--- description: Microcall : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Microcall, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Microcall - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de comptabilisation des appels](/directory/30083/call-accounting/software) > [Microcall](/software/128915/microcall) # Microcall Canonical: https://www.capterra.fr/software/128915/microcall Page: 1 / 2\ Suivant: [Next page](https://www.capterra.fr/software/128915/microcall?page=2) > Les analyses d'appels fédérées permettent d'effectuer la comptabilisation des appels et l'analyse des usages sur un large éventail de plateformes vocales. > > Verdict: Rated **4.6/5** by 18 users. Top-rated for **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Microcall ? Microcall est hautement évolutif et peut servir les entreprises de toutes tailles. Les moyennes et grandes entreprises sont les plus à même de tirer le meilleur parti de la solution. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Notation | Detail | | **Note globale** | **4.6/5** | 18 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Support client | 4.9/5 | Based on overall reviews | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Fonctionnalités | 4.6/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Micro-Tel - **Founded**: 1979 ## Commercial Context - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Target Audience**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Available Countries**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Allocation des coûts internes - Analyse des coûts - Analyse en libre-service - Analyse visuelle - Collecte de données - Connecteurs de données - Contrôles/Permissions d'accès - Création de tableaux de bord - Durée d'appel - Enregistrement des appels - Facturation des services vocaux - Gestion des appels perdus - Gestion des capacités - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des stocks - Identification de l'appelant - Importation et exportation de données - Journalisation des appels - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Optimisation des stocks - Outils de collaboration - Publishing/Sharing - Rapports ad hoc - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports par extension - Rapports sur les appels - Real-Time Analytics - Real-Time Data - Real-Time Monitoring - Real-Time Notifications - Real-Time Reporting - Recherche/Filtre - Registre des personnes ayant répondu - Reporting entrant - Reporting sortant - Sources de données multiples - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Tableau de bord personnalisable - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Widgets ... and 1 more features ## Integrations (13 total) - 3CX - Accession Communicator - Asterisk - Avaya UCaaS - Cisco Unified Communications Manager - Five9 - GoTo Meeting - Jive - Microsoft Teams - Oracle PeopleSoft - Unify Unified Communications - Webex Suite - Zoom Workplace ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.capterra.fr/directory/30083/call-accounting/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.capterra.fr/directory/30083/call-accounting/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.capterra.fr/directory/30940/voip/software) - [Outils KPI (Indices de performance-clé)](https://www.capterra.fr/directory/32626/kpi/software) - [Logiciels de collecte de données](https://www.capterra.fr/directory/32475/data-collection/software) - [Logiciels de gestion des dépenses de télécommunications](https://www.capterra.fr/directory/30112/telecom-expense-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Sage Intacct](https://www.capterra.fr/software/76/intacct) — 4.3/5 (592 reviews) 2. [CloudTalk](https://www.capterra.fr/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) 3. [PhoneBurner](https://www.capterra.fr/software/134672/phoneburner) — 4.8/5 (176 reviews) 4. [TenFold](https://www.capterra.fr/software/144586/tenfold) — 4.7/5 (143 reviews) 5. [ZIWO](https://www.capterra.fr/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) ## Avis ### "Reporting à un nouveau niveau" — 5.0/5 > **Elena** | *15 septembre 2021* | Gestion de l'enseignement | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel rend visible l'ensemble des activités d'appels de l'établissement ou de l'entreprise. Il suit tous les types d'appels : abandonnés, terminés, longs et internationaux. L'accès à certaines données critiques (appels de harcèlement ou menaces) est simplifié. Le service de sécurité de l'établissement peut les capturer et les traiter instantanément. Les appels d'admission et de