Description de OTRS

OTRS est une suite de gestion de l'infogérance complète incluant de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des cas d'assistance, l'envoi de notifications et l'automatisation des processus/workflows. Les processus peuvent être personnalisés pour intégrer les exigences de sécurité spécifiques et/ou ITIL. Les professionnels ITSM, du service client et de la sécurité d'entreprise utilisent OTRS pour structurer la communication et rationaliser les processus internes afin de pouvoir réagir rapidement quelle que soit la situation et de fournir le meilleur service possible, de manière rentable. Demander une démo aujourd'hui.

Qui utilise OTRS ?

En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client.

Où peut-on déployer OTRS ?

Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)

À propos de l'éditeur

  • OTRS
  • Situé à Cupertino, É.-U.
  • Fondé en 2003
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique et 25 autres

Langues

allemand, anglais, espagnol, hongrois, portugais brésilien

À propos de l'éditeur

  • OTRS
  • Situé à Cupertino, É.-U.
  • Fondé en 2003
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

Pays disponibles

Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique et 25 autres

Langues

allemand, anglais, espagnol, hongrois, portugais brésilien

OTRS en vidéos et en images

OTRS Logiciel - 1
OTRS Logiciel - 2
OTRS Logiciel - 3
OTRS Logiciel - 4
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Comparez le prix du logiciel OTRS avec ses alternatives

s/o
Version gratuite
Essai gratuit
s/o
Version gratuite
Essai gratuit
19,00 $US/mois
Version gratuite
Essai gratuit
5 500,00 $US/unique
Version gratuite
Essai gratuit

Fonctionnalités - OTRS

  • Accès mobile
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Audit des problèmes
  • Automatisation des processus métiers
  • Base de données de clients
  • CMDB
  • Catalogue de services
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des changements
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles personnalisables
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des interactions
  • Suivi des ressources
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Éditeur graphique de workflow

Alternatives à OTRS

Alloy Navigator est une solution réelle superbement conçue pour des clients réels, construite par des informaticiens réels comme vous.
VIZOR est une solution de suivi des problèmes d'assistance certifiée ITIL pour l'utilisateur final informatique et le support client. Essayez-le gratuitement dès maintenant.
Issuetrak vous aide à gérer vos cas d'assistance et vos demandes depuis le début jusqu'à la résolution. Souple, personnalisable et facile à utiliser. Cloud ou sur site
La suite BOSS Solutions est une solution de gestion des ressources informatiques entièrement intégrée, disponible à la fois dans le cloud et sur site.
Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
Vision Helpdesk propose des outils d'assistance téléphonique, d'assistance téléphonique multiclients ou satellites et des logiciels de centres de service ITIL pour les entreprises de toutes tailles. En savoir plus sur Vision Helpdesk
HaloITSM regroupe tout ce dont vous avez besoin en matière d'assistance informatique dans une seule solution centralisée. En savoir plus sur HaloITSM
Canfigure est une solution modulaire de gestion des services et ressources des technologies de l'information basée sur les principes de l'ITL (Information Technology Infrastructure Library). Canfigure peut être déployée sur site ou hébergée dans le cloud.
Gérez facilement toutes vos activités de Help Desk avec cette solution informatique éprouvée. Vous trouverez tous les éléments essentiels dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord. En savoir plus sur SysAid
Logiciel de gestion de services conforme à l'ITIL avec tableau de bord des KPI permettant de suivre la charge de travail de chaque employé et d'attribuer des tâches efficacement. En savoir plus sur TOPdesk
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A ticket management and RMM solution helps in productivity and control of IT assets for service providers and internal
Deepser est une solution ITSM et ITAM complète développée pour optimiser les demandes d'assistance, les processus organisationnels et la gestion des actifs.

Avis sur OTRS

Note moyenne

Note globale
4,5
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
4,4
Fonctionnalités
4,5
Rapport qualité-prix
4,5

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
63%
4
25%
3
10%
2
1%
Omar
Omar
Technical Coordinator (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Enseignement supérieur
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Opensource framework with modern front-end and perl backend

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.

Avantages :

Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.

Inconvénients :

The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.

Réponse de l'équipe de OTRS

il y a 4 ans

Thanks for taking time to share your experience, Omar.

Alan
Alan
Consulting Engineer (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis
Source : GetApp

Alternatives envisagées :

OTRS is great for small to midsize businesses

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : It's a great daily ticket email system.

Avantages :

I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.

Inconvénients :

The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.

Réponse de l'équipe de OTRS

il y a 5 mois

Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.

Mohit
Consultant (Inde)
Services et technologies de l'information, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Basic Ticketing tool for customer desks

3,0 il y a 4 ans

Commentaires : Basic software for small organization without advanced features of ITIL.

Avantages :

I used it for sometime in one of my assignments. It was a very basic tool with minimum customization. It just does its job and do not provide advanced features of ITIL framework. Reporting was not effective and so was its UI. We replaced this with more advanced CA Servicedesk. However as a freeware, it was good for initial use.

Inconvénients :

It is basic application and nothing much can be expected put of this. Ours is a ITIL compliant organization and need a more robust application.

Réponse de l'équipe de OTRS

il y a 4 ans

Hi Mohit. Thanks for taking time to share your thoughts on OTRS, and I'm glad you found a solution that fits your needs, I did just want to clarify, for other people reading, that OTRS is ITIL-compliant, and we have 6 ITIL-verified processes for incident, change, problem, knowledge and configuration management. Of course, we can't claim that for the ((OTRS)) Community Edition as that's our free unsupported version: in that case, compliance is in the hands of the user - and it can certainly be tough to configure that solo. But, our fully-managed version of OTRS is ITIL-compliant. Thanks again for the review.

Miguel
IT consultant (Salvador)
Services et technologies de l'information, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

OTRS a very good tool

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : OTRS is a very complete tool to keep records of tasks, problems or incidents in an orderly or concise manner. in the same way to keep a record of time and hours invested that is very useful in resolving incidents or customer cases.

Avantages :

It is a very easy and simple tool, very useful to keep track of activities that are carried out internally or by a client.

Inconvénients :

There are small sections that can be improved, such as the creation of combo boxes for items or sections to be broken down, but in general there are few changes

Réponse de l'équipe de OTRS

le mois dernier

Thanks for taking time to share your thoughts.

Lukas
Head of Call Center (Slovaquie)
Télécommunications, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Very useful SW fo customer service ticketing

5,0 il y a 10 mois

Commentaires : I recomend it for customer support.

Avantages :

The possibility of different ways how to definy customer request and how to edit it. The reporting is also very relevant and helpfull.

Inconvénients :

Sometimes I have to click a lot of categories to get somewhere or to fill something.

Réponse de l'équipe de OTRS

il y a 5 mois

Thank you for taking time to share your thoughts.