--- description: TOPdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur TOPdesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: TOPdesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [TOPdesk](/software/127562/topdesk) # TOPdesk Canonical: https://www.capterra.fr/software/127562/topdesk Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/127562/topdesk?page=2) > Solution de gestion des services IT combinant un outil ITSM prêt à l'emploi avec des experts internes, et ce depuis 1993. > > Conclusion : 110 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise TOPdesk ? TOPdesk est une plateforme de gestion des services pour les servicedesks IT des organisations de 250 à 5000 employés. L'outil est facile à étendre à d'autres départements comme Facility ou les RH. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 110 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: TOPdesk - **Pays**: Delft, Pays-Bas - **Entreprise fondée en**: 1993 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 77,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, italien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pays-Bas caribéens et 9 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Barcode/Ticket Scanning - CRM - Catalog Management - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Facility Asset Management - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la maintenance - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des immobilisations - Gestion des incidents - Gestion des ordres de travail - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des techniciens - Gestion des tâches - Gestion des versions - Historique des services - Logiciels d'actions préventives et correctives - Macros et réponses types - Maintenance préventive - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Piste d'audit - Planification - Planification des gardes - Portail libre-service - Rapports d'incidents - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Support client - Third-Party Integrations ... et 18 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (59 au total) - AFAS Software - AI Chatbot - Azure DevOps Server - BeyondTrust Remote Support - Bird - BlueDolphin - Chatbot - Clicksign - D4Sign - Digital Signage - Dynatrace - Ericsson NetCloud Manager - Exact Synergy - FastPass SSPR - Flexwhere ... et 44 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) - [Logiciels de gestion de la maintenance](https://www.capterra.fr/directory/30058/maintenance-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [Atera](https://www.capterra.fr/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) 3. [ACMP Suite](https://www.capterra.fr/software/175522/acmp-inventory) — 4.5/5 (173 reviews) 4. [Wasp Asset](https://www.capterra.fr/software/80853/assetcloud) — 4.5/5 (376 reviews) 5. [BlueTally](https://www.capterra.fr/software/1022846/bluetally) — 4.6/5 (80 reviews) ## Avis ### "Fonctionne tout le temps" — 5.0/5 > **Roy** | *9 avril 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de modifier l'interface utilisateur, les nombreuses options d'enregistrement des tickets de stand et des actifs, ainsi que les contrats et bien d'autres aspects. > > **Inconvénients**: Le design pourrait être considéré comme un peu démodé. > > Un atout majeur pour toute entreprise informatique, ainsi que pour toute entreprise utilisant des services d'assistance dotés de capacités informatiques plus sérieuses. ----- ### "L'aperçu des ressources pour les serveurs est excellent \!" — 4.0/5 > **Joyce** | *9 avril 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Informations sur les exigences de sécurité du serveur. Présentation complète des serveurs, des applications et des propriétaires. Assistance pour les tickets (flux complet). > > **Inconvénients**: La validation des champs est manquante. Par conséquent, la qualité des données n'est pas toujours constante. > > Bonne expérience avec les aperçus, les performances et la flexibilité ----- ### "fonctionnement rapide du bureau supérieur" — 4.0/5 > **monique** | *9 avril 2025* | Psychologie | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Que mes problèmes soient résolus rapidement lorsque je signale un incident TOPdesk à mon travail > > **Inconvénients**: parfois c'est plus rapide si je résous le problème moi-même > > Super, fonctionne parfaitement ………………………………………… ----- ### "Utilisateur satisfait" — 5.0/5 > **Marijn** | *9 avril 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Aperçu de l'application. TOPdesk est mon outil indispensable au quotidien. Je peux suivre précisément ce que je dois faire et quand. Et en plus, je peux tout suivre. > > **Inconvénients**: Courbe d'apprentissage. Il faut du temps pour acquérir les connaissances nécessaires pour exploiter pleinement TOPdesk. > > J'ai commencé à utiliser TOPdesk il y a deux ans. Il m'a fallu un certain temps pour m'y habituer, mais j'en suis finalement très satisfait. Je n'ai aucune idée de la façon dont les autres entreprises ou hôpitaux gèrent ce système. Je ne vois pas comment on pourrait faire autrement. ----- ### "Topdesk ZGEM" — 3.0/5 > **Debby** | *10 avril 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La disposition claire des carreaux permet de trouver très facilement le bon emplacement si vous les disposez correctement. > > **Inconvénients**: Notre organisation comporte trop de tuiles avec trop d'en-têtes. J'ai constaté au salon que cela pouvait être rendu beaucoup plus clair. > > Nous bénéficions d'un excellent soutien au travail. Nous collaborons souvent avec eux. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/127562/topdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/127562/topdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées