--- description: Deskpro : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Deskpro, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Deskpro - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Deskpro](/software/127288/deskpro) # Deskpro Canonical: https://www.capterra.fr/software/127288/deskpro Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/127288/deskpro?page=2) > La plateforme d'assistance moderne pour chaque type d'organisation. Version de cloud hébergé ou installation sur site pour l'auto-hébergement. > > Conclusion : 38 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Deskpro ? Toute organisation qui doit fournir un excellent service, de la PME à la grande entreprise. Idéal pour le service client/support produit/centre de service d'assistance informatique. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 38 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Deskpro - **Pays**: London, R.-U. - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 39,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais européen, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 206 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Fonctions pour secteur de l'assurance - Formulaire hors ligne - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des utilisateurs - Gestion du pipeline de ventes - Géociblage - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Sécurité des données - Third-Party Integrations - Transferts/Routage - Éditeur de texte enrichi ... et 3 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (26 au total) - Adobe Commerce - Asana - Basecamp - ClickUp - Docusign - Facebook Business Suite - GitHub - GitLab - Google Analytics 360 - Highrise - HubSpot CRM - Instagram - Jira - Microsoft Teams - Okta ... et 11 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "une interface claire a immédiatement rendu notre helpdesk plus efficace" — 5.0/5 > **Lieven** | *18 juin 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: deskpro peut gérer le multimarque et le multilingue, il est facile d'ajouter des vues dynamiques avec des filtres, une interface très agréable est très agréable à travailler, le soutien de l'équipe de Deskpro est vraiment bon. > > **Inconvénients**: Le module crm est limité (il permet des enregistrements en double et aucun déclencheur ne permet de garder plus de contrôle), la fusion d'entreprises peut être dangereuse car les journaux de temps ne sont pas fusionnés > > plus de plaisir et plus d'efficacité ----- ### "DeskPro pour la victoire \!" — 5.0/5 > **Adam** | *15 novembre 2024* | Produits chimiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités et fonctionnalités fournies par Deskpro sont inégalées > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur peut nécessiter un peu de temps d'adaptation > > Fantastique \! Le meilleur logiciel de billetterie du marché. ----- ### "Interface d'administration puissante, l'interface utilisateur laisse beaucoup à désirer" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 octobre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: L'interface d'administration était facile à configurer et disposait de tous les éléments nécessaires aux bons endroits. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur était lente et il était inutile d'envisager d'ouvrir l'outil dans plusieurs onglets. L'interface générale était étroite et peu claire, ce qui rendait difficile la visualisation des informations. ----- ### "Examen de Deskpro par Flexible Autos" — 5.0/5 > **Liliana** | *2 décembre 2019* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est un outil convivial pour les nouveaux utilisateurs/agents avec une bonne interface. C'est un outil très stable L'équipe de vente et de support est incroyable, nous l'apprécions vraiment. De bons guides et manuels sur votre site. Propose différentes solutions et applications > > **Inconvénients**: Transfert d'emails/tickets : Le transfert d'email n'est pas visible, il faut savoir qu'il a été transféré ou Lire le log complet. En même temps, si vous souhaitez lire l'e-mail transféré, le texte apparaît au format HTML, ce qui est difficile à lire de manière simple et rapide. Nouveaux tickets : si vous rédigez un ticket et que vous ouvrez une nouvelle fenêtre automatiquement le nouveau ticket copie les données du précédent La signature et le reporting des agents multimarques, il n'est pas très convivial pour les utilisateurs finaux de configurer les deux, à l'exception des connaissances HTML ou SQL. > > C'est un excellent outil avec de nombreuses ressources. Nous sommes une entreprise multimarque, nous fournissons des services pour différents pays, dans différentes langues, donc l'outil fournit de bonnes solutions pour l'administration des contacts avec les clients et les fournisseurs, nous pouvons configurer différentes règles, modèles en fonction des besoins. Nous gagnons du temps, nous avons amélioré la satisfaction client, l'image de l'entreprise et l'outil de reporting est très bon. C'est un outil convivial pour les utilisateurs finaux / agents, j'espère implémenter la page Service Client et le chat. ----- ### "Sérieusement le meilleur, et je les ai évalués à peu près tous \!" — 5.0/5 > **Brian** | *16 novembre 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Par où commencer… Le prix est de loin le plus avantageux du marché, de moitié environ \! Nous avons comparé tous les principaux acteurs du secteur et aucun n'égale DeskPro en termes de prix, de fonctionnalités ou de service client. Le logiciel lui-même est nettement supérieur, que ce soit en termes d'automatisation ou de simplicité de mise en œuvre des personnalisations (sérieusement, nous pouvons désormais consulter le score NPS par agent à chaque fois qu'un agent ouvre un ticket client. Vous comprenez pourquoi c'est un véritable atout ? Savoir si le client qui a soumis un ticket est globalement satisfait ou mécontent. C'est un atout majeur). Les déclencheurs simplifient même les workflows les plus complexes. Nous avons mis en place l'authentification unique pour nos clients en moins d'une journée, c'était vraiment très simple. Le système dans son ensemble offre de nombreuses fonctionnalités, notamment le système de retours, que nous utilisons comme système de gestion des demandes de fonctionnalités. Cette fonctionnalité à elle seule est un atout majeur. Plus besoin de stocker toutes les demandes de fonctionnalités de vos clients dans la même vue que vos tickets d'incident/bug ouverts. Leur système de base de connaissances entièrement intégré au portail client offre des filtres de regroupement incroyablement avancés. Par exemple, un seul bouton/vue permet de visualiser tous les tickets d'un certain type (éléments assez standard), mais l'avantage de DeskPro réside dans la possibilité de classer et de regrouper cette liste non seulement selon les champs standards, mais aussi selon vos champs personnalisés \! --\> CONTINUEZ À LIRE LA SECTION DES INCONVÉNIENTS POUR LES AUTRES AVANTAGES. JE SUIS LIMITÉ À 1 500 CARACTÈRES. > > **Inconvénients**: En parlant de champs personnalisés, DeskPro vous permet de mettre à jour vos champs personnalisés en masse. Cette fonctionnalité n'est disponible sur aucun des systèmes que nous avons testés. Leur service client est exceptionnel. Nous sommes basés aux États-Unis et n'avons jamais eu de problème pour obtenir de l'aide de leur part ou de leur équipe. Le logiciel est simple à installer, facile à gérer, puissant et extrêmement flexible \! Nous avons utilisé Zendesk, LiveHelpNow, TrackIT, FreshDesk, Happy Fox, Boss, Team Support, Desk.com, Cayzu, Jira, Samanage, et franchement, aucun d'entre eux n'était comparable à DeskPro, et sans parler du fait qu'ils coûtaient presque le double par agent \! Si vous envisagez DeskPro, profitez de l'essai de 30 secondes. Nous les utilisons depuis décembre 2013. > > Très très très positif ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/127288/deskpro?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/127288/deskpro) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées