OTRS
OTRS - Présentation:
Description de OTRS
OTRS est une suite de gestion de l'infogérance complète incluant de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des cas d'assistance, l'envoi de notifications et l'automatisation des processus/workflows. Les processus peuvent être personnalisés pour intégrer les exigences de sécurité spécifiques et/ou ITIL. Les professionnels ITSM, du service client et de la sécurité d'entreprise utilisent OTRS pour structurer la communication et rationaliser les processus internes afin de pouvoir réagir rapidement quelle que soit la situation et de fournir le meilleur service possible, de manière rentable. Demander une démo aujourd'hui.
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À propos de l'éditeur
- OTRS
- Situé à Cupertino, É.-U.
- Fondé en 2003
Assistance OTRS
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
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Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique
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allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan
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Avis vérifiés de Capterra concernant OTRS
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"Logiciel libre, efficace après avoir investi du temps et des ressources"
"Solution d'assistance technique nécessitant de l'aide pour l'utiliser"
Réponse de l'équipe de OTRS
21 janvier 2025
Merci pour votre avis, Nicolas. OTRS est, comme vous le suggérez, destiné aux PME et offre un excellent rapport qualité-prix. L'entreprise a récemment lancé des instances préconfigurées de la plateforme pour aider les équipes à être opérationnelles rapidement et plus facilement. Des options existent déjà pour l'ITSM, le service client, les RH et la gestion administrative. Cela facilite la tâche des équipes qui débutent.
"Assez décent, mais il a quelques défauts"
Réponse de l'équipe de OTRS
8 juillet 2018
Nous sommes heureux que cela vous ait aidé dans vos efforts de gestion des actifs informatiques. Merci d'avoir pris le temps de partager l'avis.
"C'est un outil formidable et efficace pour quelqu'un du service d'assistance"
Réponse de l'équipe de OTRS
5 juillet 2018
Content d'apprendre que ça marche pour toi, Lindson. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager un avis.
"Outil ITSM open source"
Réponse de l'équipe de OTRS
28 septembre 2022
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cependant, l'option open source à laquelle vous faites référence est l'édition communautaire ((OTRS)). OTRS est en réalité un produit pris en charge par le fabricant et distinct de l'édition communautaire.