15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel

Description de OTRS

OTRS est une suite de gestion de l'infogérance complète incluant de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des cas d'assistance, l'envoi de notifications et l'automatisation des processus/workflows. Les processus peuvent être personnalisés pour intégrer les exigences de sécurité spécifiques et/ou ITIL. Les professionnels ITSM, du service client et de la sécurité d'entreprise utilisent OTRS pour structurer la communication et rationaliser les processus internes afin de pouvoir réagir rapidement quelle que soit la situation et de fournir le meilleur service possible, de manière rentable. Demander une démo aujourd'hui.

Qui utilise OTRS ?

En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.

OTRS Logiciel - 1
OTRS Logiciel - 2
OTRS Logiciel - 3
OTRS Logiciel - 4
OTRS Logiciel - 5

OTRS ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

OTRS

OTRS

4,4 (88)
Prix introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
103
5
4,2 (88)
4,4 (88)
4,3 (88)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
79,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
124
19
4,4 (439)
4,6 (439)
4,5 (439)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives à OTRS

SysAid
Fonctionnalités les mieux notées
Alertes et remontée des problèmes
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Salesforce Sales Cloud
Fonctionnalités les mieux notées
Contacts partagés
Pour organisations et équipes commerciales
Suivi des clients
Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Vivantio
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des e-mails
Gestion des incidents
EcholoN
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion de la base de connaissances
Gestion des billets
Portail libre-service
Issuetrak
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Notifications en temps réel
VobeSoft
Fonctionnalités les mieux notées
Création de bases de données
Recherche/Filtre
Suivi des interactions
CloudBlue PSA
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tâches
Reporting et suivi de projet
C2-ITSM
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des flux de travail
Stockage de documents
Suivi des interactions

Avis sur OTRS

Note moyenne

Note globale
4,4
Facilité d'utilisation
4,2
Service client
4,3
Fonctionnalités
4,4
Rapport qualité-prix
4,4

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
60%
4
26%
3
11%
2
2%
Omar
Omar
Technical Coordinator (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Enseignement supérieur
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Opensource framework with modern front-end and perl backend

5,0 il y a 6 ans

Commentaires : Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.

Avantages :

Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.

Inconvénients :

The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.

Réponse de l'équipe de OTRS

il y a 6 ans

Thanks for taking time to share your experience, Omar.

Alan
Alan
Consulting Engineer (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis
Source : GetApp

Alternatives envisagées précédemment :

OTRS is great for small to midsize businesses

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : It's a great daily ticket email system.

Avantages :

I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.

Inconvénients :

The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.

Réponse de l'équipe de OTRS

il y a 2 ans

Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.

Rene
IT System Engineer (Italie)
Produits chimiques, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

There are better Systems

3,0 il y a 2 mois Nouveau

Commentaires : We changed to Aagon ACMP and are pretty happy with it.

Avantages :

It is pretty cheap and does what is intended for.

Inconvénients :

not very flexible. many aspects are missing.

Réponse de l'équipe de OTRS

il y a 2 mois

Thank you for the candid response. It sounds as though OTRS did not match well with your use case. Glad to hear you've found a solution that works for you.

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services d'information, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Best IT ticket handling

5,0 il y a 4 mois

Avantages :

It has all features that requires for our ticket system to have the best customer support. Tickets can be easily to manage and track the progress. Not to tell that it also does not take time of implementation with a clear documentation. The dashboard provides a great view to work on.

Inconvénients :

We rarely get issues with it. Only the customization need to be improved as well as the technical support from OTRS

Réponse de l'équipe de OTRS

il y a 3 mois

Glad to hear that OTRS is working well as your IT ticket handling system.

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Very customizeable, professional service management software

4,0 il y a 6 ans

Commentaires : Makes work easier by having a good overview of ongoing tickets, but also past tickets, with details of what was built / done to offer a solution. That's dependant of what you enter into the system of course, but the options are there and they are clear.

Avantages :

I've been using OTRS for quite a few years now, and it's an excellent piece of software that makes my life as a sysadmin/support desk guy easier. OTRS understands ITIL, end users and IT pros, and the software supports that. You can link tickets, make internal notes, make FAQs, paste images into text fields, send e-mails, etc. You can also do templates, customize columns, set alerts when things take too long, etc. It's really nice. It even works with our ADFS server, which is excpected of a tool like this, but still. In short, OTRS is versatlize and customizeable.

Inconvénients :

There have been minor (cosmetic) bugs here and there, every now and then, which are slightly annoying. Often you can fix these things yourself, but OTRS's configuration is very complex and requires some insight and experience. So in the end, you're gonna have to contact support or read the extensive manual. But buth those options work.

Réponse de l'équipe de OTRS

il y a 6 ans

Thank you for reviewing OTRS. We appreciate your thoughts and comments.