recrutement peuvent aider les responsables à prendre des décisions éclairées, même à la volée. La fonctionnalité la plus efficace est le générateur de rapports. Il crée et enregistre un nombre illimité de rapports sur le tableau de bord, puis les diffuse automatiquement par e-mail ou sur l'écran. De plus, le tableau de bord s'actualise automatiquement en quelques secondes. L'authentification Windows permet de rendre les informations accessibles à tous les employés. Enfin, l'analyse des habitudes d'appel et une planification rigoureuse permettent de réduire les coûts. > > **Inconvénients**: Il n'existe pas de version d'essai permettant aux clients de vérifier si le produit répond à leurs attentes et à leurs besoins. Ils peuvent plutôt participer aux webinaires de formation de l'entreprise et se familiariser avec les fonctionnalités de Microcall (pour les nouveaux utilisateurs) ou explorer les nouvelles fonctionnalités ajoutées régulièrement (pour les utilisateurs expérimentés). De plus, cette solution peut s'avérer coûteuse pour les écoles, compte tenu de leurs budgets limités et des difficultés rencontrées par les directeurs d'établissement pour trouver des financements externes. > > Ce produit peut être utilisé dans les écoles, les universités et les petites entreprises pour suivre les appels administratifs et d'urgence. Il visualise et analyse les données vocales en temps réel. Il est également compatible avec différentes plateformes, telles que Zoom, MS Teams, WebEx et Skype Entreprise. Les responsables peuvent contrôler le travail à distance de l'entreprise en ce qui concerne le trafic vocal. Il permet notamment de gérer les réclamations et les demandes des clients (du début à la fin) ou de suivre l'activité des employés (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement) via des tableaux de bord interactifs. ----- ### "Soutient notre planification des capacités en fournissant des preuves" — 4.0/5 > **Emma** | *21 avril 2025* | Génie mécanique ou industriel | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Avantages**: Microcall s'est avéré utile car il fournissait les schémas d'appels sortants de l'entreprise par région et par service. Il permettait d'identifier les unités générant le plus de frais longue distance et d'adapter le routage des appels en fonction des numéros. > > **Inconvénients**: Un problème est survenu lors de la synchronisation des journaux d'appels de l'un de nos contrôleurs de session. Un correctif et un redémarrage ont été nécessaires pour rétablir une visibilité complète après un certain temps, ce qui a nécessité l'intervention du support. ----- ### "Un support client exceptionnel" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 avril 2019* | Services et technologies de l'information | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Avantages**: Les rapports sont précis, détaillés et faciles à lire. Globalement, le programme est plutôt convivial, mais en cas de problème, le support client est excellent. L'équipe d'assistance compétente de MicroCall répond à toutes vos questions. J'ai dû les contacter à plusieurs reprises et ils sont toujours formidables. > > **Inconvénients**: Le logiciel lui-même est un peu lourd et son apparence est quelque peu dépassée. ----- ### "Optimiser les performances des réseaux vocaux grâce à l'analyse" — 5.0/5 > **OMAR** | *21 avril 2025* | Enseignement supérieur | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie particulièrement le suivi des appels de Microcall compte tenu de la diversité des fournisseurs que nous utilisons. Il nous a permis de surveiller l'utilisation de notre ancien système PBX et de l'UCaaS de Zoom, ce qui, pour la migration, a fourni des répartitions détaillées qui se sont avérées utiles. > > **Inconvénients**: J’ai observé que, selon la durée du rapport et le nombre d’années, il y a un délai dans l’obtention des données en temps réel. ----- ### "TEST DE MICROCALL POUR TOUT CE QU'IL EST B.O.A.T" — 5.0/5 > **Mercy** | *21 mai 2024* | Automobile | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie sa compatibilité avec une large gamme de plateformes. Microcall est un outil très facile à déployer, que ce soit en local ou dans le cloud. Il est simple à utiliser. > > **Inconvénients**: Rien ne me vient à l'esprit que je puisse exprimer comme une aversion. ----- Page: 1 / 2\ Suivant: [Next page](https://www.capterra.fr/software/128915/microcall?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.fr/software/128915/microcall) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | tr | | ----- ## Structured Data