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Comment Capterra authentifie les avis
Capterra a authentifié plus de 2,5 millions d'avis pour vous présenter les expériences authentiques d'utilisateurs de logiciels et de services. Nos modérateurs humains vérifient l'identité des utilisateurs et s'assurent de l'authenticité de leurs contributions. Nos équipes font appel à des outils de pointe pour analyser la qualité du texte et détecter le plagiat et l'utilisation d'IA générative. En savoir plus
Comment Capterra garantit la transparence
Capterra dresse la liste de tous les éditeurs de logiciels sur son site web, qu'il s'agisse d'éditeurs à profil payant ou non, de façon à ce que les utilisateurs puissent prendre des décisions éclairées. L'utilisation de Capterra est gratuite pour les internautes. Les éditeurs de logiciels et les fournisseurs de services paient Capterra pour mettre en valeur leurs pages produits, recevoir du trafic supplémentaire et attirer les acheteurs. Ces profils sponsorisés incluent une icône avec un lien externe qui redirige les internautes vers le site web de l'éditeur. En savoir plus
Microcall
Microcall - Présentation:
Description de Microcall
Une solution de comptabilisation des appels qui permet d'identifier et de rechercher des numéros de téléphone, de suivre les dépenses liées aux télécommunications, d'analyser le trafic vocal, etc. Une solution logicielle unique qui peut extraire les métadonnées des appels à partir de toutes les sources de données, y compris les autocommutateurs, les UcaaS (United communications as a Service), les contrôleurs de session et les plateformes de collaboration telles que Zoom, Teams et WebEx. Grâce à l'analyse intégrée des appels, vous pouvez optimiser les installations réseau, contrôler les dépenses et gérer les équipes à distance.
Qui utilise Microcall ?
Microcall est hautement évolutif et peut servir les entreprises de toutes tailles. Les moyennes et grandes entreprises sont les plus à même de tirer le meilleur parti de la solution.
Où peut-on déployer Microcall ?
Basé sur le cloud
Sur site
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Version d'essai gratuite
À propos de l'éditeur
- Micro-Tel
- Fondé en 1979
Assistance Microcall
- Support téléphonique
- Chat
Pays disponibles
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États-Unis
Langues
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anglais
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Microcall
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Version gratuite
Version d'essai gratuite
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4,8 (18)
4,9 (18)
VS.
Prix à partir de
Types de licence
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
19,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,5 (268)
4,2 (268)
4,3 (268)
Alternatives à Microcall
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Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Suivi des appels
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Gestion des leads
Fonctionnalités les mieux notées
Aucune fonctionnalité n'a été évaluée par les utilisateurs de ce logiciel.
Fonctionnalités les mieux notées
Sources de données multiples
Visualisation de données
Fonctionnalités les mieux notées
Outils d'analyse de données
Visualisation de données
Fonctionnalités les mieux notées
Rapports et analyses
Tableau de bord
Fonctionnalités les mieux notées
Rapports et analyses
Visualisation de données
Fonctionnalités les mieux notées
Importation et exportation de données
Rapports et analyses
Avis vérifiés de Capterra concernant Microcall
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Elena
Teacher (Bulgarie)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Gestion de l'enseignement, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
"Reporting à un nouveau niveau"
15 septembre 2021
Ce produit peut être utilisé dans les écoles, les universités et les petites entreprises pour suivre les appels administratifs et d'urgence. Il visualise et analyse les données vocales en temps réel. Il est également compatible avec différentes plateformes, telles que Zoom, MS Teams, WebEx et Skype Entreprise.
Les responsables peuvent contrôler le travail à distance de l'entreprise en ce qui concerne le trafic vocal. Il permet notamment de gérer les réclamations et les demandes des clients (du début à la fin) ou de suivre l'activité des employés (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement) via des tableaux de bord interactifs.
Les responsables peuvent contrôler le travail à distance de l'entreprise en ce qui concerne le trafic vocal. Il permet notamment de gérer les réclamations et les demandes des clients (du début à la fin) ou de suivre l'activité des employés (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement) via des tableaux de bord interactifs.
