--- description: LeadDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LeadDesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LeadDesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de télévente](/directory/30680/inside-sales/software) > [LeadDesk](/software/130134/leaddesk) # LeadDesk Canonical: https://www.capterra.fr/software/130134/leaddesk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/130134/leaddesk?page=2) > LeadDesk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les ventes à volume élevé et le service client. L'éditeur offre ses services aux PME et grandes entreprises. > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LeadDesk ? LeadDesk est conçu pour les centres d'appels qui gèrent un volume élevé de contacts avec les clients pour les ventes entrantes/sortantes ou le service client. L'éditeur offre ses services aux entreprises de 1 à 2 agents, ainsi qu'aux grandes entreprises. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 13 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: LeadDesk - **Pays**: Helsinki, Finlande - **Entreprise fondée en**: 2010 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 99,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, finnois, français, norvégien, néerlandais, suédois - **Pays disponibles**: Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Norvège, Pays-Bas, Suède ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alerts/Escalation - Automate d'appel - Automated Attendant - CRM - Chatbot - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrements - Filtrage d'appels - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la conformité - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - Gestion des performances - Gestion du personnel - Historique des clients - Identification de l'appelant - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Messages pré-enregistrés - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - PBX - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Suivi des appels - Synthèse vocale - Sécurité des données - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Transcription des appels - Transfert de fichiers - VoIP ... et 15 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (11 au total) - Giosg - Google Analytics 360 - Microsoft Power Automate - Microsoft Power BI - Mobile Payment Software - Pipedrive - Plecto - SalesScreen - Salesforce Sales Cloud - Surfly - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de télévente](https://www.capterra.fr/directory/30680/inside-sales/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de télévente](https://www.capterra.fr/directory/30680/inside-sales/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. 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Je l'utilise tous les jours. ----- ### "Bon programme" — 5.0/5 > **Fernando** | *2 octobre 2024* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est un programme très utile, efficace et qui fonctionne généralement rapidement. > > **Inconvénients**: Cela fonctionne généralement bien, même si cela a parfois échoué en interrompant les appels. > > Je ne l'ai pas utilisé longtemps, mais j'ai eu une bonne expérience. ----- ### "Solution de centre d'appels" — 4.0/5 > **Markus** | *11 décembre 2019* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il est facile à utiliser, en particulier l'importation d'adresses > > **Inconvénients**: Rien, tout fonctionne bien. Même le support fonctionne > > Notre équipe contacte des kinésithérapeutes et essaie de programmer un rendez-vous avec notre vendeur ----- ### "Fonctionnalité simple, rapide et excellente" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 novembre 2019* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LeadDesk est de loin le logiciel de centre de contact le plus simple et le plus intuitif que j'ai utilisé. Non seulement il est facile de voir et de suivre tout ce qui se passe dans notre entreprise, mais je peux facilement créer et gérer mes campagnes. L'interface utilisateur moderne semble avoir été conçue en pensant au client. Je sais exactement où tout se trouve et je n'ai pas besoin de passer mon temps à chercher les bons paramètres. J'aime aussi leurs rapports, car je peux obtenir toutes les informations dont j'ai besoin pour mon entreprise et me tenir au courant de mes KPI. > > **Inconvénients**: Je n'ai pas vraiment trop de mal à dire sur LeadDesk. Il y a bien sûr toujours des choses à améliorer, par ex. rapports quand il s'agit de rapports plus complexes, mais j'ai tous les rapports nécessaires disponibles à partir de leur outil de rapport. Ils offrent cependant des rapports personnalisés ou un accès à une base de données de répliques si vous êtes plus technophile et avez besoin de données plus complexes. > > Mon expérience avec LeadDesk en tant qu'entreprise a été très bonne. Même si nous ne sommes pas un gros client, notre personne de contact nous donne l’impression que nous sommes le seul client qui compte. C'est quelque chose qui n'est vraiment pas trop évident dans de nombreuses entreprises. L'autre chose avec le logiciel SaaS à garder à l'esprit, c'est qu'il vous permet de grandir en fonction des changements de saisonnalité. Ainsi, lors de périodes mouvementées, nous pouvons facilement ajouter des sièges, mais lorsque cela ralentit, nous pouvons également supprimer les sièges tout aussi facilement. ----- ### "Jere Jarvi" — 5.0/5 > **Jere** | *8 décembre 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: organisation simple, les campagnes sont bonnes aussi, les systèmes de surveillance de la progression sont bons, et pour la plupart simples à utiliser. > > **Inconvénients**: Le système de rappel est le pire. Parfois, les informations ne s'affichent pas lors de la réponse, ou les campagnes doivent être modifiées dans le B2B si vous voulez trouver la bonne carte, il y a alors la possibilité de modifier l'ordre de la campagne et les cartes rebondissent partout > > l'expérience globale est de 9/10, consultez la section des inconvénients pour plus d'informations ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/130134/leaddesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/130134/leaddesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées