SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk

Description de SolarWinds Service Desk

Samanage est une des solutions de gestion des ressources informatiques les mieux notées. Ce logiciel ne se contente pas de produire des tonnes de métriques, de données et de rapports (même s'il fait bel et bien tout cela), il simplifie en outre des tâches complexes et automatise des tâches de base. Il vous permet de centraliser le suivi de votre matériel, vos logiciels, vos contrats, vos bons de commande, vos licences et vos garanties. Gagnez un temps précieux afin de proposer des services plus rapides et plus intelligents.

Qui utilise SolarWinds Service Desk ?

Idéal pour les entreprises de plus de 100 employés qui cherchent à gérer les opérations internes de l'assistance téléphonique et du centre de services, ainsi que les ressources informatiques dans une solution pour support technique unifiée et basée sur le cloud.

SolarWinds Service Desk Logiciel - 1
SolarWinds Service Desk Logiciel - 2
SolarWinds Service Desk Logiciel - 3
SolarWinds Service Desk Logiciel - 4
SolarWinds Service Desk Logiciel - 5

SolarWinds Service Desk ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk

4,6 (558)
Indisponible dans votre pays
19,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
96
26
4,6 (558)
4,5 (558)
4,6 (558)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
49,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
186
245
4,3 (3 669)
4,2 (3 669)
4,3 (3 669)

Alternatives à SolarWinds Service Desk

Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Recherche/Filtre
Suivi des tickets d'assistance
SysAid
Fonctionnalités les mieux notées
Alertes et remontée des problèmes
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
ServiceNow
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des accords de service
Gestion des billets
Gestion des incidents
ConnectWise ScreenConnect
Fonctionnalités les mieux notées
Accès et contrôle à distance
Chat en temps réel
Partage d'écran
Help Scout
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des e-mails
Gestion des tickets de support
Cherwell Service Management
Fonctionnalités les mieux notées
Alertes et remontée des problèmes
Gestion des tickets de support
Suivi des tickets d'assistance
TeamSupport
Fonctionnalités les mieux notées
Alertes et remontée des problèmes
Gestion des billets
Suivi des interactions
ServiceNow Customer Service Management
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion de la base de connaissances
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Dameware
Fonctionnalités les mieux notées
Accès et contrôle à distance
Accès sans surveillance
Partage des fichiers

Avis sur SolarWinds Service Desk

Note moyenne

Note globale
4,6
Facilité d'utilisation
4,6
Service client
4,6
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,5

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
60%
4
36%
3
3%
2
0%
1
0%
Rosa
Gestionnaire (France)
Administration publique, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Logiciel innovateur

5,0 il y a 4 mois

Commentaires : J utilise ce logiciel tous les jours et il a changé ma vie car il est très facile à utiliser et à comprendre. Cela facilite beaucoup de mes tâches quotidiennes et il est très puissant et performant. Je recommande fortement.

Avantages :

Ce logiciel est très précis facile d'utilisation et ses nombreuses fonctionnalités nous sont très utiles.

Inconvénients :

Il y a beaucoup de fonctionnalités ce qui peut être un peu déroutant au début mais une fois qu'on a compris le système c'est très facile à comprendre et à manipuler.

Krishna
Krishna
Human Resources Generalist (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Hôpitaux et soins de santé, 5 001–10 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

It is simple to implement, administer, and update

5,0 l’année dernière

Commentaires : In my opinion, web-based program solutions are the way of the future, and SolarWinds is right there with them. I truly mean it when I say I'd want to switch to SolarWinds because of the ease with which everything can be done from a web browser.

Avantages :

I like that we can measure time, open rates, add project and task users, and connect files to our projects and tasks. This is a must-have for me in my current position. It's a great way to stay on top of tasks. All task updates are sent to you in real time. Support and asset management use cases are at the bleeding edge of this technology here. An good solution that meets the majority of ITSM criteria is available.

Inconvénients :

The task arrangement for submitting new tickets might be a little complicated at times. Most users won't be able to see or realize how much backend setup is required, thus someone has to do it or teach them.

Hossam
Hossam
Network Infrastructure & Operations Manager (Arabie saoudite)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Vente au détail, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Hossam's SolarWinds Service Desk Review

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : My overall experience with SolarWinds is very positive, although we have switched to another system due to budget issues, yet i still prefer it.

Avantages :

SolarWinds Service Desk is easy to use & what i like most about it is its dashboard customization feature, as i can be able to monitor my team's ticket status all day long, without having to look into the tickets of other teams, and being SolarWinds, it gives me the ability to view it in appealing charts, and reporting & notification is well maintained.

Inconvénients :

The least i like about it is its cost in relative to other ticketing systems in the market.

Samuel
Software (É.-U.)
Télécommunications, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

SolarWinds: A Service Desk Great Experience

5,0 la semaine dernière Nouveau

Avantages :

A seamless reservoir of information with intuitive workflow and setup capabilities that greatly simplifies service desk management.

Inconvénients :

Lapses in chat response time and limited features for software management and SLA warning functions can pose challenges.

Dan
IT Manager (R.-U.)
Énergies renouvelables et environnement, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

On-Premise product thatrequires some hefty configuration

2,0 il y a 3 mois

Commentaires : We needed a product that did not cost much and would obey ITIL standards.The tool does the above, but it requires vast knowledge on how to set up, admin and implement changes.The end users seemed to go along with the tool, but when basic changes needed to be made, you always looked for the one person who knew how the original setup was done, as it was the only way of making the changes safely.

Avantages :

I like the securityI like the interfaceI think it's a fairly good value as we bought a perpetual license.ROI is fairly good.

Inconvénients :

It is hard to configure, relying on the command line to do many things and not easy to train admin users on administrating this tool.