Avantages :
Le logiciel rend visible l'ensemble des activités d'appels de l'établissement ou de l'entreprise. Il suit tous les types d'appels : abandonnés, terminés, longs et internationaux. L'accès à certaines données critiques (appels de harcèlement ou menaces) est simplifié. Le service de sécurité de l'établissement peut les capturer et les traiter instantanément. Les appels d'admission et de recrutement peuvent aider les responsables à prendre des décisions éclairées, même à la volée.
La fonctionnalité la plus efficace est le générateur de rapports. Il crée et enregistre un nombre illimité de rapports sur le tableau de bord, puis les diffuse automatiquement par e-mail ou sur l'écran. De plus, le tableau de bord s'actualise automatiquement en quelques secondes.
L'authentification Windows permet de rendre les informations accessibles à tous les employés.
Enfin, l'analyse des habitudes d'appel et une planification rigoureuse permettent de réduire les coûts.
Inconvénients :
Il n'existe pas de version d'essai permettant aux clients de vérifier si le produit répond à leurs attentes et à leurs besoins. Ils peuvent plutôt participer aux webinaires de formation de l'entreprise et se familiariser avec les fonctionnalités de Microcall (pour les nouveaux utilisateurs) ou explorer les nouvelles fonctionnalités ajoutées régulièrement (pour les utilisateurs expérimentés). De plus, cette solution peut s'avérer coûteuse pour les écoles, compte tenu de leurs budgets limités et des difficultés rencontrées par les directeurs d'établissement pour trouver des financements externes.
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Emma
Plant and Quality Manager (É.-U.)
Génie mécanique ou industriel, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
"Soutient notre planification des capacités en fournissant des preuves"
21 avril 2025
Avantages :
Microcall s'est avéré utile car il fournissait les schémas d'appels sortants de l'entreprise par région et par service. Il permettait d'identifier les unités générant le plus de frais longue distance et d'adapter le routage des appels en fonction des numéros.
Inconvénients :
Un problème est survenu lors de la synchronisation des journaux d'appels de l'un de nos contrôleurs de session. Un correctif et un redémarrage ont été nécessaires pour rétablir une visibilité complète après un certain temps, ce qui a nécessité l'intervention du support.
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Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 5 001–10 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
"Un support client exceptionnel"
19 avril 2019
Avantages :
Les rapports sont précis, détaillés et faciles à lire. Globalement, le programme est plutôt convivial, mais en cas de problème, le support client est excellent. L'équipe d'assistance compétente de MicroCall répond à toutes vos questions. J'ai dû les contacter à plusieurs reprises et ils sont toujours formidables.
Inconvénients :
Le logiciel lui-même est un peu lourd et son apparence est quelque peu dépassée.
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OMAR
Senior Professor (É.-U.)
Enseignement supérieur, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
"Optimiser les performances des réseaux vocaux grâce à l'analyse"
21 avril 2025
Avantages :
J'apprécie particulièrement le suivi des appels de Microcall compte tenu de la diversité des fournisseurs que nous utilisons. Il nous a permis de surveiller l'utilisation de notre ancien système PBX et de l'UCaaS de Zoom, ce qui, pour la migration, a fourni des répartitions détaillées qui se sont avérées utiles.
Inconvénients :
J’ai observé que, selon la durée du rapport et le nombre d’années, il y a un délai dans l’obtention des données en temps réel.
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Mercy
Account Executive (É.-U.)
Automobile, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
"TEST DE MICROCALL POUR TOUT CE QU'IL EST B.O.A.T"
21 mai 2024
Avantages :
J'apprécie sa compatibilité avec une large gamme de plateformes.
Microcall est un outil très facile à déployer, que ce soit en local ou dans le cloud.
Il est simple à utiliser.
Inconvénients :
Rien ne me vient à l'esprit que je puisse exprimer comme une aversion.
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