie)
Logiciels, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : pendant l'essai gratuit
"Eureka-Callcenter_11-07-2022"
12 juillet 2022
Avantages :
En fait, je peux dire que je l'ai essayé et ça a l'air bien. Il sert de nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients :
Je pense que c'est la documentation d'aide qui doit être améliorée.
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Gisele
Analista (Brésil)
Papier et produits forestiers, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
"eurêka"
28 février 2023
Je recommande fortement.
Avantages :
Logiciel facile d'accès et très simple à utiliser.
Inconvénients :
Je n'ai rien trouvé de négatif sur ce produit.
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Allison
Business Consultant (É.-U.)
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
"CallMiner Eureka est un excellent outil pour tous ceux qui souhaitent mettre la main sur l'analyse de la parole."
7 juin 2017
Avantages :
J'apprécie vraiment à quel point CallMiner Eureka est complet. L'outil prend en compte de nombreux attributs et métadonnées différents qui aident un utilisateur à créer des recherches et des rapports. Vous pouvez rechercher pratiquement tout ce que vous voulez ou devez savoir. Notre entreprise adore le niveau d'information qu'elle peut en tirer.
Inconvénients :
La seule critique que j'aurais, c'est qu'il est un peu difficile à apprendre. Un utilisateur moyen aurait du mal à se lancer dans CallMiner et à essayer de créer une recherche. Vous devez vraiment avoir un esprit créatif et analytique pour tirer le meilleur parti de l'outil.
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